Отель Песочная Бухта 4*

Обращение к генеральному директору Марине Лопанчук: прекрасный комплекс «Песочная бухта», но ресторанный сервис серьёзно разочаровывает Уважаемая Марина! В приветственном обращении к гостям вы пишете, что команда ежедневно работает над идеальным сервисом и безупречным отдыхом. Именно поэтому мне хотелось бы обратить ваше личное внимание на качество питания и ресторанного обслуживания в комплексе. Мы отдыхаем в «Песочной бухте» всей семьёй в октябре 2026 года. Сам комплекс действительно замечательный: красивая территория, море, великолепный воздух, приятная атмосфера. Однако впечатление от ресторанного сервиса, к сожалению, совершенно не соответствует уровню, который заявляет отель. В понедельник вечером, сразу после приезда, мы были очень уставшими и голодными с дороги. Заказали карбонару, которая оказалась пересоленной и сухой. Съели её только потому, что сил искать другую еду уже не было. Завтраки по системе «шведский стол» тоже не особенно радуют. Выбор есть: каши, бульоны, овощи, фрукты, соленья, блинчики, выпечка. Но в целом кухня производит впечатление очень диетической: суховатые котлеты, запечённая рыба, овощи на пару. Возможно, это связано с санаторной направленностью комплекса, однако даже правильное питание может быть разнообразным, сочным и вкусным. Здесь же большинство попробованных блюд оставляет ощущение сухости и пресности. Сегодня произошла ещё более неприятная ситуация. Заказала доставку в номер: пасту с телячьими щёчками, салат с уткой и фруктами и котлеты из бедра индейки с пюре, шпинатом и соусом пармезан стоимостью 640 рублей. Заказ доставили быстро. Я рассчиталась, отказалась от чека и оставила официанту чаевые, рассчитывая на вкусный обед. Однако вместо заказанного блюда обнаружила обычное остывшее картофельное пюре и маленькую сухую котлету, предположительно из детского меню. Никто не предупредил о замене и не согласовал её со мной. Я позвонила в ресторан, затем на ресепшен. Сотрудники извинились и пообещали разобраться. В результате тот же официант принёс в качестве комплимента небольшой кусочек чизкейка. И здесь ситуация стала почти комичной: чизкейк оказался подгоревшим, снизу с практически чёрной корочкой, а сверху с сильно потемневшей. Поданная отдельно солёная карамель на вкус была скорее горькой, чем солёной. Такой «комплимент» не исправил впечатление, а лишь усилил недоумение. Возникает вопрос: кто контролирует качество блюд перед подачей гостям? Никто из администрации или руководства ресторана со мной не связался, не уточнил, решён ли вопрос, и не предложил заменить блюдо или вернуть его стоимость. Официант сообщил, что сумму пересчитали, но проверить это я не могу, поскольку сама отказалась от чека при оплате. Разочаровала не столько сама ошибка, сколько отношение к её исправлению. В комплексе такого уровня ожидаешь профессиональной работы с обращениями гостей и элементарного контроля качества. Марина, мне искренне жаль, что при такой великолепной территории, расположении и очевидных вложениях в развитие комплекса ресторанный сервис становится его слабым местом. Не исключаю, что нам просто не повезло с сезоном или сменой персонала. Но общее впечатление от питания осталось весьма посредственным. Мы прекрасно проводим время всей семьёй, наслаждаемся морем и атмосферой Севастополя. Однако именно из-за качества питания и ресторанного обслуживания повторно возвращаться в комплекс всей семьёй я бы не стала. Надеюсь, вы лично обратите внимание на эту ситуацию. Ведь красивые рекламные ролики создают ожидания, а реальный сервис определяет, захочется ли гостю вернуться.

Хотя это было поездкой к врачу, но спа-отель находится на хорошей территории, от которой недалеко до моря. Может быть, и отдохнём.

Хотя это было поездкой к врачу, но спа-отель находится на хорошей территории, от которой недалеко до моря. Может быть, и отдохнём.

Непонятная политика ценообразования , якобы по загруженности. За проживание с четверга на пятницу заплатила 8.000 руб. , а с пятницы на субботу уже сумма проживания увеличилась до 19.000 руб . за сутки . Это речь идет о самом бюджетном номере в конце мая . Звукоизоляция стен отсутствует… пришлось раньше уехать , т.к предыдущую ночь не спали из- за шумных соседей. Море показалось грязным .

К сожалению очень не понравилось. Джакузи не работает - когда сделают неизвестно. При входе не предупредили. Хамам - сильно жарко, не отрегулирован. Людей много. Мест нет. Лижаков мало. Количество людей не регулируется. Дорожка кнайпа тоже не работает и так же на входе не предупредили. Родили там пол часа. Естественно о возврате денег речи у них не шло. Даже не спросили почему так рано ушли.

Отдыхали семьёй, приезжали и в 2023 году. В этом году стало хуже, и это касается прибывания возле бассейна. Бассейн 35 метров, а людей запускают больше 100 человек на дневное посещение, те люди приходят кто хочет и посещает бассейн с 8.00 до 19.00 заплатив деньги порядка 1000-1500р. Были 2 июня и у бассейна не было места, и все с разовыми браслетами, постояльцев было всего 2 человека. Нам конечно принесли лежаки, но лежать как селёдки не очень приятно. Мы платим 10 тыс в сутки за то, чтоб ощутить себя как на городском пляже??? И люди, которые туда приходят ведут себя дико и отвратительно, женщины могут лежак прямо по центру входа в бассейн поставить, или вообще развалится на ступеньках, курят вейпы, некоторые даже не идут в раздевалку сменить белье и купальник....мужчины собираются и голдят матом. Некоторые приносили колонку и врубали свою музыку. Дети приносят и круг и матрас и игрушек свору. Вот ощущение, что ты пришёл на городской пляж. А бассейн напоминаю всего 35 метров.Только мы платим за что 10 тыс в сутки? Чтобы на территории походить? На море особо не поплавать там, вход- камни огромные, идти и спускаться в глубину с пирса по ступенькам я тоже не люблю, а с ребёнком и подавно. Решили сходить в спа там, нас записали, приходим, а там тоже лежаки друг возле друга, бассейна нет, сидят 2 человека в джакузи, а все остальные на них смотрят. Запах мочи стоит.... даже если выйдут люди с джакузи не приятно после них заходить. Мы пришли и лежаки были уже мокрые, на них и ложится не приятно было. Сразу ушли. Такие спа без бассейна, с таким джакузи делают отдельно по часам для каждого гостя, а не так в антисанитарии. Очень неприятный отдых ещё и за немалые деньги, какой смысл платить за проживание если пускают всех без разбора на территорию? Они подняли цену за вход, но ситуация вообще не изменилась. Честно, приезжать сюда не хочется после такого. Люди едут уединится от толпы, платят деньги, а в итоге оказались на городском пляже...

Отдыхали семьёй, приезжали и в 2023 году. В этом году стало хуже, и это касается прибывания возле бассейна. Бассейн 35 метров, а людей запускают больше 100 человек на дневное посещение, те люди приходят кто хочет и посещает бассейн с 8.00 до 19.00 заплатив деньги порядка 1000-1500р. Были 2 июня и у бассейна не было места, и все с разовыми браслетами, постояльцев было всего 2 человека. Нам конечно принесли лежаки, но лежать как селёдки не очень приятно. Мы платим 10 тыс в сутки за то, чтоб ощутить себя как на городском пляже??? И люди, которые туда приходят ведут себя дико и отвратительно, женщины могут лежак прямо по центру входа в бассейн поставить, или вообще развалится на ступеньках, курят вейпы, некоторые даже не идут в раздевалку сменить белье и купальник....мужчины собираются и голдят матом. Некоторые приносили колонку и врубали свою музыку. Дети приносят и круг и матрас и игрушек свору. Вот ощущение, что ты пришёл на городской пляж. А бассейн напоминаю всего 35 метров.Только мы платим за что 10 тыс в сутки? Чтобы на территории походить? На море особо не поплавать там, вход- камни огромные, идти и спускаться в глубину с пирса по ступенькам я тоже не люблю, а с ребёнком и подавно. Решили сходить в спа там, нас записали, приходим, а там тоже лежаки друг возле друга, бассейна нет, сидят 2 человека в джакузи, а все остальные на них смотрят. Запах мочи стоит.... даже если выйдут люди с джакузи не приятно после них заходить. Мы пришли и лежаки были уже мокрые, на них и ложится не приятно было. Сразу ушли. Такие спа без бассейна, с таким джакузи делают отдельно по часам для каждого гостя, а не так в антисанитарии. Очень неприятный отдых ещё и за немалые деньги, какой смысл платить за проживание если пускают всех без разбора на территорию? Они подняли цену за вход, но ситуация вообще не изменилась. Честно, приезжать сюда не хочется после такого. Люди едут уединится от толпы, платят деньги, а в итоге оказались на городском пляже...

Мы приехали туда ради бассейна с подогревом. При заселении нам не уточнили, что бассейн находится на улице, а температура воздуха в тот момент была около 5-ти градусов тепла, ветер, а у нас 2-е детей. Ну ладно, мы хорошо отдохнули в Спа, и с приходом вечером в номер, мы обнаружили целую тучу летающих муравьев. Мы сразу же позвонили на ресепшн, там сказали, что админа уже нет, они перезвонят руководству и решат, что с нами делать. В итоге мы после сауны с детьми прождали 40 минут в коридоре, пока нас не переселили в другой номер, при этом номер был не подготовлен и детям я сама расстилала диван. Утром при отъезде ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, а сказали, что это ничего страшного. И за "отличные" сутки мы отдали 12 тысяч..

Минусы: 1. Мутные тарифы: надули с завтраком! 2. Детские халаты в номере. 3. Перекопанная набережная и закрытый бассейн. 4. Короткие сроки посещения спа, в сухом остатке несколько часов в день. 5. Платная стоянка. 6. Дорогущий даже со скидкой ресторан. Плюсы: 1. Удобная кровать и подушки. 2. Набор с зубной щеткой.

Минусы: 1. Мутные тарифы: надули с завтраком! 2. Детские халаты в номере. 3. Перекопанная набережная и закрытый бассейн. 4. Короткие сроки посещения спа, в сухом остатке несколько часов в день. 5. Платная стоянка. 6. Дорогущий даже со скидкой ресторан. Плюсы: 1. Удобная кровать и подушки. 2. Набор с зубной щеткой.