Отель Kempinski Hotel Grand Arena 5*

Мы любили Кемпински! Спа был исключительным с каждым номером, который вы могли придумать (множество различных саун, парные, снежная комната, крытые и открытые джакузи, душевые впечатления, комнаты отдыха и бассейны) и ресторанная еда была прекрасной с различными темами каждую ночь (суббота итальянский, воскресенье болгарский, понедельник Альпы, вторник азиатский и т.д.) Лучшая часть пребывания в Кемпински - VIP-абонемент - если вы катаетесь на лыжах во время школьных каникул это обязательно! Очереди в гондолу составляют от 2 до 3 часов в день, и с VIP-персонами мы прошли прямо - стоит остановиться в отеле только ради этого! Причем цена была ненамного больше обычной стоимости проездного билета и составляла около € 75 в день для взрослых (меньше для детей от 11 лет) . Гондола находится по соседству с отелем, и вы можете кататься на лыжах прямо в лыжный номер в конце дня. Горнолыжные магазины в фойе и лыжная комната - все это облегчает впечатления Номера хорошие, но датированные, но сам отель красив и как зимняя страна чудес. Вид из нашего номера (на фото) был потрясающим. Я бы точно рекомендовал остаться здесь!

Отель действительно красивый, с уютным ощущением шале и прекрасной мебелью на всем протяжении. Я останавливался там дважды в течение одного месяца, каждый раз на длинные выходные. В обоих визитах они признали мой статус лояльности и повысили меня до более хорошего номера, что я оценил. Во время моего первого пребывания там были желанные удобства, но удивительно, что во второй раз их не было. Персонал в целом был дружелюбен, хотя не всегда чувствовал себя так опытно, как можно было ожидать от истинного пятизвездочного роскошного отеля. Также не было отказа в обслуживании, что странно для Kempinski или какой-либо сети отелей класса люкс. С положительной стороны, спа отличный и в отеле отличная атмосфера. Завтрак также был очень хорошим, с большим разнообразием и высоким - качественные варианты. Надеюсь, отель будет развивать их сотрудников, потому что это прекрасное свойство заслуживает этого.

Мы заглянули в отель Kempinski Hotel & Resort Bansko для быстрого завтрака в последний день нашего отпуска. Ресторан не был загружен, тем не менее, служба чувствовала себя торопливой и несколько дезорганизованной. Мы заказали два горячих шоколада для дочерей и кофе для взрослых и сына. Во время подачи напитков сервер случайно пролил целый горячий шоколад на нашу младшую дочь и ее красную зимнюю куртку. Наша дочь оставалась спокойной, но сервер выглядел очень взволнованным. Моя жена сразу же вмешалась, чтобы успокоить ее, сказав, что все в порядке, что случаются несчастные случаи, и даже проверив, чтобы не пострадала рука сервера. Сервер действительно извинился устно и принес замену горячего шоколада, что мы оценили. Однако, помимо этого первоначального момента, реального признания ситуации не было. Никаких последующих действий, регистрации и попыток разобраться с фактом пролития горячего напитка на ребенка и его одежду не предпринималось. Больше всего выделялось то, что забота, которую мы проявляли о сервере, казалась больше, чем забота, которую мы проявляли о нашей дочери впоследствии. Когда мы вернулись за стол, сама еда была хорошей, и мы приложили усилия, чтобы двигаться дальше. Тем не менее отсутствие какого-либо дополнительного ответа или признания вызывает удивление, учитывая обстановку. Когда пришло время уходить, моя жена оплатила счет в 80 . 18 левов наличными, передав 90 левов тому же серверу, который был замешан в инциденте. Предполагалось, что оставшаяся сумма будет чаевой. Ничего не было соблюдено и жест доброй воли не был предложен. Хотя мы не ожидали компенсации, определенное признание этого факта было бы весьма значительным. В довершение ко всему, когда мы уходили, на нашем столе еще лежали мокрые салфетки и шоколадное молоко на полу. Спустя почти час его так и не привели в порядок, что укрепило ощущение, что ситуацию просто не заметили. Случаи случаются, и мы это прекрасно понимаем. Разочаровывающим этот опыт сделал не сам разлив, а то, как мало заботы было проявлено после. Для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный курорт, это был удивительный и унылый опыт. Инцидент произошел в лобби отеля Bansko Kimpinksi кофе-баре декабря. 21 , 2025 ~ 11 am - 12 : 30 вечера.

Я остановился на Кемпински Гранд Арена Банско на 8 ночей. Проверка - в был доброжелательным и гладким, с личным приветствием от дамы в красном. Отель, конечно, показывает свой возраст, но он постепенно реконструируется. У меня был просторный 2-комнатный люкс с дополнительным номером, оба с видом на небольшой город. Новая мебель в этих двух комнатах была хорошей. Однако даже в этом 3-летнем - старом помещении уже были очень явные следы износа. Мои ранее сообщенные просьбы были выполнены очень хорошо. К сожалению, чистота и обслуживание номера были довольно посредственными и не достойны стандартов 5-звездочного отеля Kempinski. Рваный верх, пыль на изголовье кровати, густая пыль на картинных рамах в гостиной, волосы на верхушке, а также явные пятна, явные пятна на биде, грязные стены в ванной комнате, пятна воды на зеркале, ржавый контейнер для туалетной щетки, грязь на полке со стеклами, грязь на полках, занавеску нельзя было закрыть, раздвижную дверь на прогулку - в шкафу убрали, сломанные плинтусы в гостиной, липкие остатки на ковре, грязные окна и паутина, сломанный телефон, а свет во второй комнате было очень сложно включить и выключить, потому что выключатель для освещения ванной комнаты был сломан (поэтому после уборки комнаты вентилятор и свет побежали, пока я его снова не выключил) . Я мог бы расширить этот список, но это было бы слишком. Обо всем сразу же сообщили в отель, и все неладное тут же исправили. (Техническое обслуживание позволило заменить телефон только на старый. ) Обслуживание отказа не всегда было сиюминутным; иногда все делалось, иногда почти ничего. Уборка номеров часто была плохой. Стаканы/чашки не были заменены или не были вычищены должным образом. Завтрак обширный и есть что-то для каждого. Однако им не помешали бы какие-то новые горячие блюда, а качество некоторых наименований (сосиски, хумус, квакамоль, некоторые фрукты) было низким. Персонал был доброжелательным, но некоторые были чрезвычайно напористыми. К сожалению, все сосиски, белая фасоль в томатном соусе, яичница и азиатская лапша часто были холодными (грелка не работала) . Служба лобби-баров также была непоследовательной. Но я могу порекомендовать торты, они действительно превосходные. Ресторан Come Prima, конечно, на более дорогой стороне, но его стоит посетить, если вы хотите попробовать что-то отличное от традиционных блюд (хотя здесь тоже есть несколько классиков) . Качество от хорошего до очень хорошего, за небольшим исключением. Обслуживание было действительно превосходным и внимательным. Еда из обслуживания номеров была одной из Хуже, чем когда-либо в отеле. Однако поставить ей 3 - звездный рейтинг мне помешали многочисленные давние - штатные сотрудники и некоторые новые, которые действительно живут и дышат сервисом. Через 4 года начинает казаться, что я вернулся домой. К сожалению, цены на ночлег не соответствуют основным услугам, которые вы получаете (чистота/обслуживание) . Все непоследовательно и в его исполнении. Однако я планирую забронировать еще раз, чтобы наконец получить отличный общий продукт, который я получил четыре года назад.

Воспользовавшись преимуществами off - сезонные цены этот отель предлагает большое значение для 5-звездочного курорта. Во время нашего сентябрьского визита в плохую погоду мы все еще смогли насладиться отличными прогулками в горах, и есть достаточно ресторанов на курорте, чтобы поесть где-то в другом месте каждую ночь пяти или даже семи ночевок. Завтрак превосходный по любым меркам. Мы не ели на вечернем шведском столе, но мы нашли ресторан Come Prima еды в порядке, но ресторан был без атмосферы. Все сотрудники хорошо обучены и полезны. Полезный совет для исследователей – дорога к хижине Vihren обозначена закрытой табличкой «Въезд запрещен», но это, по всей видимости, применимо только к летним месяцам до середины сентября; ехать прямо, но есть очень ограниченная парковка на вершине. Очевидно, что дорога перекрывается, когда выпадает снег. Это отличное направление вне сезона. Очень рекомендую.

Отель «Кемпински» Гранд Арена Прекрасный отель. Мы были там в сентябре, так что мой отзыв не подходит для лыжников. Это для тех, кто любит прогулки в лесу, по городу, сидеть в ресторанах и отдыхать в спа. Расположение превосходное, недалеко от пешеходной улицы со всеми ее милыми ресторанами и магазинами. Горы и леса окружают тебя. Воздух потрясающий. Сам отель очень хороший, номера просторные. В комнате есть все, что нужно. Единственное, что я бы улучшил, это освещение в комнате. Мне не хватило света. Завтрак потрясающий. Любые блюда из яиц, много овощей (и очень вкусных при этом) , сыров, колбас, всего не перечислишь (хотя каждый день одно и то же, но выбор огромный) . Персонал очень внимательный. Любые запросы выполняются очень быстро. Удобная парковка. Отличный крытый бассейн. Я думал, что открытый маленький. Хороший спа-центр, включая ледяную комнату (отлично забежать после сауны) . Итог: нам очень понравился отель и мы обязательно вернемся.

Превосходные удобства бассейна и оздоровления, потрясающий вид на горы из номеров, вкусный завтрак & обслуживание номеров, отличный персонал во всех областях. Мы пошли на быстрый перерыв на выходные, но я представляю, что это было бы здорово для более длительного пребывания в течение как зимних, так и летних сезонов, поскольку есть много дел, даже если вы останавливаетесь только внутри отеля. Уровень программы лояльности был признан с бутылкой вина & сладостей & фруктов, ожидающих нас в номере, что было очень хорошо. Это впечатляет, насколько хорошо отель сочетает роскошь & местный Банксо выглядит - я был особенно очарован мебелью из дерева в нашем номере и это дизайн.

Красивый отель, прекрасный вид, все чистое и ухоженное, прекрасные завтраки, доброжелательный персонал и прекрасные бассейны и спа-опыт.

Мы были там летом. Расположение красивое и было бы очень удобно для катания с гондолой прямо рядом. Отель очень чистый и чувствует себя очень комфортно. Бассейны и спа-центр очень, очень красивы со спа-зоной, имеющей много вариантов: Отделка сауны, био - сауны, холодильной камеры, и других. Все эти зоны казались очень ухоженными и чистыми. Плюсы: Завтрак "шведский стол" превосходный. Много разнообразия, приготовленная для заказа станция “омлет”, которая всегда великолепна, потому что готовые яйца в Болгарии и других восточноевропейских странах обычно немного трудны для американцев - не то, чтобы они хороши для людей, которые любят их, просто что сделанные для заказа яйца всегда намного приятнее ; ) Там был свежевыжатый сок апельсина и грейпфрута, который был превосходным. Я добавил фактическое, потому что так много мест будут утверждать, что их свежевыжато, когда это из коробки. Обслуживание за завтраком также было превосходным. Персонал стойки регистрации был очень доброжелательным. Минусы: Еда из бара у бассейна была очень хорошей, и это сделало это дополнительно разочарование, когда мы заказали те же предметы в лобби-баре, и они были гораздо более низким качеством. Они должны быть сделаны другой кухней, потому что они были очень разными по качеству. Кровати были грязные и бугристые. Для отеля Кемпински наличие дешевых кроватей (или изношенных кроватей) было разочарованием. Это может быть типично для обычных болгарских гостиниц, но обычно не таких, как в других гостиницах западноевропейской марки в Болгарии. Увы, эти кровати были одними из худших в нашей поездке. Ванная комната датирована и также не соответствует обычным стандартам этого уровня отеля. Хозяйство было минимальным в том, что они обслуживали каждый день. Ни один из этих пунктов не был плохим, но просто упоминание их, потому что для стоимости номеров, они неожиданны, хотя я читал другой отзыв о кроватях не быть большим. Также стоимость еды и напитков в отеле высока для Болгарии, но мы обнаружили, что ресторанные расходы в этой поездке настолько выше, чем в прошлом - даже в небольших местных ресторанах. Они находятся на более высокой стороне того, что вы найдете в других европейских странах и в США. Увы, болгарская меньшая стоимость поездки, похоже, уходит в прошлое... Может быть, потому, что они будут переходить на евро или просто расти расходы на инфляцию и т.д. Я бы предпочел остановиться в этом отеле снова, потому что профи определенно перевесили минусы, и у нас был отличный отдых.

Все во время моего пребывания было исключительным. Это был прекрасный опыт, персонал профессиональный, проживание и питание превосходные. Я с нетерпением жду скорого возвращения.