Отель Schlosshotel im Grunewald 5*

Абсолютно ужасное обслуживание. Я случайно забронировал дублирующуюся бронь через сторонний сайт, и они упорно отказались вернуть деньги за номер, который они перепродали, а я не использовал. Кроме того, полы в ванной были грязными, и всю ночь слышались стуки.

Я останавливался в этом отеле 4 ночи на профессиональную встречу. Всё проживание оплатил заранее, хотя не пришлось. Отель расположен на хорошей вилле, в тихом районе - но это значит, что вокруг ничего нет, а сообщение с общественным транспортом плохое (автобус раз в 20 минут до железнодорожного вокзала, а оттуда около 25 - 40 минут до любого центра Берлина) . Также в районе нет ресторанов и кафе - ближайшее из них находится на том же вокзале. Теперь к удобствам и сервису. Отель имеет приятный, шикарный, внешний вид, но когда вы попадаете в номер - вы замечаете, что это не так шикарно. Мой номер был расположен на первом этаже, с видом на двор отеля, где гуляли люди - но в окне ванной комнаты не было ни жалюзи, ни даже занавески. Любой мог заглянуть внутрь, чтобы увидеть меня в костюме на день рождения. Наверное, когда-то была занавеска, но ее убрали - оставили неокрашенные следы на стене, где она когда-то была закреплена. Мне нужно было отправить в прачечную рубашки и нижнее белье. В моей комнате был пакет для белья, поэтому я положила в него одежду, а когда утром пришла горничная - лично показала ей пакет. Она взяла его... и с тех пор я его не видел. Его не было. Полностью. Никто не знал, что она с ним сделала, но его не отправили в прачечную и не вернули мне. Три дня я спрашивал об этом в приемной, но внятных объяснений произошедшего не получил. Они сказали мне, что я должен был принести пакет для белья на ресепшн - что очень редко для гостиниц, к которым я привык, точно не 5-звездочный отель. Ты оставишь белье в сумке, в комнате или за ее дверью, и все. Иначе зачем домработнице вообще брать его у меня? Потом я выписался, и они не нашли того, что произошло на самом деле. Я не получил даже так мало, как извинения, не говоря уже о компенсации за утраченные рубашки (нижнее белье, которое я могу простить...) . Я написал два письма менеджеру отеля, но безрезультатно - они не удосужились ответить. Очень жаль, и я бы не вернулся. Огромное разочарование.

Этот отель видел лучшие дни. Обстановка номера была немного изношенной и потертой. Ковер в одной из наших комнат был изношен. Телевизоры, похоже, были только в декоративных целях, поскольку не было ни кабеля, ни каких-либо услуг. Бассейн был приятным, но наши ключевые карты не работали, чтобы открыть дверь - к счастью, кто-то внутри услышал, как мы (и другая группа гостей с тем же вопросом) боролись и впустили нас. Ресторан и бар отеля были закрыты на частное мероприятие в ночь, когда мы были там, чтобы не увидеть их. Парковки у парковщика не было, и пришлось искать свое место на улице.

Красивая архитектура, интерьер и очарование. Расположение идеальное, если искать запах жасмина и сосны в Берлине. Персонал, обслуживание и питание хорошо. Немного исторических сведений о здании было бы неплохо, мы считаем, что есть много историй, которые можно было бы рассказать. По прибытии мы получили повышение класса от улучшенного до премиум номера. Романтическая ванна - ванна была установлена посреди номера. Самой интересной деталью интерьера стала дверь между спальней и WC: матовая стеклянная дверь, начинающаяся от 20 см вверх от пола и заканчивающаяся 30 см от крыши... Возможно, захватывающая деталь в перспективе интерьера, бесполезная для гостей. Мы решили оставаться позитивными, и использовали WC в подвале. Память на всю жизнь😁

Дочь с мужем угощали меня визитом в Берлин с первым внуком. Как мы уже делали это в начале 2000 года в течение пары дней, я был очень счастлив. Но это было недолго, когда мы прибыли. Особая искра этого некогда прекрасного отеля ушла. Когда мы с мужем приехали в 2000 году, буквально прошли лечение по красной дорожке. Наш багаж увезли, пока мы сидели в комнате отдыха со стаканом пузырьков, чтобы восстановиться после путешествия. Больше нет. Боритесь со своим багажом, отнесите его в комнату ожидания и ваше жилье сами, моего сына - в - закон попросили внести залог за номера. Никогда такого не было в других отелях, в которых мы останавливались. Так как у нас был наш 5-месячный малыш с нами я спросил, была ли в бассейне хорошая температура. Меня заверили, что это при комфортных 24 * был мороз. Джакузи вынули, помочь тебе ни с чем в бассейне некому. Исчезли и красивые а-ля - минутные напитки. Ничего особенного больше нет. Никто не усадит тебя за завтрак. Я спросил на станции яиц, можно ли мне пару мягких вареных яиц, и мне указали на корзину готовых приготовленных яиц. Очень тяжело вареные. Как только мы сядем, вам предъявят счет.

Словом, недостойный роскошного 5-звездочного отеля. Комната свиданий, запутанные дежурные менеджеры и сотрудники на переднем крае и проблемы с безопасностью. Не тратьте здесь свое время. Номер – Номер 61, который рекламируется как Полулюкс, больше похож на дом престарелых. Безопасность - Моя машина подверглась вандализму даже припаркована возле своих ворот. Разговаривать с дежурным менеджером и персоналом, как будто разговаривая с кучей растерянных идиотов: Никаких идей, где в отеле есть камеры видеонаблюдения, нет доступа к записям, или что нет. Заслуживающие внимания детали - они продадут вам бесплатную парковку, но только с небольшой парковкой, на которой размещено всего 8 автомобилей, и полной большую часть времени, вы можете парковаться только снаружи на свой страх и риск. О да, они обещают вам небо и землю (т.е. принести вам дополнительную кровать, раздевалку или что-то другое) , в конце концов просто обеспечивая на словах без надлежащей передачи или правильно сообщить ожидания.

Словом, недостойный роскошного 5-звездочного отеля. Комната свиданий, запутанные дежурные менеджеры и сотрудники на переднем крае и проблемы с безопасностью. Не тратьте здесь свое время. Номер – Номер 61, который рекламируется как Полулюкс, больше похож на дом престарелых. Безопасность - Моя машина подверглась вандализму даже припаркована возле своих ворот. Разговаривать с дежурным менеджером и персоналом, как будто разговаривая с кучей растерянных идиотов: Никаких идей, где в отеле есть камеры видеонаблюдения, нет доступа к записям, или что нет. Заслуживающие внимания детали - они продадут вам бесплатную парковку, но только с небольшой парковкой, на которой размещено всего 8 автомобилей, и полной большую часть времени, вы можете парковаться только снаружи на свой страх и риск. О да, они обещают вам небо и землю (т.е. принести вам дополнительную кровать, раздевалку или что-то другое) , в конце концов просто обеспечивая на словах без надлежащей передачи или правильно сообщить ожидания.

Это остается одним из лучших “бутиков” – отелей, о которых я знаю, в то время как с 1–2 лет, кажется, в каком-то экономичном настроении/режиме. Несчастный Лу классный Карривурст, кажется, исчез из меню бара. Камин тоже не горел. Лучше найти основу, а потом снова начать ускоряться. В любом случае, я скоро буду там снова.

К сожалению, я должен подтвердить, что все негативные отзывы за 2024 год точны. Мы останавливались здесь в прошлом с большим удовлетворением, последний раз это был 2019 год . Он был легендарным для комфорта и обслуживания, но НЕ БОЛЕЕ. Все кардинально изменилось. - Чек - в была шутка с персонажем первого сезона "Белого лотоса" за столом. Сначала он не мог найти бронирование в течение 3 ночей, затем, когда он сделал, он не мог подтвердить, что проживание было пре - оплатил (это было) , и, наконец, он должен был запустить нашу кредитную карту для случайных 5 раз из-за своей "системы. " Все время шутил о неудобствах. Если вы заказываете на - очередь и не выбираете "Номер Делюкс", они воткнут вас в "Приложение" (у нас изначально был номер 56 ; держитесь подальше от этого) со всей устаревшей обстановкой и банными принадлежностями (читайте душ для ванны с душевой занавеской) . - - Мы Итоги года и сразу заметили, что здесь тепло. Затем мы отключили кондиционер до самой низкой температуры, которую позволил отель ( 20 C) . Когда мы вернулись с ужина вечером, комната была как сауна. Мы позвонили на стойку регистрации, они провели расследование и подтвердили, что система кондиционирования не работает. К счастью, нам дали повышение в главном доме. Мы с благодарностью отмечаем обновление, но оно не компенсировало все остальные недостатки в собственности. Завтрак был легендарным в прошлом с белой столовой одеждой и всеми деликатесами, которые только можно представить. БОЛЬШЕ НЕТ. В первое утро, когда мы спустились на завтрак один из робких официантов сообщил нам, что наш завтрак не был включен в наше бронирование. Мы попросили его проверить еще раз, и вот, мы вернулись, чтобы сказать нам, что это ВКЛЮЧЕНО. (Мы прошли через тот же процесс на следующий день.) Мы сразу заметили, что что-то изменилось. Мясо и сыры были скудными и самого дешевого качества. Отбора почти не было, НО худшее было еще впереди: если вы хотели свежеприготовленные яйца или омлет, нужно было доплатить! Рядом с посудой, в которой лежали бекон, помидоры, грибы и картофель, была небольшая корзинка холодных, сваренных вкрутую яиц, НО без яичницы. За них, как нам сказали, нужно платить больше. После этого мы начали наблюдать за реакцией других гостей (самых богатых немцев), которые не совсем могли поверить в то, что слышат. Одна старшая пара просто встала и вышла. Официанты то входили, то выходили, не убирая никакой грязной посуды, ПОКА гости не покинули столы. Каждое утро мы сидели в углу и просто валили нашу грязную посуду на соседнюю консоль. Другим не так повезло, и они сидели среди моря грязной посуды и столового серебра, пока испытания не закончились. Это было позорно для так называемого 5-звездочного свойства. В субботу вечером, когда мы возвращались с ужина в берлинском Митте около 11 вечера, в главном вестибюле было так жарко, что дежурный на стойке регистрации стоял у входа с расстегнутой рубашкой, пытаясь сохранить прохладу. Мы также заметили, что в заднем саду происходила какая-то частная вечеринка, но пошли прямо в наш номер. Примерно через 30 минут мы услышали громкий бас техно-музыки, доносящийся через двойные окна. Так продолжалось до часа ночи. Не очень! И, наконец, проверка - вон: нам сказали, что мы понесли зарядку в баре (который мы никогда не посещали) . Продавец извинился и сказал: "Нет проблем, мы разберемся. " Конечно, обвинения появились на нашей УК. Нам пришлось это оспорить! Предполагаю, что отель испытывает серьезные финансовые трудности, и внезапная смерть его владельца, вероятно, не помогла. Ты можешь и должен делать лучше! Прости.

После попытки связаться с администрацией отеля мы не видим другого варианта размещения здесь. Наша жалоба почти бесконечна вот основные темы: - Комната для забронированных для 3 человек, мы получили полотенца, шампунь etc. для 2 человек только. Не работает кондиционер - Бассейн не работает в воскресенье утром @ 9 , 40 несмотря на то, что он должен открыться @ 8 . 00 . - "Бесплатный" мини-бар оснащен только водой и соком, если вы называете его баром, он должен включать вино, пиво, закуски. Бесплатная вода нормальна в отелях и не является частью бесплатного мини-бара. - Меню ресторана, обслуживание и уровень цен не к нашему ожиданию, мы никогда не были в гостинице, если бы это стоило дополнительно получить жареное яйцо или блины на завтрак. Нет меню обслуживания номеров, чтобы мы могли вызвать недостающие элементы в так называемом мини-баре. По крайней мере 2 из персонала действовали как комик, чем их реальная работа, мы пришли для высокого класса дискретного обслуживания не для шуток и клоунов. За 2 дня, что мы не видели никакого рода менеджмента на месте, никто не спрашивал, как ваше пребывание, как питание.