Отель Wallis 3*

Путешествуя, ожидаешь, что каждый отель руководствуется одним фундаментальным принципом: гостеприимством. Это слово должно олицетворять не просто услугу, а сам способ, которым гостей приветствуют, уважают и с которыми обращаются. К сожалению, в вашем отеле эта концепция, по-видимому, совершенно неизвестна. Наш опыт был глубоко разочаровывающим — не только из-за того, что произошло на самом деле, но и прежде всего из-за отношения, проявленного к тем, кто решил остаться у вас. В частности, я хотел бы отметить поведение администратора, надевшего очки, который помогал нам как при заселении, так и при выезде. С момента нашего прибытия она обращалась с нами так, словно мы были обузой, а не платящими гостями, которые решили остановиться в вашем заведении. Далеко не проявляя гостеприимства, она была холодной, грубой и порой откровенно злой. Мы считаем это поведение абсолютно позорным; оно сыграло большую роль в том, что наш опыт оказался негативным. Очень жаль, что мы не узнали её имени, так как хотели бы сообщить об этом поведении руководству — поведении, которое мы считаем неприемлемым для любого, кто работает с общественностью, и особенно для того, кто имеет дело с гостями отеля. Ожидается профессионализм, отзывчивость и уважение. Мы не просим о специальном обращении; мы просто просим о стандартном уровне обслуживания, который должен быть нормой при оплате проживания. Однако то, что мы получили, было полной противоположностью тому, что должно означать «гостеприимство». Я настоятельно призываю вас серьезно задуматься о том образе, который вы хотите создать для своих клиентов. Отель оценивается не только по его номерам, удобствам или фотографиям в интернете, но прежде всего по тому, как он заставляет человека себя чувствовать в момент входа. И после этого опыта мы чувствовали себя не гостями. Одно ясно: мы не забудем этот опыт легко, и маловероятно, что мы снова выберем ваше заведение.

Мы забронировали две комнаты для двух семей, всего трое детей и трое взрослых. Недовольный мужчина на ресепшене пытался высветить нас, думая, что мы заказали только один номер, и что это был люкс, и мы все подходили. Это был не люкс, и мы бы не подошли, и, конечно, у нас был забронирован другой номер. На следующий день мы решили для бутербродов через дорогу на завтрак, так как никто ничего не упомянул о бесплатном завтраке, который я сейчас вижу рекламируется здесь. Из бутербродного места мы стали свидетелями страшной трагедии, когда человек насмерть выпрыгнул из окна отеля. Позже отель попытался продолжить газовое освещение; сказал нам, что это местный житель, живущий над отелем (это не было) , и мы стали свидетелями того, как они лгали другим гостям о характере события (что автомобиль врезался в здание, отсюда последствия) . Не было никаких попыток помочь нам пережить травму, свидетелями которой стали наши дети, кроме как “tut mir leid”. Очевидно, я не виню отель в чьей-то ужасной смерти, но ничто в этом опыте не помогло облегчить травму.

Худший опыт отеля, имел проблемы с водой не было предоставлено решение.

Ни воды в кранах, ужасный сервис, лифт сломан на весь праздник и пришлось подниматься по лестнице на семь этажей. Единственное, что они получают, это за еду. Свет в комнате продолжал мерцать, а другой даже не работал. Они не пытались починить лифт или помочь нам забрать багаж, даже не учитывая, что пожилым людям приходится подниматься по долгим лестничным пролетам со своим багажом и не учитывая людей с травмами или проблемами со здоровьем, такими как астма. Ванная была в порядке, за исключением того, что вода была холодной, когда она работала. Люди на кухне были без сеток для волос и в шлепанцах, что опасно для здоровья. Еда была в порядке, кроме того, что тарелки долго мыли, а другие без тарелок. Расположение было близко к центру города, предлагая преимущество, в то время как ночью единственное, что я слышал, было шум, хлопанье дверей, скорая помощь люди кричат и т.д. отель явно нуждается в обслуживании, чтобы быть сделанным, так как обслуживание cleay не было сделано довольно давно. Администраторша продолжала закатывать на нас глаза и улыбаться, пока мы жаловались и просили помощи, чтобы забрать багаж. Отель ужасный имеет ужасные услуги и нуждается в обслуживании, сделанном, так как вода в других номерах даже не работала и свет продолжал мерцать, а один не работал. Люди заставили нас подняться на 7 лестничных пролетов, включая пожилых людей и людей с проблемами со здоровьем без чего-либо Я настоятельно рекомендую вам найти другое место, так как этот отель не стоит денег.

Худший опыт в отеле. Вода останавливается в середине душа. Лифт не работает уже семь дней, пришлось поднимать багаж на семь этажей. В одной из комнат не было света. Нет телефона в номере, чтобы связаться с ресепшн. Половина услуг, когда речь идет об уборке. Не знаю, как он проходит строгие германо-баварские правила.

Ни воды в кранах, ужасный сервис, лифт сломан на весь праздник и пришлось подниматься по лестнице на семь этажей. Единственное, что они получают, это за еду. Свет в комнате продолжал мерцать, а другой даже не работал. Они не пытались починить лифт или помочь нам забрать багаж, даже не учитывая, что пожилым людям приходится подниматься по долгим лестничным пролетам со своим багажом и не учитывая людей с травмами или проблемами со здоровьем, такими как астма. Ванная была в порядке, за исключением того, что вода была холодной, когда она работала. Люди на кухне были без сеток для волос и в шлепанцах, что опасно для здоровья. Еда была в порядке, кроме того, что тарелки долго мыли, а другие без тарелок. Расположение было близко к центру города, предлагая преимущество, в то время как ночью единственное, что я слышал, было шум, хлопанье дверей, скорая помощь люди кричат и т.д. отель явно нуждается в обслуживании, чтобы быть сделанным, так как обслуживание cleay не было сделано довольно давно. Администраторша продолжала закатывать на нас глаза и улыбаться, пока мы жаловались и просили помощи, чтобы забрать багаж. Отель ужасный имеет ужасные услуги и нуждается в обслуживании, сделанном, так как вода в других номерах даже не работала и свет продолжал мерцать, а один не работал. Люди заставили нас подняться на 7 лестничных пролетов, включая пожилых людей и людей с проблемами со здоровьем без чего-либо Я настоятельно рекомендую вам найти другое место, так как этот отель не стоит денег.

Мы остановились в NP Wallis, так как покупали пакетные туры. Очень плохой опыт. Полотенца не меняются. Мне сказали на ресепшн, что уборка номеров и смена полотенец один раз в неделю. Завтрак был хорошим

Стыдно за гостиницу "Стены". Ни тел. в номере, ни пожарной сигнализации, и, главное, бытовое обслуживание нулевое. А еще очень неудобные матрасы. С строительством вокруг, мы не могли открыть окно....единственный бонус, который имеет этот отель, это расположение, так как он расположен в выгодном месте, недалеко от центра города... Мы не рекомендуем этот отель вообще... не стоит денег, которые мы заплатили...

Мне очень жаль, что я действительно не могу рекомендовать этот отель. Я никогда не встречал такого высокомерия и нежелания ни в одном немецком отеле десятилетиями. У вас нет шансов договориться, даже когда вы пытаетесь решить серьезную проблему, касающуюся тяжелой болезни, и просите отложить ваше пребывание у топ-менеджмента. Любая попытка взаимопонимания также не имеет смысла. Вместо готовности решить проблему, вы можете ожидать высокомерного ответа и начисления общей суммы за все пребывание с вашей карты (несмотря на то, что вы сообщили о непредвиденных проблемах администрации отеля за 8 часов до запланированного заезда) . Я считаю такое отношение очень плохим и неудобным.

Мне очень жаль, что я действительно не могу рекомендовать этот отель. Я никогда не встречал такого высокомерия и нежелания ни в одном немецком отеле десятилетиями. У вас нет шансов договориться, даже когда вы пытаетесь решить серьезную проблему, касающуюся тяжелой болезни, и просите отложить ваше пребывание у топ-менеджмента. Любая попытка взаимопонимания также не имеет смысла. Вместо готовности решить проблему, вы можете ожидать высокомерного ответа и начисления общей суммы за все пребывание с вашей карты (несмотря на то, что вы сообщили о непредвиденных проблемах администрации отеля за 8 часов до запланированного заезда) . Я считаю такое отношение очень плохим и неудобным.