Отель Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel 5*

Отель я бы оценила на 3*, но точно не на 5*. Плюсы. При заселении мне бесплатно повысили категорию номера с делюкс на полулюкс. Хорошая звукоизоляция (возможно потому что номер в самом конце коридора. Неплохое расположение. Большая удобная кровать. Но. Сразу бросается в глаза «усталость» номеров. Постельное белье с пятнами, дыры от сигарет на шторах, грязь и пыль по углам… В номере только растворимый кофе. Полагаю за такую цену можно и простую капсульную кофеварку поставить. На завтраке дикие очереди даже за кофе, причём одна из трёх Кофемашин была неисправна. Овсянку есть было совершенно невозможно.

Искали отель в этом районе, на первый взгляд по фотографиям, кажется, что это очень приличное место, но к сожалению полное разочарование!!! Начиная от встречи гостей, заканчивая сервисом!!! Приехали с чемоданами и хоть бы кто-нибудь встретил и донёс вещи, дали карточки, которые не работают!!! Решили заказать еду в номер, я конечно все понимаю, но 15% сверху сбор и 100 р за доставку просто странно в отеле 5 звёзд, учитывая стоимость блюд как в Мишленовском ресторане, первый раз такое встречаю, еду несли очень долго, сервис просто никакой! Испорченное настроение гарантировано!!! Не советую брать этот отель.

Отель явно пользовался успехом допандемийного периода. Сейчас весь хороший обслуживающий персонал и менеджеры разбежались, остались те, кому итак "сойдет". Это уже не "пять звезд", потому что: - тут особо никто не торопится, все ходят на расслабоне и чилле, в т.ч. обслуживающий персонал; - очень долгие заказы еды в номер и в лобби баре, приносят холодное; - нет кофемашин в номере, хотя на сайте написано, а еще там написано что-то про пять звезд; - нет бритвенных наборов, мало полотенцев, гладильная доска сломана, дранный халатик в шкафу тоже не радовал глаз; - советую спать ровно солдатиком, без лишних движений, т.к. кровать за собой вам придется заправлять и поправлять самим, при уборке в номере этого не делают; - стеклянные бокалы на завтраках пахнут химией, гости отеля (кроме граждан КНР) даже не допивают из них напитки; - за кондиционером не ухаживают, дребезжал и мешал спать; - уставший СПА требует косметического ремонта, каскадные души в бассейне не работают; - наглые бабки-туристы приходят по утрам с контейнерами и выгребают всю красную рыбу (и не только ее), еды выносят много, приходите пораньше, чтобы осталось что покушать; - телевизоры в номерах "допотопные", удивился, что они цветные. Очень понравились тренажеры, видно что качественные и дорогие. За соль для ванн спасибо - единственная приятная мелочь.

Отвратительный сервис в ресторане (лобби отеля). Долгое ожидание доставки блюд, менеджер Ренат хамил постоянно всем гостям, полное отсутствие клиентоориентированности. В остальном отеле хороший, очень комфортный

Абсолютно шикарное расположение. Центр. Доступность метро, и такси за экономичную сумму. Отличные завтраки, обеды, ужины. Огромное спасибо Дамиру. Очень качественное обслуживание. Забота о клиенте. Большое желание вернуться, благодаря Дамиру.

Отель явно не 5 звёзд,в коридоре, возле чьей-то двери,сутки стоял бокал из-под вина,ковровое покрытие явно нуждается в хорошей такой чистке,как и мягкое изголовье кровати. На четверых(отель 5 звезд,если что):ни одного халата,одна пара тапочек,две бутылки воды 0.5. Я понимаю что конечно можно все это попросить,но когда отель такого уровня,вроде как за меня должны были подумать о моем комфорте. И отдельная тема оплата парковки. При въезде цена была 1.200 сутки,при выезде она увеличилась до 2000,и только после споров цена осталась 1.200. То есть это не фиксированная цена,а исключительно по желанию хостелс.

В данном случае подвел room service, как с уборкой, так и с оперативностью в обслуживании. Больше часа обрабатывали наш запрос (вода, бокалы, штопор). До этого момента отель не производил каких то особых впечатлений, которых мы и не ждали. Разве что, можно добавить про длительность заселения - 40 минут.

Остановились на сутки с мужем и ребёнком. Во первых - запах- то, с чего всегда начинаются ощущения, везде запах старости, прокуренности, опрелости, завтрак тоже около ресепшн и вонь эта везде((, и в связи с этим никаких положительных впечатлений уже быть не может в принципе. По интерьеру, размеру номеров, все в порядке, средний нормальный вариант. Но нет никакой души, никаких приятных мелочей, у нас была в номере косметика каких-то разных фирм, российская, не эстетичная совершенно. Бассейн не плохой, вода соленая, но тоже ни души, ни роскоши, ничего, просто бассейн. Ещё меня возмутило, что в отеле было какое то мероприятие и до 4 ночи ( именно до 4), гремела музыка, это вообще нормально? Никто не предупредил при заезде, ни скидок никаких, ничего. Вообщем если некуда деваться и надо переспать - ну ничего, но к отдыху, атмосфере, приятным впечатлением этот отель не имеет никакого отношения. И при этом не дёшево совсем.

Отель крайне разочаровал, ожидал от него большего. При заселение в номере были рваные халаты просто вырван клок которые не кото не заменил, в номере лежала пыль слоем, говорить про room service и скорость доставки вообще не приходится ждать, (заказывали клаб сэндвичи) картошка фри принесли холодной, особенно порадовало доставка в номер за 100 рублей (даже delivery club при заказе от 1000 рублей доставляет бесплатно:))) для отеля который заявляет себя как 5* это вообще не приемлемо, официант которые доставлял еду в номер забыл терминал принести и лед которые просили потом пришлось ждать еще около 15 минут (хотя был уже первый час ночи и хотелось спать) а так же порадовал момент с приборами девушка которая брала заказ любезно спросила на сколько персон я сказал на 2, и нам любезно принесли только 1 нож (не вилок не ложек не чего только 1 нож, это было очень смешно). Я уже молчу про такие мелочи которые присуще отелям 5* как вечерний сервис, процедура check out была просто отвратительная парень взял ключ со словами еще чем могу помочь с полным и тонким намеком мол идите на х... Крайне на деюсь что на сервис в отеле повлиял кризис и весь нормальный менеджмент просто разбежался, сейчас отель это уверенная тройка, хотя ибисы более достойно выглядят я уже не говорю про новотели и тд.

Сервис: Он полностью соответствует заявленным 5*. Приятное и вежливое общение сотрудников, готовность решить возникающие вопросы. Расположение: среди московских пятерок наверное чуть-ли не единственный отель, расположенный за третьим транспортным кольцом. Поэтому, если необходимо близкое расположение к центру - то разумнее рассмотреть другой вариант (но у них и другой прайс) Номера: самая простая категория номеров имеет площадь 32 кв м (в санузле ванна и душ). Более просторная категория полулюксы - площадью около 45 кв.м. Номер разделен на две комнаты - спальня и гостиная. Такой номер намного больше располагает к отдыху. Реновация номеров по всей видимости проходила довольно давно - полосатые диваны, торшеры - следует обновить в соответствии с современными трендами в дизайне интерьеров (это применимо и к некоторыми общим зонам отеля). Питание: у нас был включен ужин в представительском лаундже (приносят закуски и горячее - оно какое-то конкретное в разные дни). Также входят безалкогольные напитки, вино, пиво. Вполне неплохо, но не гурмэ. Завтраки проходят в главном ресторане на первом этаже. По блюдам все очень достойно и большое разнообразие. Кому важно – игристого за завтраком замечено не было. Из пожеланий: в отелях 5* как правило на завтраках присутствуют официанты, которые приносят напитки и принимают заказы на конкретные блюда из яиц. В Ренесансе все приходилось делать и заказывать самим. Так что обслуживание на завтраках следует усилить. В целом данный вариант - хорошее соотношение цена-качество. P.S. Выражаю особую персональную благодарность сотруднице размещения Туяре за комплиментарный апгрейд категории номера.