Я забронировал в день моего прибытия на 2 ночи для 1 человека, который я получил там поздно вечером в четверг, никакой парковки в отеле и вокруг него, хотя они рекламируют, что есть парковочные места в отеле, но ни одно из них, где имеется, и они просят € 15 за ночь.
Когда я приехала, я планировала быстро отвезти вещи и выбраться в гости к друзьям. Мне дали ключ от номера, и я радостно направился к выделенной комнате, проблема была в том, что когда я прибыл, я не мог открыть дверь, и после нескольких попыток мужчина открыл дверь! Я была так растеряна, направилась на ресепшн, где парень был очень извиняющимся, но также выглядела растерянной, когда я сказала ему, что моя комната уже занята... а потом после того, как он нашел комнату он сказал мне, что даст мне повышение категории, выделив меня в четырехместный номер. Я был один, но я займу большую комнату.
Это была комната 110 / 112 она имеет один вход, а затем две двери, где есть 1 двуспальная кровать в одной комнате и 2 двухъярусные кровати в другой. Я быстро бросил свои вещи и ушел, не оглядываясь по сторонам комнаты, но я мог сказать, что это, конечно, сильно устарело с большинством стен коридора являются настоящими массивными зеркальными стенами и цветом, допустим, "обычных" стен, где красный с черной блестящей рамой.
Когда я пошел к друзьям, они спросили меня, нравится ли мне номер, я просто сказал... Конечно, большой.
Вышел и вернулся около часа. В 45 утра поднялся наверх и сразу лег спать.
На следующий день, когда я проснулся, я наконец-то смог оглянуться вокруг комнаты, здесь начинается кошмар. Грязные ковры с кусочками всевозможных на полу и я имею в виду всевозможные от пуха до волосков и даже небольшие пластиковые обертки/пакеты. Обои были кроваво-красного цвета, но большая их часть отслаивалась, а в некоторых районах была полностью сорвана, испачкана или и то и другое. На потолке через край вентиляторов кондиционера висела малярная лента. В холодильниках текла вода, и они работали неправильно. Дополнительный (думаю) кувшин с водой не заполнен, но с некоторым количеством воды в нем, электрические розетки с винтами торчащими и не подогнанными должным образом, обожженные желтые/оранжевые следы сигарет по всей раковине в ванной комнате и основная трубка с водой на дне раковины была грязной и испачканной от того, что я мог поставить только к протекающей воде, я имел душ и когда я пошел сушить себя большим полотенцем я понял, что одна сторона полностью покрыта фундаментом (макияж - для женщин) и есть лобковые волоски по всему биде и ободку туалета.
Комната на самом деле была довольно страшной, и с сочетанием цветов и зеркальных стен вы иногда пугались, когда видели отражение кого-то, но потом осознавали, что нет, это на самом деле мое плечо, которое зеркально отражается и отскакивает между стен.
Но это все довольно отвратительно и просто недопустимо. В тот день я разговаривал с секретаршей Джулией и сначала спросил, видела ли она когда-нибудь эту комнату. Она сказала "нет" и пояснила, что появились новые владельцы и что все комнаты будут переоборудованы. Я объяснила свое испытание, и она очень сожалеет и понимает и сразу же предлагает мне свежее большое полотенце, и я спросила ее, когда будет следующий ответственный, - рассказала она мне утром. Я провел день не в своей тарелке и перенастроился вечером, и у меня была ранняя ночь, когда я уезжал следующим утром.
Здесь все превратилось из неправильного в абсолютно ужасный. Я проверил с дамой на ресепшн с акцентом, она не была итальянкой, но подтвердила, что она была la direttrice, то есть, по сути, менеджером/директором.
Я спросил ее, в курсе ли она ситуации в моей комнате, и она ответила нет, что расстроило меня, так как я действительно думал, что записка/сообщение будет оставлено, объясняя утренней фотографии (ответственный), что клиент недоволен и поднял некоторые серьезные вопросы. Я много лет работаю в гостиничном бизнесе в центре Лондона и, конечно, знаю, как все работает и стандарты/проверки/оценки риска, которые должны быть проведены, чтобы убедиться, что заведение соответствует правилам гигиены и безопасности, и, самое главное, чтобы оно было в целом безопасным для всех типов клиентов, от семей до клиентов с ограниченными возможностями.
Поэтому я начал объяснять список проблем прямо там, на ресепшн, но "диретриса" должна была привести меня в сторону и спокойно, профессионально и самое главное, потому что она хочет знать все детали проблемы, но все, что я получил, было немедленное защитное отношение и чувство как будто недоверие, как если бы я это выдумал; Я знал, что это обращение никуда не денется, когда я сказал ей о разваливающихся обоях и ее ответ был да, но это обои, как будто это не было большим событием и что состояние испачканных, сломанных, ужасных стен и потолка было в порядке, так как в октябре они изменят декор, так как он не менялся с 70-х годов и мой немедленный ответ был.. Ты всё ещё собираешься позволить гостям оставаться там всё лето с таким видом, и она согласилась. Я был шлепнут ее невежеством и ее способ попытаться дать причину для чего-то, что неприемлемо, но снова стены были меньше всего, я сказал ей о полотенце и грязь и высказал свое мнение о том, возможно, номер был пропущен уборщицей, так как мой первоначальный номер уже был взят и, возможно, был принят постыдным моментом, когда парень на ресепшн по моему прибытию, вероятно, просто пошел в первый доступный номер, не зная, что номер не был убран или что там проводились работы, как будто я сказал, что там были признаки строителей в последнее время. В любом случае, она внезапно забирает компьютер от своего рабочего стола и помещает его на стойку регистрации, указывая на экран, говоря, что мы рекламируем наши комнаты, как они есть, и продолжала говорить: "Смотрите, все наши комнаты имеют красные стены. " Я любезно попросил ее забрать компьютер и попытался дать ей понять, что проблемы настолько серьезны, что если проверка от совета и/или любой третьей стороны фирмы здравоохранения и безопасности, скорее всего, сочтет комнату небезопасной и, вероятно, закроет вас до тех пор, пока проблемы не будут исправлены или худший штраф и аннулирует любую лицензию, которая у вас была за несоблюдение правил и т.д. ... снова после всего этого сказала все, что она сказала мне и, вероятно, зарегистрировалась, что она обиделась, так как я предполагал, что уборка в комнате была пропущена в день моего прибытия. (Что в "идеальной" "не такой идеальной" ситуации я, вероятно, согласился бы с этим и поставил бы это на тот факт, что отель был под новым управлением и ошибки случаются и bla bla bla) . Но нет...
Я начал иметь достаточно этого и просто хотел уехать, я не хотел ничего от этого, никаких скидок или что-либо подобное, хотя стоимость номера, которая достигла € 133 за 2 ночи, по крайней мере, были бы возвращены как минимум, чтобы показать жест доброй воли. . Но, конечно, это было не так, и вишенкой на торте было то, что она выпалила. Так что ты хочешь от этого? Вот и всё, я ей сказала... Я пытался помочь как профессионал в индустрии, и все, что я хотел бы, чтобы она приняла, поняла и действия решение всех проблем, поднятых платящим клиентом, но теперь я предупредил ее, что я удостоверюсь, что каждый, кто когда-либо будет думать о том, чтобы остановиться в этом отеле, будет знать, что они, возможно, могут столкнуться. Еще я закончила словами о том, что, хотя все работы должны были начаться в октябре, приемная комната отдыха была безупречной и современной, словно надев маску на очень некрасивое и потенциально опасное место. Я объяснила, как плохой отзыв с реальным содержанием, а не просто оскорбление может легко повлиять на бизнес в негативном плане, особенно когда они только что заняли место новых владельцев... что она говорит, что она чувствует, что я ей угрожаю. Я просто ушел и сказал ей, что я не собираюсь платить tassa di soggiorno и 1 ночь парковки, которая, вероятно, даже не достигла € 30, и она согласилась с этим (по крайней мере) . Я спросил ее еще раз, ты уверен, что не хочешь что-то с этим делать? Как жест доброй воли или что-то еще, чтобы облегчить ситуацию. Поэтому сейчас я бы очень хотел, чтобы она поняла, может быть, на собственном опыте, что попытка обмануть клиентов, показывая светящуюся приемную, которая скрывает красно-черное подземелье, наполненное грязью, пятнами и отвращением, в конечном счете, получает вам 1 звезда отзыв на каждом возможном сайте, где рекламируется отель и, возможно, кто бы ни была леди, будет усажен реальными владельцами и объяснит, как она должна действовать в роли менеджмента в гостеприимстве при рассмотрении жалоб настолько тяжелых. Если вы собираетесь забронировать жилье для отдыха в этом отеле. Подумайте еще раз или, может быть, подождите до ОКТЯБРЯ, когда это место, надеюсь, будет безопаснее вернуться, однако, если ваш кто-то останавливается там этим летом, все, что я могу сказать, это удачи.
0
Удалить все