Отель Royal Mirage Deluxe 5*

Наша группа из 32 человек останавливалась здесь в сентябре. Место отличное, а персонал был вежливым. Зона бассейна расслабляет в жаркие дни, а бармен в гостиничном баре был потрясающим! Мы бы остановились здесь снова.

Прекрасный бассейн, отличное расположение, доброжелательный персонал, просторные номера, отличный завтрак. Большое соотношение цены и качества.

Я недавно останавливался в Royal Mirage Deluxe, и, несмотря на некоторые приятные аспекты пребывания, было также несколько серьезных вопросов, которые существенно повлияли на мой общий опыт и не соответствовали тому, что вы ожидали от 5-звездочного отеля. Как строгий вегетарианец, который следует принципам индуистского питания, я очень четко дал понять при заказе обслуживания номеров, что не употребляю никаких мясных продуктов, при этом говядина полностью запрещена из-за моих религиозных убеждений. Я специально попросил персонал дать рекомендации относительно подходящих вегетарианских вариантов. Изначально мне предложили бургер с курицей, что сразу вызвало обеспокоенность непониманием элементарных требований к питанию. Я снова попросила разъяснений, а потом мне предложили блюдо из макарон, которое я приняла только после того, как меня заверили, что оно подходит для вегетарианцев. Однако когда трапеза прибыла, в ней находилось мясо. Я взяла только один рот, прежде чем осознала это, что было крайне печально, учитывая мои ограничения в питании и религии. Это была немалая ошибка. Он отразил серьезное нарушение связи и элементарной безопасности питания гостей с особыми требованиями. Я сразу связался с приемной, чтобы объяснить ситуацию. К сожалению, в то время ответные меры были недостаточно срочными, сочувственными и не имели сколько-нибудь значимого значения. Что сделало ситуацию еще более разочаровывающей, так это то, что на кассе меня все еще агрессивно просили заплатить 260 MAD за еду, при этом персонал настаивал, что она была подписана. Не было признано ошибки в предоставлении неправильного питания, не было извинений и не было учтено причиненное бедствие. Этот подход был скорее конфронтационным и пренебрежительным, чем ориентированным на гостей. Добавлю также, что тренажерные залы не отражали 5-звездочный стандарт. Оборудование и общая комплектация чувствовали себя очень базовыми, и удобства были ограничены по сравнению с тем, что можно было бы разумно ожидать от гостиницы этой категории. В целом, несмотря на то, что некоторые части пребывания были приятными, эти вопросы вокруг безопасности питания, обслуживания гостей, выставления счетов и удобства являются значительными и должны быть решены. Я настоятельно призываю руководство пересмотреть подготовку персонала вокруг требований к питанию, усовершенствовать процедуры подтверждения пригодности блюд, обеспечить более надлежащую работу с жалобами гостей, а также модернизировать фитнес-центры, чтобы они соответствовали 5-звездочным ожиданиям. Надеюсь, что эта обратная связь будет воспринята конструктивно, чтобы будущие гости не имели такого опыта.

Вероятно, отель был 5 * до нескольких десятилетий. Как специалист по туризму с опытом работы более 30 лет, могу сказать, что сегодня этот отель не может быть оценен более чем 2 *. Номера просторные, но ухудшились, и завтрак очень бедный. Однако персонал очень радушный и доброжелательный. И еще, расположение в порядке. Парадоксально, но в отеле не было гостей. (26 февраля)

Персонал хороший, очень хороший сервис, как ожидается в этом регионе. Завтрак очень хороший и отличное соотношение цены и качества. В остальном мы были разочарованы общим состоянием отеля. Это было довольно дорого для нас, и фотографии выглядят потрясающе. Но опыт оказался не таким высоким, как мы ожидали. Можно было сделать многое, чтобы быстро - исправить содержание и состояние. Ниже приведен список, который я привожу для отеля, а также в качестве описания того, где лежат неисправности. Тренажерный зал. Самые важные гантели пропали со стеллажа. Решение - заменить их или купить дополнительные тяжелые. Тросы мультигим машины нуждаются в обслуживании, так как вытягивание липкое и неуклюжее. Добавьте несколько ковриков для йоги, чтобы мы могли делать упражнения на полу внутри и снаружи на приятном травяном пространстве. Положите несколько маленьких полотенец в спортзал для пота. Поместите питьевую воду в спортзал. Добавьте всего один или два чайника. Вопросы обслуживания комнаты 310 Одна дверь шкафа сломана и свисает с петли. Проблема с холодильником из-за отсутствия детали, из-за чего он сильно замерз. Нет прикроватного света. Дверь ванной комнаты сломана, поэтому не закрывается и открывается должным образом. 3х настенные электрические розетки не работают. 1 выключатель света не работает. Вопросы обслуживания комнаты 305 У ванны нет пробки. Холодильник недостаточно холоден. Нет прикроватного света. Балконная дверь не легко скользит. Генерал, комнаты... Они нуждаются в модификации, для достижения лучшей звукоизоляции от движения (рога) , USB зарядки, легко - открывания/закрывания балконных дверей. Общее соотношение цены и качества Бар и ресторан находятся на дорогой стороне, но удобства бар-лаундж хорошие. Открывается поздно, открывается рано, открывается на берегу бассейна, хорошо укомплектован, спортивный телевизор, хорошая звуковая система. Хороший сервис. Расположение хорошее. Консьерж в порядке. Не помешал бы чайник в комнатах для любителей чая.

Персонал хороший, очень хороший сервис, как ожидается в этом регионе. Завтрак очень хороший и отличное соотношение цены и качества. В остальном мы были разочарованы общим состоянием отеля. Это было довольно дорого для нас, и фотографии выглядят потрясающе. Но опыт оказался не таким высоким, как мы ожидали. Можно было сделать многое, чтобы быстро - исправить содержание и состояние. Ниже приведен список, который я привожу для отеля, а также в качестве описания того, где лежат неисправности. Тренажерный зал. Самые важные гантели пропали со стеллажа. Решение - заменить их или купить дополнительные тяжелые. Тросы мультигим машины нуждаются в обслуживании, так как вытягивание липкое и неуклюжее. Добавьте несколько ковриков для йоги, чтобы мы могли делать упражнения на полу внутри и снаружи на приятном травяном пространстве. Положите несколько маленьких полотенец в спортзал для пота. Поместите питьевую воду в спортзал. Добавьте всего один или два чайника. Вопросы обслуживания комнаты 310 Одна дверь шкафа сломана и свисает с петли. Проблема с холодильником из-за отсутствия детали, из-за чего он сильно замерз. Нет прикроватного света. Дверь ванной комнаты сломана, поэтому не закрывается и открывается должным образом. 3х настенные электрические розетки не работают. 1 выключатель света не работает. Вопросы обслуживания комнаты 305 У ванны нет пробки. Холодильник недостаточно холоден. Нет прикроватного света. Балконная дверь не легко скользит. Генерал, комнаты... Они нуждаются в модификации, для достижения лучшей звукоизоляции от движения (рога) , USB зарядки, легко - открывания/закрывания балконных дверей. Общее соотношение цены и качества Бар и ресторан находятся на дорогой стороне, но удобства бар-лаундж хорошие. Открывается поздно, открывается рано, открывается на берегу бассейна, хорошо укомплектован, спортивный телевизор, хорошая звуковая система. Хороший сервис. Расположение хорошее. Консьерж в порядке. Не помешал бы чайник в комнатах для любителей чая.

Я прочитал все отзывы об этом отеле перед тем, как приехать сюда, и подумал, безусловно, это 5 - звезда и все будет хорошо. Я скажу, что персонал очень радушный, но это действительно единственное хорошее, что произошло с момента моего прибытия. Как только мы прибыли, нас приветствовали и напоили чаем. Потом кто-то отвел нас в нашу комнату. Мы заплатили за двухместный номер Делюкс с видом на бассейн, и почему-то нас с мужем показали в двухместный номер с видом на кирпичную стену? Я не понимаю, ожидается ли, что я буду спать в отдельной кровати с моим мужем🤣 Мы потом сказали им, что попросили двухместный номер с видом, затем нас показали в другой номер. Эта комната была двуспальной. Но О.М. G. мороз. Сейчас здесь зима, а ночью опускается примерно до 5 градусов. В комнате не было лампы. Есть только один выключатель света, и как только вы нажимаете на него около 5 ярких огней ослепляют вас. Поэтому вечером тусклого света нет. А днём - жужжащие яркие жёлтые огни. Тогда я попросил лампу. Мне сказали, что в отеле нет ламп. Хорошо. — Да ладно. Потом, дошло до ночи. В этой комнате было очень холодно. То есть это была, по сути, темная и холодная комната. На данный момент, я думаю, я должен был просто остаться в Англии. В любом случае, я провожу эту первую ночь в этой морозильной комнате и плохо просыпаюсь😍 Потом я спрашиваю еще раз о неработающем отоплении (уже третий раз), в этот момент в комнату заходит инженер, не знает ни одного английского так что говорит много ерунды с мужем и уходит. Нам говорят ждать тепла 20 минут. Он все еще заморожен. Пожалуйста, избегайте этого отеля любой ценой. Это действительно больше похоже на 2 или 3 звезды. Я держалась в 3 звездах намного лучше.

Это мой третий раз в Марракеше за последние годы, и поэтому я знаком с обычаями и ожиданиями. Отель очень хорошо расположен и занял бы средний ходок в жару около 15 минут, чтобы добраться до медицины. Бассейн отеля большой и обращен на восток, обеспечивая хорошее солнце и тень. Я бы действительно не повышал класс для вида на бассейн. Солнце будет лежать на террасе весь день, и оно станет невыносимым. Все из 21 номера, выходящих к бассейну, были закрыты на весь день. Бассейн был чистым, но есть много острых краев сломанных плит. Ремонт был посредственным Есть тренажерный зал без воздушной аферы, но имел достойный комплект. Есть полезно туалетный блок у бассейна и очень хороший душ снаружи также Наружная кухня болезненно медленная. Обслуживание в среднем только одного напитка составляло около 30 минут и до часа на еду. В моей комнате, 114, были две большие кровати. Кондиционер был потрясающий. Лучший. Сам номер не из кильватера с любым другим отелем в этой ценовой категории. Устал и устарел на десятилетия. Было достаточно чисто, но сначала проверьте постельное белье. Одна кровать была не очень Еще один совет - полотенца на улице. Ты получишь синее полотенце для шезлонгов. Их просто нельзя мыть после каждого использования. Пятна. Жесткий и негигиеничный. Используйте белые полотенца отеля или, возможно, свои собственные.

Отель не смог справиться с ответом на простые запросы. После второго дня кондиционер не работал в моей комнате, несмотря на то, что я ждал и страдал от жары в 37 градусов. Им потребовалось с утра до позднего дня, чтобы решить вопрос

УЕХАЛ ЧЕРЕЗ 30 минут. ..это в лучшем случае отель 2 звезды - По прибытии ресепшн были достаточно любезны, чтобы заселить нас в 5 часов раньше. К сожалению, номера не соответствуют стандартам, его датированные с большим количеством неисправностей дверные ручки упали с ект, бассейн имел жучки и листья в нем , Сауна и парная не доступны. Там было падение птиц по всему нашему небольшому балкону, телевизор был чрезвычайно старым только с 3 не английскими каналами пульт также был сломан. Мы заметили, что также не было никакого чайника, так что нет способа приготовить чай / кофе. Мы решили заскочить в магазины, чтобы взять немного воды и перекусить, чтобы положить в небольшой холодильник, так как он был пуст, когда мы вернулись в отель мы были оперативно остановлены охраной и ресепшн и сказали, что никакая вода или перекусы не могут быть принесены извне. ... Вода! ! !! И нам сказали, что если нам нужна вода, нам придется покупать ее в баре. Чувствовалось, что мы проносим в отель запрещенные вещества. Тогда мы решили покинуть отель и забронировать место в другом месте. Мы заказали отель (Ari Boutique) в 15 мимах ходьбы и провели наш 4 дня пребывания в Марракеше там. Этот отель был дешевле более современным и обновленным.