Отель Victoria 4 3*

Только что отдохнул в этом отеле, это было потрясающе. Он находится в отличном месте, прямо в центре Мадрида. Близко ко всему, много мест, где можно поесть поблизости, и легко передвигаться на метро, автобусе или пешком. Номер в отеле высокого класса, просторные комнаты, прекрасная ванная комната и удобные кровати. Если бы я мог что-то улучшить в комнате, то это было бы более удобное расположение розеток для зарядки телефонов, так как они были довольно низко. Чистота отеля была превосходной. Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным, особенно джентльмен вечером, который помог нам с такси и рассказал, как пользоваться метро. Некоторые отзывы, которые я заметил, упоминают, что ночью там очень шумно из-за расположения, но мы особо не заметили этого, как только закрыли двери на балконе, и некоторый шум ожидаем, если вы живете прямо в центре любого города, и лично я бы всегда выбирал это местоположение. 10/10, уже планирую остаться снова, чтобы посмотреть футбол.

Идеальное местоположение. Мы были здесь на мальчишнике. Очень центральное расположение, номера чистые и опрятные, а персонал очень приятный. С радостью вернусь.

Я настоятельно советую всем, кто рассматривает бронирование отеля, дважды подумать, особенно если вы путешествуете группой. Наш опыт был крайне разочаровывающим с самого начала и намного ниже ожидаемого уровня, даже для трехзвездочного отеля. В рамках предварительной подготовки к нашему групповому бронированию я заранее отправил документы, удостоверяющие личность всех гостей, чтобы обеспечить гладкий и эффективный процесс регистрации. Я также приехал примерно за два часа до согласованного заселения, чтобы успеть всё согласовать с отелем. К моему удивлению, администратор сообщила мне, что она совершенно не в курсе договоренностей и что каждому гостю придется снова предъявлять свои документы, удостоверяющие личность. Отношение администратора усугубило и без того неприятную ситуацию. Вместо того чтобы демонстрировать профессионализм, вежливость или любую готовность помочь, она была конфронтационной и не помогала. Мне пришлось настоять на разговоре с управляющим жилым фондом, и только после долгих обсуждений ситуация в итоге разрешилась. Это просто не то, как должна работать стойка регистрации отеля, особенно когда речь идет о группе, чьи договоренности были согласованы заранее. К сожалению, это было только начало. Кажется, что отель продает категории номеров, которые не соответствуют фактическому размещению. В нашей группе были одноместные, двухместные и трехместные номера. Одноместные номера содержали три кровати, что отель, по всей видимости, считал вполне приемлемым. В двухместных номерах были двухъярусные кровати, а в трехместных номерах было еще более разочаровывающе: одна из кроватей, честно говоря, вообще не была настоящей кроватью. Было совершенно неприемлемо ожидать, что платящий гость будет спать на том, что представлено как кровать, если оно явно не соответствовало разумным ожиданиям. Мы немедленно сообщили об этих проблемах на ресепшене. Поразительно, но та же администраторша посоветовала нам просто оставить негативный отзыв, заявив, что ей и отелю все равно. Я нашел это отношение поразительным. Вместо того чтобы рассматривать законные жалобы от платящих клиентов, ответ был по сути в том, чтобы сказать нам, что наши отзывы не имеют значения. Впоследствии я уделил время, чтобы отправить электронное письмо руководству отеля с изложением наших опасений. До сих пор я не получил абсолютно никакого ответа. Даже вежливости признания нет. Это говорит о многом об уровне заботы о клиентах и подотчетности, предлагаемых этим заведением. Что еще хуже, в некоторые дни кондиционер в отеле намеренно выключали без предварительного уведомления гостей. Снова не было удовлетворительного объяснения или осмысленного ответа от ресепшена или руководства. Центральное расположение отеля, несомненно, удобно, но хорошее расположение не может компенсировать неадекватное размещение, плохое общение, непрофессиональное поведение и полное отсутствие заботы о удовлетворённости гостей. Когда вы платите примерно 300 евро за ночь, вы имеете полное право ожидать нормальную кровать, комнату, соответствующую вашему бронированию, исправные удобства и персонал, который серьезно относится к жалобам. Никакие из этих ожиданий не должны считаться неразумными. Мой вывод: Я бы не рекомендовал этот отель. Наш опыт характеризовался плохой организацией, неприемлемыми стандартами номеров, ужасным отношением к жалобам и руководством, которое, по всей видимости, не желает взаимодействовать с недовольными клиентами. В Мадриде много вариантов размещения. Сделай себе одолжение и посмотри в другом месте. Центральное расположение не стоит того, чтобы платить премиальную цену за опыт, который оставляет вас чувствующим себя игнорируемым, неуважаемым и совершенно разочарованным.

Персонал был исключительно услужлив на протяжении всего нашего пребывания. Отель идеально расположен в центре. Номера были очень чистыми и поддерживались в таком состоянии ежедневно. Настоятельно рекомендую этот отель, и мы вернемся сюда в нашей следующей поездке в Мадрид.

Идеально расположен ко всему. Много еды / напитков / покупки рядом. Персонал был отличный. Очень рекомендую. Обязательно вернется.

Очень хорошо - расположенный отель в центре Мадрида, с хорошим качеством.

Отель находится в отличном месте. Атмосфера была действительно хорошая и это было соотношение цены и качества. Это было чисто, и номера имели отличный вид, и обслуживание было действительно хорошим тоже.

Отличное расположение в центре Мадрида. Очень чистый, отличный персонал, хороший завтрак.

Расположение превосходное, потому что это прямо посреди туристической достопримечательности. Однако мы путешествовали семьей из 4 человек и были назначены в номер с 4 односпальными кроватями с балконом. Это звучало отлично, но номер был обращен к ресторанам внизу. Даже мы находимся на 3 / F, шум с позднего вечера до 5 утра затруднял нам сон. Самое ужасное, что даже после полуночи до 5 утра шумы все еще поднимаются в нашу комнату. Спать нам было невозможно, так как внезапный всплеск пения, смеха и громкого шума разбудил бы нас. После 5 утра можно было спать, потому что рестораны внизу были закрыты. Но как туристы, это время мы бы встали и вышли. Мы страдали очень мало сна 4 ночи подряд. Мы не могли уйти довольно скоро! Мы попросили стойку регистрации переодеться, но они сказали, что нет номера, который мог бы вместить 4 из нас. Все эти 4 - люди комнаты выходят на ту же сторону, где рестораны. Если вы легкий спящий, как мы, это не тот отель, который вы хотели бы остановить.

У меня было приятное пребывание в этом отеле в целом. Сам отель был очень хорошим, чистым, и ухоженным, и персонал был чрезвычайно доброжелательным и полезным в течение всего моего пребывания. Однако есть несколько вещей, которые можно улучшить. Кровать была довольно тяжелой, из-за чего было немного неудобно спать. Кроме того, рядом с кроватью не было розеток питания, поэтому мы должны были осмотреть комнату, чтобы найти, где зарядить наши телефоны, что было неудобно. Завтрак был хорошим и имел приличное разнообразие, но было бы хорошо увидеть некоторые халяльные варианты включены. В целом, это все еще было хорошим опытом, в основном благодаря доброжелательному персоналу и качеству отеля, но несколько небольших улучшений могли сделать пребывание еще лучше.