Отель El Dorado Royale Spa Resort 5*

Пришлось ждать в аэропорту почти час, пока не приехал наш частный шаттл, очень плохая координация. Как только мы пришли в наш номер, на диване было отвратительное пятно! Нас переселили в другую комнату, и в этой комнате на диване не было подушек. Лучшая часть дня была потрачена на обустройство нашей комнаты, которую подготовили, пока мы ждали снаружи!

Прежде всего, позвольте сказать, что есть кое-что хорошее, прежде чем перейти к плохому. Здесь было несколько дружелюбных, отзывчивых и внимательных людей, а включенные экскурсии были фантастическими. (Особенно Марома Бич, куда мы поехали в другой курорт Эльдорадо и прекрасно провели время, где весь персонал был замечательным. Это было то, что мы ожидали здесь, и не получили. ) Я не уверен, основываясь на других отзывах, стало ли место просто хуже, или наш опыт был аномалией, но это была проблема за проблемой от того момента, как мы приехали, до выезда. Начинаем... Прежде чем мы приехали. У нас было бронирование люкса с видом на океан в одном из их дочерних курортов. Мы не бронировали Роял, но это бронирование было изменено. Нам не сказали почему, но сначала нас понизили до стандартного номера в Palms без корректировки цены. Мы связались с отелем, и они последовали за этим, предложив нам номер с бассейном в Каситас и кучу кредитов. Мы приняли, а затем они подтвердили наше новое бронирование как номер люкс в Royale. Четыре изменения в курорте, а мы еще не приехали. Когда мы приехали, у них не было забронированно для нас королевского люкса, как они обещали — только двухместный. Мы ждали час, пока они найдут другую комнату, и в итоге они нашли. Нас направили к нашему «персональному консьержу», который сделал бронирование нашего ужина, пока мы ждали, под временным номером комнаты, который, как он сказал, изменит. Когда мы получили наш номер (который был неплох, если не выдающийся), он сказал нам, что исправит номер комнаты и забронирует наши экскурсии. В остальной части дня мы обнаружили, что обслуживание было в основном плохим, с неквалифицированными барменами, которые, казалось, очень неохотно принимали заказы, и ужином, который тоже был «нормальным», с официантами, которые приносили нам еду, и это всё. Мы выяснили, что наш консьерж на самом деле не забронировал наши экскурсии на следующий день, и он сказал нам, что мы должны пойти на встречу в отпускной клуб, и мы получим кредиты на спа, которые нам ранее предлагали. Мы пошли, и обещанные 60 минут превратились в 150, потому что продавец отказался сообщить нам цену. Мы уехали, а люди из оздоровительного клуба не хотели выдавать нам код спа, который мы должны были получить. Они сказали, что наш консьерж позаботится об этом. Мы поговорили с ним, и наши экскурсии были забронированы (хотя спа еще не был), и у него не было никакого кода. Он сказал нам, что позаботится о том, чтобы дополнительная езда на лошадях на первой экскурсии была за полцены, но и этого не сделал. Мы всё ещё занимались этим в последний день. Номер нашего номера никогда не менялся, из-за чего обслуживание номеров, которое мы заказали, пришло не в то место, а потом пришло холодным через полтора часа, что меня отравило. К счастью, это было недолго. Мы говорили с людьми об этом. Никто ничего не сделал. Массаж в спа был отличным, но он также должен был включать гидротерапию, а большая часть помещений была неисправна или в каком-то состоянии разрушения. По мере течения недели мы поговорили с нашим консьержем и менеджером стойки регистрации о проблемах, с которыми мы столкнулись, но они сказали, что «ничего не могут сделать». Обслуживание продолжало быть посредственным, если мы не ездили в соседние курорты, где оно было значительно лучше. Экскурсия на курорт Maroma Beach была одним из самых ярких моментов, отчасти потому, что это был курорт, который приложил усилия. В Рояле персонал был недружелюбным, грубым или просто не прилагал больших усилий, чтобы помочь. Опять же, это обобщение, поскольку некоторые люди были великими, но большинство из этих людей не были в Рояле. Мы связались с головным офисом, потому что не могли решить проблему с консьержем или стойкой регистрации, и когда мы это сделали, «помощник менеджера» позвонил и попросил рассмотреть проблемы, с которыми мы столкнулись. Он сказал: «Жаль, что мы не узнали раньше», но мы разговаривали с людьми всю неделю. Он предложил сделать наш прощальный ужин особенным и взять на себя все счета по нашему счету. Он не сделал ни того, ни другого. Он направил нас к региональному менеджеру, который позволил нам выехать поздно, но это всё. Она также сказала, что «жалеет, что не узнала раньше», но опять же, мы говорили об этом консьержу и руководителям на месте всю неделю. В конце концов, мы тратим так много времени на то, чтобы рассказывать людям, что происходит, просить нашего консьержа сделать то, что он обещал, и сидеть в лобби, ожидая людей, что мы, вероятно, теряем день от нашего отпуска. И это не говоря о их сговоре о завышении цен на такси и запрете на использование сервисов совместных поездок вблизи курортов, что было еще одной проблемой. Кто-то, вероятно, ответит на это: «Нам жаль — нам бы хотелось, чтобы вы сказали нам об этом, чтобы мы могли помочь», но мы сказали, а никто ничего не сделал. Это был, по всей округе, очень разочаровывающий и досадный опыт.

Не могу поверить, как плохой пляж абсолютно позорный, они Tui рекламируют этот прекрасный пляжный фронт отель Это ужасный пляж. Сам отель потрясающий, но пляж и любые виды на пляж ужасны И это следует отметить, когда люди хотят заказать отдых на пляжном фронте 😡

Нам очень понравилась наша комната с доступом к бассейну в Касита, но это всё. Еда была посредственной, а в основном бассейн был таким теплым, что было некомфортно там находиться. Курорт казался полупустым, и в каждом баре, куда мы ходили, постоянно заканчивалось пиво, которое мы хотели выпить. Персонал был дружелюбным, но что-то в курорте казалось неправильным.

Мы наткнулись на Эльдорадо Рояль несколько лет назад и мы счастливы, что сделали это! Я должен был написать этот отзыв несколько месяцев назад. Место потрясающее! Нам нравится это место. Еда хорошая, почва безупречная, но больше всего люди продолжают заманивать нас обратно! Мы хотели бы упомянуть несколько из них. Наши дворецкие Паула и Хьюго очень заботились о нас! Арасели в баре Мартини был великолепен! Ангел, который ждал нас в нескольких местах, был выше фантастики! Дэниел в "Кик" был крут! Изабелла, официантка бассейна! ОГО! Она была лучшей! И последнее, но определенно не менее важное, Норма в Ринконе была такой доброжелательной и сговорчивой! Мы вернемся в феврале, так что приготовьте Маргариту!

Еще одно поистине незабываемое пребывание на Бриллиантовой вилле в Эль Дорадо Рояль! С момента прибытия нам напомнили, почему мы продолжаем возвращаться. Фелипе приветствовал нас в холле своей теплой улыбкой и сделал короткую поездку на гольф-каре до регистрации - в, заботясь о нашем багаже - идеальное начало нашего отпуска. Наши дворецкие, Клаудио и Адриана, намного больше, чем дворецкие — они искренне чувствуют себя семьей. Их доброта, вдумчивое внимание к каждой детали и искренняя забота сделали наше пребывание без усилий и глубоко особенным. Отличился и Хорхе, который всегда приезжал с улыбкой и был готов помочь во всем, что нам нужно. Отдельное спасибо Сильверарио, который держал наш частный бассейн безупречным каждый день. Он всегда был искрометным, притягательным и готовым нас насладить. Мы также хотим отметить Альберто, нашего замечательного дворецкого. Он убедился, что у нас всегда были холодные напитки и вкусные закуски во время отдыха у океана. Его внимательность сделала наши пляжные дни еще более приятными и абсолютно беззаботными. Территория "Эль Дорадо Рояль" потрясающая. Куда ни глянь, везде красиво обслуживается, но не меньше выделяется невероятный персонал. Все так усердно работают, но все равно приветствуют вас с улыбкой и веселым ¡Hola!» Он создает такую теплую и гостеприимную атмосферу на всем курорте. Официанты — Родриго и Харио (и сомелье Рикардо) в «Д’Италия», Виктор и Юли в «Ла Кабана» и Луис в «Бассейне 32» — постоянно выходили за рамки, чтобы мы чувствовали себя как дома. D’Italia – наш любимый ресторан, и их дружелюбные личности и превосходный сервис сделали каждое блюдо и каждый напиток еще более приятным. Наши любимые обеды включали собак чили из Kick и пиццу в La Cabana. Одна из лучших частей возвращения в El Dorado Royale - это люди. Мы также высоко ценим то, что видели знакомые лица по прошлым визитам, что всегда усиливает ощущение возвращения домой. Не только красивый курорт, вкусная еда или захватывающие дух места делают это место таким особенным — это люди. Персонал искренне относится к тебе как к семье, и именно это заставляет нас возвращаться из года в год. Спасибо всем, кто сделал наше пребывание таким запоминающимся. Мы уже не можем дождаться следующего визита через три недели!

Ну, мы уже 10 лет являемся его членами. Иди раз в год. Причина, по которой я поставил 4 балла, в том, что курорт показывает свой возраст. То есть мебель настолько старая, что сидеть на ней неудобно. Будь то в определенных барах или ресторанах. Не все. Стулья для бильярда пластиковые с виниловой сеткой ужасно неудобны. Изношенные стулья в основном не имеют подушки или опоры. спинка бедер сжимается на стульях деревянной рамы. Смешно! Курорт нуждается в обновлении. Теперь рабочие, персонал, еда и напитки были замечательными. Никаких жалоб. Добрый дружелюбный и очень полезный. Моя жена упала со ступеньки, удерживая неоплаченную еду во время разговора с подругой, и сильно вывихнула обе лодыжки нет, она не пила. Был прикован к инвалидной коляске 5 дней. Наши дворецкие Поль и Анхелес были круты. Они слушали и отлично себя вели. Настраивали поездки на шаттле. Бронируем столик. Приношу кулеры, чтобы я мог морозить ей ноги каждые 2 часа почти все время пребывания. Ицель наша хозяйка в некоторых ресторанах была такой доброжелательной и личной. Любил ее. Команда завтрака на шведском столе была счастлива жизнерадостные сотрудники, которые арендуют дополнительную милю. Мы фотографировались. Роберто – скоростной Гонсалес, Херардо – и это лишь некоторые из них. Теперь о выборе ужина. Сначала закажите лучшее. Кухня вина превосходная, casitas итальянский отличный, нефрит азиатский любил его, кам пай, Хаббс, мексиканский фуэнтес и Santa Fe.

Наше второе пребывание в El Dorado Royale снова превзошло все ожидания. На данный момент это действительно ощущается как наш дом вдали от дома. Как туристические консультанты, мы имели возможность посетить множество красивых курортов, но El Dorado Royale продолжает занимать особое место в наших сердцах. От мирных взрослых — от только атмосферы и пышных тропических садов до искреннего гостеприимства, каждый визит напоминает нам, почему мы продолжаем возвращаться — и почему мы с уверенностью рекомендуем его нашим клиентам и группам. Одна из вещей, которая произвела на нас самое сильное впечатление, — это исключительная чистота по всему курорту. Наша комната убиралась безупречно каждый день, а вечерний сервис по подготовке к ночи добавил такой душевный штрих. Сердечное спасибо команде по уборке за их выдающееся внимание к деталям. Красивые сады, бассейны, дорожки и все общие зоны также поддерживались в идеальном состоянии каждый день. Опыт More Inclusive® действительно выделяет El Dorado Royale. Очень немногие курорты предлагают так много невероятных впечатлений, уже включенных в ваше пребывание. Нам очень понравилась экскурсия на катамаране, проведенный день в прекрасном Maroma Beach Club с наслаждением аутентичной мексиканской кухней и возможностью заняться захватывающими приключениями, такими как гидроциклы, сеноты и даже аквапарк. Эти уникальные впечатления выходят далеко за рамки традиционного отдыха «все включено» и создают незабываемые воспоминания. Мы также посетили Náay Spa, и это было просто потрясающе. Спокойная атмосфера, прекрасные удобства и внимательная команда спа сделали это одним из самых расслабляющих впечатлений нашей поездки. Всем в El Dorado Royale, спасибо за вашу страсть, преданность делу и первоклассное гостеприимство. Вы создали нечто большее, чем курорт — вы создали место, которое по-настоящему ощущается как дом. Продолжайте делать невероятную работу, которую вы делаете. Мы не можем дождаться, чтобы вернуться и продолжить делиться этим необыкновенным курортом с многими нашими клиентами и группами. ⭐⭐⭐⭐⭐ — Путешествия вдвоем

Я не могу дать персоналу достаточно похвалы и признания о том, насколько потрясающе обслуживание клиентов. Я хотел бы особо отметить, Рэнди (Spot бассейн бар) он был так весел, отличный человек для разговора и наши напитки никогда не пустовали. Дэвид и Бенджи (наши дворецкие) были так внимательны и быстры. Не проходило и дня, чтобы они не зарегистрировались прямо во время смены, чтобы узнать, нужно ли нам что-нибудь. Кроме того, у них обоих лучшее чувство юмора. Альфредо (официант) был совершенно замечательным с помощью, чтобы помочь нам решить, что есть в меню. После моего 100 вопроса о том, что меню, он просто говорит «Я принесу вам лучший» человек, который когда-либо делал! Не говоря уже о каждом десерте в меню. Мы имели честь видеть его официантом в нескольких разных ресторанах. И последнее, но точно не менее важное, что наш дом был выдающимся! Мы так и не встретились со всеми, только с Розой. Наш номер был безупречен каждый день и укомплектован. Они заметили самое необходимое, что мы используем больше всего (полотенца, бутылки с водой, Fanta) и запаслись дополнительно для нас. Эти люди просто те, с кем мы общались больше всего на ежедневной основе во время нашего пребывания, но я скажу, что все остальные, с кем мы контактировали, были такими же потрясающими, как и наша сервисная бригада. Не терпится вернуться!

На прошлой неделе я ездил сюда с пятью друзьями в путешествие для девочек. Мы возлагали большие надежды на это место, но имели очень неоднозначный опыт. Во-первых, мы заказали три номера с 2 двуспальными кроватями каждый, но 4 из нас были предоставлены два номера с королем, чтобы разделить. Когда мы позвонили Ломасу, они сказали, что не могут помочь, и что мы получаем то, что мы получаем (хотя это не то, что мы заказали) . В конце концов мы попросили нашего консьержа разобраться с этим и переехали в правильные номера через пару ночей. Во-вторых, люди, которые занимаются экскурсиями, как правило, были грубы и необщительны. Мы заказали поездку в Чичен-Ицу, но когда мы прибыли, то узнали, что сайт был закрыт и наша поездка была отменена. Это было только после того, как мы спросили об этом на столе. Они отказались перевести наши средства в другую поездку (Тулум) и хотели, чтобы мы оплатили новую поездку и потребовали возврата денег за отмененную (что заняло бы 10-15 рабочих дней) . Наш консьерж предположил, что любой возврат средств маловероятен и нам придется заставить кредитную компанию оспорить платеж (это была немалая сумма денег) . Другие поездки также были отменены из-за погоды, и единственный способ узнать об отмене был спросить на стойке регистрации в назначенный день. Эта группа также обслуживает шаттлы аэропорта. Ещё до прибытия в Канкун они попросили нас заполнить анкеты для наших рейсов, чтобы они могли запланировать рейсы. Когда мы приехали, казалось, что у них нет никакой этой информации, хотя я сам заполнял эти анкеты для каждого из своих друзей. Они взяли информацию для 3 из нас в аэропорту и попросили нас подтвердить обратный путь на курорте. Мы сделали это, опять же с неоднозначными результатами. Парочка из нас подтвердила наш обратный челнок, и им дали время посадки в вестибюле, некоторые из нас дали нашу информацию на столе, и им сказали вернуться, чтобы получить время посадки, и одному из нас дали время посадки за 5 часов до ее рейса. Только я получил сообщение с подтверждением времени получения. У большинства из нас не было времени на встречу накануне отъезда, а единственный друг, у которого было очень раннее время, позвонил Ломас, чтобы попытаться перенести встречу на маршрутку через час, и они отказались, сказали, что она заполнена, и повесили трубку. К счастью, парень, который прислал мне мое сообщение с подтверждением (Иван), был очень полезен и помог всем разобраться. В итоге на шаттле, на котором сидел мой друг, на фургоне на 12 человек, который был "полным", на борту оказались только двое моих друзей. Экскурсии, на которые мы ездили, опять были смешанными. Вариант эко-ранчо/весна/сенота был в порядке вещей. Шаттл высадил нас за 30 минут до того, как наш гид пришел за нами, так что мы стояли вокруг, потели в жару намного дольше, чем нужно (шаттл возил нас 2 минуты от вестибюля) . Только мы купались весной, а потом просто идешь и смотришь на стаю сельскохозяйственных животных. Поездка на катамаране, которую мы наконец-то совершили в последний день, была веселой и определенно стоила того. Подводное плавание было отличным, а потом мы зависали на пляже до пяти вечера. А еще у них были очень вкусные тако для пастора. В-третьих, парень на стойке регистрации предложил повысить статус моей подруги, если она "пойдёт ужинать с ним". Она замужем, у нее двое детей, а ему было лет 20. В целом, жутко и не нужно. Другие вещи были в порядке. Еда попала или пропала, в основном грязная и невозбужденная. Думаю, наша лучшая еда была в итальянском ресторане на ужин, а Ла Исла и пиццерия на обед. Каждое утро прилично завтракал. Персонал ожидания был довольно доброжелательным и сговорчивым. Напитки были очень разбавлены. В какой-то момент мы сделали уколы текилы, и они нисколько не повлияли на нас. Кофейня в Каситасе была хорошей, и неоднократно они открывались рано (8 утра) . У них также было мороженое, и некоторые из сотрудников знали, как приготовить напиток со льдом (один парень готовил молоко на пару перед тем, как разлить его по льду...) . Территория была хорошо ухоженной, бассейны чистыми, и большинство дней полотенца были легко найти. Мы даже приобрели кокос или два во время нашего пребывания. К сожалению, пляжный бассейн был закрыт, а плавательные пляжи были все в Casitas и поколения (хотя водоросли в это время года делает это спорным вопросом) . Скажем так, этот вид отпуска может быть для кого-то, но не для меня. Я не вернусь.