Отель Nirvana Cosmopolitan Hotel 5*

Я уже отдыхала в этом отеле несколько лет назад, и тогда он мне очень понравился, поэтому в этот раз решила вернуться снова. С самого момента заезда было очень приятно увидеть на ресепшене знакомое лицо — Илкнур, которая работает здесь уже много лет. Я знаю, что она не говорит по-русски, но, увидев меня, она сказала по-русски: «Добро пожаловать». Это вроде бы мелочь, но было очень приятно. Когда возвращаешься в отель спустя несколько лет и видишь знакомых сотрудников, появляется какое-то особенное ощущение. Отдельно хочу отметить работу персональных ассистентов. Мне очень понравился этот сервис. С момента нашего приезда и до самого выезда они постоянно были на связи по WhatsApp, отправляли нужную информацию и быстро помогали, если что-то требовалось. Например, однажды мне понадобилась ложка в номер. Я написала ассистентам, и примерно через 10 минут её уже принесли. Очень удобно, что не нужно никуда звонить или искать кого-то по отелю — просто написал сообщение, и тебе помогают. Также я обращалась к стойке рядом с ресепшеном, чтобы забронировать cabana. Там со мной общался молодой человек, если я правильно запомнила, его звали Görkem. Очень вежливый и приятный сотрудник, прекрасно говорит по-английски. Он всё подробно рассказал про cabana, объяснил варианты и ответил на мои вопросы. Общение с ним оставило очень хорошее впечатление. Вообще хочется отметить персонал отеля в целом. Я написала имена только тех сотрудников, которых запомнила, но и в других местах отношение было очень хорошим. Например, сотрудники, которые обслуживают гостей в cabana, очень вежливые, внимательные и приятные в общении. Для меня хороший отель — это не только красивое место, море или еда. Очень многое зависит от людей, которые там работают, и от того, какое отношение ты чувствуешь во время отдыха. Было приятно вернуться сюда спустя столько лет и снова почувствовать тёплое отношение.

Очень любили отель. Мы гости с начала открытия отеля, приезжали в отель по два раза в год, но в этом году нас поразило такое отношение к гостям. В последние дни нашего пребывания приезжала организация, которое сняла весь отель. Приготовления для их приезда начались за два дня до мероприятия. Гостей отеля осталось очень мало. По всему отелю развешивались баннеры, полным ходом шел монтаж оборудования, на сцене вечером была подготовка открытия мероприятия с громкой музыкой. На гостей уже никто не обращал внимание. Дорогие представители отеля, если Вы проводите такие мероприятия, закройте отель на день раньше, чтобы не устраивать для Ваших гостей такие неудобства. Мы привыкли, что в отеле проходят постоянно конференции и нас это абсолютно не напрягает, но для такого закрытого (приватного мероприятия) необходимо закрывать отель накануне для подготовки. Возможно, я бы не написала такой отзыв, если бы не случилось такая неприятная ситуация в последний день. Подошли спросить о продление номера и сотрудник ресепшен, даже не взглянув в компьютер очень грубо ответила. И даже не удосужилась подойти и объяснить ситуацию, как это делает персонал в отелях такого уровня, как Nirvana. Во многих отелях есть специальные комнаты, где можно принять душ и переодеться перед отъездом. После этого инцидента написала в группу ассистентам, но нам предложили переодеться в спа. И последней каплей было, когда мы забирали чемоданы, чтобы подойти к такси, никто не предложил помощь, как это было всегда. Нас просто никто не замечал. Неприятное ощущение, когда ты в гостях, а чувствуешь , что тебе тут совсем не рады и хотят, чтобы ты скорее уехал. Очень жаль, что в таком прекрасном отеле работают такие сотрудники и перечеркивают всю работу таких доброжелательных сотрудников, как Лала -ассистент, Ирина на ресепшен, Назли на пляже и многих других. Всегда пишу очень хорошие отзывы, но об этом инциденте не смогла не написать, потому что остался очень неприятный осадок. Хочется сказать огромное Спасибо 🙏 сотрудникам, которые на протяжение нашего отдыха были вежливые и гостеприимные (Лала, Ирина, Назли, сотрудники кофейне и многие другие). Очень надеемся, что это неприятное чувство пройдет и нам вновь захочется вернуться в наш любимый отель.

Отдыхала в отеле, все было отлично! Номер удобный и комфортный. Питание отличное. Сервис понравился! Рекомендую

Были в командировке компании. Все прошло отлично! Хороший сервис, отличное и разнообразное питание. Спасибо Нирвана

Все на высшем уровне! Очень понравилось

Отличный отель с прекрасной инфраструктурой. Отличное разнообразие сервисов и услуг. Спасибо персоналу!

Это хороший отель с аквапарком

No service around pool /beach areas also lobby 24 bar amazing but again had to queue for drinks no table service

Отдыхаем в этом отеле уже пятый раз, и он неизменно остаётся для нас самым лучшим. Очень удобное расположение: недалеко и от аэропорта, и от города. Сервис, как всегда, на высоте. Еда выше всех похвал. Отдельно хочу отметить рестораны à la carte «Феллини» и Well Done: очень вкусно и красиво. Огромное спасибо отделу по работе с гостями. В наши первые годы здесь нам всегда и во всём помогала Светлана. Во многом благодаря ей мы и полюбили этот отель. Очень жаль, что она больше не работает. В этом году особая благодарность Ахмеду. Он организовал для нас комплимент как для повторных гостей, помог разобраться с бонусными баллами, забронировал рестораны и помогал с любыми вопросами. Это просто супер-человек, который решит всё! Спасибо также Топраку за помощь и внимание. Отдельное спасибо бармену Веронике: она мастерски готовит любые коктейли, каждый раз было приятно к ней заглянуть. Спасибо всей команде! Обязательно вернёмся снова ❤️

Отдыхали в октябре месяце, отдых получился шикарный, огромное изобилие фруктов, всегда есть место в котором можно перекусить на протяжении дня, большая кондитерская со все возможными десертами . Очень понравился ассистент в what’s up, очень удобно, оповещают об анимации какая и где, хочется возвращаться снова и снова.