Отель Novum Hotel Madison Dusseldorf Hauptbahnhof 4*

Я редко оставляю отрицательные отзывы, но мой опыт работы с гостиницей Garner Hotel Düsseldorf – Main Station by IHG был крайне разочаровывающим. Я случайно забронировал не те даты (14 – 15 июля вместо 15 – 16 июля) . Я понял свою ошибку практически сразу и обратился в службу поддержки IHG буквально в течение нескольких минут после бронирования. Я провел почти 90 минут по телефону, разговаривая с четырьмя разными представителями службы поддержки. Каждый из них заверил меня, что свяжется с отелем и поможет решить вопрос. Ни одно из этих обещаний не было выполнено. После этого мне поручили связаться с отелем напрямую по электронной почте. Я следовал их инструкциям и отправил не одно, не два, а три письма. Никто из них не получил никакого ответа. Сама ошибка бронирования больше не вызывает у меня больше беспокойства. Что действительно неприемлемо, так это полное отсутствие коммуникации, отсутствие желания помочь и ощущение того, что тебя игнорируют как клиента. Простой ответ, даже если бы ответ был "нет", продемонстрировал бы профессионализм и уважение. Вместо этого я не получил ни помощи, ни благодарности. Этот опыт значительно ниже уровня обслуживания клиентов, которого я ожидал от отеля, работающего под брендом IHG. К сожалению, основываясь на своем опыте, я не могу рекомендовать этот отель.

Завтрак был хорошим, а личный хороший. В моей комнате не было кондиционера, и окно было разбито, поэтому я не мог его открыть. Мне как-то удалось уснуть, хотя я чувствовала себя в тропиках, потной всю ночь. Я не понимаю, откуда в этом отеле 4 звезды. Также это место находится рядом с железнодорожной станцией, очень легко добраться, но я никогда не видел столько бездомных, молодых «дорожников», открыто продающих наркотики, и много наркоманов в одном месте. Я немного боялся передвигаться в этом районе. Хотелось бы, чтобы они предложили помощь этим людям.

Отлично провели время в Гарнер Дюссельдорф. Отель был чистым, удобным, и предлагал отличную стоимость. Отдельного упоминания заслуживает Диана, чей профессионализм, эффективность и выдающееся обслуживание клиентов действительно изменили ситуацию. Она была внимательна, гостеприимна и обеспечивала слаженное взаимодействие. Ее способность заставить гостей чувствовать себя искренне признанными и ценными - заслуга отеля. Спасибо, Диана, что сделала мое пребывание таким приятным. Я бы с радостью остался здесь снова.

Отличное расположение недалеко от центрального железнодорожного вокзала, маленький Токио и развлечения. Завтрак был достойным, но должен был доплатить за это. Каждый сотрудник, с которым мы сталкивались, был очень добрым и говорил на нескольких языках. Наш номер был просторным и отличным для семьи из четырех человек.

Ужасный отель, персонал был очень бесполезным. Я забронировал и внес предоплату за 6 номеров с завтраком. На чек - в мне сказали, что завтрак не был включен, поэтому я должен был показать подтверждение бронирования, чтобы доказать, что он был включен. Мне выделили одноместную комнату, как и кому-то другому в моей группе. Я пожаловался, и мне сказали, что отель был полностью забронирован и они не могли ничего сделать. Мне сказали, что я единственный из группы получил одноместный номер - = это неправда - и что, возможно, я смогу переодеться на следующее утро, если будет свободная комната. На следующий день я снял другую комнату. На завтрак на следующее утро мне снова сказали, что завтрак не включен и после того, как я получил мой чек-пост я увидел, что я был дважды оплачен за завтрак. Сам отель очень элементарный и не такой хороший, как кажется в его представлении. Останавливайтесь в одном из других отелей IHG, которые находятся рядом с центральным железнодорожным вокзалом и это этот отель.

Расположение было фантастическим, я не могу винить это, что так никогда чистота один из сотрудников на стойке регистрации был таким прекрасным и имел хороший английский язык к. Но другие сотрудники были не так полезны и, если честно, были немного запутаны в отношении профессионализма. Я был очень впечатлен по прибытии с прекрасной леди с держать наши сумки в безопасном месте, но как только мы вернулись, чтобы официально зарегистрировать 3 , только один администратор, который, честно говоря, нечестно и цитата непрофессиональна. Мы были там в течение 30 м, чтобы просто получить ключи, надеясь просто расслабиться после долгого дня/путешествия, мы получили неправильную спальню! . Я доплатил за люкс, чтобы убедиться, что мой ребенок будет удобен и в качестве угощения (дополнительно довольно много) . На вежливый вопрос, как я знал, что она занята, но ждала снова 30 м (извините, я ничего не могу сделать, система отключена) было оправдание, но наверняка это просто вопрос обмена ключами? В любом случае было сказано вернуться вечером, когда прекрасная администратор вернется - это была ложь, потому что она не была там до утра, как только я поговорил с ней это было подтверждено (они перезабронировали помещение - - 7 номеров на следующий день, так что я полагаю, что будет 7 очень несчастных клиентов в тот день) не получили много взамен, пришлось просить завтрак или что-то еще, так как я потерял деньги, мы не были комфортны в номере, который нам дали. Если кто-то платит за определенную комнату, то это комната, которую ему должны предоставить! Этому нет оправдания ни разу, и моя дочь была очень расстроена, мне пришлось спать на полу во вторую ночь, потому что просто не хватило места для всех. Даже не вернули часть. Я понимаю его занятость - выставьте больше персонала вперед, не принимайте заказы с улицы, когда у вас нет свободных мест, и не врите, говоря, что ваша система отключена, хотя на самом деле это была вина персонала. Действительно стресс после целого дня путешествия. К сожалению, в этот отель не вернется. Если бы не непрофессиональный подход и ложь я бы с удовольствием вернулся, потому что это было хорошо и чисто в отеле с отличным расположением, но я не хотел бы думать о том, чтобы пойти в отель и, возможно, не иметь где спать при бронировании.

Женщина на ресепшн была просто грубой. Мы пошли просить номер хороший за 3 пакса, и женщина сказала моим друзьям, что нет свободного номера из-за ремонта. Поэтому я и наши друзья проверили приложение на наличие свободных мест, и в отеле все еще есть свободное место. В любом случае, пока мы на проверке наличия, есть парень, который также попросил и получить номер хороший для 4 человек. Итак, мы попросили женщину проверить еще раз, так как отель удобен для нас, например, вокзал. Женщина ответила нам, что нет свободных причин, по которым комната грязная и никто не собирается убирать. Мы чувствовали себя нежеланными. После разговора мы просто направляемся, а женщина беспорядочно болтает нам слова, как будто мы злимся и так далее.

Это мой первый и последний опыт в отеле Гарнер. О ЧЕМ ТЫ ДУМАЕШЬ. Это такой плохой отель, и открыть отель, как вы пытаетесь расширить свой рынок с таким низким качеством является таким ужасным выбором бизнеса. Серьезно, вы должны послать команду проверить это место. Закройте его и откройте снова, когда он будет готов. Во-первых, это строительная площадка, но боль на этом не заканчивается. Низкое качество. Подушки и постельное белье похуже, чем гостиница "Экспресс". Громкая и очень плохая звукоизоляция, так что мало сна. Поверь мне. Это будет проблемой в долгосрочной перспективе. Дорога такая громкая и возле полицейского участка. И все это без строительного шума, который ощущается без остановки. Нет кондиционера. Комнаты для жарки. Туалетная комната с 70 секунд, и это милосердно. Когда я говорю "70 с", я имею в виду школу 1970 года. Так плохо. Этот бренд не принадлежит к семье IHG, так что забудьте о любой гарантии качества, которую вы обычно получите, независимо от того, останавливаетесь ли вы в гостинице Regent, Intercontinental или holiday. Пропусти. В будущем буду. Прощай Гарнер.

Это мой первый и последний опыт в отеле Гарнер. О ЧЕМ ТЫ ДУМАЕШЬ. Это такой плохой отель, и открыть отель, как вы пытаетесь расширить свой рынок с таким низким качеством является таким ужасным выбором бизнеса. Серьезно, вы должны послать команду проверить это место. Закройте его и откройте снова, когда он будет готов. Во-первых, это строительная площадка, но боль на этом не заканчивается. Низкое качество. Подушки и постельное белье похуже, чем гостиница "Экспресс". Громкая и очень плохая звукоизоляция, так что мало сна. Поверь мне. Это будет проблемой в долгосрочной перспективе. Дорога такая громкая и возле полицейского участка. И все это без строительного шума, который ощущается без остановки. Нет кондиционера. Комнаты для жарки. Туалетная комната с 70 секунд, и это милосердно. Когда я говорю "70 с", я имею в виду школу 1970 года. Так плохо. Этот бренд не принадлежит к семье IHG, так что забудьте о любой гарантии качества, которую вы обычно получите, независимо от того, останавливаетесь ли вы в гостинице Regent, Intercontinental или holiday. Пропусти. В будущем буду. Прощай Гарнер.

Я редко пишу негативные отзывы, но мой опыт в этом отеле был поистине разочаровывающим. Прождав больше часа проверки - в 35-градусную жару, мне предоставили помещение на первом этаже без кондиционера, вентилятора и нормальной вентиляции. Комната была окружена зданиями, вообще не видна, а я даже не видел неба, поэтому свежего воздуха не было совсем, что делало небезопасным сон с открытым окном, тем более что я путешествовал один. Я запросил вентилятор, но его не предоставили. Однажды, когда я была в туалете, три человека вошли, не постучавшись, увидели меня голой, и я почувствовала себя очень уязвимой и небезопасной. Сотрудники уборочной выкинули часть моих личных вещей, включая кольцо, которое имело сентиментальную ценность. Несмотря на то, что я прямо просил приемную не допустить такого впредь, моя просьба не была удовлетворена. Номер не был чистым, и персонал редко отвечал на звонки. Я ушел, чувствуя себя незащищенным, небезопасным и проигнорированным. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель никому.