Отель Roomers 5*

В целом, мне понравилось мое пребывание. Завтрак был очень хорошим, спа-зона Recover Society была отличной, расположение удобно близко к вокзалу, а в номере было комфортно, тихо, чисто и приятно. Персонал в целом был дружелюбным, хотя я столкнулся с некоторыми трудностями в общении и оперативности по определенным вопросам, которые я подробно изложу ниже. Сначала произошло недопонимание по поводу оплаты. Я был в командировке, и за день до прибытия я позвонил на ресепшн, чтобы уточнить, есть ли у отеля доступ к данным корпоративной кредитной карты моей компании. Мне уверяли, что они это сделали, и что мне не придется вносить никаких платежей при регистрации. Однако, когда я приехал, мне сообщили, что отель не может списать средства с корпоративной кредитной карты, если у меня нет самой карты при себе. Это противоречило информации, которую я получил по телефону, и не оставило мне другого выбора, кроме как покрыть расходы по чеку, используя свои личные дебетовые карты. Я считаю, что эту ситуацию можно было избежать, если бы заранее была предоставлена более ясная и точная информация. Во-вторых, политика залога не была доведена до сведения четко. Отель требовал залог в размере 200 евро за ночь, который нельзя было оплатить наличными. Я не возражаю против внесения залога картой, но считаю, что такую сумму, а также ограничение на оплату наличными, следовало сообщить до прибытия. На самом деле, администратор объявил прибывающим гостям: «Пожалуйста, не удивляйтесь, но мы требуем залог в размере 200 евро за ночь». " Это говорит о том, что политика, возможно, не была должным образом доведена до сведения гостей заранее. В положительном ключе, я поблагодарил за понимание, проявленное другой администраторшей, которая предложила снизить депозит до 100 евро за ночь после того, как заметила мое удивление. Тем не менее, почти через четыре дня после выезда я до сих пор не получил свой депозит обратно. В конце концов, и самое главное, я особенно разочарован обращением с моим счетом. По моему опыту деловых поездок отели всегда предоставляют счет при выезде. В этом случае мне заверили, что мой счет будет отправлен по электронной почте. Однако почти через четыре дня после выезда я до сих пор его не получил, несмотря на многочисленные звонки и электронные письма. В понедельник, два дня назад, мне устно заверили по телефону, что счет будет отправлен до конца дня. К сожалению, этого не произошло. Вчера я дважды звонил в приемную и в общей сложности провел более 10 минут на удержании, не получив никакой помощи или обновленной информации по этому вопросу. Я искренне надеюсь, что эти проблемы будут решены в кратчайшие сроки, и что будущие гости получат более четкую информацию и более надежную помощь. Я готов пересмотреть свою оценку, если отель оперативно решит эти вопросы.

В целом, наше пребывание в Roomers Frankfurt было очень приятным. Приемная команда заслуживает отдельного упоминания – очень дружелюбная, профессиональная и гостеприимная на протяжении всего нашего пребывания. Спасибо, Кети! Наш номер был хорошим и удобным, хотя в целом мы сочли его довольно средним по сравнению с остальной частью отеля и ожиданиями от этого класса. Завтрак был превосходным, с очень хорошим выбором и качеством. Нам также понравилась зона оздоровления и спа, это прекрасное место для отдыха. Единственным минусом был тренажерный зал, который на удивление маленький и довольно ограничен по пространству. В целом, хороший опыт с особенно отличным обслуживанием и превосходным завтраком. Мы хотели бы вернуться сюда ☺️

Очень неутешительный опыт для отеля Marriott Autograph Collection. Я понимаю, что технические вопросы могут происходить, но важно то, как они решаются. Во время моего пребывания я не мог самостоятельно попасть в свой номер, потому что моя ключ-карта никогда не работала, то есть я должен был возвращаться на ресепшн каждый раз, чтобы сопровождать в мой номер. Номер также был некомфортно теплым в течение всей ночи. Больше всего меня разочаровало отсутствие права собственности. При оформлении заказа мне просто сказали связаться с Marriott, потому что проблемы «не виноваты отель». Даже после того, как я выразил свою обеспокоенность, в первоначальном ответе отеля внимание было сосредоточено на разъяснении обстоятельств, а не на признании влияния на мое пребывание. Персонал стойки регистрации был вежливым и делал все возможное в сложных обстоятельствах, но общее рассмотрение ситуации упало значительно ниже уровня обслуживания, который я ожидаю от Marriott. К сожалению, я бы не предпочел остаться здесь снова.

Мы заранее забронировали наше проживание в гостинице, в которую мы регулярно возвращались на протяжении последних пяти лет. В этот раз мы зарезервировали три номера и прибыли рано в 10 : 30 УТРА. На ресепшене нам показали паспорта и сообщили, что номера еще не готовы, что было совершенно понятно. Нам предложили оставить багаж, который работал нормально. Затем мы вышли в город и вернулись около 6 : 00:00, ждем, что наши номера будут готовы. К нашему большому удивлению, нам сказали, что отель был перебронирован и что для нас все-таки не было свободного места. В качестве решения нам предложили такси до другого отеля примерно в 20 минутах езды. Однако этот отель был стандартным конференц-отелем и намного ниже уровня и качества, которые мы первоначально заказали и ожидали. Это было особенно обидно, так как мы группа из 8-10 человек, которые останавливались в этом отеле регулярно на протяжении многих лет. Быть отказанным так после подтвержденного бронирования и многочасового ожидания просто неприемлемо.

Хороший отдых. Однако на моей карте были несанкционированные начисления. Уже несколько месяцев безуспешно пытается связаться с отелем. Так что пребывание в итоге стоило немалую сумму, чем следовало бы.

На всем протяжении было темно с плохим освещением. Вокруг вообще плохо видно - даже просто подключить мобильное устройство. Вся собственность избита. Кондиционер воздуха не работал и был вынужден открывать окна и справляться с внешним шумом, чтобы быть несколько комфортным. Сильный запах канализационного газа, поступающего через слив и/или ванну мойки. Тошнота! И в нашем “Престиж Люкс” (теперь это заслуживает громкого LOL) , было большое темное пятно на и без того темной ткани дивана, на котором никто никогда не будет сидеть или использовать. Такая мерзость! Весь дом был в целом подозрительным. Два плюса: ресторанная еда была отличной на ужин и завтрак (явно не контролируется непосредственно руководством отеля) . И душ был сильный и мощный с хорошими туалетными средствами. Пропустите это место. И Мариотт должен подумать о том, чтобы это было свойство коллекции автографов. Это не заслуживает этого.

Отель смог удовлетворить мои потребности для моей единственной ночи пребывания. Персонал был доброжелательным и мог удовлетворить любые мои запросы, номер был удобным, тихим, и достаточно просторным для тарифа, который я заплатил, и это было шаговой доступности в 5 минутах от железнодорожного вокзала Франкфурта максимум. Хотя я не пользовался никакими удобствами или обедом, я уверен, что это так же хорошо, как номер, и огромный положительный момент в том, что они открыты до очень позднего времени, даже в будние дни.

Отель смог удовлетворить мои потребности для моей единственной ночи пребывания. Персонал был доброжелательным и мог удовлетворить любые мои запросы, номер был удобным, тихим, и достаточно просторным для тарифа, который я заплатил, и это было шаговой доступности в 5 минутах от железнодорожного вокзала Франкфурта максимум. Хотя я не пользовался никакими удобствами или обедом, я уверен, что это так же хорошо, как номер, и огромный положительный момент в том, что они открыты до очень позднего времени, даже в будние дни.

Закрыть центральный вокзал и оживленную улицу. Стильный и темный интерьер. Дружелюбный прием. Номер Делюкс был тихим нормальным 4-звездочным уровнем. Никогда не видел мини-бара с таким количеством разнообразных ликеров. Вечером подвал отеля больше похож на ночной клуб. Бар открыт до 4 утра. Обслуживание номеров было эффективным. Завтрак "шведский стол" и a la carte на хорошем уровне, и вы можете сидеть на улице на террасе.

Не надо! Это красивый отель, но он не управляется должным образом. Номера грязные, а персонал в ресепшн грубый и пренебрежительный. Много оправданий. Никаких извинений. Не заинтересован в том, чтобы гостям было комфортно. Если вы ищете другого Бонвуа, есть один на другой стороне дороги (Le Meridien) . Гораздо проще, но персонал просто фантастический. Плюсы: потрясающий спа. - приличная еда в ресторане (лосось был очень хороший) - немного слишком дорогая. Минусы: - неопытный персонал ресепшн не подходит для отеля 5 *. Срочно нужна подготовка. - уровень чистоты не очень хороший. - нет английских каналов на ТВ (только cnn и еще один новостной канал) немного темновато. - шумная система переменного тока/отопления - нет охраны в лифте, чтобы подняться в номера. Есть хороший швейцар, но любой может просто войти и подняться в номера.