Отель Карелинн 3*

Отвратительный сервис, администратор по имени Ксения абсолютно не подходит на должность администратора, ей противопоказано встречать и оформлять гостей. Она пытается однозначно показать свое превосходство над людьми, "я тут хозяйка по выходным" , а все остальные .... Грубое отношение к гостям города.. Обычная просьба приводит администратора к яростному противодействию гостям, таким как вызов быстрой кнопкой, Росгвардии, а когда приезжает наряд, администратор, начинает выкручиваться и лгать (избили, толкнули, оскорбили и тд и тп). А также требует, чтобы Росгвардия наказала гостей без оснований, Беда владельцам этого отеля с такими администраторами. Оказывается в этом отеле запрещено гостю оформленному и оплатившему свой номер приводить своего родственника в номер. Нет вы не подумайте что, с ночевкой, до 23.00 и даже просто на 10 минут днем.

Отвратительный сервис, администратор по имени Ксения абсолютно не подходит на должность администратора, ей противопоказано встречать и оформлять гостей. Она пытается однозначно показать свое превосходство над людьми, "я тут хозяйка по выходным" , а все остальные .... Грубое отношение к гостям города.. Обычная просьба приводит администратора к яростному противодействию гостям, таким как вызов быстрой кнопкой, Росгвардии, а когда приезжает наряд, администратор, начинает выкручиваться и лгать (избили, толкнули, оскорбили и тд и тп). А также требует, чтобы Росгвардия наказала гостей без оснований, Беда владельцам этого отеля с такими администраторами. Оказывается в этом отеле запрещено гостю оформленному и оплатившему свой номер приводить своего родственника в номер. Нет вы не подумайте что, с ночевкой, до 23.00 и даже просто на 10 минут днем.

Бронировали «Делюкс», специально выбирали номер побольше, с красивой ванной, переплатили за это, а по факту заселили в какую-то комнатушку маленькую и стали доказывать, что эта комнатушка очень похожа на фото номера, который мы бронировали))) спустя пару минут споров показали несколько номеров, которые реально похожи на то, что мы бронировали. Эти номера были свободны, вопрос: для чего нас было заселять в другой номер? Неясно) в итоге, спасибо, что заселили в тот, который бронировали👏🏼 но впечатления уже были испорчены😅 Бронировали отель специально с парковкой, ехали издалека на машине, по итогу, на следующий день сказали перегонять машину на платную парковку, так как будут перекопаны ворота и выехать будет невозможно😂😂😂 в итоге, стояли на платной парковке все время проживания) по-любому отель знал заранее о том, что будут копать вход, но если бы предупредили гостей на машине, к ним явно бы они не приехали))) Интернета в номере нет, так как находятся номера в подавале, но вай фай хороший) Уборка нормальная) номер, в целом, тоже норм. Расположение хорошее. Но отношение администраторов к гостям — 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻 Не советую.

По началу нам дали номер который колоссально отличается от того номера,который мы бронировали В номере была дырявая стена (видимо из-за сырости),скорее всего администратор подумала,что мы молодые и глупые и решила дать нам такой номер,но мы настояли чтобы нам поменяли на номер,который по крайней мере похож на тот,который на фото На второй дань нашего здесь пребывания,никто нас не предупредил заранее о том,что будут копать арку и нужно все машины перегнать на платную парковку Почему мы должны перегонять,если мы специально искали отель с прилагающейся парковкой?!Мы в итоге перегнали и оказалось,что там проезд особо не копали и можно спокойно проехать на машине,на этом сюрпризы не закончились На следующий день выключили электричество с 10 до 17 часов,то есть пришлось специально рано проснуться,чтобы успеть собраться до выключения света и отключения горячей воды Администраторы максимально не клиентоориентированы. Сами номера находятся в подвале,связи нет,сырость и присутствует неприятный запах.

Были с женой в ноябре. Местоположение отеля шикарное, всё близко, достопримечательности, развлечения, рестораны, метро, остановки. Есть позднее заселение, боялись что после полуночи тяжело будет забрать ключи, но нет, ресепшен работает! Номера с прикольным дизайном, некоторые элементы напоминают сериал "Укрытие". Сервис отличный, меняли полотенца каждый день, запраляли кровать, даже кружки помыли, к нашему стыду :) На день рождения приподнесли открытку и коробку шоколадных конфет, было очень приятно! Были в Питере порядка в 6-7 отелях такого уровня, этот на наш взгляд, самый лучший! Приедем ещё!

Были с женой в ноябре. Местоположение отеля шикарное, всё близко, достопримечательности, развлечения, рестораны, метро, остановки. Есть позднее заселение, боялись что после полуночи тяжело будет забрать ключи, но нет, ресепшен работает! Номера с прикольным дизайном, некоторые элементы напоминают сериал "Укрытие". Сервис отличный, меняли полотенца каждый день, запраляли кровать, даже кружки помыли, к нашему стыду :) На день рождения приподнесли открытку и коробку шоколадных конфет, было очень приятно! Были в Питере порядка в 6-7 отелях такого уровня, этот на наш взгляд, самый лучший! Приедем ещё!

Это не совсем отель. Больше похож на хостел с отдельными номерами. Все номера находятся на первом этаже. Жилой фонд старый, от этого запахи сырости и старости. Парковки считаем нет. Уборка номеров неудовлетворительная. Фото не соответствуют действительности. Не рекомендую.

Это не совсем отель. Больше похож на хостел с отдельными номерами. Все номера находятся на первом этаже. Жилой фонд старый, от этого запахи сырости и старости. Парковки считаем нет. Уборка номеров неудовлетворительная. Фото не соответствуют действительности. Не рекомендую.

По фото в издании AD и на сайте отеля, номера очень красивые. Однако, все стены неаккуратно покрашены, например, в ванной потолок измазан краской для стен. Мы взяли номер Делюкс, его окна выходят на улицу, стены толщиной полметра, а окна очень дешевые, через которые слышен любой звук, спать невозможно. В номере не работало половина лампочек, поэтому кроме верхнего света включить было нечего. По ванной пахнет уксусом, вы что им моете унитазы? Уборка отвратительная, кровать кое-как заправляют, унитаз не моют, утром попили чай, чашки после уборки так и остались на своем месте грязными. Туалетные наборы не обновляются, пришлось мыть голову мылом. Попросили принести бокалы под вино - принесли два разных бокала, ну как так? Нельзя подобрать хотя бы одинаковые? И это всё за 10 тысяч рублей в сутки

Итак, как и обещала «руководству» отеля, возвращаюсь со своим «замечательным» отзывом. В конце ‘22 года было принято решение отметить новый год в Санкт-Петербурге. Основной критерий выбора отеля был наличие парковки, собственно на этом плюсы пребывания в Карелине закончились. Теперь по порядку. При брони несколько раз звонили в отель, уточняя нужные детали, было важно чтобы матрас был цельным, нам сказали, укажите пожелания в комментариях к брони и все будет, утверждая, что инфо 100%. Указали, 30.12 приехали. Нас встретил абсолютно никакой, потасканный ресепшн, но ладно, лишь бы номер был ок. Пошли в номер, вход осуществляется через жилой, обшарпанный подъезд с Вознесенского. Заходим в номер: ⁃ жутко холодно ⁃ ремонт уставший ⁃ МАТРАС (единственная, по сути, просьба) не цельный, а два одиночных. Идем на ресепшн, мы бронировали другое, для нас это было важно, как мы можем решить эту проблему? Администратор на ресепшене неохотно сказала, что никак, потом попыталась что-то «придумать». Переселила нас в другой номер, а окна выходят на Вознесенский и шум такого уровня, будто у тебя открыты буквально все окна. Не то что спать будет невозможно, а даже комфортно тихо общаться. Снова идем на ресепшн, говорим, что жить в таком номере невозможно. На что администратор говорит это все, что есть, у меня сегодня еще заедут гости, так что другие варианты с цельным матрасом вам не доступны) интересно, то есть гостям, кто указывал этот пункт при броне - нет. А другим гостям - да. С учетом того, что было 30.12 забронировать номер в другом месте было проблематично и хотелось решить вопрос на месте. В итоге, нам предлагают номер уровнем ниже, он меньше и в него не входят халаты, только доп стоимость. Стало смешно, уточнили, возможно ли дать нам халаты, с учетом того, что ошибка произошла на стороне отеля и это может быть предоставлено как компенсация. Ответ - нет, хотите халаты, платить 300 руб. за штуку. Клиентоориентированность топ, очень чувствуется как отель нацелен на комфорт гостей. Это было поразительно😂 не столько нужны эти халаты, или жалко было заплатить 300 руб. сколько факт отношения) Для отеля, предоставить гостю халат не несёт абсолютно никаких расходов. Ладно, вернёмся к этому вопросу позже (к слову, мы не сказали, что нам нужны халаты, принесите-мы заплатим), но нам принесли эти халаты по собственному желанию. Что касается номера стандарт (изначально был делюкс): -очень маленький -одежду хранить негде, ни одной полки, все вещи лежали на подоконниках, где сырели от влажности -НИ ОДНОЙ розетки около кровати, на весь номер впринципе одна зона розетки, под ненужным телевизором, плюс ванная комната -душевая кабина устроена таким образом, что после того, как в душ сходило два человека подряд, вода разлилась в коридор словно потоп -Когда 31.12 попросили бокалы для шампанского, нам принесли два разных и отвратительно грязных бокала -из не ужасного, в отеле есть утюг 😂 но дело в том, что из-за отсутствия розетки, ты не можешь погладить никак, разве что на полу) К моменту выезда, мы написали заявление о возврате за разницу стоимости номеров. Повторно подняли вопрос о халатах, нас снова «послали» и администратор на предложение уточнить вопрос у руководства торжественно заявила, что решения принимает она и халаты будут оплачены. Ок, уехали, я не выдержала и написала в вотсап короткое недовольство, скорость ответа - отсутствует, вообще никакого желания закрыть негатив клиента. Никакого желания обеспечить гостя комфортом. Выезд был 03.01, на момент написания отзыва 21.01, возврат должны были перечислить в течение 10 дней, к слову, денег мне не вернули. В общем, если у вас нет никаких потребностей к комфорту, приятной коммуникации и в целом ощущения, что вы в отеле - можете смело тут останавливаться. Если вы видели комфортные и приветливые отели, то не калечьте свою психику. С реальностью заявленного не совпадает ни-че-го. Очень надеюсь, что финансовое положение сего заведения нереально заработало на наших 600 руб. 😂😂😂😂 Люди, не любящие людей не должны работать на таких должностях как администратор. Это я взываю к руководству, если оно есть) Вернёмся ли мы сюда когда-то - нет))) Посоветуем ли кому-то? никогда) Дадим ли антирекламу всем, кто гонит в Питер - обязательно ❤️ Без наилучших пожеланий и процветания:) ну и скрины в подтверждение всей этой истории на всякий тоже прикрепляю.