Отель NH Collection Madrid Palacio de Tepa 5*

Когда вы бронируете пятизвездочный отель, вы ожидаете пятизвездочного обслуживания. К сожалению, это не было моим опытом здесь. Из-за семейной чрезвычайной ситуации мне пришлось уехать на день раньше, чем планировалось. Я уведомил отель за пять дней до заезда, в то время как их политика требует семь дней для изменений. Я понял политику и не ожидал полного возврата средств, но надеялся, что они проявят некоторую гибкость, будь то частичный возврат средств, кредит в отеле или даже небольшой жест. Ответ был просто нет. После разговора с Лили, менеджером по работе с гостями, я получил еще одно электронное письмо о том, что они не могут сделать исключение, потому что я не предоставил доказательства моей семейной чрезвычайной ситуации. Странное в том, что никто, включая Лили или администратора, никогда не просил меня о каких-либо документах. Электронные письма от отдела по работе с гостями также казались сгенерированными ИИ, холодными и безличными, без реальных усилий помочь. Кроме того, я не получил ранний заезд, включенный в мое бронирование, потому что отель якобы был полностью забронирован. Мне также предоставили номер с двумя маленькими отдельными кроватями, несмотря на то, что я путешествовал один. Единственным плюсом был завтрак, который был по-настоящему очень хорошим. В целом, разочаровывающий опыт. Я не ожидаю, что отели будут игнорировать свои правила, но я ожидаю, что пятизвездочный отель проявит некоторую заботу, понимание и гибкость, когда гость сталкивается с чрезвычайной ситуацией. К сожалению, я здесь этого не почувствовал.

Я только что провел неделю в NH Collection Madrid Palacio de Tepa, и это было одно из самых приятных пребываний в отеле. Что действительно отличает этот отель, так это его люди. Персонал профессиональный, теплый и искренне заинтересован в том, чтобы вы чувствовали себя желанным гостем. Вероника неустанно руководит завтраком. Каждое утро было удовольствием, с чудесным набором блюд и таким внимательным, жизнерадостным обслуживанием, которое задает тон всему дню. Нуриали и вся команда по обслуживанию гостей были выдающимися: всегда полезны, всегда улыбчивы и всегда готовы дать отличную рекомендацию, которую я принял. Камаль на стойке регистрации сделал регистрацию легкой и дружелюбной, и помог мне получить номер, который я исследовал. А затем есть номер 523, мой новый любимый гостиничный номер где угодно. Уютно спрятанный в конце собственного частного коридора, он больше похож не на гостиничный номер, а на вашу собственную маленькую мадридскую квартиру. Тихо, уединенно и чудесно уютно. Стена из окон заливает комнату естественным светом и пропускает приятный ветерок, кровать невероятно удобная, а большая душевая с отдельной зоной — настоящее наслаждение. Вдумчивые детали в комнате, включая колонку с поддержкой Alexa, завершат впечатления. Если вы хотите стильную центральную базу с командой, которая действительно заботится, бронируйте Palacio de Tepa, и если можете, попросите номер 523. Не могу дождаться, чтобы вернуться!

Отель входит в состав гостиничных сетей NH Collection, эксклюзивных и элегантных, но слишком дорогих. Расположен в нескольких минутах ходьбы от Пуэрта-дель-Соль, самых многолюдных и оживленных районов Мадрида, что является полной противоположностью элегантному антуражу отеля. Не все номера отремонтированы, в основном там ванны вместо душевых в ванной. Услуги в порядке, завтрак включен в цену, без других вариантов. В целом опыт хороший, но слишком дорогой

Этот отель идеально расположен ко всему! В пределах нескольких минут ходьбы находятся рестораны, бары и железнодорожная станция. Сам отель ПОТРЯСАЮЩИЙ! Картинки даже не передают этого. Нас повысили в категории при заселении, и мы были шокированы, увидев, что это люкс. Нам очень понравилось у вас, и мы не хотели уезжать! Очень-очень рекомендую это место всем, кто ищет жилье в Мадриде. Мы обязательно вернемся! : )

Отель был красивым, чистым, элегантным и расположен в центре. Во-первых, я приехал в 3 часа дня, вовремя для заселения, но номер не был готов. Поскольку я участник платинового клуба Amex, мне дали повышение после ожидания в баре. Женщина на стойке регистрации была очень холодной, грубой, по моему мнению. На следующий день, когда я вышел из отеля подышать свежим воздухом, меня чуть не ограбили/не похитили! Днем и рядом с отелем. Двое мужчин схватили меня за запястье, требуя мои очень дорогие часы Rolex, утверждая, что они являются полицейскими в подпольной операции. Я кричала, сопротивлялась и настаивала на том, чтобы войти в отель, если они хотели меня обыскать/поговорить со мной. Я, по сути, потащил парня, который держался за мою Rolex, в отель. Внутри они показали бумажный бейдж на стойке регистрации. Ни разу безопасность не пришла и не проверила, и не стойка регистрации. Они обыскали мою сумку и т.д. Но что меня беспокоило, так это отсутствие безопасности. Эти мужчины буквально пытались украсть мои часы и не отпускали меня физически. Сомневаюсь, что полиция так поступает с туристом в шикарном отеле. Только когда я позвонил в Amex, чтобы объяснить, что произошло, охранник отеля подошел ко мне поговорить. Худший опыт в моей жизни!!! Либо отель сам предупреждает о ворах. Или им просто наплевать на своих клиентов. Я никогда больше туда не вернусь. Так разочарован,

Мы заказали проживание через Hotel Collection. Конечно обновление и ранняя регистрация зависят от их наличия, но мы смогли получить регистрацию в 12 : 15 вечера и были повышены до замечательного номера (420 ) с балконом с видом на улицу. Персонал очень доброжелательный и сговорчивый. Свойство имеет замечательное расположение, особенно для нас, мадридских новичков. Мы смогли дойти до большинства мест, и когда мы нуждались в метро, станция Соль близко. Спасибо всем за прекрасное пребывание.

отель тихий и дружелюбный. opersonal был очень сопровождающим и полезным. они каждый день пытаются помочь

Какой потрясающий отель! 5 звезд! Персонал эффективный и замечательный! Отель и номера такие хорошие и чистые. Место идеальное. Этот отель был лучшим местом, где мы останавливались во время нашей поездки летом этого года. Мы бы с радостью вернулись. 10 / 10 ! !

Наше пребывание в NH Collection Palacio de Tepa было действительно исключительным. С момента нашего прибытия обслуживание было безупречным — каждый сотрудник был теплым, внимательным и искренне стремился сделать наше пребывание совершенным. Особенно хочется отметить замечательную команду по работе с гостями — Алену, Лили и Нарию. Их дружелюбие и помощь выделялись для нас, и они последовательно шли дальше и дальше для этой семьи из Финикса, Аризона - моей сестры, ее внука, и меня. Ален, в частности, сделал наш опыт незабываемым; мы стали довольно близки и наслаждались многими совместными смехами на протяжении всего нашего визита. Сам отель прекрасно сочетает историческое очарование с современным комфортом, а его центральное расположение делает знакомство с Мадридом таким легким. Хотя этот отель отличает необычайный уровень заботы со стороны персонала — это сделало наше пребывание незабываемым. Мы настоятельно рекомендуем NH Collection Palacio de Tepa!

Это прекрасный отель в хорошем месте (8 минут ходьбы до Гран Виа) . У нас был номер king size deluxe, который был меньше, чем я ожидал для дополнительных расходов (не уверен, стоит ли это дополнительно) . У нас был вид на улицу с балконным грилем. Кровать была очень удобной. Завтрак был континентальным и хорошим разнообразием. Особая кричалка Йозетте, которая была самой доброжелательной и внимательной официанткой за завтраком. Отель построен на старом дворцовом месте, хотя вы можете не осознавать этого, если вы не наткнетесь за стойкой регистрации на область со стеклянным полом, ниже он остается от старого дворца! В отеле нет ничего, что действительно указывает на это, что очень жаль. Я читал, что персонал супер дружелюбный и гостеприимный, я не чувствовал этого на самом деле, но это может быть связано с языковым барьером. Консьерж в первую ночь не так полезен, как тот, с которым мы встретились на той неделе. Номера в целом были чистыми, но для пятизвездочного отеля содержание может быть лучше (ванная комната может быть чище), и это казалось неустойчивым в дни, они не убрали использованные тарелки и приветственное блюдо свежих тортов и были оставлены на 4 дня! Вода была заменена, но тогда не было очков, полотенца не были мягкими - эти мелочи имеют значение, и вы ожидаете лучшего для 5-звездочного отеля. В целом это было приятное пребывание и служило нашей цели, но есть некоторые вещи, которые можно улучшить, когда вы думаете, что вы получаете 5-звездочный отель.