Отель Lotus Sutra 2*

Оставался здесь 4 дня в октябре, и это место — катастрофа. Только две хорошие вещи: расположение — прямо на пляже и недалеко от рынка. Джентльмен по имени Сохаил выступает вживую возле бассейна. Он очень вежливый, охотно помогает и создает веселую атмосферу своим пением. Кроме того, это место могло быть хорошим в какой-то момент, и, возможно, теперь оно находится под новым управлением, но это больше не курорт. Регистрация была борьбой. Мы забронировали 2 номера, получили один в два часа и пришлось ждать час за второй. Администратор не извинился, ссылаясь на то, что они были распроданы накануне. Никому не помочь с багажом, помогите себе сами. Бассейн вонял на протяжении всего времени. Мы пожаловались в первый день, и один из сотрудников сказал, что завтра будет чисто и безупречно, после этого мы не смогли найти этого парня, а бассейн продолжал ухудшаться. Непригодный! Недвижимость приличного размера, но обветшалая. Номера были в плохом состоянии, в ванных комнатах раковины были установлены на столах, которые были шаткими и грозили выпадением раковин. Завтрак не следует называть шведским столом, в нем было все 4 предмета каждый день. Мы жили на тостах и омлетах, за которые нам приходилось бороться, чтобы получить масло Amul, а на буфете подавали только вегетарианский жир с марригардой. Ответ отеля был таков: ресторан отдан на аутсорсинг стороннему поставщику, и они не могут помочь. Персонал, который был виден в хорошем количестве, не знал, что делать. Ты просишь кого-то о чем-то, а он исчезает. Администратор был недружелюбен и груб, откровенно говоря, вам не понравится второй разговор с ней после первого. В целом, это место — катастрофа, и его следует избегать.

Общее пребывание в этом заведении было довольно разочаровывающим. Хотя отель представлен как четырехзвездочный объект, наши номера были премиум-люкс, но состояние и обслуживание номеров не соответствовали этому стандарту. Кондиционер протекал, крыша была повреждена, и, что самое удивительное, не было приличного коврика в ванной. Вместо этого был предоставлен маленький полотенце, что было неуместно. Мы запросили уборку номера около 9: 30 утра, и мы были вдали от отеля примерно до 4: 30 PM. Несмотря на то, что руководству было предоставлено достаточно времени, оно было довольно невосприимчивым. Когда мы вернулись, нам сказали, что они пришлют кого-нибудь убирать комнату, пока мы уже там. Я не уверен, почему в отеле 4 звезды такая политика или уровень обслуживания. Завтрак был включен в наше бронирование, но, к сожалению, качество и вкус еды были ниже среднего. Вада была очень жирной, и разнообразия было очень мало. Я бы порекомендовал рассмотреть другие отели в аналогичном ценовом диапазоне, а не полагаться на старые фотографии и отзывы об этом объекте. Текущее состояние и обслуживание не соответствовали нашим ожиданиям от 4-звездочного отеля. Еще один важный вопрос: служба по уборке должна обеспечить использование фильтрованной питьевой воды при пополнении бутылок для гостей. Сегодня я заметил, как сотрудник пополнял бутылку в гостевом номере напрямую из водопроводного крана, что неприемлемо с точки зрения гигиены. В целом, объекту требуется значительное улучшение в обслуживании номеров, уборке, качестве еды и обслуживании гостей.

Lotus Sutra, я попросил высокий уровень размещения, если возможно частичный вид на море, который будет там в течение 16 дней. Запрос не выполнен Счет вид на сад по прибытии мой домик был видом на бассейн? Номер занимает размер кровати (я просил большую кровать) никогда не видел кровать как большая. Комната очень темная есть окно, если вы открываете занавеску вы смотрите на следующую каюту, так что это был запрет, ванная комната имеет длину, если каюта это сауна жара внутри него, мое расположение имело дорогу за каютой, так что дверь ванной комнаты должна была оставаться закрытой, чтобы вы не пробки для сна. Зона бассейна с 9 утра до 7 вечера не состоялась 7 . 30 8 утра дети кричат от волнения в бассейне то же самое ночью, Как я сказал, чтобы управлять этот курорт для детей это как игровая площадка , не было взрослого бассейна, чтобы охладиться или расслабиться или плавать плюс недостаточно шезлонгов, оборот клиентов был краткосрочным пребыванием. Сады красивы, есть охрана охраняют вход в ворота, однако ворота на пляж имеют веревку, привязанную к железным воротам, каждый мог войти, спросил, есть ли у них кровати на пляже сказал нет земля принадлежит хижинам за пределами не Lotus Sutra. Так что мое пребывание, если 16 дней закончились после 6 дней пребывания там.

Просто попросил их предоставить 1 комнату, так как 2 пожилых человека были со мной. ..но все же они назвали те же причины. Комнаты сэра полны. Но я вижу, что многие номера были пусты на первом этаже. Это была моя вторая поездка и последняя поездка в это место.

Дорогой господин/мадам, Я пишу это письмо, чтобы официально подать жалобу на мое недавнее пребывание в Lotus Sutra, которое началось два дня назад. К сожалению, мой опыт был намного ниже приемлемых стандартов гостеприимства и оставил меня крайне разочарованным. Начнем с того, что проверка - по опыту сама была неудовлетворительной. Я специально забронировал номер премиум-класса, однако выделенный мне номер не соответствовал ожидаемым стандартам премиальной категории. Когда я выразил эту озабоченность на приеме, мне сообщили, что это единственный доступный вариант для данной категории. Настаивая на переменах, меня заверили, что мой номер будет изменен на следующий день. К сожалению, никаких мер принято не было. Никакого следования - ни проверки, ни звонка из вежливости, ни попытки удовлетворить мою просьбу в течение всего моего пребывания. Кроме того, явно отсутствовали базовые протоколы обслуживания гостей. Никакой инициативной службы или координации со стороны персонала не было. Однажды мне даже позвонили около 16 часов и попросили убрать номер, что крайне неуместно, так как гости обычно отдыхают в это время. Надлежащая координация должна обеспечивать уборку при отсутствии гостя. Само помещение также не содержалось в соответствии с приемлемыми гигиеническими нормами. Встретил в номере больших тараканов, что совершенно неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о позиционировании себя как премиум-собственности. Кроме того, поведение сотрудников стойки регистрации во время оформления заказа было крайне непрофессиональным и грубым. Когда я поинтересовался организацией перевозок (за которые был готов заплатить) , мне назвали необоснованную сумму. Когда администратор ответил отказом, он грубо сказал: “Сэр, аапко хо раха хай аап саб се мейн ле ло на, гумейн гюн бол рахе?” Такого рода формулировки крайне неуважительны и неприемлемы ни у одного клиента - лицом к лицу роль. Когда я поднял этот вопрос и попросил поговорить с руководителем, ответ был пренебрежительным, и никаких немедленных мер по исправлению положения принято не было. Только после того, как я сильно обострил ситуацию, персонал попытался извиниться, что явно указывает на реактивную, а не клиентскую культуру обслуживания. Кроме того, строгое ограничение времени в бассейне до 19 часов является нецелесообразным и не соответствует общим нормам гостеприимства, особенно для отдыха, где гости ожидают гибкости и отдыха в вечерние часы. В целом этот опыт свидетельствует о серьезной нехватке профессионализма, подотчетности и клиентоориентированности. Такого уровня сервиса не ждешь от такого бренда, как Lotus Sutra. Прошу серьезно отнестись к этой жалобе и принять строгие меры по исправлению положения, включая: - Надлежащее обучение сотрудников стойки регистрации работе с клиентами Обеспечение выполнения обязательств, взятых перед гостями Повышение стандартов гигиены и технического обслуживания ● Разработка более совершенных протоколов обслуживания и методов коммуникации Я также рассматриваю возможность дальнейшей эскалации этого вопроса через общественные платформы, чтобы другие гости не сталкивались с подобным опытом. Я ожидаю официального ответа с учетом этих озабоченностей и с изложением действий, которые вы намерены предпринять.

Был очень разочаровывающий опыт в Lotus Sutra. Гостеприимство было крайне бедным — начиная от охраны и заканчивая персоналом ресепшена, никто, кажется, не знал, как общаться с гостями. Персонал серьезно нуждается в надлежащем обучении мягким навыкам. Они рекламируют себя как курорт премиум-класса, но отсутствовали даже элементарные услуги. Помогать с багажом было некому, и нам пришлось самим везти сумки с главной дороги. Подъездная дорога очень узкая, из-за чего легковушкам даже сложно нормально добраться. В палящую жару не было даже приветственного напитка или элементарной воды. Стойка регистрации находится на открытой площадке, так что во время регистрации вас оставляют ждать под вентилятором. Они также очень жестко подходят к ранней проверке - инс, вообще без гибкости. Номер (частичный вид на море) был небольшим, не очень чистым, и общее свойство чувствует себя плохо поддерживаемым. Впечатления от оформления были еще хуже — персонал постоянно стучался и спешил нас покинуть, не давая даже нескольких лишних минут. На ресепшене есть дама, которая была особенно грубой, и я лично видел, как она резко говорила с многочисленными гостями во время оформления заказа. В целом это место не оправдывает своих «премиальных» требований. Не рекомендую. Только хорошее: Прямой доступ к пляжу Арамболь. Также стоит отметить: гостям рекомендуется оставлять отзывы во время оформления заказа при персонале, что может объяснить необычно большое количество положительных оценок.

Это мое второе пребывание в этом отеле. Обслуживание сейчас не на высоте, номера не чистые и уютные. Избегайте в - дом Ресторан, они подали неприготовленную еду, и это цена на стоимость для этой цены. Мы вернулись. Их завтрак тоже не в порядке. Хорошая часть в том, что это частный доступ к пляжу и близко к рынку. К услугам гостей парковка.

Мы прибыли в 11 . 0 утра, зная, что проверка была 2 . 0 вечера. Оставил наши сумки перенастроенными в 2 часа. 30, чтобы выделить комнату. Кажется, это замешательство на ресепшене После еще 30 минут ожидания нас повели в номер. "Двухместный номер повышенной комфортности" при бронировании показал внутренний дворик, окруженный зеленью Наш вид был на стену в двух метрах от балкона. В соседней комнате была кухня. Номер был очень ограниченным дневным светом. О дальнейшем осмотре было грязно. Ванная комната на самом деле была довольно отвратительной После еще одного часа и настаивая на том, чтобы дежурный менеджер присутствовал у нас предложили пляжную хижину на ночь, но придется сменить номер завтра Мы заказали не пляжную хижину, мы заказали улучшенный номер Делюкс. Мы ушли. Сообщил на следующий день с просьбой вернуть деньги. Ответ. Против политики компании

Расслабьтесь, оставайтесь в очень хорошей атмосфере. Пешком до пляжа и местных закусочных. Номера чистые & соотношение цены и качества. Очень рекомендую.

Нам нравилось здесь оставаться. Полезный персонал, очень хорошо поддерживается сад, бассейн и доступ к пляжу. Мягкие кровати и хороший переменный ток. Мы остались на несколько ночей, зачем покидать хорошее место.