Отель Sofitel Munich Bayerpost 5*

Красивый отель прямо рядом с центральным вокзалом Мюнхена с красивым бассейном с контролем температуры и спа-зоной! В номере в ванной комнате находятся принадлежности Diptique — очень нишевый французский бренд. Персонал, отвечающий за уборку, и сотрудники на стойке регистрации довольно дружелюбны! Недвижимость может быть немного дорогой, но в целом конкурентоспособна по меркам стандартного жилья в Мюнхене!

На улице шел дождь, и ресторан не хотел нас обслуживать. Отвернулись от нас и не оставили нам другого выбора. Я был во многих пятизвездочных отелях, которые могли бы это исправить. Кажется, им было все равно или они не помогали. Не рекомендую

Я останавливался в Sofitel пять ночей в начале этого года и был очень доволен обслуживанием. Все были такими дружелюбными и услужливыми. Примерно через два дня моего пребывания у меня возникла очень срочная необходимость, когда мне понадобилась помощь и рекомендация места, куда пойти и получить поддержку во время поездки. Я был довольно расстроен, и Умут, менеджер по смене, немедленно включился, чтобы поддержать меня. Он помог мне добраться до цели и сделал больше, чем требовалось, чтобы помочь мне вернуться домой после приема. Я был так благодарен за то, что останавливался в отеле, который так высоко ценил обслуживание, когда это было мне нужнее всего. Кроме того, отель прекрасный и чистый, с очень хорошими удобствами. Мне понравился завтрак, средства для ванны и удобное расположение. Отличное место, чтобы расслабиться, позаботиться о себе и насладиться Октоберфестом!

Комната выглядела уставшей: царапины на полу, черный плесень вокруг душа и заметный слой пыли в зоне хранения утюга придавали ей вид заброшенной, а не роскошной. Базовые стандарты уборки просто отсутствовали. Телевизор был по сути непригоден к использованию: нет работающего стриминга (Apple TV никогда не подключался), так что если вы не любите новости или религиозные каналы, не стоит планировать кинопросмотр с обслуживанием номеров. Мы попробовали бар однажды вечером, но ушли после того, как нас проигнорировали в течение 15 минут без обслуживания. Спа-салон должен был стать изюминкой, и это одна из главных причин, по которой мы забронировали, но в паровой комнате сильно пахло серой, а не успокаивающими маслами, которые вы ожидаете на таком уровне. Мелочи также подвели, например, в мини-баре не было бокала для вина и он был не полностью укомплектован, а нам приходилось неоднократно просить пополнить запасы кофе-капсул. Одна кофейная капсула на гостя в пятизвездочном роскошном отеле казалась дешевой. Для отеля, который устанавливает цены уровня 5 звезд, это было далеко не так. Базовые стандарты обслуживания и технического обслуживания требуют реального внимания, что досадно, поскольку у этого отеля есть потенциал, но он кажется заброшенным.

Умут Махмуд в Sofitel Munich был поистине исключительным. Он превзошел все наши ожидания от управляющего отелем и, без сомнения, является воплощением искреннего гостеприимства. С момента нашего прибытия Умут был невероятно внимательным, чутким и проактивным. Он, казалось, предугадывал наши потребности еще до того, как мы успевали попросить, и всякий раз, когда возникала какая-либо проблема, он немедленно и с такой теплотой и профессионализмом ее решал. Его внимание к деталям очень повлияло на наше пребывание. Что нас впечатлило еще больше, так это то, какой он был замечательный, пока мы путешествовали с нашими детьми. Совмещение деловой поездки с маленькими детьми может быть непростым, но Умут заставил нас почувствовать себя полностью позабоченными и спокойно. Его доброта и понимание были исключительными. Редко встретишь кого-то, кто сочетает в себе такой профессионализм с такой искренней заботой о своих гостях. Умут действительно преобразил наш опыт в Sofitel Munich, и он является огромным достоянием для отеля. Мы безмерно благодарны за всё, что он сделал для нашей семьи, и обязательно вернемся благодаря гостеприимству, которое он оказал.

Мы остановились в Sofitel Munich на три ночи, и, к сожалению, я ожидал гораздо большего от отеля такого уровня и репутации. Наш двухместный номер в стиле дуплекс казался очень устаревшим и явно нуждался в серьезном ремонте и обслуживании. В ванных комнатах была видна плесень, кровати были в очень плохом состоянии и наклонены вниз, что делало их неудобными для сна, а фильтры кондиционера были заметно пыльными и, по-видимому, требовали надлежащей чистки и обслуживания. С положительной стороны, персонал был превосходным — профессиональным, дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания. Завтрак был превосходным, с большим выбором, а расположение отеля очень удобное. К сожалению, состояние номера существенно повлияло на наш общий опыт. Для Sofitel и учитывая уровень проживания, который мы забронировали, мы просто ожидали гораздо большего. Несмотря на отличный персонал, завтраки и расположение, это, к сожалению, отель, в котором моя семья и я не захотим остановиться снова.

Отличное расположение, хороший отель и удобства, очень доброжелательный персонал

Я останавливался в Sofitel Munich Bayerpost в течение одной ночи и заплатил около € 400 , включая завтрак. К сожалению, впечатления были намного ниже, чем я ожидал от 5-звездочного отеля. Расположение удобное, особенно если вы прибываете на поезде, но это, вероятно, было самое сильное место отеля. СПА-центр рекламируется как роскошный оздоровительный опыт, но в реальности он намного меньше, чем ожидалось. В основном состоит из бассейна и сауны. Сауну можно использовать только без купальников, что, возможно, распространено в Германии, но об этом следует четко информировать иностранных гостей заранее. Зал также был разочаровывающим. На нескольких видах отделки и арматуры были заметны следы износа. Душ издавал необычные звуки, и ручка крана раковины чуть не оторвалась, пока я им пользовался. Это не те вопросы, которые я ожидал бы найти в отеле, который позиционирует себя как роскошная недвижимость 5 - звезда. Завтрак был еще одним разочарованием. Ингредиенты вроде бы были хорошего качества, но выбор оказался удивительно ограниченным. Было очень мало выпечки и почти не было свежеприготовленных запеченных десертов или сладких вариантов. Для отеля такой категории я ожидал гораздо более широкое и впечатляющее предложение завтрака. Моя главная критика не сама цена, а тот факт, что 5-звездочный отель должен уделять пристальное внимание обслуживанию, качеству, и деталям независимо от категории заказанных номеров. При оплате этой суммы гости не должны сталкиваться с изношенной отделкой, неисправной арматурой или таким ограниченным общим опытом. В целом, я чувствовал, что отель не соответствует роскошному имиджу, который он продвигает. Я бы не вернулся и, исходя из своего опыта, не могу рекомендовать его.

Это было крайне разочаровывающее пребывание и намного ниже того, что я ожидал от пятизвездочного отеля Accor, особенно как долго - член Platinum. Проблемы начались с проверки - в, когда моя комната не была готова, несмотря на мой статус и ожидание ранней проверки - в там, где есть. Когда я в конце концов получил номер, его состояние было неприемлемым. Был сильный неприятный запах, номер был чрезвычайно жарким, и я специально просил две отдельные кровати, но номер имел только одну кровать. Когда я поднял этот вопрос на приеме, ответ не был полезным. Вместо того, чтобы пытаться решить вопрос профессионально, я почувствовала себя расспрошенной в излишне конфронтационной форме о том, почему я хочу сменить комнату. После долгого процесса меня в конце концов перевели в меньший номер класса "Люкс". Этот номер был по крайней мере в лучшем состоянии и не имел такого же запаха, но у него все еще не было отдельных кроватей. После этого я попросил домработниц разделить кровати, но этого сделано не было. В итоге я сам их разделил. На следующий день домработницы снова отодвинули кровати друг от друга. В другой день в номере вообще не убирались. Завтрак также был разочаровывающим с точки зрения обслуживания. Хотя сама еда была в основном хорошей, обслуживание было плохим. В первое утро сотрудник на входе на завтрак утверждал, что завтрак не был включен в наш номер и первоначально не хотел впускать нас. Во время нашего пребывания один и тот же сотрудник выглядел стрессовым и резко говорил с клиентами, что не создавало гостеприимной атмосферы. Процесс оформления добавил еще большего разочарования. Отель выставил мне счет за более дорогой номер на третью ночь, хотя я не мог остановиться в этом номере из-за сильной плесени - как запах, который был особенно проблематичен из-за моей астмы. После обсуждения отель в итоге согласился взимать вместо этого цену номера Luxury. Однако я не получил обратно два моих люксовых ночных обновления. Когда я написал в отель после моего пребывания, ответ был нежелательным и просто заявил, что Suite Night Upgrades не может быть возвращен. В целом это пребывание было неприемлемым. Состояние первоначального номера, непредоставление запрошенной установки кровати, плохое ведение домашнего хозяйства до конца, проблемы с обслуживанием завтрака, проблема оплаты счетов, и пренебрежительный ответ после моего пребывания - все это создало очень плохое впечатление. Такого уровня сервиса я не жду ни от пятизвездочного отеля, ни от Accor как долгого - и частого платинового клиента. В результате этого опыта я серьезно пересматриваю свою лояльность Accor и в будущем буду присматриваться к другим гостиничным сетям.

Хороший посох и хороший завтрак Отель был хорошо отремонтирован, и завтрак был превосходным. Также бассейн и сауна были хорошими.