Отель Salles Hotel & Spa Cala del Pi 5*

Очень хорошая атмосфера. Недавно отремонтированные в красивых светлых тонах и просторные номера и много места во всех помещениях (также вокруг бассейнов) . Отель очень тихий, и это так легко расслабиться. Прекрасный вид на море. Можно порекомендовать балкон. Отличный ресторан и SPA. Персонал всегда с широкой улыбкой и очень обслуживанием в уме и с прицелом на детали. Обязательно порекомендует это место. Наслаждайся.

Уровень сервиса абсолютно не соответствует пятизвёздочному отелю. У отеля прекрасное расположение, красивые виды, хороший бассейн и достойный спа-комплекс. К сожалению, на этом положительные впечатления заканчиваются. Качество еды, обслуживание и отношение к гостям находятся на недопустимо низком уровне. Еда откровенно плохая: блюда невкусные, продукты производят впечатление низкокачественных, а некоторые позиции подают недоготовленными. Для отеля категории 5 звёзд это совершенно неприемлемо. Но больше всего впечатление испортило поведение менеджера-официанта. В первый день я пришёл на обед в стильных шортах с узорами. Никаких замечаний по поводу дресс-кода не последовало: меня спокойно пропустили и обслужили. На следующий день я пришёл в тех же самых шортах, однако тот же сотрудник внезапно решил не пускать меня в ресторан, сославшись на дресс-код. Когда я указал, что накануне был одет точно так же, он начал утверждать, что шорты были другими. При этом он явно не мог помнить, во что именно я был одет. Вместо того чтобы признать непоследовательность действий персонала и нормально объяснить ситуацию, сотрудник начал уходить от ответственности и фактически врать мне в лицо. Подобное поведение со стороны человека, представляющего ресторан и отель, является непрофессиональным, неуважительным и совершенно недопустимым. Правила либо должны одинаково применяться ко всем гостям каждый день, либо персонал обязан честно признать свою ошибку. Придумывать оправдания и спорить с гостем — это не сервис пятизвёздочного отеля. Ещё больше разочаровала реакция менеджмента. Создалось полное впечатление, что руководству безразличны жалобы гостей, качество обслуживания и то, как персонал с ними разговаривает. Ни заинтересованности в решении ситуации, ни попытки исправить испорченное впечатление я не увидел. Красивое здание, бассейн, спа и удачное расположение сами по себе не делают отель пятизвёздочным. Пять звёзд — это прежде всего высокий уровень сервиса, профессионализм персонала, качественная еда и уважение к гостям. Здесь ничего из перечисленного я, к сожалению, не получил. Скорее всего, я больше не вернусь и не могу рекомендовать этот отель другим. За такие деньги и при заявленной категории гости вправе рассчитывать на совершенно другой уровень обслуживания.

Превосходный отель! У нас была замечательная неделя. Отель красиво расположен в садах и выходит на море. Это выполнено на очень высоком уровне. Комнаты с зоной отдыха были очень просторными. Но больше всего персонал был замечательным — дружелюбным, услужливым и профессиональным. Мы определенно вернемся

Разочарован нашим опытом пребывания здесь, в этом отеле. Позитивными моментами являются: Зоны бассейна & лежаки исключительно безупречны. Очень расслабленная и прохладная атмосфера; отличное место для отдыха днем. Не нужно вставать рано, чтобы заполучить шезлонг, есть много свободных мест, и на этой неделе другие гости не придут в бассейн до позднего утра. Отель привлекает элитную клиентуру, которая незаметна. В бассейне нельзя курить на шезлонгах. Негативы: наш номер - номер с видом на море. Хотя из окон открывается прекрасный вид, номера обставлены очень просто и более занижены, чем я ожидал. Еда хорошая, но пока не исключительная. С нетерпением ждем ужина в фирменном ресторане в пятницу вечером, чтобы проверить, лучше ли это качество. Руководство и администрация подводят этот отель. Уровень заполняемости на этой неделе очень низкий, и нам пришлось ждать почти 5 часов нашего номера по прибытии. Заявленное время 15 часов, которое я понял при бронировании. Однако, отель знал о нашем раннем прибытии несколько недель назад, и это было разочарование, не имея доступа к нашему номеру ранее, когда отель так тихо. Еще одно разочарование заключается в том, что отель, по-видимому, отдает предпочтение своим испанским и другим международным гостям, а не своим английским. Это не вопиющая позиция, более того, тонкая, но, тем не менее, отношение есть. Вчера вечером мы прибыли в бар отеля пораньше, чтобы посмотреть игру с Англией, как и 2 других английских гостя. Мы были единственными 4 людьми там долгое время. Мы попросили поменять комментарий к телевизору на BBC на английском языке. Мы были рекомендованы из-за большого количества аргентинских гостей это было бы невозможно, так как они должны были уважать своих других гостей. Ранее в тот же день я уже сверился с сотрудниками бара, чтобы подтвердить, что мы можем посмотреть игру на английском языке, иначе мы бы составили альтернативные планы на вечер. После некоторой настойчивости игра была показана на английском языке, хотя нам сказали, что они, вероятно, перевернут его, как только прибудут другие гости. Выяснилось, что несколько аргентинцев прибыли позже в бар, я не уверен, что они были даже гостями, но некоторые из сотрудников бара были аргентинцами. Я уверен, что в субботу вечером нам скажут, что игру нужно показать на французском языке, чтобы успокоить французских гостей отеля. Я бы не рекомендовал этот отель английским клиентам.

Абсолютная жемчужина находки. Наша дочь выходила замуж в этом районе, и мы хотели остаться в каком-то особенном месте по этому случаю. Мы находимся здесь уже 2 недели и не могли бы просить больше. Сам отель потрясающий и определенно 5 *. Очень современная и безупречно чистая. Каждый сотрудник, с которым мы столкнулись для нашего телефона перед нашим пребыванием до сегодняшнего дня, нашего последнего дня, были фантастическими, полезными, добрыми и доброжелательными ❤️. Вид потрясающий, и спа-центр и процедуры были высочайшего уровня. Я бы с удовольствием сказал личное спасибо всем за то, что сделали нашу поездку такой особенной. Этот отель наверху с лучшими. Мы обязательно вернемся. Спасибо😘

Абсолютно красивый отель. Потрясающие виды. Удивительная еда и вино. Очень удобные и безупречно чистые номера , как и остальная часть отеля . Персонал только для некоторых - Джудит , Павел, ангел , Азиз и персонал бассейна были так хороши . Они по-настоящему любят свою работу, и это просвечивает, когда они на службе. Было приятно видеть так много персонала, такого доброжелательного, полезного и счастливого. Обстановка красивая и очень спокойная и расслабляющая. Порекомендовал бы 100 этот отель. Это определенно то место, где вы хотели бы посетить без сомнения

Отель красив, но строительные работы по соседству были ужасны. Невозможно расслабиться вокруг бассейна. При бронировании об этом ничего не сказано. Не было передышки от шума, который шел рано или поздно вечером. Нулевой сервис вокруг бассейна, первый отель, где я когда-либо был, где вы не получаете хотя бы воду. Я в недоумении, почему руководство не хочет получать дополнительный доход, такая упущенная возможность, когда у вас так много персонала, чтобы прогуляться по бассейну и спросить гостя, хотели бы они выпить или поесть. Завтрак был хорошим, но меню обеда было очень ограниченным. Блондинка на ресепшн, была замечательной, другие не такие теплые или дружелюбные.

Безупречно. Безусловно чисто. Мы остановились в Xalet Suite Sa Calma, который был превосходным во всех отношениях — красивый вид, современный, и полностью автоматизированный. Персонал учтивый и профессиональный; каждое наше взаимодействие было безупречным. Ресторан выдающийся. Мы — вегетарианцы, и они приготовили паэлью, которая даже не была включена в меню специально для нас — лучшее, что мы когда-либо имели. СПА-центр исключительно хорошо оборудован, и массаж был выполнен в совершенстве (мы заказывали его не раз) . Ритуал Аррелов был нашим любимым. Взрослые - только концепция обеспечивает спокойное и спокойное пребывание. Безусловно, это наш выбор номер один в регионе Коста-Брава.

Мы провели шесть ночей в отеле Кала дель Пи. Из окон отеля открывается один из красивейших видов на Средиземное море. Лежаки чрезвычайно удобны, вокруг бассейнов много места, а команда хозяйственников отлично справляется со своими обязанностями. Номера красиво оформлены из высококачественных материалов, а дважды - ежедневное обслуживание было оценено по достоинству. Спа-центр также абсолютно выдающийся. В ресторане подают очень хорошую еду, особенно свежую рыбу. Морской окунь, запеченный в соли, был превосходен. Однако для гостей, останавливающихся на неделю или дольше, меню обеда выиграло бы от более простых и свежих вариантов, таких как салат Цезарь, салат томат и моцарелла, клубные бутерброды и другие легкие блюда. Средиземноморские фирменные блюда замечательны, но иногда гости просто хотят свежий салат или бутерброд у бассейна. Также было бы неплохо иметь возможность заказать и питаться комфортно из зоны лежака. Самым большим вопросом во время нашего пребывания были строительные работы на соседнем участке. Мы не были проинформированы до прибытия, несмотря на то, что наша группа из четырех человек заказала два номера на шесть ночей, включая самый эксклюзивный номер отеля, который был зарезервирован и предоплачен заблаговременно. Как гости, делающие значительные инвестиции в то, что было представлено как роскошный, спокойный опыт, мы считаем важным, чтобы отель заранее информировал нас о текущем строительстве непосредственно по соседству. Если бы мы знали, что в течение большей части нашего пребывания будет постоянно буриться и шуметь на строительстве, мы бы не заказали праздник. По прибытии мы сразу же выразили свою обеспокоенность. Отель любезно повысил класс второго номера, который мы оценили. Тем не менее, строительный шум продолжал присутствовать каждый день вокруг бассейна и на большей части территории. Для пятизвездочного отеля, продающего покой, релакс, и роскошь, это следовало сообщить до прибытия гостей. Мы также отмечали 60-летие моего мужа. Прибыв на место со значительным строительным шумом, мы обнаружили миниатюрную бутылку кавы, помещенную в большое ведро со льдом. В Испании, где кава стоит недорого, это показалось удивительно нещедрым для столь важного события. Персональная записка гостям, приглашение на бесплатный ужин или другой продуманный жест были бы гораздо более осмысленными, особенно с учетом сбоев, вызванных строительством. Сервис бассейна требует улучшения. В будние дни обслуживание официантов было минимальным, если оно вообще было доступно, и гостям часто приходилось покидать свои лежаки, чтобы дойти до ресторана, чтобы заказать напитки. Заказ с лежака должен быть без усилий в пятизвездочном отеле. Один из конкретных сотрудников, Азиф, неоднократно сталкивался с тем, что основное внимание уделяется соблюдению правил, а не оказанию помощи гостям. Нас отчитали за то, что мы вошли в барную зону в купальниках, чтобы заказать напитки после того, как нас инструктировали в течение недели сделать именно это, потому что нижний бар у бассейна был закрыт с понедельника по пятницу. Когда бар наконец открылся, в нем не было того, чего мы хотели, поэтому мы пошли в другой бар, и нас за это отчитали. В другой раз я попытался заказать свежий салат в номер и был проинформирован, что это невозможно, потому что это было доступно только в ресторане изысканной кухни. В ходе нескольких встреч казалось, что основное внимание уделяется не поиску решений, а тому, что нельзя говорить гостям. В пятизвездочном отеле сервис должен быть направлен на помощь гостям, а не на создание препятствий. Также ближе к нижней зоне бассейна должен быть туалет. Когда бар закрыт, гости должны пройти значительное расстояние либо до своих номеров, либо до ресторана. Это можно было бы легко улучшить, если бы лучше использовались существующие средства вблизи бассейна. Система полотенец запутана и, как представляется, работает неэффективно, не имея четкого разделения на чистые и бывшие в употреблении полотенца. Гости часто не знают, где разместить бывшие в употреблении полотенца, в то время как чистые полотенца не всегда доступны. Кроме того, каждый вечер во время хранения матрацы верхнего бассейна волочатся по земле. Это не только выглядит неэлегантно, но и значительно сократит срок их службы. Простая тележка облегчит процесс и сделает его более профессиональным. Безопасность - это еще одна проблема. Во время нашего пребывания у нескольких гостей украли дорогие часы, когда они шли в город. Гостей следует информировать об этом риске и предлагать им более эффективную транспортную помощь, особенно в тех случаях, когда такси трудно достать. В противном случае гостям рекомендуется ходить по маршрутам, где происходят подобные инциденты, не осознавая опасности. Последним разочарованием стало воскресное мероприятие по йоге. После строительного шума с понедельника по пятницу мы рассчитывали на мирные выходные. Вместо этого тихая зона отеля была занята платным мероприятием по йоге, открытым для посторонних посетителей. Гостям отеля пришлось доплатить за участие, в то время как доступ в один из самых привлекательных и спокойных районов владения был ограничен до начала дня. Если предлагается йога, то она должна в первую очередь принести пользу гостям отеля, а не уменьшить впечатления для тех, кто уже платит премиальные цены за номера. Мероприятие также оставило лежаки после неорганизованными, вынудив гостей сидеть ближе друг к другу, несмотря на наличие достаточного пространства. Если отель желает увеличить выручку, то возможностей больше. Улучшение обслуживания на лежаках и облегчение для гостей заказа напитков и еды, вероятно, принесет гораздо больший доход, улучшая при этом качество обслуживания гостей. Тренажерный зал - еще одна область, где простые улучшения могли бы изменить ситуацию. Принадлежности для уборки, которыми гости могли бы протирать оборудование после использования, отсутствовали. Флакон, бумажные полотенца и небольшой мусорный бак решили бы эту проблему немедленно и повысили бы гигиенические стандарты. Наконец, пляжная сумка, помещенная в номер с ценником € 25, показалась излишне коммерческой. Такие небольшие жесты, как подарок фирменной пляжной сумки, часто создают добрую волю и прочную маркетинговую ценность. В сочетании с миниатюрной кавой, это способствовало созданию впечатления, что отель иногда думает слишком мало в областях, где щедрость создала бы гораздо более сильные впечатления гостей. В целом, отель Cala del Pi является красивым свойством с захватывающим видом, превосходным хозяйством, прекрасным обслуживающим персоналом, прекрасным спа-центром, и много сильных сторон. Однако пятизвездочный опыт определяется деталями, коммуникабельностью, сервисом, щедростью, а также отношением к гостям, когда все идет не так, как планировалось. Этот отель потенциально может быть исключительным. Более ориентированный на гостей подход, более четкая коммуникация в отношении строительства, более мощное обслуживание бассейнов и большая готовность создавать запоминающиеся впечатления значительно повысят его. Самое лучшее, Меррильд, Аннетт

Поистине красивое место для проживания прямо на потрясающем пляже Кала-дель-Пи. Нам понравилось все о нашем пребывании здесь - наш великолепный люкс, расположение, безмятежность и доброжелательный и полезный персонал. Обязательно.