Отель Now Emerald Cancun 5*

Мы с женой только что вернулись из отличного путешествия в Now Emerald. Курорт находится в новой собственности и был открыт всего несколько месяцев. Строительство / ремонт все еще продолжаются, но они делают все возможное, чтобы не прерывать ваш отпуск. Номера очень хорошие, с бутылочным пивом, газировкой и водой! Влажность ОЧЕНЬ высокая, поэтому иногда кондиционеры в комнатах сохраняют прохладу, но не холод (если это то, что вам нравится). На самом деле мы пошли в Walmart в Канкуне и купили вентилятор, чтобы помочь нашей одежде высохнуть. :) Бассейны и территория ухожены и красивы. Еда была восхитительной в КАЖДОМ ресторане. , , , ОТЛИЧНО. Персонал потрясающий. Я очень РЕКОМЕНДУЮ говорить и знакомиться с персоналом. , , они самые добрые и самые полезные люди, которых я когда-либо встречал на курорте. На самом деле, наш любимый официант Тито (в ресторане Карнавал) приготовил особый чай с лаймом и медом для моей жены, так как к концу нашего пребывания у нее были проблемы с желудком! Какой настоящий джентльмен! Другими сотрудниками, которых мы любили, были: Роксана (стойка регистрации), Хуан (багаж / парадный вход - очень помогли нам на протяжении всего нашего пребывания), Израиль (ресторан Карнавал), Маркос (замечательный официант, который переехал в разные рестораны на территории отеля) и, наконец, но не в последнюю очередь - Анджело (Развлечения - замечательный энергичный джентльмен). Как я уже сказал, это лишь некоторые из феноменальных сотрудников, с которыми мы столкнулись. Такие великие люди! НИЖНЯЯ ЛИНИЯ - я не могу дождаться, чтобы пойти снова. , , не только для курорта, но и замечательных людей (которых я считаю друзьями).

Мы только что вернулись домой и прекрасно провели время! Суть: действительно красивый курорт, отличный сервис, дружелюбные сотрудники, отличная еда, старые номера. Я посещаю все включено ежегодно и посещаю несколько курортов Now Resorts, поэтому моя оценка не основана на первом опыте работы с ИИ. как уже упоминалось, СЕЙЧАС купил этот курорт в начале этого года у другого курорта. Единственная причина, по которой это не совсем 5 звезд, - номера старше. Они работают, чтобы это исправить, просто нужно время. Они делают ремонт на курорте, но вы не слышите и не видите их. Только проходя через зал раз или два. Они не "модные" комнаты, но угадайте, что вы не проводите свой отпуск, сидя в своей комнате. Ничто не было сломано или неисправно, только не 5-звездочный номер. Вы получаете то, за что платите, поэтому оставайтесь в другом месте, если это то, что вы ищете. Тренажерный зал отлично! ! ! ! Много оборудования, великолепный вид. , , Хорошо кондиционированный с водой и фруктами. Вам не нужно много ходить, это здорово! Курорт компактен. Я видел отзывы о лестнице. , , Честно говоря, не проблема, если у вас нет каких-то физических ограничений. На основании отзывов я думал, что будет намного больше. , , Нет . , Я думаю, что люди привыкли к курортам одного уровня, а это не так. Поскольку это выше, вид из бассейна на океан красивый. , , , Вы можете увидеть весь океан. Лучший вид любого курорта, в котором я когда-либо останавливался. Все рестораны отличные, никаких бронирований, что здорово. Для японского и французского: показывайтесь прямо в 6 или 5:50, если вы хотите есть прямо сейчас, в противном случае вам может потребоваться подождать час. Другие вы можете появиться когда угодно. Вид японского ресторана безумный. Это наверху отеля и всех стеклянных стен. , , великолепный. Убедитесь, что вы там до 6, чтобы вы могли поесть на закате! Имейте в виду: мужчины нуждаются в рубашке с короткими рукавами, чтобы поесть в буфете, а также мужчины нуждаются в штанах для большинства ресторанов. Персонал кричит: Тито, карнавал. , , , Потрясающие! ! За завтраком у нас был прощальный десерт! Мы абсолютно любили его. Феноменальный официант. Весь персонал карнавала до хозяйки были восхитительны. Бьянка на станции макарон всегда улыбается. Пабло в CinCin. , , , Один из самых милых людей в мире! Проделал отличную работу, объясняя блюда и заставляя нас чувствовать себя желанными. Отличный сервис! Эрик, из уборки дома проделали отличную работу! ! ! В любовнике был выдающийся молодой энергичный официант, который заслуживает крика, но я забыл назвать его имя! ! Каждый официант, который у нас был, был просто выдающимся, это были те, кто был выше и выше

Я был опечален и шокирован тем, что Hyatt не уведомил клиентов о том, что Now Emerald закрывает свои двери 1 августа, конкретно проинформировав клиентов о том, что во время моего пребывания будут нарушены следующие основные клиентские услуги: обслуживание и уборка здания, питание/рестораны, развлечения и инфраструктура. . Я выбрал Now Emerald из-за ностальгии и с волнением забронировал столик, чтобы отпраздновать семилетнюю поездку с моим партнером с 27 по 31 июля в номере 233 отеля Now Emerald в Канкуне, Мексика. Я не был в Мексике последние семь лет, и, к сожалению, это будет мой последний опыт пребывания в Хаятте. С чего мне начать свой журнал путешествий? После долгого дня путешествия я был рад принять душ и начать отпуск. Я быстро понял, что для столь необходимого душа не было горячей воды. Хотя реакция на ремонт была немедленной, вскоре после этого мне пришлось обратиться на стойку регистрации, потому что вода в раковине в ванной тоже не работала. Опять же, команда технического обслуживания отреагировала быстро и профессионально, и это было здорово, потому что я провел все выходные, прося их помощи. Поскольку мне очень хотелось осмотреть отель, я попытался спрятать свои вещи (паспорт, деньги и т. д.) в сейф и быстро понял, что сейф не работает. Оно не могло заблокироваться. Оказывается, службе безопасности придется ежедневно калибровать сейф. Кроме того, кондиционер не работал и оставался на уровне 65 F. Было холодно! ! ! ! Техническое обслуживание попыталось отремонтировать систему, но не имело доступа к новым деталям, поскольку отель закрывался. Итак, мы отказались от кондиционера, оставив нас в сауне на протяжении всей поездки. Я не уверен, был ли поддон конденсатора полон, но после нашего первого утра мы столкнулись с мокрым полом из-за потолка, который продолжался на протяжении всей поездки. Наконец, замок в номере был заменен после того, как выяснилось, что мы провели ночь в незапертой комнате, потому что цилиндр был сломан. Несмотря на ежедневную уборку номера, во всем номере, особенно в ванной комнате, были видимые признаки черной плесени, что подтверждало отсутствие уборки и обслуживания. Заметные признаки пренебрежения техническим обслуживанием: у смесителя в раковине отсутствовала крышка, ванна в ванной была покрашена, но все же были видны пятна, мыльная грязь и пленка на душевых дверцах и углах ванной комнаты. К сожалению, на этом ужасы не заканчиваются: наша комната выходила в зону помощи домашним животным, несмотря на то, что домашних животных у нас не было. Что касается создания интернет-услуг, Wi-Fi был спорадическим. В пульте от телевизора отсутствовали батарейки, и в комнате работала только одна розетка. Хотя нам предложили другую комнату, она находилась рядом с лифтом и после короткой экскурсии была такой же заброшенной. Итак, мы выдержали это в нашей комнате на время отпуска. К сожалению, проблемы не закончились нашей комнатой. В коридоре был литр, который не был подметен, освещение на нашем полу было слабым, а из-за сломанной напольной плитки существовала чрезмерная опасность поскользнуться и упасть. Рестораны были не лучше. Нас посадили за столы с крошками еды и салфетками, которыми пользовались предыдущие гости. Посуда и стаканы были изношены и треснуты. Большая часть блюд в специализированных ресторанах приходила холодной и несъедобной. Мы были голодны и почти каждый вечер пропускали ужин. К счастью, мы купили чипсы и выпили дополнительные безалкогольные напитки в номере. Изюминкой поездки были экскурсии, которые позволили нам провести время вдали от отеля. К сожалению, мы поняли, что агент по экскурсиям в вестибюле и агент по экскурсиям у бассейна предлагали разные цены. Сотрудники отеля сообщили нам, что это одна и та же компания, но после разговора с другими гостями нам сказали, что агент в вестибюле стоит дороже (разница 30%). К сожалению, обслуживание клиентов больше не является мотиватором крупных корпораций. Это деньги! Учитывая, что отель закрывался, имело бы смысл сосредоточить клиентов в одной зоне отеля, чтобы обеспечить чистоту и обслуживание здания, но зачем относиться к клиентам как к людям, если мы — скот. Я надеялся провести спокойные выходные на пляже, но вернулся измотанным и в худшем состоянии, чем ушел. Да, я упорно держалась и знаю: надо было всем вместе покинуть отель, но наше пребывание было недолгим. Увы, возвращение в мир Hyatt не входит в мои ближайшие планы.

Обслуживание в буфете было превосходным. Обслуживающий персонал был очень дружелюбным и любезным. Вито официант был лучшим официантом, который у нас когда-либо был. Он был за нашим столом в одно мгновение и всегда был дружелюбным и уважительным. Кристофер был официантом, в которого мы влюбились. Он заботился о нас, как о семье. У нас никогда не было такого замечательного отпуска, и они сделали его лучшим Джеки и Ана были такими дружелюбными, и у нас была возможность отлично провести время. Они предложили нам принять участие, и мы согласились. Зумба, волейбол и все мероприятия. У нас был мяч. И позвольте мне упомянуть Мануэля, Энрике Васкеса и Эктора. Прекрасные официанты, которые старались изо всех сил обслуживать нас. Мы так счастливы, что отдыхали в Now Emerald. Если бы мне пришлось оценивать сервис, я бы оценил его на 200 и 10 звезд.

Мы прекрасно провели время в Now Emerald. . один из лучших отпусков. Нам особенно понравилось обслуживание Тито нашими официантами на шведском столе. Он посетил нас дважды и убедился, что о нас хорошо заботятся. Отель также помог нам забронировать наши экскурсии. Определенно очень удобно, и мы обязательно забронируем этот отель снова по возвращении в Канкун.

Я не могу придумать, что еще сказать, кроме того, что этот курорт нужно выровнять. Худший курорт и обслуживание клиентов, которые я когда-либо испытывал. До сих пор не получил номер, который я забронировал и оплатил заранее.

Детский клуб Explorer’s в Now Emerald — один из лучших детских клубов отеля, которые я когда-либо видел. Персонал невероятно дружелюбный и внимательный, особенно г-жа Химена, и они стараются изо всех сил, чтобы дети получили удовольствие. Здесь есть развлечения для всех возрастов: от декоративно-прикладного искусства до водных видов спорта, и детям никогда не бывает скучно.

Персонал потрясающий. Экипаж на Карнавале особенно. Тито и Энрике были выше, чем должны быть серверы. Они были быстры в обслуживании, точны в заказах, теплы, дружелюбны и веселы. Мы с нетерпением ждем встречи с ними, когда вернемся. . 100 %

Emerald Now когда-то был хорошим курортом. Сейчас он изношен. Персонал вежливый и дружелюбный и делает все возможное с тем, что у них есть. Номера требуют ремонта, не как на курортных фотографиях. Порции еды очень маленькие, а обслуживание очень медленное, даже для Мексики. Пляж не ухоженный и грязный. Потратьте немного больше и отправляйтесь в другое место, если только вы не ищете дешевого отдыха. 2 звезды в лучшем случае.

Если у вас большие ожидания, этот отель не для вас. Отель и номера очень старые. Мы приехали на этот курорт для нашего медового месяца, поэтому мы решили обновить наш номер. Персонал упомянул, что в нашей комнате будет что-то особенное, чтобы помочь нам отпраздновать наш медовый месяц. Прошло два дня и ничего. Другой сотрудник упомянул, что он снова дважды звонил консьержу, чтобы что-то доставили в наш номер, но до сих пор ничего не пришло. За день до нашего отъезда они повесили на нашей двери транспарант о том, что мы только что обручились. Мы повысили категорию номера до номера на пляже с небольшим бассейном на балконе. Нам пришлось доплатить 80 долларов за ночь за этот номер, чтобы узнать, что у нас нет горячей воды. Мы даже звонили снова и снова, чтобы исправить это, но ничего не произошло. Бассейн на нашей палубе даже не был чистым, когда мы туда добрались, а дерево на палубе сгнило и сломалось. Мы также нашли несколько незакрепленных гвоздей. Мы попросили их почистить бассейн, и они, по крайней мере, сделали это для нас. Уборка в этом отеле тоже ужасная. 2 из 7 дней наш номер даже не убирали. Они снимали простыни с кровати, но не заменяли их, поэтому в какой-то момент у нас были простыня и одеяло. . нечем покрыть одеяло. К счастью, у нас была вторая кровать, с которой можно было снять простыни и накрыть одеяло. Горничные никогда не меняли полотенца и не убирали комнату, поэтому я не совсем уверен, что они на самом деле делали. Теперь о хороших вещах… персонал был восхитительным. Консьерж у бассейна, Алекс, каждый день из кожи вон лез, чтобы достать шезлонг на пляже и убедиться, что бармены заботятся о нас. Алекс был очень общительным и представительным, и мне всегда было очень приятно общаться с ним каждый день. Бармен Эстобан тоже был восхитителен. Он приносил напитки, даже не спрашивая. Он также приносил нам ведра со льдом с водой, чтобы убедиться, что мы не обезвожены во время питья. Он всегда искал нас и каждый день готовил нам напитки. И последнее, но не менее важное: сервер в Израиле также был потрясающим. Мы заказали романтический ужин на двоих, и в тот вечер он был нашим официантом, и он был восхитителен. С ним было приятно общаться, и у него было отличное чувство юмора. Весь персонал, с которым мы имели дело, был замечательным. У нас нет ничего плохого, чтобы сказать о персонале, на самом деле, именно они сделали поездку такой приятной, какой она была. Еда по большей части была действительно хорошей. Мы не привередливые в еде, поэтому с едой проблем не было. Они не бронируют столики ни в одном из специализированных ресторанов, поэтому вы можете долго ждать, чтобы перекусить, если вам не нужен шведский стол. Я бы хотел, чтобы они сделали оговорки, чтобы этого не произошло. Однажды ночью мы пошли в каждый ресторан, и в каждом ресторане перед нами было не менее 10 человек, в итоге мы пошли в буфет. С учетом всего сказанного, мы не вернемся на этот курорт и не порекомендуем его никому из наших друзей или семьи. Если бы не персонал, мы были бы очень разочарованы тем, что выбрали это место для нашего медового месяца. Будьте очень осторожны при посещении этого курорта и знайте, во что вы ввязываетесь.