Отель Hotel Mascagni & Dependance 4*

С момента нашего прибытия всё было идеально! Мы остановились на одну ночь, и отель находится в отличном месте. Персонал на стойке регистрации был чрезвычайно услужливым и профессиональным. Наша первая комната на троих была немного маленькой, но они любезно переселили нас в более просторную комнату, которая подошла идеально. Мы искренне ценили их профессионализм, доброту и готовность позаботиться о нашем комфорте. У нас было чудесное пребывание, и мы определенно порекомендуем этот отель!

Превосходный выбор! Обслуживание было безупречным, а номера отличные. Отличное местоположение

Мы были в номере 403 и вообще не имели интернета. Мы сказали об этом персоналу, и они были невероятно грубыми и неhelpful. Они сказали, что мы можем сменить номера только утром, если захотим, и не предложили перенести наши вещи, пока мы отсутствовали, что совсем нам не помогло. Когда мы снова подняли этот вопрос, они вели себя совершенно невозмутимо и предложили нам номер без балкона, сказав, что "это не большая проблема" иметь номер без него после смены. На полотенцах также были волосы и пятна, когда мы приехали, а в ванной была плесень. Мы сообщили на стойку регистрации, и они принесли нам новые полотенца, но затем мы заметили, что каждый раз, когда меняли полотенца, на них были волосы или пятна. У одного даже были красные пятна, что отвратило меня до предела. Завтрак тоже был ужасным. Яичница на скорую руку на вкус была как резина, и разнообразия было очень мало, поэтому после первого утра мы каждый день завтракали вне дома. Единственное положительное — это расположение, но, к сожалению, это не компенсирует проблемы с чистотой и ужасное обслуживание клиентов. Я бы не порекомендовал этот отель никому.

Мы имели очень хорошее пребывание в отеле Mascagni и особенно хотим отметить невероятный персонал. Каждый человек, с которым мы общались, был дружелюбен, приветлив, полезен и прекрасно говорил по-английски. Обслуживание в течение всего нашего пребывания было абсолютно выдающимся и имело огромное значение в нашем опыте. Завтрак также был превосходным. Был отличный выбор каждое утро, все было вкусно, и персонал, работающий завтрак, был замечательным. Расположение отеля было еще одним важным положительным моментом — это было очень удобно для знакомства с Римом и близко к общественному транспорту, ресторанам, и многим достопримечательностям города. Единственная причина, по которой мы даем четыре звезды вместо пяти, это то, что наш номер чувствовал себя немного более старым и менее современным, чем некоторые из других отелей, в которых мы останавливались во время нашей поездки. Дверные замки также могли быть немного тонким, и необходимость оставлять ключ от номера на стойке регистрации всякий раз, когда мы выходили из отеля, чувствовалась несколько необычной. При этом это были относительно незначительные вопросы по сравнению со всем, что гостиница сделала хорошо. Номер был чистым и удобным, расположение было превосходным, завтрак был выдающимся, и самое главное, люди были фантастическими. Мы все еще рекомендуем отель Mascagni всем, кто ищет гостеприимный и удобно расположенный отель в Риме.

Отличный отель и большое соотношение цены и качества. Обслуживание клиентов является исключительным от стола до домработницы. Точечно оказались и удобства, и чистота. Я обязательно вернусь, когда вернусь на каникулы.

Отличный отель и большое соотношение цены и качества. Обслуживание клиентов является исключительным от стола до домработницы. Точечно оказались и удобства, и чистота. Я обязательно вернусь, когда вернусь на каникулы.

Я чувствовал, что отель был отличным по цене. Хорошо расположен в безопасной зоне с легким доступом к поезду. Наша комната была небольшой для семьи из четырех человек, но это следовало ожидать в больших городах. Было чисто. Завтрак был также отличным!

Этот отель был бутик-отелем. Персонал был очень хорошим и сговорчивым. Консьерж помог нам заказать однодневную экскурсию во Флоренцию. Сообщил нам о том, что ехать на поезде нельзя. Я бы точно рекомендовал этот отель.

Мы очень наслаждались нашим пребыванием. Номер был чистым и удобным. Завтрак был превосходным. Иван на стойке регистрации был учтив и полезен. Место сработало для нас. Достаточно близко, чтобы пройти к большинству вещей, которые мы хотели увидеть. В нескольких минутах ходьбы была и станция метро. Местность чувствовала себя в безопасности. Мы бы остались здесь снова.

Никому и никогда не порекомендую данный отель, потому что там абсолютно отсутствует сервис и клиентоориентированность. Мы забронировали номер через букинг, оплатили его и приехали в данный отель. Время было позднее, путь долгий, мы крайне устали, добираясь, но встретили нас в этом 4звездочном отеле с претензиями на сервисность, словами: вашей брони нет. Нам не предложили даже воду в такую жару, пока девушка за стойкой изображала сильно занятой вид, занимаясь разными другими вопросами. Она поискала бронь, не нашла и сообщила нам, что это наши проблемы и мы сами должны разбираться с букингом. Серьезно? Даже не попробовать связаться с своим менеджером на букинге?? После наших слов о том, что это у них, возможно проблемы с обменом и вообще им стоит быть любезнее с клиентами, она сообщила, что это мы ей грубим, а она все делает правильно. Сил искать другой отель уже просто не было и мы оплатили номер второй раз… И возможно в этом и есть ответ, что вообще происходило: тариф был уже существенно выше, чем при бронировании на букинге! Примерно на 20%. Кто знает, сколько таких клиентов, уставших с дороги, просто смирились с ситуацией и не пошли на принцип искать другой отель? Конечно, мы написали жалобу в техподдержку букинг и теперь ждем решения вопроса. Но позвольте, разве это задача клиента? Разве это не отель должен оправдывать звание участника сферы hospitality? Мы наутро еще раз попробовали узнать у второго ресепшиониста, быть может все же прошел обмен между отелем и букингом и они увидели эту бронь. Мы сами отельеры и понимаем, что бывает овербукинг и проблемы с обменом….Но были встречены каменным выражением лица и взмахом руки в стиле «подите прочь, я даже не буду с этим возиться» И конечно ни малейшей попытки хотя бы для приличия извиниться…. Сам отель старый, средненький, и конечно уплаченных (тем более дважды!) денег не стоит. Номера маленькие, в ванной плесень, завтрак средний. Расположение рядом с вокзалом, единственное, что удобно