Отель Grand Hotel Anapa 5*

ОПАСНО ДЛЯ ЖИЗНИ! Кошмар за огромные деньги в «люксе», халатность персонала и хирургическая операция! Хотите испортить себе отпуск, здоровье или вовсе остаться калекой? Тогда вам сюда. Проживали в этом отеле больше недели в «номере люкс», заплатив немалые деньги, а получили взамен полную разруху и экстренную госпитализацию ребенка. Отель абсолютно не соответствует заявленному уровню и представляет реальную угрозу для жизни! 1. Номер «Люкс» — аварийное состояние. С самого заселения начался квест: свет на балконе не работал. В ванной комнате вода вообще не уходила в сток. Каждый раз после душа вся вода выливалась за его пределы, и нам приходилось работать уборщиками — собирать лужи полотенцами вручную, чтобы не затопить весь номер! Самое страшное — балкон на 6 этаже. Часть стеклянного ограждения держалась на честном слове! При малейшем порыве ветра или если бы кто-то случайно облокотился, стекло улетело бы вниз с огромной высоты. Это не пятизвездочный сервис, это покушение на убийство. Пока не обратились на ресепшен никто ничего исправлять не собирался 2. Столовая — холодная еда, выбор еды ничтожно мал. Если вы пришли на ужин через час после его начала — есть шанс остаться голодными. На завтраках в зоне «горячей» раздачи тарелки стоят десятками минут, из-за чего еда становится ледяной. Тосты — это не хлеб, это засохшие деревянные сухари. 3. Бассейны и СПА — рассадник инфекций и травмпункт. За неделю проживания не было замечено, чтобы открытый бассейн и зону СПА чистили хоть раз! В воде в открытую плавают волосы, сопли и прочая мерзость. Все швы между плитками черные. Но самое страшное — плитка на дне и стенах массово отколота. В итоге мой племянник во время купания в СПА-бассейне буквально отрезал себе кусок пальца на ноге об острый скол! 4. Преступная халатность персонала и попытка замять дело. Медперсонал отеля — абсолютно некомпетентные люди. При виде глубокой рваной раны они просто прилепили кровоостанавливающую губку и сказали: «Полежите, всё пройдет». В результате кровь хлестала не останавливаясь 2 часа! Нам пришлось самим вызывать скорую помощь. Ребенка экстренно увезли в больницу, где провели хирургическую операцию и наложили швы! Знаете, как отреагировал отель? Нам попытались заткнуть рот и «замять» этот ужас, предложив... сертификат в их же поганый СПА, где ребенок чуть не лишился пальца! Боже упаси к вам еще раз притронуться. А под нашей подписью написали, что мы претензий к отелю не имеем - это уже фальсификация. На утро после инцидента в паре мест они решили приклеить несколько кусочков плитки) лучше бы этого не делали, т.к. раствор на который приклеивали, выйдя за края плитки высох и стал невероятно острым. Бассейны никто не закрыл в них продолжали/продолжают купаться люди. Итог: Нами были составлены и переданы руководству официальные письменные претензии. Со стороны отеля — полный игнор и тишина. Ни извинений, ни компенсации. Будем вынуждены обратиться в суд и роспотребнадзор. ЛЮДИ, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ И СВОИХ ДЕТЕЙ! Пляж - самый грязный на побережье, отель не чистит и не убирает водоросли, тк они не видят в этом необходимости

Отдыхали всей семьей в Mövenpick Resort & SPA Anapa Miracleon и остались в полном восторге! Отель полностью оправдывает свои 5 звезд. Территория ухоженная, стильная, до собственного оборудованного пляжа буквально 5 минут пешком.Плюсы:Питание: Огромный выбор блюд на шведском столе, все очень свежее и вкусное. Отдельная фишка — знаменитый «шоколадный час» от Mövenpick, когда гостей бесплатно угощают фирменными десертами.Спа и бассейны: Огромный подогреваемый бассейн (есть и открытый, и крытый). Термальная зона с хаммамом и саунами — идеальное место для релакса.Анимация: Дети постоянно были заняты на мастер-классах и квестах, аниматоры работают на полную мощность.Минусы: В разгар сезона бывает шумно из-за обилия семей с детьми, а на парковке иногда сложно найти свободное место.Вердикт: Рекомендую для качественного, комфортного отдыха семьей

Посетили отель после реновации в начале апреля 2026 года! Полное разочарование по сравнению с тем что было раньше! Из изменений это переделан ресторан Панорама с целью увеличения посадочных мест и более ничего я не заметил! Стали экономить на всем что возможно, сократилось намного количество доступных к выбору и качество алкогольных напитков, стал намного меньше ассортимент блюд на шведской линии и появились гораздо более дешёвые продукты! Для примера красная малолосоленая рыба раньше была на завтрак, обед и ужин, потом ее оставили только на завтрак, а сейчас вам положат два кусочка только в один вид завтрака который не очень впечатляет! Скумбрии раньше я не видел, были более дорогие сорта рыб, креветки сейчас иногда в мизерном количестве. Холодный открытый бассейн на улице из за проблем с его отопление, хотя ранее мы купались и в феврале и в марте, единственное что осталось неизменным это персонал, девочки в ресторане молодцы, убирают столы очень быстро, стараются! А в остальном отель не развивается в лучшую сторону, а деградирует!

читаю отзывы и удивляюсь... мы ехали в этот отель не первый раз, боялись, что из-за ситуации с мазутом будет хуже...но практически все осталось на том же прекрасном уровне. Заселили в номер чуть раньше 14.00, оформили быстро. Номер делюкс с видом на море на 2 этаже. Чисто, сантехника работает, кондиционер работает, лампочки светят, халаты приготовлены с учетом возраста детей. Бассейн был теплый, 28 градусов (кто-то писал, что ледяной бассейн), шезлонгов правда не хватало на солнышке, но тут отдыхающие занимают аж с 7 утра и уходят. к слову, разок тоже решили оставить на одном шезлонге вещи, так нам потом сказали, что так делать нельзя))) В снек баре напитки, орешки и сухарики, но вполне хватает завтрака, обеда и ужина. В обед открывается ресторан сансет. Еще у бассейна очень вкусное мороженое Чистая линия. В основном ресторане большое разнообразие блюд на любой вкус. Есть и утка, и кролик, и различная рыба, косточки мозговые(не запомнила как называется это блюдо), жульены порционные, рапаны, различные гарниры: киноа, картофель, овощи, макароны, спагетти...всего не перечислить. Всегда были морепродукты, различные салаты, сыры, колбасы, рыбная нарезка, орехи, мед, сухофркты. Утром вида 4-5 каш, как молочных, так и на воде или альтернативном молоке. В обед различные супы: один вид холодного-гаспачо или окрошка, так и классические-лапша, харчо, щи, борщ.. Были дни суши. Много фруктов и зелени. Приходили за 15 мин до закрытия- выбор был неплох, пустых полок не было. Утором вкусный кофе, детям актимель, соки и пюре. В отеле везде чисто, моют и стеклянные ограждения каждое утро, и балконы, и фасады стеклянные. Развлечений тоже достаточно: дети ходили на мастер-классы, делали светильник, вертолет, рисовали на стекле, делали гравюры, делали бургеры и десерт. (отдыхали 6 дней), взрослые рисовали кофе и вином, сделали на мастер-классе флорариум. Дети играли в настольные игры, так же у бассейна постоянно проводят активности. В игровой комнате тоже что-то лепили и мастерили. Взрослые играли в настольный теннис (даже выиграли бутылку шампанского))) Один день была пенная вечеринка. Из минусов- небольшой спа, но его вполне нам хватало. И очень скромный тренажерный зал. НО это незначительные минусы, отдых удался и совершенно непонятно откуда столько негативных отзывов.

У меня шок. Просто все быдло собрали в одном месте. На завтрак все пили водку. К 11 утра трезвых не было. Основная цель- нажраться до синих веников. Контингент ужас. Сам отель не первой свежести, неприятный запах, персонал не приветливый. Ресторан очень маленький , тарелок не хватало, как и еды , за 22000 за сутки, это странно. Алкоголь очень дешевый, коктейли синего и зеленого цвета с водкой. Снек бар -это одно название от него. Больше сюда не ногой. Единственный плюс-это хороший большой номер и чистая уборка.

У меня шок. Просто все быдло собрали в одном месте. На завтрак все пили водку. К 11 утра трезвых не было. Основная цель- нажраться до синих веников. Контингент ужас. Сам отель не первой свежести, неприятный запах, персонал не приветливый. Ресторан очень маленький , тарелок не хватало, как и еды , за 22000 за сутки, это странно. Алкоголь очень дешевый, коктейли синего и зеленого цвета с водкой. Снек бар -это одно название от него. Больше сюда не ногой. Единственный плюс-это хороший большой номер и чистая уборка.

Оценка: 1/5 ("Ужасно") Заголовок: Хамство, незаконные удержания денег и издевательство вместо сервиса. Полный развод! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Хочу поделиться ужасающим опытом, который перечеркивает любые возможные плюсы этого отеля, а их всего два: просторный номер и вид из номера, на этом ВСЁ! Это предупреждение для всех, кто ценит свои деньги, нервы и права. 18 сентября 2025 г мы с мужем заселились в отель (бронь была на 3дня). Нас сразу же встретил стойкий запах старости, сырости и затхлости, который не перебивали даже местные аромадиффузоры. В номере пахло так же. Сантехника была сломана: туалет пришлось смывать по несколько раз, раковина не сливала воду, создавая угрозу потопа, а в душе не было бортика, из-за чего вода при купании растекалась бы по всему полу. Из-за дождя на балконе скапливалась вода. В ресторане бармен (девушка) на просьбу сделать хорошие коктейли на свой вкус грубо заявила: "Как я могу вам их сделать, у каждого свои вкусы!". Еда на шведской линии была неаппетитной и разложенной "как свиньям", алкоголь - ужасный. Бассейн и спа оказались крошечными. Нам хватило 1,5 часа, чтобы понять, что отель - катастрофа, и было принято решение отказаться от услуг и выселиться. То, что последовало дальше, больше похоже на сцену из дурного кино, а не на работу учреждения, позиционирующего себя как "Гранд Отель". Главный персонаж этого беспредела — администратор Виктория Ясинская. Именно она продемонстрировала нам весь спектр непрофессионализма, хамства и откровенного издевательства. 1. Незаконное удержание денег: После нашего заявления о выезде администратор заявила, что сделает "перерасчет по актуальному тарифу". Спустя 50 (!) минут ожидания и нервотрёпки нам вернули из уплаченных 61 000 рублей лишь 14 000, незаконно удержав плату за ДВОЕ СУТОК, хотя мы пробыли в отеле всего 2 часа. Ссылалась на какие-то "внутренние правила". Это прямое нарушение Закона "О защите прав потребителей" и Правил предоставления гостиничных услуг. По закону они могут удержать только плату за фактически оказанную услугу (2 часа), а не штрафовать нас по своему произволу. 2. Хамское поведение и проволочки: Весь процесс возврата сознательно затягивался. Пока мы нервничали и ждали, администратор Виктория, вместо того чтобы решать вопрос, с надменным видом предложила нам: "Выпейте игристого!". Это высшая степень цинизма и неуважения к гостям, оказавшимся в стрессовой ситуации по вине отеля. 3. Когда мы начали вести видеозапись разговора для фиксации происходящего, та же Виктория заявила, что "не дает согласия на съемку". Прошу заметить, она является представителем отеля при исполнении служебных обязанностей, а ведение съемки является нашим законным правом для фиксации возможных нарушений. Ее отказ — лишь попытка избежать ответственности. 4. Лицемерие: На словах "нас никто не удерживает", но как только мы физически выехали за территорию отеля, она тут же перезвонила, чтобы сообщить о возврате части денежных средств. Итог: Отель "Гранд отель Анапа" позволяет себе: · Грубо нарушать законодательство РФ о защите прав потребителей. · Вводить гостей в заблуждение о "правилах" возврата. · Сознательно затягивать процедуру и провоцировать стресс у гостей. · Нанимать непрофессиональный и хамский персонал (отдельный "привет" Виктории), который вместо решения проблем усугубляет их. Мы уже направили официальную претензию генеральному директору с требованием вернуть незаконно удержанные средства. Так же жалобы написаны в Роспотребнадзор и в дальнейшем иск в суд. Всем будущим гостям настоятельно рекомендую трижды подумать и детально изучить отзывы, прежде чем нести сюда свои деньги. Рискуете остаться и без денег, и без настроения. P.S.: Отдельно для руководства отеля: У нас есть полная видеозапись разговора с администратором Викторией, где зафиксированы все ее слова и действия. Готова стать доказательством в суде и в Роспотребнадзоре.

Отдыхали с 1.09 по 6.09 Всё было бы шикарно если бы не некоторые вещи. Расскажу по порядку: отличная работа горничных, быстрое заселение, с парковкой всё получилось очень быстро. Когда мужу нужно было отъехать на полтора часа его место осталось за ним. Ребята официанты стараются и всегда рады помочь, будьте уверенны если ваш малыш хочет быть самостоятельным и до чего-то не дотянется ему обязательно помогут. Бармены отдельная похвала молодцы! И рассмешат и поддержат диалог и подскажут чего поинтереснее😉 еда вполне себе нормальная, но на завтраки одно и то же, и если вы не успели к началу то будете есть то что осталось, и иногда с обеда. Теперь перейдем к минусам: абсолютное отсутствие какой либо связи между персоналом кухни и администраторами которые в курсе какое количество народу должно заселиться. На обед не хватило тарелок ни суповых ни обычных🫤 это как??? Пятизвездочный отель в котором отсутствует посуда это сильно. Самая обидная ситуация произошла в субботу. У меня украли халат! Прямо с лежака! Просто надели и ушли. Когда обратились в службу безопасности и попросили посмотреть по камерам в каком номере человек в моем халате, нам ответили подождите до завтра сегодня человека который смотрит по камерам нет. На ответ о том что мы вечером выселяемся нам сказали что посмотрят без нас и позвонят нам. Сегодня 15.09 никто так и не позвонил. Ужасное впечатление осталось от отеля. Отдавая хорошие деньги за отдых не хочется чтобы у тебя воровали вещи а персоналу отеля было абсолютно на это наплевать! Больше туда ни ногой, рекомендовать ни кому не будем. Постоянным гостям тоже эту ситуацию рассказали.

Отдыхали с 1.09 по 6.09 Всё было бы шикарно если бы не некоторые вещи. Расскажу по порядку: отличная работа горничных, быстрое заселение, с парковкой всё получилось очень быстро. Когда мужу нужно было отъехать на полтора часа его место осталось за ним. Ребята официанты стараются и всегда рады помочь, будьте уверенны если ваш малыш хочет быть самостоятельным и до чего-то не дотянется ему обязательно помогут. Бармены отдельная похвала молодцы! И рассмешат и поддержат диалог и подскажут чего поинтереснее😉 еда вполне себе нормальная, но на завтраки одно и то же, и если вы не успели к началу то будете есть то что осталось, и иногда с обеда. Теперь перейдем к минусам: абсолютное отсутствие какой либо связи между персоналом кухни и администраторами которые в курсе какое количество народу должно заселиться. На обед не хватило тарелок ни суповых ни обычных🫤 это как??? Пятизвездочный отель в котором отсутствует посуда это сильно. Самая обидная ситуация произошла в субботу. У меня украли халат! Прямо с лежака! Просто надели и ушли. Когда обратились в службу безопасности и попросили посмотреть по камерам в каком номере человек в моем халате, нам ответили подождите до завтра сегодня человека который смотрит по камерам нет. На ответ о том что мы вечером выселяемся нам сказали что посмотрят без нас и позвонят нам. Сегодня 15.09 никто так и не позвонил. Ужасное впечатление осталось от отеля. Отдавая хорошие деньги за отдых не хочется чтобы у тебя воровали вещи а персоналу отеля было абсолютно на это наплевать! Больше туда ни ногой, рекомендовать ни кому не будем. Постоянным гостям тоже эту ситуацию рассказали.

По поводу отрицательных отзывов могу поспорить. Отдыхающие - не нужно наговаривать. Единственное с чем согласна - это поведение отдельного персонала. На ресепшн некоторые (не все) не приветливы, ощущение, что гость ещё что то должен. Консьержи без комментариев. Сотрудник в СПА тоже проще нужно быть. Но на них привыкли не обращать внимания. К остальным вопросов нет, все приветливы и вежливы. В целом, все соответствует заявленному уровню. Я бы ещё вернулась. Но с персоналом руководству, конечно, поработать бы.