Отель Best Western Premier Sant'Elena Hotel 4*

Отель очень чистый. Персонал был очень внимательным и доброжелательным суперполезным. Отель примерно в 25 минутах ходьбы от основной части Венеции. Прекрасное место. Завтрак был совершенно удивительным отбором. Спасибо ☺️

Мы остановились в семи отелях 4 и 5 * в Италии в прошлом году в городах туристической направленности. Включая Мурано Хайатта. Индиго их всех победил. Массивная, чистая, эклектичная комната. Ресторан со вкусом, в котором царит прохладная атмосфера... перед тем, как сдать, у нас были десерты и горячий шоколад. Хотелось бы поужинать здесь, а не у Риальто. Вапаретто в 3 минутах ходьбы. Водное такси в 2 минутах ходьбы. улица Маркс площадь в 25 минутах ходьбы вдоль канала. Еще круче стадион футбольной команды Венеции находится через канал, так что в следующий раз назначит визит одновременно с домашней игрой. Отлично.

Останавливаться в отеле Indigo Sant’Elena в рождественские праздники было, от начала до конца, медленной - трогательной катастрофой, которая почему-то продолжала искать новые и творческие способы стать хуже. Мы путешествуем часто и по всему миру и прекрасно понимаем, что стили обслуживания в разных странах различаются. Мы не ожидали, что нас выиграют, пообедают или будут относиться как к королевской особе. Чего мы ожидали, так это элементарного признания и функционального понимания гостеприимства. Это ожидание, как выяснилось, было дико оптимистичным. Тон был задан, когда мы вошли в дверь. Не приветствую. Нет "привет". Нет «добро пожаловать». Просто пустой взгляд. Вообще-то, мне пришлось спросить, для ресторана или для чека в отеле. Ответ был таков: Да. Никаких уточнений. Без зрительного контакта. Не надо. Проверка - сама по себе не улучшилась. Наши паспорта не сканировались должным образом, что было каким-то образом оформлено как личная ошибка с нашей стороны. Несмотря на то, что мое членство в IHG было признано и были предложены приветственные удобства, общее настроение было безошибочным: вы здесь сейчас — удачи вам с этим. Холодно. Пренебрежительно. И идеальный предварительный просмотр того, что будет. В тот вечер мы совершили ошибку, пообедав в ресторане отеля Savor Restaurant & Bar, который сразу же задал тон тому, что стало мастер-классом по неблагополучию. Бармен был беспомощен и граничил с хамством, несмотря на то, что бар был абсолютно пуст. Главный сервер казался физически присутствующим, но в противном случае неспособным никого приветствовать, объяснять меню или отвечать на основные вопросы. Он просто стоял за нашим столом. Чувствуя, что нас ждет, мы заказывали напитки и всю еду сразу. Два других стола расположились после нас. Оба получили выпивку на целых десять минут раньше нас. Наш хлеб прибыл — по-прежнему нет напитков. Когда я, наконец, попросил их еще раз, реакция показала, что я запросил секретные правительственные документы, а не напитки, которые мы уже заказали. Когда еда, наконец, пришла, ей каким-то образом удалось соответствовать сервировке — разочаровывающей, опрятной и безжизненной. Макароны были холодными и неуклюжими. Бургер подавался прямо на подносе, выложенном коричневой бумагой, которая упорно прилипала к булочке и начинкам, поэтому я получил неожиданное удовольствие проглотить бумагу вместе с уже посредственным бургером — что было так приятно! Они словно взяли все, что могло пойти не так, и предусмотрительно положили это на одну тарелку для нашего развлечения. В тот момент я не удосужился пожаловаться. Хаос, разворачивающийся вокруг нас, был достаточно развлекательным — не говоря уже о том, что, я полагаю, это не привело бы к поэтапному развертыванию какого-либо беспросветного персонала, существующего в этом пространстве. Бармен заставлял гостей пересаживаться с абсолютно пустой барной зоны на обеденный стол, если они хотели еды — хорошо, — вот только стол был едва чист, напитки подвозили без слов, стульев не было. Гостям пришлось самим подтягивать стулья. Между тем несколько длинных столов пролежали заметно грязными абсурдное количество времени, их убирали в темпе, который можно было охарактеризовать разве что как ленивый - типа. Сотрудники проводили гораздо больше времени, стоя вокруг и разговаривая друг с другом — что я могу только представить, так это их коллективное отвращение к тому, что их спрашивали о еде и напитках, — чем они делали свою реальную работу. Последним препятствием стало требование выставить законопроект. Еще раз повторюсь, ответ подразумевал, что мы просим об глубокой личной услуге, а не о чем-то основополагающем для работы ресторана, чтобы мы могли буквально просто убраться оттуда. На следующее утро подтвердил, что все это не случайность. Мы заказали напитки и выпечку ближе к концу службы завтрака и в очередной раз должны были попросить наши напитки после ожидания — несмотря на то, что персонал стоял вокруг и не делал абсолютно ничего. Даже покупка воды в бутылках для доставки в наш номер требовала твердости, как будто это была беспрецедентная и откровенно подозрительная просьба. В этот момент мы уже совершенно ненавидели его здесь. 12 / 25 , ситуация переросла из пассивной некомпетентности в активную враждебность. Мы проходили мимо стойки регистрации, и нас полностью игнорировали. Шел дождь, поэтому мы вернулись, чтобы взять зонтики и решили скорректировать наш предварительный - организованный трансфер из отеля, чтобы уехать раньше. Мы объяснили агенту стойки регистрации, Костанца (тот же человек из регистрации) , что трансфер был организован кем-то в отеле — возможно, по имени Кристина. Она усмехнулась и сказала, что Кристины нет. Мы уточнили, что это было установлено внутри, и спросили, может ли она проверить бронь для деталей, потому что мы не могли до конца вспомнить имя. .. Ее ответ, резкий, был следующим: – КОМНАТА? ! Указав номер комнаты, она рассмеялась и сказала: «О. Это была КАРОЛИНА. - а потом просто посмотрел на нас. Больше ничего не сказано, нет. В этот момент любой разумный человек просто двигался бы дальше. Фамилия явно была достаточно близкой, чтобы указать, что этим занималась команда отеля, или, возможно, заставить её сказать: "Может быть, вы имеете в виду Каролину, дайте мне проверить..." - что-либо кроме того, что она сделала. В любом случае решение было до боли простым: посмотрите на бронь и продолжайте. Вместо этого она предпочла быть недоброй и абразивной. Когда я спросила, предполагается ли, что гости будут знать точные имена сотрудников для получения помощи — и уместно ли насмехаться и смеяться, — она сразу же взяла на себя всю вину — переключив режим работы. По ее словам, мы неправильно поняли. Проблема была в нас. Она просто реагировала. Это полный бред. Она точно знала, о чем мы спрашивали. Все последующее было ее активным выбором, чтобы затруднить нам помощь. Все, что мы хотели, это просто изменить время отъезда - и все было бы улажено. Месяц. В тот момент мы оба стали заметно громче — не потому, что мы ошибались, а потому, что нас не собирались зажигать, чтобы мы почувствовали себя глупыми из-за расхождения в названии. Другие сотрудники начали наблюдать. Я не отступал. Когда мы попросили менеджера, она категорически заявила, что его нет. После того, как ситуация еще более обострилась, и только после этого из боковой зоны за столом появились женщина и мужчина. Я спросил, менеджер ли она. Она сказала, что она Паола, руководитель. Это был момент, когда я действительно потерял терпение. Если гость просит менеджера и ему отказывают, ожидаем ли мы интуитивно знать, что вместо него нужно просить начальника? Есть иерархическая схема, которую мы пропустили? Если мы тогда не попросим нормального ответственного, нам не помогут? Думаю, да... Затем все приняло поистине странный оборот. Костанца обвинил нас в том, что мы ее сфотографировали, и сказал, что мы «не можем этого сделать». Мы не знали. Мы сделали фото ресторанной зоны. И честно — зачем нам ее фото? Как только появился начальник, Костанца скрылась из-за стола, заметно расстроившись и представив себя жертвой. Если вы не сделали ничего плохого, вы остаетесь. Ты объясни. Решительно. Вы не срываетесь с места. Вместо этого она вышла на задний двор и начала громко жаловаться и кричать на нас. Я хорошо слышал ее с улицы, стоя на улице, чтобы остыть, потому что да, я был так зол. Паола выслушала, и в итоге пообещала удовлетворить нашу просьбу. Нам очень жаль, что Паоле пришлось попасть в такую ситуацию и получить какое-то предупреждение, и мы признательны ей за то, что она выполнила эту просьбу. Сам номер в порядке, что почему-то делает это все еще более расстраивающим. Потому что с даже минимально компетентным персоналом этот отель мог бы быть достойным. Вместо этого ощущается как место, где гостей в лучшем случае терпят, а в худшем - обижаются. Кажется, здесь никто не доволен. И это видно. Я ничего не хочу от этого отеля. Нет очков. Без извинений. Нет слежки - вверх. Я пишу это исключительно для того, чтобы предупредить других: резко снизьте свои ожидания. Ожидайте, что каждый вопрос или просьба - это бремя. Ждите, что глаз - и катится, и глумится, и вина - сместится. Рассчитывайте, что гостеприимство будет рассматриваться как факультативное и если они захотят. Ожидайте, что вы доставляете неудобства, которые виноваты в том, что они несчастны. Если вы зайдете, не ожидая абсолютно ничего, вы можете быть приятно удивлены. Мы выбрали неправильный отель для Венеции и никогда не вернемся. Избавьте себя от разочарования — оставайтесь буквально в любом другом месте.

Доброжелательное обслуживание всегда хочет помочь и посоветовать sécial благодаря барменше Алисе. Хорошее расположение и чистый отель. Стоит посетить

Обращаюсь к Вам, чтобы выразить свое глубокое разочарование и возмущение в связи с нашим недавним пребыванием в Вашем отеле со 2 по 3 ноября Впечатления были действительно ужасными и упали намного ниже ожидаемого стандарта для Вашего бренда. Наши проблемы начались сразу же под контролем - у агента стойки регистрации, Гильды. Несмотря на подтвержденную оговорку, она была крайне неприветлива, груба и неприемлема, что неоправданно затрудняло этот процесс. Кроме того, она негативно высказывалась на другом языке, явно полагая, что мы не поймем. Такое поведение непрофессионально и крайне неуважительно. Негативный опыт продолжился, когда мы попытались пообедать в ресторане отеля. Нам сказали, что нет свободных мест, только чтобы увидеть много пустых столов. Когда мы обратились за помощью, обслуживающий персонал был недоброжелателен и не желал нас принимать. В какой-то момент один из сотрудников даже бросил полотенце на стол, когда мы искали помощи. Следовательно, мы полностью отменили наше бронирование, поскольку никто, похоже, не хотел предоставлять даже базовые услуги. От стойки регистрации до ресторана все взаимодействие персонала было крайне неприятным. Мое пребывание должно было расслабить, но вместо этого, это было стресс и совершенно неприспособленным. Мы больше никогда не остановимся в этом отеле. Мы просим незамедлительно провести расследование по этим вопросам и дать ответ с подробным описанием того, какие шаги будут предприняты для устранения серьезного недостатка профессионализма и вежливости, проявленного вашей командой.

У нас было потрясающее пребывание! Действительно доброжелательный персонал и отличный завтрак с веганскими/глютеновыми свободными вариантами плюс спокойное расположение. Кровати были удобными, и номер был безупречным. Расположение идеальное - расположен в тихой части Венеции с хорошими местными точками питания и всего в 30 минутах водного автобуса от центра города (мы использовали линию 1 ) . 100% рекомендуем для отличного путешествия в Венецию!

Приехал во время пикового сезона туризма, так что было на самом деле хорошо, что этот отель расположен вне центральной зоны туризма немного. Как отметили другие, до знаменитой площади и дворца дожей еще всего около 30-35 минут ходьбы. Кругом отличный отель. Не было фитнес-центра, но паркуйтесь поблизости, чтобы сделать немного калистеники или пробежки. Завтрак "шведский стол" утром невероятно солидный. 4 . 7 / 5

Я нашел этот отель благодаря моим кредитным картам и я так рад, что я сделал. Местонахождение отеля находится вдали от туристических зон, которые часто посещались, что было облегчением. Это было прекрасно, чтобы прогуляться или сесть на паром обратно в отель и спастись от суеты дня. Парк находится всего в одном квартале от отеля, и немногие люди, которых мы видели вокруг отеля, казались местными венецианцами, которые просто шли своим днем. Примерно через 30 минут вы сможете прогуляться по набережной и оказаться на улице. Площадь Марка. Мы семья из 7 человек, и это была приятная прогулка. Вы, конечно, можете сесть на водный паром, который останавливается буквально в нескольких минутах ходьбы от отеля. Если вы катите ваш перенос на вы можете легко сделать это. Все сотрудники отеля были доброжелательными и очень полезными. Попросите у них карту (старой школы) и запишите для вас на карте номера паромов, которые останавливаются там, куда вы хотите. Они также были отличными с рассказать нам, где лучшие рестораны и желато можно найти и с заказом ужина. Всего в 15 минутах ходьбы от отеля есть красивая улица (Гарибальди) с множеством ресторанных вариантов, так что вам не придется ходить слишком далеко для отличной еды. Завтрак "шведский стол" в отеле был потрясающим. Мы не ели там другие блюда, так как мы были на экскурсии. Я очень рекомендую этот отель.

Какой красивый отель! Я не знал, что это бывший монастырь. Так элегантно и в тихом районе. Быстро в 3 минутах ходьбы от остановки парохода. Персонал был чрезвычайно сговорчивым и сделал наш визит впечатляющим. Завтрак "шведский стол" был потрясающим! Там было все и даже больше. В соседнем парке тоже слышны цикады. За углом также есть отличная пиццерия.

Отель очень хороший, но не доступен для инвалидных колясок. Вход в отель находится на высоте 3 ступеней над уровнем улицы. Интерьер отеля имеет уровень для каждого этажа имеет три ступени от лифта до основного этажа в номера. Номер большой и имеет очень хороший вид на окрестности. Там много места для хранения ванная большая, которая принимает душ и ванну. Есть много места для хранения и закрыть ящиками для хранения мелких предметов рядом с кроватью. Электричество 220 вольт. Отель находится на острове без автотранспорта, доступного только по воде. Вы можете идти на север или юг этого отеля от километров пересекая мосты только со ступеньками и другие с пандусами. Дежурный клик сказал нам сесть на водный автобус до остановок Арсенале. Она сказала, что там будет кто-то, кто встретит нас. Мы прибыли на остановку, на остановке не было ни носильщиков, ни каких-либо транспортных средств. Мы позвонили в отель, чтобы узнать, кто собирается помочь нам с багажом на полмили поездки в отель от остановки. Продавец предложил нам пересесть на водный автобус до следующей остановки. Из-за однодневной забастовки другие услуги не предоставлялись. Поэтому мы отправились пешком в отель с багажом, расстояние 1/2 мили. Нам пришлось пересечь несколько мостов, некоторые головные пандусы другие были лишь ступеньками. Нам повезло получить помощь с багажом от других туристов и местных жителей через некоторые мосты. Грунт был плоским, но не очень подходящим для прокатки багажа. Мы не смогли получить прямого ответа от дежурного клерка на вопрос, почему некому было встретить нам назначенную остановку с багажом. Мы договорились с Кэролайн об отъезде в круизный терминал на водном такси. Водное такси причалило под мостом примерно в 100 метрах от отеля. Когда мы приезжаем в аэропорт, мы получаем котировку от разных водных, таксомоторных компаний по пути в отель. Мы не знаем, что водное такси высадит нас в радиусе 100 метров от отеля. Водное такси здесь было разумным от отеля до круизного порта. Я бы рекомендовал вам договориться с отелем, чтобы водное такси забрало вас в аэропорту, если у вас много багажа. В отеле есть ресторан с полным баром есть футбольный мяч и столовая, которая работает весь день. Еда честная. Напитки хорошие. Цены разумные. Это не так много рядом с отелем в пределах 300 метров несколько магазинов и аптека. Земля ровная и асфальтированная.