Отель Oryx 4*

«Я хотел бы выразить Калани глубокую признательность за его выдающиеся услуги. Профессиональный, внимательный и исключительно вежливый на протяжении всего опыта. Каждая просьба рассматривалась оперативно и с большой тщательностью, создавая очень гостеприимную и комфортную атмосферу. Преданность Калани удовлетворению клиентов действительно отражает отличные стандарты гостеприимства. Настоятельно рекомендуется и высоко ценится».

Номера уже «уставшие», но при этом идет косметический ремонт, особо не мешает отдыху. Основная проблема - постоянно размагничиваются карты/ключи от номера. Эта проблема была у многих, так как часто видели других жильцов, заряжающих карты. Персонал не очень дружелюбный, просьбы не выполняют. Но, если попросить трижды, то чудо случится!

Шумановато, слышно дорогу, видимо изоляция звуковая не сама совершенная

Если заехали зимой, а хождение по холодному кафелю не доставляет удовольствия, то тёплые носки или тапочки обязательны. Кондиционер очень шумит и на обогрев не работает. Если захотите открыть окно и погреться в утренних лучах солнца, необходимо иметь специальный инструмент и быть готовым заплатить штраф. Если привыкли к сидушке унитаза с лифтом, то придётся переучиваться, иначе разбудите всех соседей. Если не нравятся черкаши в унитазе и попросите ёршик на ресепшене, то предложат убраться во всём номере. Если захотите поработать за компьютером, то не стесняйтесь потребовать на ресепшене адаптеры. Розетки все разные. Если не удобно сидеть на стуле, то две подушки спасут положение. Если вы в номере один, то сложенное вдвое одеяло прекрасно обеспечит ваш ночной сон. Если вас двое просите второе одеяло.

Ожидание много

На завтраке мало выбора и не вкусно.

Завтраки островаты, но есть из чего выбрать.

Обычно я не пишу длинных отзывов, но этот опыт остался со мной, потому что речь шла не об удобствах или цене — речь шла о том, как относятся к гостю, когда простой запрос становится моментом истины. Я забронировал одну ночь в отеле "Орикс" в Абу-Даби, как короткий ночлег. Я приехал поздно, выписался рано, а поскольку я был на соседнем мероприятии в районе, где парковка крайне затруднена, я вежливо спросил, может ли моя машина остаться припаркованной на короткое время после оформления заказа. Я прекрасно понимаю, что в отелях есть правила. С чем я боролся, так это с тем, как была решена ситуация. Первоначальное взаимодействие с камердинером быстро стало жестким и пренебрежительным. Когда я попросила поговорить с руководителем — не для того, чтобы спорить, а для того, чтобы найти решение, — последовавшая за этим эскалация показалась странно обезличенной и конфронтационной. Никто не спрашивал, почему я расстроен. Никто не пытался успокоить ситуацию. Никто не пытался слушать. Вместо этого мне неоднократно говорили о “политике”, а не обо мне. Больше всего меня шокировало то, что внутренне меня назвали «рассерженным арабским клиентом». Одна только эта подстава объясняет, почему взаимодействие пошло под откос. Навешивание ярлыков вместо того, чтобы их слушать, вызывает глубокое разочарование и ненужность. Еще больше удивило то, что вступивший в дело человек представился директором по продажам, а не кем-то из руководства фронт-офиса или по связям с гостями. Это была проблема обслуживания и эскалации, и было ощущение, что не та роль была отведена не в тот момент — без мягких навыков, необходимых для деэскалации и урегулирования. Скажу честно: В конце концов я повысил голос. Не потому, что хотелось, а потому, что неслыханность раз за разом подталкивает даже спокойных людей к этому. Гостеприимство должно поглощать напряжение, а не усиливать его. Как человек, профессионально работающий в сфере обслуживания клиентов и обучения гостеприимству, я знаю следующее: Гостеприимство – это не всегда согласие. Речь идет о том, как вы отказываетесь, как вы объясняете и как вы относитесь к человеку перед вами, когда речь идет об эмоциях. Политика важна, но без сочувствия и правильных протоколов эскалации, она становится стеной, а не руководством. Искренне надеюсь, что в отеле рассмотрят, как справляются с эскалацией гостей, кто развернут в эти минуты, и как язык и предположения могут непреднамеренно обострить ситуацию, которая могла бы быть разрешена спокойно за считанные минуты.

Обычно я не пишу длинных отзывов, но этот опыт остался со мной, потому что речь шла не об удобствах или цене — речь шла о том, как относятся к гостю, когда простой запрос становится моментом истины. Я забронировал одну ночь в отеле "Орикс" в Абу-Даби, как короткий ночлег. Я приехал поздно, выписался рано, а поскольку я был на соседнем мероприятии в районе, где парковка крайне затруднена, я вежливо спросил, может ли моя машина остаться припаркованной на короткое время после оформления заказа. Я прекрасно понимаю, что в отелях есть правила. С чем я боролся, так это с тем, как была решена ситуация. Первоначальное взаимодействие с камердинером быстро стало жестким и пренебрежительным. Когда я попросила поговорить с руководителем — не для того, чтобы спорить, а для того, чтобы найти решение, — последовавшая за этим эскалация показалась странно обезличенной и конфронтационной. Никто не спрашивал, почему я расстроен. Никто не пытался успокоить ситуацию. Никто не пытался слушать. Вместо этого мне неоднократно говорили о “политике”, а не обо мне. Больше всего меня шокировало то, что внутренне меня назвали «рассерженным арабским клиентом». Одна только эта подстава объясняет, почему взаимодействие пошло под откос. Навешивание ярлыков вместо того, чтобы их слушать, вызывает глубокое разочарование и ненужность. Еще больше удивило то, что вступивший в дело человек представился директором по продажам, а не кем-то из руководства фронт-офиса или по связям с гостями. Это была проблема обслуживания и эскалации, и было ощущение, что не та роль была отведена не в тот момент — без мягких навыков, необходимых для деэскалации и урегулирования. Скажу честно: В конце концов я повысил голос. Не потому, что хотелось, а потому, что неслыханность раз за разом подталкивает даже спокойных людей к этому. Гостеприимство должно поглощать напряжение, а не усиливать его. Как человек, профессионально работающий в сфере обслуживания клиентов и обучения гостеприимству, я знаю следующее: Гостеприимство – это не всегда согласие. Речь идет о том, как вы отказываетесь, как вы объясняете и как вы относитесь к человеку перед вами, когда речь идет об эмоциях. Политика важна, но без сочувствия и правильных протоколов эскалации, она становится стеной, а не руководством. Искренне надеюсь, что в отеле рассмотрят, как справляются с эскалацией гостей, кто развернут в эти минуты, и как язык и предположения могут непреднамеренно обострить ситуацию, которая могла бы быть разрешена спокойно за считанные минуты.

Просторный номер, хорошее соотношение цены и удобства.