Отель Duas Torres 3*

Я бы не рекомендовал Hotel Duas Torres, наш отпуск был с 02.10.2026 по 08.10.2026, и мы поехали с нашим ребенком, которому было 9 лет. Нашему ребенку 5 месяцев, мы предупреждали отеля, что будет ребенок, однако никаких условий для нашего ребенка не было предоставлено. Мы звонили заранее и просили поставить в комнате кроватку, мы приехали очень поздно, 1. 30 часов утра, и в номере была туристическая кроватка, однако в ней было размещено небезопасное постельное белье. Я заметил, что в номере не было чайника, а нам он был нужен для ребенка. Я пошел на ресепшн, чтобы попросить чайник, и мне сообщили, что чайники будут доступны только к 9 утра, а к этому времени мой ребенок будет без еды как минимум 2 часа. Я сказал, что это невозможно, и спросил, есть ли способ получить стерильную воду до 9 утра. Затем сотрудник пошел искать чайник и вернулся с крошечным чайником, крышка которого работала неправильно, и сообщил мне, что это будет стоить 2 евро. 50 в день за «аренду» чайника, я был в ужасе, что нам приходится платить за использование чайника, однако у нас не было выбора, поэтому я взял чайник. Мой муж пошел на стойку регистрации на следующее утро и поговорил с милым мужчиной по имени Конрад, он понял нашу ситуацию и посоветовал, что это правила руководства, но это будет стоить 2 евро. 50 за время нашего пребывания. У нас в номере была стеклянная бутылка, в которую я налила стерильную воду, чтобы кормить нашего ребенка, однако на следующий день уборщицы забрали стеклянную бутылку, оставив нас без стерильной воды для приготовления бутылочек для нашего ребенка. Затем я попросила Конрада о другой стеклянной бутылке и чтобы он написал записку с просьбой попросить уборщиц оставить бутылку, записка пролежала пару дней, пока уборщицы не забрали записку (не совсем уверен, почему они ее забрали), поэтому нам пришлось спрятать стеклянную бутылку в шкафу. В целом, отель сделал наше пребывание с ребенком намного более напряженным, чем следовало.

Я только что выехал из этого отеля, и мой опыт был абсолютно ужасным. Мне была назначена комната на первом этаже, спрятанная в дальнем углу поместья. Прямо рядом со стройкой шум был невыносимым. Меня разбудили дважды за день из-за громких строительных работ. Бутылка с гелем для душа в ванной была совершенно пустой, внутри не было никакого продукта. Фен был сломан, как показано в моем видео. В целом, это очень плохое по качеству помещение, и мое пребывание было действительно разочаровывающим.

Только что вернулась домой после сказочного пребывания здесь с мужем. Хорошее расположение с автобусной остановкой снаружи для автобуса до центра Фуншала в нескольких минутах езды. Торговый центр через дорогу с гипермаркетом. Персонал был очень доброжелательным, и наш номер был супер с прекрасным балконом и прямо над морем. У нас была кухня , обеденная зона и гостиная зона с большой спальней и очень удобной кроватью Номер был убран, и полотенца менялись каждый день, и отель предоставил полотенца бассейна. Бассейн был прекрасен и много лежаков. Я бы без колебаний рекомендовал этот отель, и мы обязательно вернемся .

Останавливался здесь неделю с напарником. У нас был двухместный номер с балконом с видом на море - который был хорошим, но мы, естественно, доплатили за него. В номере была мини-кухня с очень небольшим оборудованием. В основном вы можете приготовить себе кофе или чай, или пожарить свой тост. Есть пара кастрюль и кастрюль, но нет подходящих инструментов для приготовления еды. Тусклые ножи и без сита и шпателей. Также предоставленное оборудование было грязным, и перед использованием их нужно было мыть самостоятельно. Это нигде не упоминается, но если вы не будете держать одну вставленную карту ключа комната не будет иметь питания - так холодильник также выключается, когда вы уходите. Мы оставили его один раз, но уборщица убрала его, когда нас не было. Уборка включает в себя только вынос мусора и сматывание полов - именно поэтому в течение недели мы пускали уборщиц только один раз. (Они не меняют полотенца или простыни.) Сама комната была грязна брызгами и пылью. Туалетная раковина и душ были заплесневелыми. Мы даже нашли кого-то старого заплесневелого ланч-бокса из одного из шкафов. Также запах в номере был невероятно раздражающим; когда я сказал администратору об этом, они объяснили, что это освежитель воздуха, который они используют на всех номерах. Возникает вопрос, почему они должны... Это было перебором и заставило горло обжечься и на вкус, как будто я съел полный батон мыла или что-то в этом роде. Администратор сказал мне, что напишет записку для уборщиков, чтобы не шпорить наш номер - но я также слышал, как он шутил об этом позже с персоналом. Во время нашего пребывания также шел дождь, и одно из окон вытекло водой прямо на кровать моих партнеров. Невероятный опыт, даже если у меня не было больших ожиданий. Кровати и подушки были хорошими то, возможно, только хорошее в номере вместе с видом с балкона. В отеле есть бесплатная парковка для примерно двадцати автомобилей. Расположение также удобно, если вам больше нравится тишина. Большой супермаркет через дорогу.

Я забронировал Стандартный номер-студио с видом на море в Duas Torres (10 / 01 - 18 / 01 ) через Travel Up. Несмотря на то, что я был неоднократным гостем, меня поместили в некачественный блок "Приложение", не показанный на сайте, или варианты бронирования. Ключевые вопросы: Безопасность: Ванная комната содержит обыкновенную розетку 230 В во "влажной зоне" (менее 1 м от воды) , что является смертельным нарушением португальских стандартов безопасности. Вилка котла также имеет незащищенную проводку. Сломанный шкаф, грязный, заплесневелый душ, скользкий душевой лоток, сломанное острое краевое хранилище полотенец. Искажение фактов: Пристройка значительно меньше по размеру и по качеству уступает главному 4-звездочному зданию. Дискриминация: Следует отметить, что британские гости направляются в эти блоки, в то время как для главного здания приоритет отдается представителям других национальностей. Travel Up проигнорировал мои просьбы о помощи, несмотря на то, что получил фотографии этих опасностей. Ко мне относились как ко второму классу граждан в жилых помещениях, которые не отвечают элементарным правилам безопасности или качества. Я сообщил об этом туристическим властям Мадейры и

У меня была задержка рейса на два дня, совершенно не зависящая от меня. Дуас Торрес по-прежнему отказывался вернуть деньги даже за одну из трех ночей, в течение которых я не мог остаться. Ни гибкости, ни сочувствия, ничего. Такая же холодная строка «полис есть политика», в то время как они сохранили всю сумму Последний момент действительно пытался помочь... Они несколько раз связывались с отелем, обостряли его, добивались справедливого решения. Дуас Торрес все же отказался. Так что вопрос был не в агенте по бронированию, а в гостинице, которая вкапывалась в них. На самом деле тревогу вызвало то, насколько намеренно они затрудняют доступ к ним... Они по-прежнему указывают свою старую электронную почту (начинается с "info") на Lastminute и даже на своем собственном сайте... на который полагаются международные путешественники. Когда вы пытаетесь связаться с ними, вдруг это «это наша старая электронная почта, у нас новая». — Точно. Удобно. Если он старый, почему он все еще единственный, отображается везде? Почему это письмо они дают платформам бронирования? Почему он так и не ведёт? Это похоже на тактику .. держать устаревшее письмо вверх, позволить сообщениям исчезнуть в пустоте, затем использовать отговорку “это наше старое письмо”, чтобы избежать правильного обращения с гостями. Потому что это письмо было бесполезно. У меня не было другого выбора, кроме как позвонить на их местный номер Португалий напрямую , стоило смешной суммы ... ..просто услышать тот же сценарный отказ. Их нет и в WhatsApp, который в основном использует каждый современный отель. Еще один барьер. Еще один обруч... Еще один способ убедиться, что у интернациальных гостей есть ограниченные пути к ним. Весь этот опыт ясно показал одно. Если что-то пойдет не так с вашей поездкой — даже что-то совершенно не зависящее от вас — Дуас Торрес будет прикрываться оправданиями, устаревшими контактными данными и «полисом», сохраняя ваши деньги. На Мадейре есть множество отелей, которые на самом деле заботятся о своих гостях. Этот явно нет.

У нас было прекрасное пребывание в отеле Duas Torres, особенно благодаря просторной студии с кухонными принадлежностями, очень удобной кроватью и фантастическим видом на море. Отель был очень чистым, и свежие букеты цветов на стойке регистрации добавили очаровательный штрих. Зона плавания - бассейн была безупречной, и сады красиво ухожены. Однако лучшим активом отеля определенно является команда. Персонал ресепшн был приветливым, внимательным и очень полезным. Каждая рекомендация, особенно для ресторанов, получалась отличной. Наша поездка преследовала особую цель, и хотя туроператор испортил настоящий день, персонал отеля сделал все возможное, чтобы подарить нам запоминающуюся. Спасибо, София и команда. Не терпится вернуться на прекрасную Мадейру! Возможности для улучшения: - возможно, время работы джакузи можно было бы продлить, чтобы гости, которые возвращаются с экскурсий поздно вечером, также могли насладиться им. Я пропустил удобства, кроме шампуня и мыла, также основные вещи, такие как утюг.

Это было наше первое посещение прекрасного острова Мадейра, и мы очень наслаждались нашим пребыванием. Персонал отеля был доброжелательным и эффективным, а само имущество было безупречно чистым и хорошо управляемым. Наш номер был просторным, с фантастическим видом. Кондиционер работал хорошо, и кровать была очень удобной. Мини-кухня была довольно маленькой — готовить можно, но удобства ограничены. Одной из главных достопримечательностей была большая меблированная солнечная терраса с бассейном, бассейном и баром у бассейна — все с видом на Атлантический океан. Это было идеальное место, чтобы расслабиться и принять пейзажи. Расположение отличное: торговый центр и супермаркет находятся прямо через дорогу, с большим количеством небольших ресторанов поблизости. Удобная автобусная остановка находится прямо перед входной дверью, а прямые маршруты следования идут в центр Фуншала. Если вы путешествуете на автомобиле, это отличная база с легким доступом к маршрутам через остров.

Когда мы прибыли, была проблема с нашим заказом, и отель уже был полон в первую ночь. Оказалось, что ошибка была от нашей турфирмы, и в итоге мы почти весь день тратили на то, чтобы разобраться. К счастью, Каролина на ресепшене была совершенно потрясающей. Она была такой доброй, терпеливой, и очень старалась помочь нам. Ей удалось найти нам другой номер в отеле на ночь, а потом убедиться, что мы вернулись в этот отель. Это была такая стрессовая ситуация, но поддержка Кэролайн имела огромное значение. Мы очень благодарны ей за помощь – она изменила ситуацию для нас.

Наша поездка на Мадейру началась с глубокого разочарования. Мы забронировали наше жилье 8 февраля 2025 года через Booking. com и получили подтверждение на «Студию с видом на море». Естественно, мы были рады нашему пребыванию и опыту, которого мы ждали в течение нескольких месяцев. Однако с того момента, как мы прибыли в отель, ситуация начала расшатываться. После регистрации нам вручили ключ от номера и как только мы прошли в номер и вошли, я понял, что что-то не так. Это явно была не студия с видом на море, которую мы заказали и оплатили. Я вернулся на стойку регистрации, чтобы выразить свою обеспокоенность, и показал администратору наше подтвержденное бронирование. Она, кажется, озадачена и сообщила мне, что комната с видом на море не появилась в их системе. Она попробовала предложить помощь, но затем она сказала нам связаться с Booking. com напрямую, заявив, что бронирование было сделано через них и компанию-партнера. Только в ту ночь мы связались с Booking. com три раза и дважды вернулись на стойку регистрации, отчаянно пытаясь решить вопрос. Отель настаивал на том, что вина лежит на Booking. com, в то время как Booking. com указал на вину еще в отеле. Мы оказались в эпицентре игры в обвинения, и разрешения не предвидится. Нам сказали, что отель полностью забронирован и не может быть переключен на другой номер. На тот момент речь уже не шла о виде на море. Важен был принцип, который мы заплатили за конкретный номер и получили совершенно другое. Мы просто хотели вернуть деньги за разницу или номер, который мы оплатили. К сожалению, даже сейчас мы не получили никакой поддержки или компенсации ни от отеля, ни от Booking.com. Я искренне надеюсь, что другим не придется пройти через такую же ситуацию.