Отель ZVENIGOROD Park-Hotel 3*

На протяжении 5 лет приезжаем семьёй и с друзьями в наш любимый отель. Хочется в очередной раз выразить огромную благодарность за чудесный отдых. Обновили прокат, беседочка новая у бассейна, всё время что-то обновляется. Питание великолепное, бассейн чистый, вода комфортная. Все вежливые, приятно отдыхать в такой атмосфере. Команде анимации большое спасибо, Мариночке, Ане, Алексею, было весело, увлекательно и подросткам и нам взрослым. Немного подкачала (как и на майские) уборка во 2 корпусе((( P.S. рады, что группа Юность вернулась!

В начале 2025 года мы забронировали отель с 15 июля. Мне помогли создать личный кабинет и оформить бронь. Сразу же мне перезвонили и сказали, что надо включить питание на ребёнка, т.к. ему исполняется 9 лет. Я, конечно, согласилась. Мне прислали подтверждение бронирования и я оплатила первые сутки. И, конечно, стала ждать лета и отдыха в любимом отеле. В апреле мы узнали, что у ребёнка не будет лагеря, и решили добавить ещё две недели со 2 июля . Получили опять подтверждение и оплатили ещё одни первые сутки. И опять я стала с радостью ждать своего любимого отеля. Если б я знала, что нас ждёт! Когда мы приехали, то оказались в странной ситуации. В предоставленном номере полностью не работал полотенцесушитель, при спуске воды в унитазе все вокруг заливалось, лампочки в холле не включались. Дело в том, что в прошлом году за два дня до окончания нашего срока нас попросили переехать в другой номер, чтобы этот отремонтировать. Видимо, так и не отремонтировали. Нам предложили вместо полотенцесушителя сушилку на балконе или обогреватель. Но ведь в это лето шли тропические дожди,а потом была страшная жара. Так что оба варианта были неадекватны. Потом предложили номер на солнечной стороне. Я пожилой человек, у меня гипертония и солнечная сторона для меня невозможна. Наконец, нам предложили номер без кондиционера, недалеко от лифта. Т.к. отель наш любимый (был), мы согласились. И я пошла на ресепшн оплачивать наше пребывание. Вот тут меня ждало что-то невероятное. Какие-то три бронирования, совершенно другие цифры, совсем не та сумма, которая была при подтверждении брони. Я обратилась в отдел продаж, но вразумительного ответа не получила. Мне сказали, что не могут объяснить, потому что первое бронирование делала заместитель ген директора, второе - отдел продаж, а третье - ошибка программы. А вот дальше посыпались обвинения, что я не хочу платить за питание ребёнка, что хочу, чтоб за меня платили сотрудники отеля. Помимо необоснованных обвинений мне пообещали никогда не забыть (чего?). И потребовали, чтобы я немедленно оплатила весь общий срок пребывания. У нас никогда никаких проблем с оплатой не было. Всегда копейка в копейку. И, более того, в конце очередного отдыха я, как правило, прибавляла несколько дней по текущей цене. Всегда отличные отзывы отелю, хорошие, добрые отношения с сотрудниками. И вот это все рухнуло в один миг. Я сказала, что сразу могу оплатить только один срок и уехать. Заместитель гендиректора ответила, что "она разрешает уехать день в день". Да, конечно, я все поняла. Видимо не все сотрудники отеля заинтересованы в развитии отеля, власть для них важнее. К концу первого срока ко мне обратилась Ольга Захарова и предложила платить частями. Не буду скрывать, к этому времени мы уже нашли два отеля, которые были готовы принять нас с ребёнком на длительный срок. Но ребенок привык и очень любил парк-отель. На улице стояла невероятная жара. И мы решили остаться. Если б я могла знать, что будет, то не осталась ни на минуту. Потому что это касалось ребёнка. Приведу только несколько эпизодов. День рождения ребенка мы всегда празднуем в отеле. Но в этот раз за день до дня рождения он пришёл расстроенный. Говорит, что шёл на мастер-класс и Анна (начальник анимации) вдруг говорит ему: "ты что матом ругаешься?" Он ей сказал, что это неправда. Мы, конечно, подошли к ней и спрашиваем, в чем дело? А Анна в ответ: кто-то сказал, не знаю, не помню. Ну, мы поняли, что иметь дело с такой анимацией нельзя. Не знает, не помнит, но распространяет невесть что. И мы ушли праздновать день рождения в город. А ребёнок хотел в отеле. А вот дальше ребёнка начали постоянно травить, отбирать велосипед, драться , оскорблять. Поранили велосипедом ногу, надавив колесом велосипеда с силой на ступню. Мы много лет отдыхали в этом отеле, у ребёнка всегда куча друзей, участвует во всех активностях. И вдруг пожелания сдохнуть, утром не проснуться, и вообще катиться отсюда. Перечислять все эпизоды и сплетни не имеет смысла. Я обращалась в администрацию отеля, однако никаких мер принято не было. PS. Да, конечно, я не считаю, все произошедшее цепью случайностей. Мне жаль мальчишек, которых привлекли к этой травле. Я глубоко возмущена таким отношением к моему внуку, в том числе обвинениями в использовании мата (видимо, не к чему было придраться). Причём обвинили те, кто сам им пользуется. Произносить слова в стиле "задолбала" да еще со сцены - ну так себе. Я не ханжа, но если Анна так радеет за чистоту русского языка, то "задолбала" - это эвфемизм. И не могу понять, почему администрация отеля не смогла принять должных мер по организации отдыха, безопасности пребывания и прекращению травли своих преданных многолетних клиентов (в том числе ребенка). Так что уехали мы не по своей воле. Платить за "неотдых" не имело никакого смысла. Тем, кто намеревается отдыхать в этом отеле, я бы этого не рекомендовала. Качество отдыха их самих и их детей под вопросом. И хотя я сама 5 лет писала только положительные отзывы, сейчас не рекомендую этот отель. Здесь может случиться много негативного, в т.ч. числе и с детьми. Никаких вопросов по оплате задавать нельзя. А ведь, если допущены ошибки при расчёте, то надо же обьяснить. Выражать свое мнение по поводу организации отдыха и вовсе нельзя. Любое негативное мнение карается плохим номером. А вот о зелёной полосе отеля и вовсе говорить не приходится. Ведь вы же парк отель, а не просто отель. Но за эти 6 лет зелень на территории отеля резко сократилась. Зато количество асфальтового покрытия резко возросло. И если 5 лет назад отдыхающие могли увидеть и землянику, и грибы, то теперь асфальт, асфальт, асфальт... Можно было бы написать и о питании, и об организации отдыха. Но все эти 6 лет я видела сотрудников отеля (и на ресепшн, и горничных, и поваров , и официантов, и сотрудников проката , и охраны), которые честно и качественно выполняли свою работу, везде стараясь помочь клиентам. СПАСИБО ИМ за их труд. И нам не хочется чтобы этих людей обвиняли в том, в чем виновата администрация отеля. В частности, и в организации питания , где центр тяжести перенесен из основной кухни в открытую кухню. Это хорошо для тех клиентов, кто приезжает на 1-3 дня, а для тех, кто приезжает на больший срок существенно ухудшилось качество питания. Мне очень трудно было писать этот отзыв отелю, который мы любили и всегда прощали какие-то недостатки, стараясь выделить позитивные стороны. Что же надо было такое сделать, чтоб отель показал самые свои негативные стороны. Наверное, мы более всего виноваты в том, что попросили разъяснить порядок расчёта оплаты за проживание в отеле. Ведь цифры, по которым мы бронировали, не совпадали с теми, которые нам потом предъявили к оплате Да, и наша платиновая карта лояльности видимо не устраивает отель, т.к. за последние годы все меньше и меньше становится постоянных long клиентов. Наталья Сергеевна! Мы всегда с уважением относились к Вам лично и Вашей семье. А Ваше отношение к детям было более чем достойно. И мы были очень рады за Вас. Но никогда не могли бы подумать, что Ваше временное отсутствие так отразится на работе Ваших сотрудников и что подобное отношение к клиентам и их детям может иметь место в вашем отеле.

3- большего не заслуживает. Много хороших отзывов на разных ресурсах, поэтому решили выбрать это место. Но это оказался провал. "Уставшие" номера (успели сменить 2 номера в разных корпусах), в душевой просто не развернуться - катастрофически мало место, умывальник вплотную к стене, сломанный кран (открывается и регулируется с усилием, вот-вот отвалиться), который явно чинить не планируют. Уборка, надо сказать, на 4 . Питание на твердую 3. Выбор не большой. Горячее на обед и ужин одно и тоже, как будто не доели в обед и вот оно опять стоит на раздаче. В целом не вкусно. Алкоголь льётся рекой, тут все как заявлено - водка, вино, коктейли, пиво, настойки, все из недорого сегмента. На обеде большая часть гостей уже сильно "веселая", может поэтому столько хвалебных отзывов. На территории инфраструктура как-будто из СССР, что-то подкрашивают, чинят, но в целом печальное впечатление. Хуже всего ценник, он как в приличном 4-5*. За что такая стоимость не понятно. Уехали на следующей день в другое место. Из хорошего - по территории бегают кролики, вот они на 5 тянут)) Ухоженные, упитанные, людей не боятся, детям точно будет интересно. В целом не рекомендую. Фото даже не делали, такие впечатления не хочется оставлять в телефоне.

Отдыхали с 27 февраля по 1 марта рабочей группой. Место замечательное: большая территория, по которой можно гулять в любое время, наслаждаясь при этом красотами деревьев и наблюдая за представителями животного мира. Если хотите с пользой провести время-здесь есть и бассейн, и спа зона с массажем, и различного рода досуговые мероприятия. Питание тоже не огорчило, голодными здесь не останетесь, большой выбор блюд и варианты десертов на любого. Спасибо менеджеру Алине за помощь в организации корпоративного мероприятия.

С самого начала испортило заселение. Не засилили в коттедж, который забронировали. В очереди у ресепшена стояли час. Предложили вариант (который стоит дороже, чем наш доплата). Согласились у ребят каникулы. А так бы сразу уехали. Очень хамски ведет главный менеджер. Дирекция отеля обратите внимание!!!!! 2 дня была коричневая вода….Никакой бутилированной воды не предоставили. Наши арортомннты: 1 хорошая кровать 3 раскладушки. И веранда ! Огромная, темная веранда- зимой она конечно очень сильно нужна. Анимация слабенькая. Еда хорошая.

В последние несколько лет ездим в этот отель по 3-4 раза в год и основная причина-это подогреваемый уличный бассейн, а ещё вкусная домашняя еда❤️НО в последние два наших приезда (особенно в декабре) температура воды разочаровала. В бассейне откровенно холодно! Градусник показывает 34 градуса, но это неправда. Персонал пытается что-то предпринять, но это не помогает, тут явно поломка какого-то оборудования. Поэтому теперь в уличном бассейне «полторы калеки», только стойкие моржи, а остальные в маленьком спа. ПОЖАЛУЙСТА, почините бассейн. Ведь это же самый кайф висеть в горяченькой водичке, а потом в одном халате охлаждаться и пить глинтвейн. В общем, замёрзли мы у вас в этот раз! Очень надеемся на возврат к тому, что было раньше, ведь уже забронированы ещё одни выходные, а теперь прямо и не знаем получим удовольствие или это будет наш последний приезд…

Ужасный сервис. Забыли свидетельство о рождении, отказали в заселении. Ни госуслуги, ни скан — ничего не принимают. Допустим, имеют право, НО не дали даже остаться без проживания. Не предложили хотя бы остаться на полчаса покормить ребёнка. Отправили с 8-месячным младенцем обратно. Просто бесчеловечно. Менеджер разве что не послал, отвратительно.

Красивая, большая территория, достойное питание. Номерной фонд комфортный. Персонал адекватный, отдельное спасибо Ольге Захаровой. Проведенным временем в отеле остался доволен на 100%

Красивая, большая территория, достойное питание. Номерной фонд комфортный. Персонал адекватный, отдельное спасибо Ольге Захаровой. Проведенным временем в отеле остался доволен на 100%

Был с коллегами в данном отеле на корпоративном мероприятии, все понравилось, персонал в отеле вежливый, квалифицированный. Особенно хотелось бы отметить отличную и профессиональную работу менеджера Захарову Ольгу, (ценит время гостя, отвечает по существу на вопросы, готова помочь если есть какие-либо проблемы и главное с ней по-человечески приятно вести диалог). Прошу руководство обратить на это внимание, и ценить, а также дополнительно мотивировать таких сотрудников как Ольга. В отеле помимо номеров есть: бассейн с подогревом, спа-зона (которые оснащены всем необходимым), игровая площадка. В общем каждый гость сможет найти себе занятие по душе. На территории отеля также присутствует бар, ресторан («шведский стол»), официанты в ресторане вежливые, квалифицированные. Наше мероприятие прошло великолепно!