Отель Grand Hotel Esplanade 5*

У нас было чудесное пребывание здесь. Персонал на стойке регистрации был приветливым и дружелюбным. Комната была просторной и уютной. Наш кондиционер работал плохо, поэтому нам немедленно предложили другую комнату, за что мы были признательны. Завтрак был чудесным. На самом деле, это было лучшее, что у нас было в нашей европейской поездке. Это было немного в стороне от центра города, но до достопримечательностей можно было дойти пешком вдоль реки за 15-20 минут.

Хороший, но старый и заброшенный, ужасное руководство, они не следовали запросам клиентов

Мы прекрасно провели время в отеле в Берлине. Комната была чистой, просторной и очень уютной. Персонал был дружелюбным, профессиональным и всегда готовым помочь. В отеле приятная атмосфера и удобное расположение для изучения города. Завтрак был вкусным, с хорошим выбором еды. Мы с удовольствием остановились бы здесь снова и порекомендовали бы этот отель всем, кто посещает Берлин.

Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade было очень приятным пребыванием в целом. Хорошо расположенный недалеко от Тиргартен, он обладает тем свежим, зеленым берлинским духом, оставаясь при этом очень удобным для города. В отеле определенно чувствуется классическая корпоративная атмосфера Sheraton, но в хорошем смысле: он хорошо поддерживается, профессионально управляется, комфортабелен, и все работает так, как должно. Я получил прекрасное улучшение, наслаждался видами с террасы, а персонал на протяжении всего пребывания был искренне теплым и гостеприимным. Проверьте - вход был особенно хорошим. Моя комната еще не была готова, но вместо того, чтобы оставить меня блуждать по Берлину уставшим и бездомным, мне предоставили доступ в лаунж, чтобы я мог освежиться, расслабиться и нормально обустроиться. Маленький жест, большая разница. Обслуживание номеров также было очень дружелюбным и внимательным. Единственный небольшой поворот сюжета произошел при отъезде, когда я застрял в лифте. Не совсем тот опыт Marriott Bonvoy, который я себе представлял, и определенно не то, что мне нужно было разблокировать как новое жизненное достижение. К счастью, я в конце концов сбежал из плена. За исключением моей краткой ситуации с вертикальным заложником, пребывание было отличным. Отель кажется ухоженным, команда гостеприимна, а общее функционирование кажется надежным. Спасибо, Marriott. Я с радостью вернусь. Предпочтительно использовать лифт, который не испытывает ко мне никаких эмоций.

Будьте осторожны, кондиционер отеля не работает в некоторых номерах, и не может справиться с жарой в других номерах. Я забронировал панорамный номер и сказал на чеке, что ни в одном из этих номеров не работает переменный ток. Потом дали другой номер - переменный тоже не работает, хотя стойка регистрации говорит, что это... Перенесли в обычную комнату, спрашивая что-нибудь с работающим переменным током. Комната должна быть около 80 футов!

Отличный отель. Расположение немного на окраине центра, но Берлейн все равно огромный город. Остановка Бан находится в 8 минутах ходьбы. Сам отель большой, включая номера, и хорошо - меблированный. Ванная комната чувствовала себя немного устаревшей, но все работало и было удобно. Хороший Wi-Fi. Отличный завтрак. Airco. Остался бы снова.

Хорошая кровать и обслуживание номеров. Также был небольшой тренажерный зал. Завтрак тоже был хорошим. Хотя «киоск» стоил дорого.

Рейтинг: ⭐ ( 1 звезда) Непрофессиональное управление, несанкционированные сборы и полное отсутствие ответственности! Я чрезвычайно разочарован тем, как этот отель работает со своими гостями и финансами. Я отменил бронь 28 декабря 2025 года . Согласно правилам, плата за отмену брони была строго стоимость только первой ночи (€ 101 . 15 ) . Я физически присутствовал на стойке регистрации отеля той ночью. Администратор обработал отмену прямо передо мной, показал мне экран, подтверждающий, что бронирование было отменено, и я заплатил € 101 . 15 наличными непосредственно ему. Несмотря на это, отель незаконно снял с моей кредитной карты возмутительные € 531 . 70 (плата за отмену брони 90%) ! Что еще хуже, посмотрите официальный счет, который они мне прислали (прилагается) : там буквально указано "Комиссия за просрочку отмены 0%", но они все равно взимали € 531 . 70 . Это масштабный, нелепый сбой в их системе учета и управления. Когда я связался с отелем, чтобы решить этот явный завышенный тариф, они полностью отказались обсуждать этот вопрос и непрофессионально сказали мне "поговорить с третьей стороной" (Booking. com) . Это неприемлемо. Администратор отеля забрал мои наличные, система отеля сняла деньги с моей кредитной карты, и отель выставил этот сломанный счет. Перекладывание ответственности на Booking. com при хранении как моих наличных, так и денег с моей кредитной карты является постыдной деловой практикой. Избегайте этого отеля, если хотите защитить свои деньги. Они не берут на себя ответственность за собственный фронт - партошибки и относятся к честным клиентам с нулевым уважением.

Достаточно типичный современный отель с щедрыми размерами номеров, которые хорошо обслуживаются. Расположение около 15 - 20 минут ходьбы до магазинов и ресторанов. Завтрак хорошо сделан.

Для начала, этот отель, как и многие другие отзывы, указанные, чувствует себя СТАРЫМ и УСТАРЕВШИМ. Возможно, это был отличный отель в какой-то момент (как в 90-х), но объекты с тех пор были несколько запущены и, очевидно, не были хорошо обслуживаться. Расположение мудрое, в то время как этот отель находится в тихом районе, это никак не в "удобном" месте. На самом деле, я должен считать, что отель находится в микрорайоне "ничего вокруг", где нет рынков, магазинов или интересных достопримечательностей непосредственно вокруг помещения. Ближайшая станция метро находится примерно в 10 - 12 минутах ходьбы (хотя рядом есть автобус) . В общем, если вы поселитесь в этом отеле, вам придется есть, пить и тратить свои деньги все внутри отеля. Не идеально. Размеры гостевых комнат это хорошо, но старый грязный ковер, изношенная мебель и декор могли бы использовать свежий макияж. Персонал тоже не супердружелюбный и даже не признал мой премьерский статус. Чтобы добавить соли в рану, они забрали предложенное мне обновление номера неделю назад: и я зарегистрировался в обычное время в 15 часов, чтобы не было так, что я приехал супер поздно и все номера были взяты! Услуги по уборке помещений также вызывают большие сомнения. Меня не было как-то до 10 утра, и по возвращении в гостиницу около 16 часов мой номер остался нетронутым и неубранным. Потом на 2-й день я вернулся, но обнаружил только, что номер был наполовину чист - кровать заправлена, мусор выброшен, но грязные полотенца / кружки не заменены. Пришлось лично выйти, чтобы попросить новый комплект полотенец, свежую бутылку воды и запас кофе/чая самостоятельно. Качества обслуживания явно не хватает. Единственный плюс в том, что Sheraton действительно подает отличный завтрак (как часть преимуществ элитного члена) и качество еды отличное. В целом, опыт в этом Sheraton неполный и ниже стандартного. Теперь я понимаю, почему это был самый дешевый отель среди всего города - с центром недвижимости Marriott, когда я сделал заказ. Это не худший отель, с которым я сталкивался, но это просто разочарование, учитывая, что это Sheraton, где вы обычно ожидаете более высокого качества и лучшего обслуживания. Скорее всего, я не вернусь в этот отель в будущем.