Отель Sealife Kemer Resort 5*

Мы много лет отдыхаем в Турции и впервые сталкиваемся с настолько неуважительным, издевательским и унизительным отношением со стороны персонала отеля. Это первый негативный отзыв, который нам приходится писать о работе ресепшена. Мы приехали в этот отель 6 октября 2026 года примерно в 20:00 после чрезвычайно долгой и изнурительной дороги. Я добиралась тремя самолётами, а моя подруга много часов ехала на автобусе. Мы были совершенно измучены и очень ждали момента, когда наконец приедем в 5-звёздочный отель с концепцией Ultra All Inclusive и нас нормально встретят. К сожалению, наш отдых начался совершенно иначе. После регистрации мы сразу ушли на ужин, потому что ресторан закрывался в 21:00. Когда после ужина мы вернулись в номер, то обнаружили, что в ванной комнате нет нормальной душевой кабины. Душ был открытого типа, без дверей, в результате чего вода неизбежно должна была попадать на пол ванной комнаты и распространяться в сторону туалета и раковины. Мы вежливо спросили на ресепшене, можно ли поменять номер. В итоге нам предложили другой номер, но он был более низкой категории и имел только французский балкон, хотя мы специально доплачивали через туристическое агентство за номер с нормальным балконом. Мы совершенно чётко объяснили, что нам НЕ нужен вид на море. Нам нужен был только тот тип номера, за который мы заплатили, с нормальным балконом и подходящей душевой. Сотрудник ресепшена ответил нам в саркастической форме: «А что, вам обязательно нужен вид на море?» Мы ещё раз объяснили, что вид на море для нас совершенно не важен. После этого нам дали ещё один номер. Когда мы открыли дверь на балкон, то были шокированы, увидев прямо перед балконом большую конструкцию из металлических листов/ограждение, полностью закрывающее вид и делающее этот балкон совершенно неприемлемым. К этому моменту было уже около 22:00. Мы были совершенно измучены, уже несколько раз ходили по отелю в поисках подходящего номера и просто хотели найти место, где можно нормально переночевать. Ещё больше нас расстроило отношение сотрудника ресепшена. Он не пошёл с нами посмотреть номер и даже не попытался решить проблему. Когда мы попросили назвать его имя и фамилию, он отказался это сделать. Когда я попыталась сфотографировать его бейдж с именем, не фотографируя его лицо, он снял бейдж и заявил, что вызовет полицию. Особенно оскорбительным было его отношение к нам. Он с саркастической улыбкой сказал: «Вы сейчас не в России». Мы не из России и сочли этот комментарий совершенно неуместным, неуважительным и ненужным. Особенно неприятно было услышать подобное от сотрудника отеля, когда мы всего лишь пытались решить проблему с номером, за который мы заплатили. Именно так начался наш отдых в отеле, который позиционирует себя как 5-звёздочный Ultra All Inclusive курорт. Примерно в 22:00 вместо того, чтобы находиться в оплаченном нами номере и отдыхать после очень долгой дороги, я сидела на диванах на ресепшене с большим рюкзаком и ждала менеджера, потому что, как нам сообщили, в тот вечер менеджера на месте не было. Мы не приехали сюда требовать вид на море, роскошное повышение категории номера или чего-то необоснованного. Мы просто ожидали получить номер той категории, за которую заплатили, с подходящей душевой, нормальным балконом и элементарно уважительным отношением со стороны сотрудников отеля. Особенно разочаровало и возмутило поведение сотрудника ресепшена. Такое отношение совершенно недопустимо для отеля, который представляет себя как 5-звёздочный. Это только начало нашего пребывания, но, к сожалению, оно уже превратилось в чрезвычайно стрессовый и неприятный опыт. Я искренне надеюсь, что руководство отеля серьёзно отнесётся к этой жалобе, разберётся в произошедшем и примет соответствующие меры в отношении сотрудника, о котором идёт речь. Мы проделали очень долгий путь ради отдыха, а не для того, чтобы проводить первую ночь, сидя на ресепшене с багажом и ожидая, пока кто-нибудь наконец поможет нам. Фотографии балкона и большой металлической конструкции непосредственно перед ним прилагаются к этому отзыву в качестве подтверждения состояния номера, который нам предложили. К сожалению, я не могу указать имя сотрудника ресепшена, поскольку, когда я попросила назвать его имя и попыталась сфотографировать его бейдж, не фотографируя его лицо, он снял бейдж и отказался представиться.

Классный и красивый отель😍😍чистый,современный, с хорошим расположением, первая береговая линия! Хороший ремонт в номерах,если повезет как нам то и с хорошим видом на горы 😍 в номере кондиционер,сейф, холодильник с напитками,который пополняют каждый день⛰️еда очень вкусная,каждый день разнообразная,много разных фруктов и десертов! Вообщем еда просто на высшем уровне👍🏻 каждый день разные развлечения, пенные вечеринки, аквааэробика, вечернее шоу! Классные и доброжелательные аниматоры👍🏻🎉если проголодаешься то есть бары и буфет. До центра минут 20, рядом есть магазины и аптеки. Из минусов это только то что плохо убирали номер!

Замечательный отдых! Отличная бюджетная 5*.Есть с чем сравнить, в Турции 10 раз. Приехали в отель около 10.00, номер дали очень быстро. Забронирован был номер с видом на море, нам предложили доплатить за номер люкс, с прямым видом на море и мы согласились( номер 4301 ) Первое что хочу отметить, это персонал. Вежливый и дружелюбный. За всё время отдыха, мы не увидели ни одного недовольного лица. Чтобы не спросили, всегда получали вежливый ответ. Питание хорошее, всегда всё свежее и вкусное.( красная рыба, суши, индейка, говядина...) Очень большое разнообразие фруктов ( арбузы, дыни, виноград, персики, нектарины, сливы, груши, яблоки...) всё спелое и вкусное. Убирали в ресторане очень быстро. Только успел доесть, тарелка сразу убрана. Анимация отличная! Ребята молодцы! По вечерам разнообразные шоу, скучать никто не будет. Территория небольшая, но очень ухоженная. Убирали номер хорошо. Постельное бельё и полотенца чистейшие и белоснежные. Мы не искали по углам пыль.))) Пляж по меркам Кемера не маленький. Справа пляж для курящих, слева пляж для некурящих. Убирали на пляже хорошо. Чужим на пляж не пробраться.))) При нас 2 женщины попытались это сделать, но тут же появилась охрана и их выпроводила. Море как всегда в Кемере, чистейшее. Единственный минус, это занимание лежаков с раннего утра. Многие люди занимали лежак утром, а приходили после обеда. Персонал мог бы убирать эти полотенца, тогда каждый, в удобное для себя время нашёл бы свободный лежак. Благо мы встаём рано и сразу после завтрака шли на пляж. Кто хочет найти минусы, обязательно их найдёт! Мы не искали минусов, а наслаждались отдыхом. Вернёмся ли мы в этот отель? Однозначно ДА!

начнем с того что я бронировала отель сильно заранее, поэтому отрицательные отзывы появлялись у меня буквально на глазах. менять бронь не хотелось так что я морально себя подготовила и заезжала с пониманием некоторых минусов, хотя хотелось верить, что они сильно преувеличены. В общем, по порядку. Приехали мы в 10 утра уставшие после ночного перелета, нам дали сразу браслеты отправили поесть. Какой-то странный парень на стойке решепшена на все наши вопросы можно ли заселить нас пораньше, только глупо улыбался и отвечал «не знаю, не знаю когда номер будет готов, погуляйте часик, там видно будет». когда мы вернулись на ресепшен, там оказался уже другой более приятный сотрудник и нормально ответил, что до 14 нет свободных номеров, уборка еще не сделана, раньше заселить возможности нет. Нормально нам сказал, что можем пока подождать либо в баре, либо сходить в спа переодеться и идти на море. заселили нас в итоге ровно в 14. Насчет номера так и не поняли: вроде как мы бронировали стандарт с балконом и видом на сад, но дали номер с французским балконом, вид на гору и дорогу перед отелем. Вид конечно отвал башки, только из-за него не стали менять комнату, но учитывайте, что в таких номерах шумновато, так как дорога прямо под окном. Номер вроде трехместный, но маленький и тесный, нам втроем было действительно мало места. и вещи сушить на этих французских балконах ужасно неудобно, а в ванной они не просушиваются из-за постоянной влажности. отель прям небольшой совсем, нет каких то красивых зон посидеть почиллить, негде прогуляться на территории. Но по выходу из отеля есть променадная зона, немного пройтись налево от отеля и там много магазинов, это компенсирует этот минус. по плюсам: 1. еда, несмотря на отзывы, нам все показалось вкусной и разнообразной. с нами был аллергик, которому обычно половину еды нельзя есть по показаниям, но она ни разу не осталась голодной. есть из чего выбрать. 2. красивая локация, и море и горы видно, глаз радуется. 3. расположение рядом с городом. есть куда выйти вечером, пошататься по магазинам если вам такое интересно. 4. номера новенькие, не зачуханные. 5. анимация неплохая, в течение дня есть активности которыми можно себя занять. по вечерам в основном неплохие шоу. команда аниматоров старается, девочки там особенно приятные. 6. в отеле всегда есть где покушать. если опоздали вечером с экскурсии или рано/поздно заехали, где-то что-то, но открыто. ультра алл инклюзив все таки. А теперь минусы, которые лично для меня перекрыли все плюсы: 1. пляж. он маленький. на ораву людей в отеле прям крошечный. с лежаками прям ПРОБЛЕМА, часто приходили и искали куда можно лечь, а свободного нет ничего. некоторые умники оставляют свои полотенца или какие-то вещи на лежаках и уходят. мы как то лежали три часа, а на лежаках рядом типа занятых с полотенцами так никто и не появился. я не знаю почему администрация отеля ничего не хочет предпринять с этим, получается какое-то свинство. нам, допустим, этот лежак нужен на пару часов максимум, но из-за того что кто-то с утра занял и придет дай бог во второй половине дня, иди ищи другой получается. и не факт, что ты найдёшь :)) 2. работа некоторых сотрудников вызывает вопросы. особенно ресепшен. несколько раз обращались к ним: нас заселили в трех местный номер, но почему- то дали только два одеяла, третье выпросили далеко не сразу. один администратор не отреагировал вообще, подошли вечером к другому и через 20 минут уже одеяло было у нас. то же самое с уборкой номера: видит же, что номер трехместный, но часто кладет по 2 полотенца. выпросить новое у решепшена опять таки надо постараться. в целом не все сотрудники здесь выглядят доброжелательно, к некоторым когда обращаешься вид такой, будто мы им помешали. другие вполне быстро реагируют на просьбы. обслуживания в столовой и барах особо нет, только убирают посуду. обычно в отелях пять звезд ходят предлагают напитки, здесь такого не было. 4. уборка так себе. в день когда заехали на полу был песок и волосы. потом стало лучше. полотенца меняют не всегда, постельное бельё на одной кровати почему то меняет, на второй нет, не понятно. 5. я первый раз вижу такое, что полотенца выдают в спа. само по себе это не очень удобно, но это можно простить. зато раздражает, что каждый визит туда ты вынужден выдержать то, что тебе там навязчиво будут предлагать свои услуги. лишний раз туда заходить не хочется, честное слово. 6. коктейли в баре невкусные. из всех барменов только один умеет делать так, чтобы это было приятно пить. Когда выезжали, браслет сразу срезали, как отдали карты от номеров. Предложили взвесить багаж и если надо, упаковать в ленту (упаковка за отдельную плату). В общем я бы сказала, что ничего прям ужасного, как ниже пишут в отеле нет, но и прям эффекта "вау ухты я хочу сюда вернуться" нет тоже. желанным гостем себя здесь не почувствуешь, но мы сами себе умеем создавать атмосферу, потому все равно отдохнули с кайфом. Дальше решайте сами.

Худший отель на свете! Это был мой пятый раз в Турции, но самый худший опыт в жизни! Отель грязный, еда плохая, и каждый день одно и то же! Никто не говорит по-английски, никто не помогает!! После уборки в комнате стало грязнее, чем раньше! Они вылили что-то в унитаз и оставили это там... Гигиена ужасна! ! ! Они не пополняют запасы чая и кофе, даже воды нет! Эти ребята всегда угрюмы, и даже если ты что-то упомянул, им было всё равно! Ужасный опыт! ! ! !

Мы останавливались в Sealife Kemer с семьей из 4 человек в сентябре. Отель определенно не пятизвездочный, я дам максимум три звезды. Пляжная зона переполнена, не хватает шезлонгов, нет обслуживания на пляже. нет обслуживания в барах, дешевые напитки, очень ограниченная доступность. Буфетная еда хороша, но время ограничено и очень многолюдно, нет обслуживания в буфете, трудно найти столик на 4 человека. Номер не убирали два дня, и не все поправки были предоставлены. Сотрудники не очень дружелюбны.

Мне очень понравилась эта гостиница. Приехала сюда со своей семьей. Отель расположен на берегу Лагуны. Персонал добродушный,особенно гостевой отдел Залина и Мадина. Они быстро решают вопросы,откликаются моментально. Еда вкусная,разнообразная. Веселые шоу по вечерам,развлечения каждый день. Надеюсь вернемся обратно.

Это просто великолепный отель. Отдыхали с подругой 6 ночей. Прошел уже почти месяц после отдыха, а мы все еще хотим обратно... Хочется начать с самого начала. У нас был ранний рейс и мы были в отеле уже примерно в 9.00(заселение в 14.00). Нам сразу дали браслеты и отправили на завтрак. Я сказала девушке на ресепшене, что мы очень мало спали и если есть возможность заселить нас раньше, то мы б хотели ею воспользоваться. Она поторопила уборку и нас заселили уже в !10.00! То есть на 4 часа раньше!!! Кратко плюсы, некоторые даже неочевидные: 1) персонал говорит на многих языках, русскоязычный также есть 2) уборка КАЖДЫЙ день. Никогда не встречала отели, где убирались бы каждый день 3) разнообразное питание, блюда менялись каждый прием пищи и день. Были тематические вечера, к примеру, турецкий вечер, где можно было познакомиться с традиционной едой 4) качественный алкоголь. В коктейли добавляют приличное количество. С этим все хорошо 5) два бассейна(есть еще третий для детей, он маленький). Причем на одном хорошие горки. 6) приветливые люди. Мы правда были шокированы тем как много хороших людей мы встретили, персонал в первую очередь 7) развлечения. каждый вечер есть какая-то программа, утренняя зарядка, водное поло, а также дневное меропритие. Аниматоры просто супер, отдаются делу на все 100% 8) качественный, хороший номерной фонд. Мы не заметили ничего поломанного, грязного, плесневелого в номерах. Единственное важное правило - пользуйтесь кондиционером, когда ПОЛНОСТЬЮ закрыт балкон. Мы долго не могли понять почему не работает кондционер, оказывается там прям датчики стоят В общем, это правда замечательный отель, особенно для отдыха компанией/молодежи. До центра Кемера 3 остановки на автобусе, где сможете закупиться в DeFacto(3х этажный...), Koton, Migros.В 20 минутах пешком есть Starbucks, но мы туда не дошли... Вернусь сюда еще 10000% и буду советовать друзьям

Я много раз отдыхала в Турции и прекрасно понимаю, что отели 5* бывают совершенно разного уровня и ценовой категории. Я не ожидала от Sealife Kemer сервиса Maxx Royal или Rixos и не собираюсь оценивать относительно бюджетную пятерку по стандартам премиального отеля. Но чистый номер, чистая посуда, нормальная уборка, нормальные постельные принадлежности, возможность находиться в тени на пляже и уважительное отношение сотрудников - это не премиальный сервис. Это база. И именно с базовыми вещами здесь оказались огромные проблемы. Началось всё с грязных номеров Из-за многочасовой задержки рейса мы приехали в отель примерно в 5 утра, совершенно измученные дорогой. После заселения обнаружили, что номера грязные. В раковине, душе, туалете, на полу, в коробочке для принадлежностей были волосы и загрязнения. После увиденного у меня возникли закономерные вопросы к тому, насколько тщательно номер вообще убирали перед заселением новых гостей. Всё это у меня зафиксировано на фотографиях и видео. Но даже просто лечь спать после дороги оказалось отдельным квестом. Одеяло и пододеяльник пришлось буквально выпрашивать Практически сразу после заселения мы попросили одеяла. Сначала принесли одеяла. Потом пришлось отдельно объяснять, что нужны еще и пододеяльники, но нам снова принесли одеяла. Кстати, эта позиция - не понимать, что просят, когда не хочется, - встречалась во время всего отдыха. Пододеяльники в итоге принесли отдельно, заправлять одеяла никто не собирался, снова сделали вид, что не поняли нас. В первую ночь у меня уже просто не осталось сил продолжать выяснения, поэтому я в итоге спала под одним пододеяльником. Для отеля 5* это какой-то абсурд. Гость приезжает около пяти утра после многочасовой задержки рейса и вместо сна несколько раз обращается к сотрудникам, чтобы просто получить нормальное одеяло в пододеяльнике. И самое интересное - после последующего переселения в другие номера мы снова столкнулись с проблемой одеял и пододеяльников, то есть это была не единичная ошибка при подготовке одного номера. Нормальной уборки приходилось добиваться, спойлер: я ее не добилась Наутро вместо отдыха началась эпопея с уборкой. Я ходила к сотрудникам, объясняла, что именно грязное, показывала конкретные загрязнения и просила нормально убрать номер. Недостаточно было просто сказать: «В номере грязно, пожалуйста, уберите». Приходилось буквально показывать пальцем, что нужно убрать, ждать, возвращаться и обнаруживать, что часть грязи осталась на месте. Нормальная уборка не должна быть услугой, которую нужно несколько дней требовать и выбивать. Тем более в пятизвездочном отеле. Я решила, что проще доплатить за другие номера, ошибочно полагая, что мой отдых улучшится. Доплатила 180 евро за два улучшенных номера - и они тоже оказались грязными. Нас не переселили бесплатно в качестве решения проблемы. Мы заплатили дополнительные деньги, потому что просто хотели получить нормальные условия проживания. Но улучшенный номер Superior тоже оказался грязным. Причем перед переселением я специально показала сотруднику конкретные грязные места и попросила убрать их до нашего заселения. Мне пообещали это сделать. Мы переселились, но грязь, которую я специально показывала сотруднику, осталась на месте. А затем в новых номерах мы снова столкнулись с проблемами с одеялами и пододеяльниками. Получается, мы доплатили 180 евро, чтобы попытаться получить нормальные условия, и после переселения снова начали решать те же самые элементарные бытовые проблемы. В какой-то момент я сама договорилась с клинерами и дала им 10 евро чаевых. Они поелозили шваброй по полу и быстро ушли. Справедливости ради, после этого дня они стали убирать у меня чуть лучше и тщательнее, но всё равно довольно поверхностно. Я нормально отношусь к чаевым и сама с удовольствием оставляю их за хороший сервис. Но чаевые должны быть благодарностью за хорошую работу, а не способом эту хорошую работу наконец получить. Кроме того, грязь была не только в номерах. Возле них в коридоре периодически лежали волосы, мусор, комки пыли. Guest Relations появилась только на четвертый день Примерно на четвертый день нашего пребывания меня наконец нашла сотрудница Guest Relations и предложила выслушать мои жалобы. Где Guest Relations был все предыдущие дни, когда я бегала между ресепшеном и клинингом, пыталась добиться уборки, разобраться с одеялами и переселиться, я не знаю. До этого эту сотрудницу Guest Relations я там не видела. Она очень много говорила о том, как ей жаль, что мы столкнулись с такими некомпетентными сотрудниками ресепшена и клининга, как ей стыдно за коллег и как она сделает всё возможное, чтобы исправить ситуацию. Только к этому моменту я уже сама добилась переселения за дополнительные 180 евро и сама договорилась о более нормальной уборке благодаря чаевым. То есть большая часть реальных действий к четвертому дню уже была сделана нами самостоятельно. Сотрудница сказала, что теперь по всем вопросам можно обращаться непосредственно к ней. Нам прислали в номер бутылку дешевого вина и тарелку фруктов. Алкоголь я вообще не пью, а те же самые фрукты целый день находились на шведском столе. В чем заключался особый «подарок», я не поняла. Также сотрудница Guest Relations преподнесла как особый жест возможность посетить рыбный ресторан à la carte. Только посещение ресторанов à la carte и без нее входило в наш тур. Позже эта история использовалась как аргумент, насколько много она для нас сделала, а мы почему-то продолжаем быть недовольны. Основной ресторан-буфет: жирная, пережаренная и часто просто невкусная еда На пляже готовили свежие гезлеме и донер - прямо при тебе, они были действительно вкусные. Было вкусное мороженое около пляжа. Вот эти приятные штуки в обед около пляжа и радовали меня в эту сложную поездку. Был неплохой снек-бар возле пляжа, который работал только с 14:00 до 16:00. Там можно было поесть свежий кебаб, который также готовили при тебе. И отношение сотрудников там было приятнее, чем в основном ресторане. На завтраке были свежие оладьи, вафли и яичница. Всегда были свежие арбузы и дыни, нарезали прям при тебе. В итоге ими я часто и спасалась, когда не находила нормальной нежирной еды. Но основной шведский стол очень слабый. Большая часть еды невкусная, очень жирная, пережаренная и плавает в масле. Салаты пробовать я не стала, было впечатление, что намешивали из остатков с прошлого дня, хорошо, что были свеженарезанные овощи без заправки. Если что-то популярное заканчивалось, его могли просто перестать готовить. Например, ужин начинается в 19:00, а уже к 20:00 мясо или курицу могли перестать жарить. Завтрак по нарезкам бедный. Красной рыбы не было вообще. Из колбасы - самая простая дешевая нарезка. Для 5* питание очень посредственное. «Итальянский» à la carte Честно говоря, отличие от обычного буфета преимущественно в том, что здесь ты не набираешь еду сам, а тебе ее приносят. Еда при этом остается очень посредственной. Умудрились невкусно приготовить даже макароны, причем порция выглядела так, будто в тарелку положили буквально несколько макаронин. В качестве закусок - салат с одной помидоркой черри, майонезный салат с колбасой, вяленые помидоры. Суп - что-то напоминающее солянку с бобами и солеными огурцами. Где здесь Италия - загадка. Кстати, отдельного ресторана à la carte у них нет - его организуют один раз в неделю в снек-баре возле пляжа. Я такое впервые вижу. Из напитков - вода и вино. Вино кислое и невкусное. К десерту - чай или кофе. Честно говоря, лучше бы они не называли это итальянским рестораном. Кофе и напитки Кофе заслуживает отдельного пункта. Он невкусный. Я кофеман и всю неделю страдала от отсутствия нормального кофе. Причем проблема не решается тем, что можно пойти в другой бар или ресторан - нормального кофе я в отеле так и не нашла. С соками ситуация не лучше. Соки плохого качества: приторно-сладкие, химозные, по вкусу больше похожи на порошковые напитки. Всего три вида, и все одинакового уровня. Фрешей нет вообще. Я не помню другого турецкого отеля 5*, где из безалкогольных напитков я в итоге практически всю неделю пила бы одну воду просто потому, что остальное пить не хочется. Алкоголь я не пью. На баре возле ресепшена делали неплохой мохито. В основном ресторане напитки за стол не приносят - всё набираешь сам. Грязная посуда в ресторане Посуда в основном ресторане грязная. И это уже не вопрос вкусовых предпочтений. Тарелки и приборы грязные. Приходилось перебирать стопки в поисках чистой тарелки. Иногда из десятка нормально выглядела одна. Приборы мы неоднократно протирали самостоятельно. Столы тоже нормально не убирают. Могут просто положить чистую скатерть поверх грязного стола, не протерев его. Чтобы стол действительно протерли, нужно отдельно просить. Для меня грязная посуда в ресторане - одна из больших претензий к этому отелю. Это уже не вопрос того, понравился мне интерьер или вкус еды. Это вопрос элементарной гигиены. Пляжного сервиса нет. Вообще Нужно передвинуть лежак - двигаешь сама. Нужно открыть тяжелый зонт - открываешь сама. Найти сотрудника, который подойдет и поможет, невозможно. Мы самостоятельно таскали лежаки и открывали зонты. Лежаков не хватает на гостей, а зонтов еще меньше. В 8 утра найти лежак под зонтом было уже проблематично, а в некоторые дни и вовсе невозможно. Для меня это было особенно критично, потому что я не загораю. Да и в принципе в августовскую жару в Турции возможность находиться в тени - вопрос не только комфорта. При этом сами лежаки хлипкие. За неделю мы несколько раз видели, как лежаки просто ломались под людьми при обычном использовании, без какого-либо намеренного воздействия. Полотенца по карточкам и штраф 10 евро Еще одна «прекрасная» система - это пляжные полотенца. Полотенца выдаются по карточкам. Если полотенце потерялось или, например, кто-то забрал его на пляже - платите 10 евро. Просто свободно взять нужное количество полотенец или поменять использованное после обеда на свежее нельзя. Получать полотенца нужно в SPA, куда лишний раз даже заходить не хочется. Практически каждый визит туда сопровождался попытками продать массаж. Начинается давление: вы же обещали прийти, почему не пришла, когда придешь, тебе точно понравится и т. д. Такое навязчивое и панибратское общение раздражает и заставляет лишний раз избегать SPA, хотя ты вообще-то находишься на отдыхе. Я не хочу испытывать чувство неловкости каждый раз, когда просто прихожу получить полотенце. Сотрудник магазина настойчиво предлагал куда-то отвезти нас на своей машине и поменять деньги Отдельная неприятная история произошла с сотрудником магазина на территории отеля. Он настойчиво предлагал отвезти нас куда-то на своей машине. Мы отказались. Отказ его не остановил, предложения продолжались. Также он убеждал нас не ходить в банк, а поменять доллары непосредственно через него: якобы он сам всё поменяет выгодно и без комиссии. Разумеется, мы отказались. Я не могу утверждать, какие у этого человека были намерения. Но для меня подобные предложения в чужой стране от постороннего мужчины, который продолжает настаивать после отказа, выглядят небезопасно. Формально это сотрудник магазина, а не сотрудник самого отеля. Но магазин находится непосредственно на территории отеля, и я считаю ненормальным, что гости 5* сталкиваются внутри отеля с подобными настойчивыми предложениями. История с поздним выездом В предпоследний день пребывания я обратилась к сотруднице Guest Relations с вопросом о позднем выезде. К этому моменту мы уже доплатили 180 евро за повышение категории двух номеров, несколько первых дней отпуска потратили на уборку, ресепшен, клининг, одеяла и попытки добиться нормальных условий. Я попросила совсем небольшую вещь: учитывая всё произошедшее и задержку нашего обратного рейса, помочь получить несколько дополнительных часов бесплатно либо хотя бы скидку на продление. И вот здесь отношение резко изменилось. Сотрудница уже не хотела этим заниматься и начала говорить, что это не входит в ее компетенцию. Хотя ранее сама говорила обращаться теперь по всем вопросам к ней. Более того, она стала напоминать, сколько всего уже для нас сделала. В том числе тот самый «подарок» в виде посещения à la carte, который и так входил в условия нашего тура. Мы также узнали от других туристов, что они были недовольны своим номером и их переселили в улучшенный бесплатно. Нам сотрудники начали доказывать, что такого просто не могло быть. Проверить финансовые условия переселения других гостей я, естественно, не могу. Но и причин считать, что другие туристы специально нас обманывали, у меня нет. В любом случае мы за свое переселение заплатили 180 евро. Именно поэтому я объясняла сотрудникам: я уже доплачивала за номера и больше доплачивать не хочу. Помочь нам с несколькими дополнительными часами - это буквально единственный небольшой жест, который отель мог сделать после всего произошедшего. Guest Relations отправляет на ресепшен. Ресепшен с жалобами отправляет в Guest Relations. И постоянно: «Это не в моей компетенции». Когда я просила позвать человека, в чьей это компетенции, выяснялось, что сотрудники якобы некомпетентны даже позвать старшего. 74 евро за два номера за две минуты превратились в 90 евро, а 16:00 - в 15:00 В конце концов сотрудник ресепшена сообщил, что управляющий разрешает нам находиться в номерах с 12:00 до 13:30 бесплатно. Я сказала: хорошо, тогда дальше я готова заплатить и остаться до 16:00. Сотрудник сделал расчет и назвал 37 евро за один номер, то есть 74 евро за два. Я несколько раз специально переспросила: до 16:00? 37 евро один номер? 74 евро два номера? Всё верно? Он подтвердил: да, всё верно. Я сказала, что сейчас поднимусь за деньгами и сразу вернусь. Еще раз уточнила, всё ли остается в силе. Да. Мы отсутствовали буквально две минуты. Спускаемся с деньгами. Тот же сотрудник говорит: 90 евро. Я спрашиваю: как 90, если две минуты назад вы несколько раз подтвердили 74? Теперь внезапно оказывается, что есть только два варианта: либо бесплатно до 13:30, либо оплачивать всё время начиная с 12:00. Теперь нам говорят, что за 90 евро можно остаться до 15:00, хотя две минуты назад мы договаривались до 16:00. То есть за то время, пока мы поднялись за деньгами, изменились одновременно и цена, и время. Я пытаюсь получить объяснение. Внятного объяснения нет. А потом сотрудник вообще начинает утверждать, что никаких 74 евро мне не обещал. Для меня это уже выглядело как откровенное издевательство. До этого я неоднократно просила пригласить управляющего или владельца отеля. Ответы были удивительные - его нет, его нельзя позвать, мы не имеем права его вызывать, он приедет сам, если захочет, мы некомпетентны его позвать. И тут во время нашего разговора к стойке подходит мужчина, что-то говорит сотруднику ресепшена, и мне сообщают: «Вот наш управляющий, подтвердил про 90 евро». Оказывается, управляющий всё это время находился в отеле. Я сама подошла к нему и вежливо спросила, можем ли мы поговорить. Он понимал и английский, и русский. Я предложила присесть в лобби и спокойно обсудить происходящее. Управляющий сказал, что ему это неинтересно, у него много работы. Я пыталась получить ответ на один элементарный вопрос: почему ваш сотрудник несколько минут назад согласовал со мной одни условия, я согласилась, принесла деньги, а теперь условия изменились? В какой-то момент разговор перешел на турецкий и стал происходить через сотрудницу Guest Relations. Она переводила ему наши слова, а нам - его. Я не знаю турецкого и поэтому не могу быть уверена, насколько точно она передавала обеим сторонам содержание разговора. После ее общения с управляющим он начал злиться, повышать голос и размахивать руками. В итоге через сотрудницу Guest Relations нам сообщили, что управляющий запрещает нам вообще любое продление - и бесплатное, и платное - и требует, чтобы в 12:00 мы выселились. На этом для меня разговор закончился. «Жалуйтесь куда хотите, нам всё равно» За время всех этих разбирательств нам неоднократно говорили в разных формулировках: жалуйтесь своему турагентству, жалуйтесь куда хотите. Еще до разговора с управляющим я специально спрашивала, передавали ли ему мои многочисленные жалобы на состояние отеля. Мне ответили, что он уже давно обо всем знает. То есть, со слов сотрудников, руководство было в курсе ситуации. В какой-то момент я спросила менеджера: «Вы не хотите, чтобы гости возвращались в ваш отель или рекомендовали его другим?» Ответ: «Не знаю». Мне кажется, эта фраза прекрасно характеризует отношение к гостям. После конфликта с управляющим мы действительно покинули отель в 12:00, хотя могли бы еще оставаться на территории и пообедать. Но никакого желания там находиться больше не было. Я просто перестала чувствовать себя в этом месте безопасно. Изначально одной из основных причин, почему я вообще выбрала Sealife Kemer, была его невероятно высокая оценка - 9,5. После собственного опыта я специально стала внимательно читать положительные отзывы, и их содержание вызвало у меня очень большие вопросы. Во многих отзывах повторяются одни и те же достоинства, похожие формулировки и общие восторженные оценки: «превосходно», «восхитительно», «всё идеально» - при этом часто почти без конкретного рассказа о номере, уборке, ресторане, пляже, сервисе, плюсах и минусах проживания. Я не утверждаю, что могу установить происхождение этих отзывов или доказать какую-либо накрутку. Но после недели проживания здесь я просто не могу соотнести увиденное своими глазами с такой высокой оценкой. Я уже описала и могла бы описать еще некоторые плюсы этого отеля, но они абсолютно затмеваются минусами, которые я описала выше. Отелю нужно серьезно поработать в первую очередь над сервисом.

Скажу сразу Кемер нам не зашел в начале Июня, ночи были прохладные, а море ледяное! Что сказать про отель, прибыли в 5 утра, на ресепшене администратор турок, не захотел не за какие коврижки нас заселять, сказал ждите 8 утра. Мы как бомжи с дороги дремали на диванах и ждали, сменилась администратор казахской национальности и чаевые нас заселили в номер с боковым плохим видом, номер кстати убираю на 3 бала, тряпкой помахали киргизы и хватит! Работники баров, которых 5 на территории, большие труженики- отдельное спасибо Диару(в основном бар на пляже), и девочкам в баре Элегансе: Гулькарнар и Ямуш( премию им обязательно, или выходной), они большие молодцы! Анимация в июне старалась, но по сравнению с тем, что я вижу на данный момент (т.е июль-август)в инстаграм, то тухловато! Спасали только вечерние шоу! Еда без изысков: за 2 недели прибывания: 2 раза суши, 1 раз раки-очень маленькие, а так все однотипное, через неделю надоедает и приедается! Алкоголь в принципе нормальный, но пиво Туборг голд не вкусное! А-ля карт ресторан вкусно готовит, но ему не хватает реновации! Территория маленькая, особо зелени нет, красивые фото особо негде сделать(касается девчат) сказать что я бы вернулся-НЕТ! Начальство не понимает как должен работать менеджмент по работе с персоналом, а персонал с клиентами, слишком они себя вальяжно чувствуют! Я бы держал их в жестокости! А так любой отдых формируем мы сами: мы с женой делали его очень веселым и приятным, компенсировали недостатки отеля! Отель объективно не дотягивает до уровня 5*,и рейтинга больше 4! Всем спасибо кто дочитал!