Отель Radisson Blu Hotel Paris Marne-La-Vallee 4*

Мы специально запрашивали семейный номер с диваном-кроватью. Прибыв в 11 вечера, мы хотели только одного — поспать перед ранним стартом в Дисней на следующий день. К сожалению, диван-кровать не был застелен. Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что кто-нибудь придет помочь. Подождав 30 минут без всяких признаков, мы попытались заправить кровать сами, но обнаружили, что она сломана. В то время как некоторые сотрудники, особенно официанты завтрака, были дружелюбны и услужливы, мы обнаружили, что несколько сотрудников на стойке регистрации были грубыми, пренебрежительными и высокомерными. Вся эта ситуация привела к плохому ночному сну, что значительно повлияло на наш первый день в Диснейленде. Мы отправили электронное письмо центральной команде по обслуживанию клиентов, чтобы высказать наши опасения. Они подтвердили, что детали были переданы менеджеру отеля, однако более недели спустя мы не получили никакого ответа. Недостаток общения и подотчетности крайне разочаровывает. К сожалению, из-за первоначальной проблемы и полного отсутствия последующих действий со стороны руководства, мы не вернемся в этот отель.

Это было наше первое пребывание у вас, приехав из Великобритании. Оставайтесь здесь, только если вам нравится дизайн интерьера, но вас не беспокоит обслуживание клиентов или базовые удобства. Мы семья из 4 человек. Портье, который доставил наши сумки (джентльмен в очках), был фантастичен. Пришли принимать душ прошлой ночью, а нам дали всего 2 полотенца на 4 человека. Пришлось ждать 30 минут, чтобы получить еще два полотенца. Хотя диван-кровать был застелен, одеяла не было, и пришлось запрашивать его, которое в итоге пришло. Персонал завтрака такой приветливый и жизнерадостный, они сделают для вас всё возможное. Исбалла на стойке регистрации — это совсем другая история. Мы спустились вниз сегодня вечером и ждали в очереди 10 минут. Горничные предоставили 2 кружки, хотя нас четверо, и не предоставили никаких пакетиков кофе. Пошел спросить на ресепшене о некоторых. Мне сказали, что это будет поднят, учитывая, что я уже ждал 10 минут, я сказал, что подожду. Мне сказали, что это будет еще 10-минутное ожидание и чтобы подождать в стороне. Если вам нужно молоко, я бы посоветовал принести свое. Молоко — это крошечные пластиковые горшочки. Мне сказали, что мне больше не разрешено, так как мой сын уже съел 5 - 5 горшков между 4 людьми, из которых двое — дети, которые любят горячий молочный шоколад. Так что она отправила меня в бар, поскольку, по-видимому, они могли предоставить молоко в стакане. Какую даму за бар сделала, но хочет счастливо делать. Чашки и кофе так и не пришли. Бассейн очень холодный, а душ, который вам говорят использовать перед входом в бассейн, не работает. Комната, в которой мы были, очень просторная, включая ванную комнату Интерьер в комнатах и внизу фантастический. Извините за негатив, но я должен написать честный отзыв. Плохое обслуживание и все упущенные моменты со стороны горничных действительно испортили наш отдых.

Этот отель — мошенничество и полный провал — не ведитесь на красивые фотографии на их сайте. Это даже близко не соответствует стандартам IHG. Когда мы приехали, мы спросили, можем ли мы получить бесплатный завтрак, поскольку останавливаемся всего на одну ночь, чтобы отпраздновать нашу годовщину, и потому что я знаю, что большинство отелей IHG делают приятные знаки для своих членов. Мне поблагодарили за мою лояльность как платинового элитного члена и сказали, что хотя завтрак был дополнительной платой, наш номер был повышен до более высокого класса. Мы приняли и выразили нашу благодарность. Однако, как только мы вошли в комнату, ключ-карта для света уже была в слоте, диван-кровать был выдвинут, и там была приветственная открытка, адресованная другому гостю. Мы вернулись на ресепшн, чтобы уточнить, действительно ли это наша комната, и были шокированы, обнаружив, что дверь не запирается снаружи. Любой мог войти без ключа. Тот факт, что ключ-карта уже была вставлена, а диван вытащен, ясно указывал на то, что другой гость только что запросил смену номера из-за неисправной двери. Вы не можете благодарить меня за мою преданность, а затем намеренно предоставить мне комнату, о которой вы знаете, что она небезопасна. Когда мы принесли это на стойку регистрации, мы получили неискренние извинения без какого-либо жеста доброй воли, и нас перевели в еще более плохую комнату. Туалет был грязный, не было удобств, и когда мы попытались позвонить на ресепшн, чтобы сообщить об этом, в номере не работал телефон. Позже мы спустились вниз, чтобы выпить в ресторане. Бармен торопил нас, требуя выбрать напитки до того, как мы сядем, чтобы мы могли сами отнести их к столу. По-видимому, предоставление реальных услуг было для него слишком большим усилием. На следующее утро мы встретили Ванессу на стойке регистрации, чтобы выехать, и ждали, пока она закончит телефонный разговор. Она взяла наши ключи и спросила, как нам понравилось пребывание. Я показал ей фотографию грязного туалета и уже собирался рассказать о всей нашей поездке, но как только она увидела картинку, она скривилась и прервала меня, чтобы ответить на звонок. После завершения этого звонка она продолжила игнорировать нас и немедленно сделала или приняла второй звонок. К третьему звонку стало очевидно, что она притворяется занятой, чтобы избежать обсуждения наших проблем. Осознав, что она не собирается нам помогать — и без малейших извинений или фразы вроде «Я сейчас подойду» — мы просто развернулись и ушли. В довершение всего, несмотря на их заявления о том, что номера отремонтированы, мы заметили дыры в ванне в первой комнате. Помимо этого, брать 20 евро за менее чем 12 часов парковки в помещении с таким уровнем обслуживания — это просто грабеж. Даже если бы это был последний отель на Земле, я бы никогда не вернулся.

Мое пребывание было просто фантастическим. Персонал был потрясающим, и они не могли быть более гостеприимными и полезными. Номера были красивыми, безупречно чистыми и очень удобными. Я прекрасно провел время и обязательно вернусь к вам в будущем. Спасибо за такой чудесный опыт!

После полной реконструкции и ребрендинга всего за 2 недели до нашего пребывания, всё в этом прекрасном отеле в живописной сельской местности, всего в нескольких минутах от Диснейленда Париж, было свежим и новым. Отель достаточно далеко от тематических парков, чтобы находиться в тихой обстановке, но при этом он всего в нескольких минутах езды на машине или шаттле. Весь персонал был очень милым, а Тео на стойке регистрации был очень добрым и профессиональным, предоставив много информации об отеле и его удобствах, он даже позвонил, чтобы убедиться, что со всем в номере все в порядке после нашего прибытия. У нас была проблема с телевизором, который не работал, и он немедленно прислал техника — комната была буквально только что отремонтирована, поэтому такие мелкие неполадки ожидаемы и не являются проблемой. Наш статус IHG был признан при регистрации, и в номере нас ждала милая приветственная записка с макаронами и сладостями. Сам номер, Премиум-номер с диваном-кроватью, был довольно просторным и идеально подошел нам как семье из 3 человек. Новый дизайн был свежим и шикарным, при этом ощущался роскошным и премиальным. Единственная небольшая претензия, которую я могу иметь, это то, что не было предоставлено халатов или тапочек, чего я бы ожидал в Премиум-номере в Crowne Plaza. Парадная терраса довольно приятная, а также есть бассейн и спа, хотя у нас не было времени воспользоваться этими удобствами, так как большую часть выходных мы провели в Диснейленде. Шаттл до Диснейленда Париж был очень удобным и ходил каждые полчаса в обоих направлениях. В целом, очень приятное пребывание и хорошо выполненный ремонт. Мы обязательно снова остановимся здесь в будущей поездке в Диснейленд Париж.

Этот отель недалеко от Диснейленда Париж сменил название на Crowne Plaza за 2 дня до нашего прибытия, и процесс регистрации был отличным! Мы были признаны членами One Rewards, и номера были готовы. Отличный новый дизайн лобби, просторные комнаты с открытым пространством, душ в ванне. Также предлагает крытый бассейн. Завтрак был немного простым, но с хорошей станцией с омлетами. Меню и обслуживание ужина все еще могут быть улучшены, а меню слишком ограничено. Нам очень понравились хорошие парковочные места и бесплатный шаттл до Диснейленда. Останусь снова.

Я забронировал два номера через IHG: один номер премиум-класса с использованием очков и один стандартный номер. Номера были просторными и удобными, и я хотел бы отметить, что ресепшн и персонал ресторана были в целом вежливыми и доброжелательными. Расположение отеля также очень хорошее. Однако номер премиум-класса действительно не чувствовал себя премиальным по сравнению с моим опытом работы в других отелях IHG. Например, в зале был всего один халат, хотя гостей было двое. Я также ожидал кофемашину в номере премиум-класса, но были предоставлены только пакетики с растворимым кофе. Когда я попросил ресепшн, мне сказали, что кофемашина может быть отправлена в номер, что я нашёл удивительным, поскольку я ожидал, что это будет предоставлено в стандартном порядке, а не требовать его. В конце концов, я его так и не получил. Впечатления от ресторана также были разочаровывающими. В первый день мы заказали фруктовый салат и должны были продолжить через примерно 30 минут. В итоге он прибыл почти через 50 минут, и, казалось, о порядке забыли. На второй день мы с семьей заказали обед, и в одно из блюд должен был входить авокадо. Когда мы указали, что авокадо отсутствует, полученный нами ответ был таков: другим покупателям подали такое же блюдо с авокадо. Я показал номер, но проблема не была должным образом признана. Я также заметил, что несколько зон отеля были на реконструкции во время моего пребывания, включая бассейн и бар. Это повлияло на общий опыт, и я был бы признателен за более четкое общение об этом до или во время процесса бронирования. Еще один вопрос был связан с оплатой. Я все уладил в отеле перед отъездом. Позднее во второй половине дня я получил уведомление о том, что с моей карты была предпринята попытка получить дополнительную сумму в евро. Когда я сообщил об этом администрации отеля, меня попросили связаться с IHG напрямую, несмотря на попытку взимания платы, как представляется, исходящую от отеля. Это добавило ненужной путаницы после оформления заказа. В целом, пока персонал был вежливым, номера были удобными, и расположение отличное, впечатления не соответствовали стандарту, который я ожидал бы от отеля такого уровня, особенно для премиального номера. Исходя из этого пребывания, я не уверен, что выбрал бы это свойство снова, если бы вернулся в область.

Мы заказали этот отель в основном из-за рекламируемого крытого бассейна с подогревом и оздоровительной зоны, которые были закрыты из-за ремонтных работ. Это никогда не было сообщено до или во время проверки - в, несмотря на то, что это было основной причиной выбора отеля. Больше всего нас разочаровало полное отсутствие заинтересованности у персонала в том, чтобы найти справедливое решение или сделать наше пребывание более приятным после обнаружения проблемы. Отношение было равнодушным и бесполезным. Мы бы никогда не заказали этот отель, если бы знали, что бассейн и оздоровительные удобства недоступны.

После разочаровывающей первой ночи на соседнем курорте мы перевелись в отель Paris Marne - la - Vallée, и это полностью перевернуло наш отпуск. С того момента, как мы прибыли на ужин во вторник вечером, обслуживание было безупречным. Персонал ресторана был невероятно внимательным и сговорчивым к нашим двум маленьким детям, благодаря чему мы чувствовали себя полностью желанными гостями. Столь же отличилась и приемная. Тео помог нам забронировать номер на оставшиеся три ночи нашей поездки. Он был высокопрофессиональным и любезно повысил класс нашей семьи из четырех человек до просторного номера. Это стало ярким событием, позволившим нашим ребятам крепко и непрерывно спать после напряженных дней в Диснейленде. Каждый аспект обеденного опыта был превосходным. Завтрак "шведский стол" был фантастическим, и персонал был неизменно вежливым и эффективным. Мы хотели бы особо отметить сотрудницу-блондинку, которая по вечерам управляла как обслуживанием завтрака, так и баром/рестораном; ее гостеприимство было исключительным, и она блестяще общалась с нашими детьми. В то время как бассейн и спа-зона были закрыты на реконструкцию во время нашего пребывания, администрация заранее информировала нас перед заказом, так что это не повлияло на наше впечатление. Кроме того, бесплатный автобус-шаттл Диснея сделал поездку в парки совершенно несложной. Единственный незначительный недостаток - парковка не входит в стоимость номера. Это стоит дополнительно €20 в день, а поскольку автомат автомат оплаты барьеров вышел из строя, нам пришлось рассчитываться за остаток на ресепшене. Хотя это было неудобно, это не отменяло идеального в остальном пребывания. Мы абсолютно точно выберем этот отель для нашей следующей поездки Диснея и настоятельно рекомендуем его другим семьям. Огромное спасибо!

Замечательный персонал, добрый, сговорчивый, вдумчивый и доброжелательный. Я не могу сказать о них достаточно высоко. Они присматривали за нами с первых минут. Наш номер был превосходным. Консьерж был замечательно полезным человеком, который помнил нас на протяжении всего нашего пребывания. Должен поблагодарить Морпеха, Сабри и Матара за завтрак. Мы сказали им, что у нашего сына день рождения. Не спрашивая, они вынесли торт, замечательно украшенный, спели с днем рождения, а морпех подарил ему подарок. Мы были так тронуты этим и каждое утро после того, как получили пятерки и улыбки. Они - заслуга отеля, и мы никогда не забудем их доброту. Надеюсь, их оценят работодатели. Мы обязательно расскажем всем, насколько успешным был наш замечательный опыт. Спасибо всем.