Отель Regnum Residense 4*

Обращаюсь к вам, чтобы официально обострить крайне серьезную жалобу на наше пребывание в отеле Regnum Residence. Уровень сервиса, состояние жилья и, что самое главное, поведение нескольких членов команды администратора оказались совершенно неприемлемыми и намного ниже любого разумного стандарта, ожидаемого от профессиональной гостиницы. На протяжении всего нашего пребывания мы пережили многочисленные серьезные неудачи, включая: 1 . Услуга «завтрак» – непредоставление обещанной услуги Продовольствие неоднократно заканчивалось до окончания официального периода завтрака и не пополнялось должным образом. В результате гости не смогли воспользоваться услугой завтрака, которая была включена в размещение. 1 . Кондиционер – серьезный сбой Кондиционер не функционировал должным образом как в главном помещении, так и в пристройке. Учитывая чрезвычайно высокую температуру, это серьезно сказалось на нашем комфорте и способности спать. 1 . Холодильник – не функционирует Холодильник, предоставленный в номере, не работал, что представляло собой еще один отказ базового объекта, который должен был функционировать по прибытии. 1 . Отсутствие надлежащей помощи в перевозке багажа По прибытии или отъезде не было надлежащей помощи багажа. Гости были вынуждены самостоятельно обрабатывать свой багаж, не имея того уровня помощи, на который можно было бы разумно рассчитывать от профессиональной гостиницы. 1 . Крайне грубый и непрофессиональный персонал ресепшн Особенно неприемлемым является поведение нескольких членов группы регистраторов/ресепшн, как мужчин, так и женщин. Мы столкнулись с сотрудниками, которые были крайне грубы, пренебрежительны, неуважительны, бесполезны, не владели элементарным профессионализмом и компетенцией клиента - сервиса. Вместо того, чтобы профессионально решать законные проблемы гостей, их отношение было конфронтационным и пренебрежительным. Нам дали почувствовать, что наши законные просьбы и жалобы были неудобством, а не вопросами, которые отель был обязан разрешить. Это был не единичный случай с одним сотрудником. Повторяющийся характер такого поведения вызывает серьезную обеспокоенность в отношении подготовки персонала, надзора и управления. Персонал стойки регистрации является главным представителем отеля и должен продемонстрировать вежливость, профессионализм, компетентность, и уважение в любое время. Поведение, с которым мы столкнулись, оказалось значительно ниже этих базовых ожиданий. ОБЩИЙ ПРОВАЛ УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЦЕЙ Эти вопросы нельзя разумно отвергать как отдельные неудобства. Мы столкнулись с серьезными неудачами, включая: * Средства размещения * Кондиционер * Холодильник * Услуги завтрака * Помощь в багаже * Служба поддержки * Поведение и профессионализм сотрудников приемной В совокупности эти неудачи существенно повлияли на качество всего нашего пребывания и демонстрируют серьезный сбой как в стандартах размещения, так и в обслуживании клиентов. ТРЕБОВАНИЕ 100% ПОЛНОГО ВОЗВРАТА Учитывая количество, серьезность и совокупное влияние этих неудач, я официально требую ПОЛНОГО ВОЗВРАТА 100% ОТ ВСЕЙ СУММЫ, ВЫПЛАЧЕННОЙ ЗА НАШЕ ПРОЖИВАНИЕ. Я не прошу символический жест, бесплатную услугу или небольшую скидку. Учитывая масштабы проблем и неприемлемое отношение к нам, частичное возмещение не будет адекватным решением. Запрошенная нами резолюция ясна: 100% возврат всей оплаченной суммы проживания. ФОРМАЛЬНАЯ ЭСКАЛАЦИЯ Я прошу незамедлительно распространить эту жалобу на старшее руководство гостиницы/общее руководство и провести официальное расследование поведения соответствующих сотрудников приемной. Я ожидаю письменный ответ на этот вопрос: 1 . почему кондиционеры не функционировали должным образом; 2 . почему холодильник не функционировал; 3 . почему завтрак неоднократно заканчивался до официального окончания службы; 4 . почему не была оказана надлежащая помощь в перевозке багажа; 5 . какие меры будут приняты в связи с неприемлемым поведением персонала приемника; и 6 . Когда и как будет оформлен полный 100% возврат средств. Общие извинения не будут считаться адекватным решением. Если этот вопрос не будет решен надлежащим образом и оперативно, я оставляю за собой право на дальнейшую эскалацию жалобы через соответствующие органы по защите прав потребителей и туризму Венгрии, а также через канал бронирования/оплаты, используемый для бронирования. Я ожидаю оперативного письменного ответа от старшего руководства, подтверждающего договоренности о полном возврате уплаченной суммы за проживание. Искренне, Мохамед Нурелдин Комната 306 номер бронирования 6103868012 Сроки пребывания с 4 / 8 до 7 / 8

Это трудно оценить. Позитивные моменты были: большой размер номера, хороший завтрак, отличное расположение (всего в 2 кварталах от вида на парламент и реки) . Рядом рестораны и рядом с основными достопримечательностями в Буде. Минусы: переменный ток работал плохо, в помещении было ОЧЕНЬ жарко, даже ночью. Мне нужно было вызвать вентилятор, чтобы помочь. Кроме того, в спальне было по меньшей мере 4 паука, много муравьев в ванной. Полотенца были очень старые и даже измельченные, не очень хорошие. В ванной комнате на потолке была плесень, и, несмотря на наличие кофемашины, капсул не было. У него есть потенциал, но он должен работать над этими деталями.

Отличное кратковременное пребывание. Регистрация была простой, номер был в порядке - просторный и чистый. Приличное расположение на Будайской стороне Дуная. Был достаточный выбор за завтраком и оказался хорошей ценностью. Остался бы снова.

Очень понравилось мое пребывание здесь. Хорошие люди, отличный номер в отеле и хорошая еда. Персонал был действительно вежливым и полезным с любым необходимым вам. Рекомендую!

Этот отель может похвастаться тихим расположением и просторными номерами. Я выбрал номер с балконом. Персонал доброжелательный, и обслуживание было хорошим.

Этот отель может похвастаться тихим расположением и просторными номерами. Я выбрал номер с балконом. Персонал доброжелательный, и обслуживание было хорошим.

Комната 210 на втором этаже очень большая, но ванную комнату нужно починить. ..потолок нужно цеплять, потому что был потоп очевидно на третьем этаже. Также повреждена стена у окна на потолке. Гараж до мелочей и подъезд очень опасен для прихода и выхода. Расположение отеля очень хорошее. Завтрак был нормальным, но всегда одинаковым.. апельсиновый сок превосходен и бублики тоже. Яйца и сосиски не такие.

Останавливались на 7 дней по работе. Чаще всего за завтраком не было кофе. Автоматы не работали, или были наполовину - работали, или были выключены более чем за 30 минут до окончания завтрака (было сказано, что это “управление ”) . В остальном, это нормально, но определенно не 4 звезды.

Посохи доброжелательные и профессиональные. Отель тихий, и номер чистый. Завтрак - это шведский стол и очень вкусный. Я настоятельно рекомендую этот отель для большой ценности и легкого доступа к метро. Он отлично подходит для путешественников с семьей и друзьями.

Посохи доброжелательные и профессиональные. Отель тихий, и номер чистый. Завтрак - это шведский стол и очень вкусный. Я настоятельно рекомендую этот отель для большой ценности и легкого доступа к метро. Он отлично подходит для путешественников с семьей и друзьями.