Отель The Royal Beach Seminyak Bali - MGallery by Sofitel 5*

Мы останавливались в этом отеле со 2 по 5 января. Во время моего бронирования, сделанного непосредственно в отеле, я попросил номер для трех (3) взрослых. Бронирование подтвердило, что в номере могут разместиться 3 взрослых с завтраком на 3 ночи. При регистрации нам сказали, что в номере могут разместиться только 2 взрослых, и нас попросили заплатить за дополнительное проживание и завтрак для взрослых. Мы были немного удивлены и разочарованы, так как весь процесс бронирования не был прозрачным. Система бронирования отеля должна была быть более конкретной, чтобы не оставлять никаких сомнений. Нам показалось, что такая практика немного закулисна и не ожидаема от такого бренда, как IHG. Однако, когда мы протестовали, менеджер по чеку был достаточно любезен, чтобы отказаться от обоих обвинений. Нам дали двухместный номер с раскладной кроватью для взрослой дочери. Сначала мы чувствовали, что в комнате пахло затхлостью (скорее всего, не проветривали должным образом). Мы сообщили об этом персоналу жилья, и по возвращении с обеда в комнате пахло лучше. Завтрак в отеле был восхитительным. Разброс был огромен со всеми видами выбора, как в стиле шведского стола, так и по меню. Гостеприимство персонала было безупречным. Каждый день во время счастливого часа мы выпивали в баре. Опять же, мы нашли обслуживание быстрым и внимательным. В первый вечер мы поужинали в ресторане Sugarsand. Еда была очень вкусной и хорошо представлена. В целом, мы нашли отель красивым, чистым, с замечательным персоналом. Он расположен на берегу, рядом много кафе и ресторанов. Главный магазин Семиньяка/ресторан/кафе/и т.д. находятся в 15 минутах ходьбы.

После бронирования и оплаты моего недельного отпуска на 2020 год он был отложен из-за covid, а затем перебронирован на конец 2021 года. В отеле сообщили, что они закрываются, и Accor пообещал полный возврат средств. Я пишу им по электронной почте в течение 12 месяцев и до сих пор не получил возмещение. Помимо разочарования в этом; кажется, что вообще никто не может помочь. Я связался с Accor, головным офисом Accor, головным офисом MGallery и отелем. Никакого удовлетворения.

Ни с того ни с сего после того, как многочисленные неотвеченные электронные письма, прикрепленные к Royal Beach, связались со мной, чтобы сказать, что они возместят мое бронирование + немного больше (что я могу только думать, что это банковские проценты), если я отправлю свои банковские реквизиты. Для тех, кто получил возмещение, это так, как это сработало для вас. Со всеми мошенничествами вокруг меня нужно быть осторожным.

Как и многие другие, я забронировал и оплатил проживание на 9 ночей в 2020 году. После того, как я связался напрямую с отелем, когда произошла отмена из-за Covid, мне пообещали кредит на отель с неограниченным сроком действия. Когда мы пытались перебронировать ранее в 2022 году, нам постоянно сообщали, что на эти даты нет свободных мест. Когда я связался с Accor, мне посоветовали связаться с отелем напрямую, но когда я попытался, я не получил ответа. Accor даже не упомянул, что отель закрылся. Мне интересно узнать от тех, кто здесь получил возмещение, если в конце концов это было через Accor? Я предполагаю, что от самого отеля по-прежнему не будет никакой реакции, учитывая, что они закрыты. Если кто-то может посоветовать, где вы нашли успех в получении возмещения, которые были бы очень признательны.

Мы забронировали наш отпуск на апрель 2020 года, но он был отменен из-за covid, а из-за закрытия отелей в прошлом году мы не можем перебронировать. Мы запросили возмещение за наше пребывание, и сегодня мы получили возмещение за наше бронирование. Мы просто продолжали отправлять последующие электронные письма. Им потребуется некоторое время, чтобы ответить на запросы из-за ограниченной рабочей силы, но просто наберитесь терпения. . . они обязательно ответят на ваше письмо.

Отель закрылся в январе 2022 года, но нам об этом не сообщили. После множества электронных писем в отель и службу поддержки клиентов Accor нам было отправлено сообщение о том, что мы получим возмещение. Мы сделали. Деньги были возвращены на наш банковский счет, а не на наш визовый счет, с которого было оплачено бронирование. Не сдавайся. Продолжайте писать им. Вам вернут деньги.

Печально знать о закрытии Royal Beach Seminyak в декабре прошлого года, когда весь персонал был уволен из-за небольшой задолженности, выплаченной персоналу Accor Group. Персонал здесь выкладывался на 100 % при каждом посещении нас два раза в год в течение последних 18 лет. Красивый отель в старом мире, окруженный пышными сказочными садами, в котором много постоянных гостей, приезжающих не только из Австралии, но и со всего мира. Знайте, что мы читали, что гости, которые забронировали несколько лет назад, не могут получить свои деньги обратно за заранее оплаченное жилье. Аккор мы. все так разочарованы вашим вниманием к обслуживанию клиентов, и мы больше не являемся членами группы, которая поддерживает плохое обслуживание клиентов. душераздирающе для всех нас.

Я являюсь участником Accor Platinum и забронировал и оплатил виллу с 3 спальнями (во второй раз) на июнь 2020 года. Очевидно, что я не мог путешествовать в том году и в следующем, и отель заверил меня, что они будут держать кредит без срока действия. Я пытался связаться с ними и Accor в течение нескольких месяцев, чтобы узнать, что они собираются делать с моим бронированием и 6 400 долларов моих денег. Нет - никто не отвечает ни на одно из моих писем или звонков. Сказать, что я разочарован, это ГЛАВНОЕ преуменьшение. Это был мой самый любимый отель на Бали, и я останавливался здесь много раз. Я чувствую себя разочарованным отелем и Accor

не уверен, получил ли кто-либо из других рецензентов электронное письмо от Royal Beach, но они полностью возвращают мне деньги. Я упорно мучился в течение многих месяцев и некоторое время не слышал ни слова в ответ. затем ни с того ни с сего пришло электронное письмо от их команды бронирования, информирующее меня о возмещении. Продолжайте в том же духе! ! !

Полностью оплачиваемая неделя в марте 2020 г. через Accor, серебряный участник. Пришлось отменить из-за Covid, возврата нет, но сказали, что кредит будет удержан, теперь я не могу связаться ни с кем в отеле, и Accor не интересуется, это не их проблема, хотя они взяли деньги! Никогда больше не буду бронировать в Accor!