Прекрасный курорт для семей, но обслуживание было очень непостоянным.
Мы остановились в Porto Sani на неделю в октябре с нашими двумя маленькими детьми в качестве гостей Sani Suite Collection.
В целом, у нас был очень хороший отпуск, и в этом месте есть много хорошего. Курорт красивый, удобства отличные, еда в целом очень хорошая, и детям было фантастически весело.
Однако я должен сказать, что обслуживание было довольно непостоянным, что разочаровало, учитывая цену и стандарты, которые продвигает Sani. Это действительно основная причина моей оценки 3 звезды.
Курорт и наш номер люкс
Во-первых, сам курорт абсолютно прекрасен. Это больше похоже на небольшой курортный поселок, чем на огромный отель с сотнями номеров в одном здании.
Везде зелень, много тени, и все место кажется спокойным и расслабляющим. Сначала можно немного заблудиться, но как только вы освоитесь, становится очень приятно.
Наш номер был достаточно просторным для нас четверых, удобным и в очень хорошем состоянии. Не новый, но честно говоря, не о чем жаловаться.
Комната убиралась ежедневно, и персонал по уборке всегда был очень добрым и вежливым. Сама уборка была в порядке, хотя и не обязательно безупречной или особенно тщательной.
У нас также было милое сюрприз, когда мы приехали. Наш рейс привез нас туда слишком поздно для ужина, но в нашем номере оставили сэндвичи и торт на день рождения. Очень приятный жест, который нам понравился.
Пляж и бассейны
Возможно, одни из лучших моментов нашего пребывания.
Пляж фантастический. Мелкий песок, очень чистый, хорошо ухоженный, а море спокойное и неглубокое. Вы можете пройти довольно далеко в воде, прежде чем она станет глубокой, что отлично подходит для маленьких детей.
У них также есть ведра и совки у шезлонгов на семейном пляже, что кажется мелочью, но на самом деле очень практично, когда есть дети. Также через песок проходят деревянные дорожки, что намного облегчает передвижение с коляской.
Здесь вы определенно можете увидеть премиальную сторону Sani.
Бассейны были одинаково хороши. Вода была подогрета и очень приятная, даже в октябре. У них есть специальные бассейны для маленьких детей с игрушками, водяными струями, маленькими горками и т. д.
Нашим детям они очень понравились, и мы смогли наслаждаться бассейнами на протяжении всего нашего пребывания, несмотря на то, что путешествовали вне летнего сезона.
Еда и рестораны
Еда в целом была очень хорошей, будь то на шведском столе, в ресторанах à la carte или с комплексными обедами.
Некоторые блюда были превосходными. Однажды вечером у меня был стейк из стриплойна, который был невероятно нежным, возможно, одна из лучших вещей, что я ел во время праздников.
Однако было несколько блюд, которые удались, а некоторые нет. Например, мы часто заказывали простую пасту с маслом или оливковым маслом для детей, и несколько раз она приходила абсолютно плавающей в масле или масле. Когда я специально просил меньше, они угадали правильно, и это было очень хорошо.
С положительной стороны, персонал ресторана часто был гибким в отношении детского меню, включая разрешение менять десерты на то, что не было официально указано.
К сожалению, у нас был довольно разочаровывающий опыт и в один из последних вечеров.
Мы забронировали французский ресторан на 7 вечера, чего я очень ждал. Я француз, но живу за границей, поэтому всегда рад возможности поесть хорошей французской еды.
В 6: В 38 часов, всего за 22 минуты до нашего бронирования, мы получили СМС о том, что ресторан больше не может нас принять.
Единственной предложенной альтернативой был шведский стол.
Теперь буфеты в Сани хорошие, но это явно не то же самое, что приятный французский ужин по меню, который вы забронировали заранее.
В тот вечер закрылось несколько ресторанов, и буфет был очень загружен из-за перенаправления туда людей. Даже получение чего-то такого простого, как вода, стало трудным.
С двумя маленькими детьми, которые начали голодать, это был не очень приятный опыт. Происходят вещи, я понимаю, но отмена бронирования в ресторане за 22 минуты до ужина без предложения адекватной альтернативы — это довольно плохо для курорта такого уровня.
Детский клуб и развлечения
Это был еще один очень сильный момент.
Персонал Детского клуба был превосходным. Очень добрый, явно чувствует себя комфортно рядом с детьми, и видно, что они искренне наслаждаются тем, что делают.
То же самое относится и к людям, которые курируют занятия других детей, например, на батутах.
Наш старший также принял участие в мастер-классе по приготовлению пиццы в одном из ресторанов под руководством команды Детского клуба. Я помог ему приготовить пиццу, и ему очень понравилось это занятие. Пицца тоже была очень хороша!
Вечернее развлечение тоже было отличным. Почти каждую ночь проходило шоу с разной тематикой, с певцами и танцорами.
Они были по-настоящему хорошими исполнителями и, казалось, искренне наслаждались общением с аудиторией. Нам даже удалось сфотографировать нашего малыша с ними после одного из представлений, что стало прекрасным воспоминанием.
В целом, Сани отлично справляется с развлечением детей.
Развлечения, экскурсии и спа
Мы занимались довольно многими делами во время нашего пребывания.
Volvo Tour был фантастическим, и большой частью этого был наш водитель Манос.
Какой замечательный парень! Он был так увлечен Грецией, местным районом, ее историей и культурой. Можно было по-настоящему понять, что он любит то, что делает, и он сделал экскурсию намного интереснее.
Честно говоря, я думаю, Сани должен рассмотреть возможность возглавить или тренировать команду Volvo Tour. У него именно такое подходящее отношение для такой роли.
Я бы абсолютно рекомендовал Volvo Tour.
Однако я бы пропустил дегустацию вина.
Сами вина были хорошими, но впечатления оказались разочаровывающими. Мы, по сути, приехали в дом, сели за стол и довольно быстро попробовали несколько вин, без большого промежутка между ними и даже без ополаскивания бокалов.
Я ожидал чего-то получше, возможно, увидеть погреб или узнать больше о производстве.
Цена также отличалась от той, что нам сказали в отеле. Десятидневное дегустирование вина было рекламировано за 35 евро, но при нашем прибытии было предложено за 40 евро. В итоге мы взяли пять вин за 20 евро.
Не ужасно, но, честно говоря, на мой взгляд, не стоит добавлять в тур по Вольву.
Мы также совершили круиз на лодке. Было приятно, пейзажи были красивые, а персонал милый, но сам опыт был немного ограниченным.
Мы вышли в открытое море примерно на 10-15 минут, прежде чем развернуться. Было приятно, но мы не увидели особо ничего большего, чем то, что уже видно с побережья. Некоторые комментарии об этом районе, горах или местных достопримечательностях сделали бы его более интересным.
Я также пробовал Тренировку Спарта, которая представляет собой своего рода полосу препятствий. Наш тренер, Никос, был дружелюбным и ободряющим, особенно с теми, кто немного испытывал трудности. В целом хороший опыт.
Одна вещь, которую можно определенно улучшить, — это система бронирования мероприятий.
Многие мероприятия имели списки ожидания, иногда довольно длинные. Никос объяснил, что люди часто регистрируются на несколько мероприятий, но на самом деле не приходят, поэтому он порекомендовал приходить, даже не имея брони.
Полезный совет, но жаль, что мы узнали это только в предпоследний день!
Мы также хотели арендовать велосипеды с детскими сиденьями сзади, но их не хватало. В итоге мы оставили детей в Детском клубе и поехали кататься на велосипедах сами.
Наконец, мы с женой посетили спа, и нам очень понравилось. Очень расслабляюще, хорошие продукты и отличное обслуживание.
Обслуживание: самое большое разочарование
Вот где мои чувства по поводу Сани гораздо более смешанные.
Сначала я хочу быть честным. Мы встретили по-настоящему милых сотрудников. Люди, которые улыбались, помогали нам, шутили с детьми и старались сделать наше пребывание приятным.
Наш консьерж, Луи, был очень добрым и услужливым на протяжении всего пребывания. Он организовал наш трансфер в аэропорт, договорился о позднем выезде и даже пришел лично попрощаться, потому что в день нашего отъезда он не работал.
Он также подарил нам бутылку местного вина и оливкового масла, что было милым жестом.
Так что это определенно не случай, когда все предоставляют плохой сервис.
К сожалению, у нас также было несколько впечатлений, которые совсем не соответствовали тому, что я ожидал от роскошного курорта.
Бутылка для воды нашего ребенка
Во время одного из приемов пищи официант случайно опрокинул и разбил бутылку с водой нашего младшего ребенка.
Такое случается, ничего страшного.
Меня беспокоило, как это было сделано.
Сначала мы получили только быстрое извинение, и мне пришлось настоять на замене.
В конце концов подошел менеджер, извинился и пообещал, что к следующему утру на завтраке будет готова подобная бутылка.
На следующее утро ничего.
Мне пришлось снова связаться с нашим консьержем тем вечером, и мы наконец получили замену на следующий день.
С маленьким ребенком, который еще не привык пить из обычной кружки, было довольно неудобно.
Что более важно, когда вы что-то обещаете гостю, особенно что-то столь простое, вы должны выполнить это, не заставляя гостя преследовать это.
Гроза и ситуация с багами
Ещё один досадный инцидент произошёл во время довольно сильной грозы.
Шел сильный дождь, гремел гром, сверкали молнии, и некоторые тропы начали подтапливаться. Мне нужно было забрать сына из Детского клуба.
Сначала я спросил о баге, но меня направили на ресепшн, поэтому я в итоге побежал в Детский клуб под дождем.
Там я спросил, могут ли они организовать буги для нашего возвращения. Они позвонили в ресепшн и сказали мне, что всё в порядке.
Подождав около 15 минут, я попросил(а) об обновлении. Они позвонили снова, но им сказали, что никакой автобус не приедет, потому что слишком сильно идет дождь, и они возобновят работу после шторма.
Так что я ждал там ни за что, с маленьким ребенком, который начинал голодать.
В конце концов я ушел, неся его под дождем, пока мы случайно не пересекли пустой экипаж, возвращающийся на базу. К счастью, этот водитель согласился отвезти нас обратно.
Я полностью понимаю, что вождение бугги в сильную погоду может быть небезопасным.
Но тогда скажите нам это с самого начала. Не подтверждайте забор, оставляйте нас в ожидании и объясняйте ситуацию, только когда мы снова спросим.
Наш последний обед
Наш последний обед, к сожалению, стал еще одним примером.
Руководство любезно согласилось угостить нас обедом в день отъезда, что было приятным жестом и чем мы искренне радовались.
Однако, когда мы пришли в ресторан, мы ждали около 15-20 минут, прежде чем кто-то подошел, чтобы принять наш заказ.
Официант затем сказал нам довольно грубым тоном, что у нас не осталось средств на питание.
Мы показали ему письменное подтверждение от нашего консьержа, но он настоял на том, что без ссылки в его системе он ничего не может сделать и что нам следует вернуться, чтобы сделать заказ позже.
Мне очень не понравился его тон, который я счел граничащим с непрофессиональным.
Нам пришлось снова написать нашему консьержу, который все уладил, а менеджер ресторана в итоге подошел, чтобы подтвердить, что все в порядке.
Я понимаю, что официанту может потребоваться авторизация в его системе. Это совершенно разумно.
Но он ведь мог бы сам проверить у своего менеджера, вместо того чтобы просить нас разобраться с этим?
Это был щедрый жест от Сани, но то, как он был реализован, сильно омрачило положительный опыт.
Мелочи
Также в течение пребывания произошло несколько мелких инцидентов.
Простые просьбы иногда забываются, горячий шоколад приходит с мухой на нем, а затем приходится ждать 20 минут и снова просить замену, без извинений.
Мы также несколько раз запрашивали водопроводную воду и иногда нам приходилось настаивать на ее получении. В наш первый день нам принесли бутылку воды за 7 евро, хотя мы специально просили водопроводную воду, о чем мы узнали только при проверке счета.
Ни одна из этих вещей сама по себе не была бы большой проблемой.
Но когда вы добавляете их к более крупным инцидентам, начинает казаться, что вы постоянно должны следить за вещами, которые должны просто работать.
Некоторые очень милые жесты в конце
Я также хочу упомянуть, что Сани совершил несколько очень приятных жестов в конце нашего пребывания.
Мы получили звонок от отдела по работе с гостями с вопросом о нашем опыте, и я поделился некоторыми своими опасениями по поводу обслуживания.
В тот вечер, в ресторане, который мы уже забронировали, персонал спонтанно предложил нам бесплатные напитки, включая вино. Еда и обслуживание в тот вечер были превосходными.
На следующий день в наш номер принесли фруктовую тарелку и две маленькие бутылки розового шампанского Таиттингер.
Затем были прощальные подарки от Луи, поздний выезд и бесплатный обед в день нашего отъезда.
Мы искренне оценили всё это.
Я не знаю, были ли некоторые из этих жестов связаны с нашей обратной связью или просто были частью гостеприимства Сани, но в любом случае они были очень приятны.
Также стоит упомянуть, потому что это показывает, что Сани абсолютно способен предоставлять превосходный и продуманный сервис.
В целом
У нас был прекрасный отпуск, и я не хочу, чтобы моя оценка 3 звезды это предполагала.
Курорт прекрасен, пляж и бассейны фантастические, еда в целом отличная, и там работают действительно замечательные сотрудники.
Дети отлично провели время, и мы создали прекрасные воспоминания.
Но за цены, которые взимает Sani, и особенно как гости Suite Collection, я ожидал более стабильного уровня обслуживания.
Я не ожидаю, что всё будет идеально. Ошибки случаются повсюду.
Я ожидаю, что проблемы будут решаться должным образом, без необходимости преследовать людей, повторять запросы или самостоятельно координировать решения.
К сожалению, этого тоже слишком часто не хватало во время нашего пребывания.
Я думаю, это лучший способ подытожить наш опыт: когда всё идет по плану, Сани может быть просто фантастическим. Но когда что-то идет не так, то, как это решается, может быть на удивление разочаровывающим.
Мы вернемся? Возможно, да. Есть множество причин для возвращения, особенно с маленькими детьми.
Но при такой цене я бы определенно ожидал лучшей стабильности и более активного обслуживания.
Красивый курорт с большим потенциалом, но есть куда расти.
0
полный пансион
Удалить все