Отель Castillo Hotel Son Vida 5*

Я редко оставляю негативные отзывы, но, к сожалению, мое пребывание в отеле Castillo Hotel Son Vida было далеко не на том уровне, которого я ожидаю от пятизвездочного отеля Luxury Collection. Как член программы Marriott Bonvoy Platinum Elite, мой опыт был разочаровывающим с момента прибытия. Моя комната была готова только около 3: В 00:00, и мне даже не предложили приветственный бонус Platinum Elite при регистрации. Обслуживание на протяжении всего моего пребывания было непоследовательным. Я заказывал бутилированную воду, но так и не получил её. В ванной раковине были проблемы с дренажом, кондиционер в моей комнате едва охлаждал ее (в коридоре было на самом деле прохладнее, чем в самой комнате), и меня постоянно беспокоил лающий пес, что нарушало мой сон. Отель также предоставил мне противоречивую информацию относительно люкса. Сначала мне сказали, что люкс недоступен, но позже другой сотрудник предложил мне тот же люкс за дополнительную плату со скидкой. После нескольких жалоб и того, как уже прошли четыре ночи моего пребывания, меня наконец повысили в категории только на оставшиеся ночи. Что еще хуже, стандарты уборки были неприемлемыми. Я нашел несколько полотенец, которые были заметно запачканы и грязные. После моего пребывания у меня развилась аллергия на кожу, которая потребовала медицинского лечения и рецептурных противоаллергических препаратов. Хотя я не могу с уверенностью сказать, что вызвало реакцию, это было крайне тревожно, учитывая состояние полотенец. Хотя позже отель предложил улучшение номера до люкса и баллы Marriott Bonvoy в качестве жеста доброй воли, это произошло только после того, как большая часть моего отпуска уже была негативно затронута. Поздняя попытка восстановления не смогла исправить повторяющиеся сбои в обслуживании, которые я испытывал. Это был не тот роскошный опыт, которого я ожидал от The Luxury Collection или Marriott. Надеюсь, отель отнесется к этим проблемам всерьез и улучшит свои стандарты обслуживания и уборки для будущих гостей.

Недвижимость прекрасна. Все еще здесь. Зарегистрировался в 8: 00 ч. Оплачено за предыдущую ночь. Только один регистрировался — медленно, как патока — заняло около получаса. Позавтракал. Зарегистрировался и оплатил ночь заранее, чтобы выспаться. Позвонили и разбудили меня дважды до полудня! Пропусти отель, если хочешь отдохнуть! ! !

Я вернулся в Castillo Hotel Son Vida после разочаровывающего пребывания в июле 2025 года , надеясь, что отель решил вопросы обслуживания, которые я ранее поднимал перед руководством. К сожалению, это пребывание было еще большим разочарованием. Самой серьезной проблемой стал кондиционер. Во время экстремально жаркой летней погоды он не смог нормально охладить помещение. Эффективное кондиционирование воздуха на Майорке в августе является основным требованием, особенно в отеле взимание платы за люкс - уровень цен. Наш номер был расположен на самом низком этаже и практически не имел вида. Как давний - стоячий вернувшийся гость и Marriott Bonvoy Titanium Elite Member, я также был разочарован тем, что отель не довел до конца обновление, которое обсуждалось в течение более позднего периода проживания. Последующие ответы руководства были формальными и бесполезными. Это создало четкое впечатление, что возвращающиеся гости и лояльность признаются на словах, но не на практике. Сбои в обслуживании произошли на всей территории отеля: * Наш номер остался неубранным и необслуживаемым в течение целого дня. * За завтраком моя дочь вежливо попросила у официанта сок, и ей резко сказали самой достать его из буфета. * За ужином бутылка дорогого вина была полностью забыта. Мы должны были напомнить персоналу после ожидания приблизительно 20 минут. * За обедом официант поставил — или практически уронил — рулет с лобстером моей дочери так небрежно, что блюдо развалилось и картошка фри разлилась по тарелке. Он не был должным образом переставлен или заменен. Это были не единичные ошибки. Они отражают постоянное невнимательное, плохо скоординированное, а иногда и неуважительное отношение к службе. Тренажерный зал также намного ниже допустимой роскоши - гостиничного стандарта. Он очень маленький, со старым, изношенным оборудованием в плохом состоянии. Он срочно требует реконструкции и модернизации. Отель позиционирует себя как спокойное, ориентированное на взрослых пристанище, тем не менее многочисленные дети и молодые гости шумно бегали по вестибюлю. Атмосфера не соответствовала спокойному и изысканному опыту, о котором говорит позиционирование отеля. Справедливости ради отметим, что консьерж предоставил один по-настоящему хороший сервисный опыт. Он был профессиональным и полезным, рекомендовал и заказывал ресторан для нас. К сожалению, это скорее исключение, чем общий стандарт. Историческое здание и общественный вид остаются впечатляющими. Однако привлекательная архитектура не может компенсировать неадекватное кондиционирование воздуха, устаревшие помещения, непоследовательность в ведении домашнего хозяйства, плохое ресторанное обслуживание и равнодушное отношение к проблемам гостей. Castillo Hotel Son Vida, по-видимому, полагается на свою историю, местоположение и бренд Luxury Collection, в то время как не обеспечивает обслуживание и комфорт, ожидаемые на этом уровне. После двух разочаровывающих остановок, я не могу рекомендовать этот отель путешественникам, ожидающим подлинных стандартов роскоши.

Мне немного грустно не дать этому отелю 5 звезд, потому что у него столько потенциала быть невероятным. Начиная с положительных моментов... Расположение просто фантастическое – всего около 15 – 20 минут езды от Пальмы. Мы арендовали машину, поэтому я не могу комментировать цены на такси, но есть много бесплатной парковки. Фотографии делают этот отель медвежьей услугой. Они действительно нуждаются в обновлении, потому что отель намного лучше лично. Наш номер был прекрасным, с удобными постельными принадлежностями, и хорошим качеством полотенец. Ванная была немного датирована, но ничего, что повлияло на наше пребывание. Тренажерный зал стал еще одним приятным сюрпризом. Это лучше, чем следует из фотографий. У меня также было несколько личных тренировок с Мигелем, и они были отличными. Он был осведомленным, мотивирующим, и я бы настоятельно рекомендовал заказать сеанс, если вы останавливаетесь здесь. Еда превзошла ожидания (кроме макаронных блюд) . Завтрак также был хорошим, с хорошим выбором еды. Мы часто шли к концу обслуживания завтрака, и я был действительно впечатлен, что все еще полностью укомплектовано и пополняется. Очень многие отели начинают упаковываться рано или прекращают заменять вещи до официального окончания завтрака, что всегда разочаровывает. Здесь было ясно, что они сохраняют прежний стандарт прямо до конца службы. Отдельно отмечу шеф-повара, делающего яйца каждое утро — он всегда был улыбчивым, дружелюбным и прекрасным способом начать день. Территория была очень ухожена. Вещи, которые помешали этому быть истинной пятой - звездный опыт... Во-первых, спа-массаж был поистине одним из худших в моей жизни. Не буду вдаваться в подробности, потому что приемная профессионально разобралась в ситуации и выплатила мне соответствующую компенсацию, поэтому они уже в курсе вопроса. Действительно ужасно. Связь из отеля также могла быть лучше. Во время нашего пребывания состоялась свадьба, а также ремонт одного из баров. Ни то, ни другое не испортило наше пребывание, но мы были бы признательны, если бы были проинформированы до нашего прибытия. Речь идет об управлении ожиданиями, и я ожидал такого уровня прозрачности от отеля такого уровня. Большим разочарованием было обслуживание бассейна. Сам бассейн красивый (кроме действительно уродливых мусорных баков рядом с мальчишками бассейна) , и лежаки невероятно удобны, и все чисто и ухожено. Однако заказать напитки было досадно сложно. Персонал было очень трудно найти, мне часто приходилось кого-то преследовать, только чтобы сделать заказ, и пару раз мои напитки просто забывались. Это так обидно, потому что я бы с удовольствием потратил гораздо больше на еду и напитки, если бы служба была более внимательной. Большую часть времени казалось, что только один человек занимал всю площадь бассейна, чего просто не хватало. Единственным хорошим обслуживанием у бассейна были маленькие бесплатные угощения, которые они приносили в течение дня, как свежие фрукты и закуски — продуманный штрих. Парни из бассейна тоже были весьма непоследовательны. Иногда они подходили с полотенцами, а иногда нет. В других роскошных отелях, в которых я останавливался, кто-то приветствует вас, когда вы приезжаете, готовит вашу лежак и приносит свежие полотенца без необходимости спрашивать. Здесь такой уровень сервиса был очень ударным и пропущенным. Контраст между завтраком, который был теплым и внимательным, и бассейном был поразителен. Было ощущение, что два совершенно разных стандарта гостеприимства. Несмотря на эти вопросы, нам очень понравилось наше пребывание и мы абсолютно планируем вернуться. Этот отель имеет все ингредиенты, чтобы быть истинным 5-звездочным направлением, и с несколькими улучшениями связи, спа и обслуживания бассейна, это действительно может быть исключительным.

Владелец отеля устроил сегодня закрытую вечеринку. Из нашего номера, 751 , открывается вид на террасу, где произошло событие. Уровень шума был оглушительным, что делало сон невозможным, и в нашем номере нет стеклопакета, чтобы заблокировать его. Когда я впервые связался с ресепшн, меня заверили, что партия закончит к 23 : 00 . Она продолжалась по крайней мере до 23 : 30 . Во время моего второго звонка сотрудник вел себя крайне непрофессионально и грубо, заявив лишь, что это было мероприятие владельца и ничего нельзя было сделать — до того, как звонок внезапно закончился. Последующие звонки остались без ответа. Когда я лично спустился на стойку регистрации, тот же сотрудник был пренебрежительным и враждебным. Он полностью проигнорировал меня и отступил в заднюю область. Когда я начал записывать для доказательства, он угрожал вызвать полицию. Мы были верными гостями в этом отеле в течение двенадцати лет подряд. Этот опыт был совершенно неприемлемым, и мы не вернемся. По всей Майорке есть много отелей, которые ценят своих гостей и поддерживают надлежащие стандарты обслуживания.

Отель очень хороший, бассейн отличный, еда бедная. У них были бильярдные блюда и ресторанные блюда, и они были завышенными и очень обычными.

Посещение в спокойное время апреля... ..не может быть виноват отель, по-настоящему красивое, потрясающее искусство везде, где вы смотрите, вид на море и город Пальма приятный фон. Тренажерный зал отличный, мы не используем спа, но выглядели хорошо. Завтрак как любой отель не использовал ресторан, но поел на террасе на крыше один раз, никаких жалоб! Как и в большинстве отелей высокого класса, это уровень внимания со стороны персонала, который отличает его... каждое общение было приятным... Менеджер организовал коктейльный вечер для встречи с гостями, что было прекрасным прикосновением. Утренняя йога была освежающим началом дня, и инструктор был превосходным Старый Свет очарование, красивый декор и как наш номер, так и зона бассейна были приятно насладиться. спасибо отель Castillo Son Vida за такой прекрасный визит.

Эффектный отель с видом на Пальму, который нельзя улучшить. Потрясающий персонал, завтрак мега, совершенно новый ресторан, бассейн утонченный... ..список можно продолжить.

Довольно отель, но определенно не 5 звезд опыта. Не был проинформирован перед нашим пребыванием (или даже при регистрации - в), что отель проходит большой, громкий проект реконструкции во время нашего пребывания. Извинений за доставленные неудобства, примечания на сайте и предложения скидки не приносилось. Мы доплатили за балкон, который мы не могли использовать, потому что наружный ремонт был прямо перед нашей комнатой и стук молотков, и жужжащие пилы постоянно шли, и груды выброшенного коврового покрытия и строительного беспорядка мешали нам обзор. Не стоит той цены, которую мы заплатили. Очень обидно остаться.

Во-первых, это собственность Мариотт, и вы можете получить все кредиты Мариотт. Во-вторых, это по всем параметрам 4-звездочный отель. Нет, где это может быть 5 звезд? Отель запущен старый замок. В замке есть очарование. Зона Сон Видас считается частной и элитной, и многие номера предлагают хороший пасторальный, поле для гольфа и вид на океан. Спа-центр соед , одежда необязательна, а гости мая голые. Для некоторых путешественников это может оказаться неудобным. На самом деле, нагота распространяется даже на бассейн и спа. Каждому свое. Завтрак очень ограничен. Подумайте о путешествии домик, который 2 - 3 звезды. Нет свежих соков. Барная еда не была согласна со мной и ужин в ресторане был очень ограничен. Есть много пожилых немецких гостей и некоторые азиатские гости. Персонал в целом вежливый.