Отель Hilton Garden Inn Stuttgart Neckarpark 4*

Этот отель не стоит того. Останавливались на три ночи, и они вообще не пришли убирать. Завтрак, который был включен, был просто нормальным. Не рекомендую этот отель.

Я бы наслаждался пребыванием немного больше, если бы уборщица не проигнорировала знак «не беспокоить» и не вошла в мою комнату, пока я спал. Что с вами, народ?

Один из худших впечатлений от отеля, который у меня когда-либо был. К сожалению, я читал предыдущие отзывы только после моего пребывания, и многие из них точно соответствовали нашему опыту. Это произошло в октябре прошлого года, и я искренне надеюсь, что с тех пор ситуация улучшилась. Однако в связи с тем, что рассмотрение этого вопроса затянулось почти на год, я считаю важным поделиться полной информацией. Я редко пишу подобные отзывы, но в данном случае считаю это оправданным. Основной причиной, по которой я выбрал этот отель, была его близость к музею Мерседес, и поскольку он является частью бренда Хилтон, я рассчитывал на определенный стандарт качества и сервиса. Я забронировал и внес предоплату за номер для трех человек Полулюкс с сауной, кроватью "Кинг" и диваном-кроватью на одну ночь через Booking.com. Когда мы впервые вошли в комнату рано днем, было необычайно холодно. В то время я предполагал, что кондиционер был установлен слишком низко во время подготовки номера, поэтому мы выключили его и уехали посетить музей Мерседес. Когда мы вернулись через несколько часов, комната все еще замерзала. Мы включили отопление и пошли ужинать в отель, который я расписался в номере. После ужина мы вернулись и обнаружили, что номер еще холоднее, дав понять, что система отопления не работает вообще. Поскольку вечерняя температура понижалась, а в комнате были большие окна, стало очень неуютно. Мои друзья, понятное дело, были недовольны, поэтому я пошла на прием. Мне сказали, что техники уже уехали на день и что единственным решением является предоставление переносного обогревателя. Оглядываясь назад, можно предположить, что этот вопрос уже известен. На следующее утро мы позавтракали и выехали. Несколько месяцев спустя мне стали звонить и просить заплатить за Ужин. У меня не было проблем с оплатой, но я также поднял проблему, с которой мы столкнулись с номером, который я сказал ресепшн, а также оставил свой отзыв на Booking. com Далее последовал ряд объяснений и оправданий. Из того, что я позже обнаружил в других отзывах, несколько гостей столкнулись с той же проблемой нагрева или охлаждения. Похоже, что вместо того, чтобы снять пострадавшие номера с продажи до решения вопроса, отель продолжил их продажу и предложил частичный возврат денег только гостям, оставившим отзыв В моем случае, мне сказали, что, поскольку я забронировал через Booking. com, возврат денег невозможен. Единственной предложенной компенсацией была скидка в 20 евро на счет ресторана, как мне сказали, ресторан работал как отдельный отдел. Сам поработав в премиальной пятерке - звездочном отеле, понимаю операционные задачи. Однако гостям, заплатившим свыше €400 за одну ночь, стоит как минимум рассчитывать на правильно отапливаемый номер. Базовый комфорт не является дополнительной опцией при оплате хороших денег. Мне также сообщили, что отель работает как арендатор и не может быстро внести структурные изменения, поскольку они недавно взяли его на себя (в последнее время кажется, что это происходило с месяцев до нашего проживания...... Это может быть так, но такие ограничения должны быть четко раскрыты до бронирования, с соответствующей корректировкой цен, если это затрагивает основные услуги. Это не просто случай неоправданных ожиданий; это неспособность обеспечить одно из самых основных требований любого проживания в гостинице. Я понимаю, что могут возникнуть операционные трудности, но с точки зрения гостя, причины не имеют значения, когда выставлена полная цена и не соблюдены фундаментальные стандарты. Мой совет: если вы все же решили остаться здесь, не платите заранее.

Избегайте любой ценой! Такой разочаровывающий отель! Кровати такие неудобные. AC не работает. Нам постоянно говорили, что работает только один человек, и поэтому наш переменный ток не исправить. Открыла выдвижной диван, и в нем были грязные простыни, которые мы должны были заменить. В отеле шикарно и не чисто. Просто ужасно и разочаровывающе.

Взяв сына посмотреть, как сборная играет в футбол, я подумал, что проживание рядом со стадионом в приличном отеле категории 4 звезды станет для него идеальным подарком на день рождения. Даже по 220 евро за ночь я думал, что пойду на это. К сожалению, я никогда не был так разочарован в проживании в отеле. На сайте отеля, а также на портале, которым я пользовался (Booking - com), размещена реклама холодильников в номере, которые мне нужны по медицинским показаниям. При регистрации, никакого холодильника. при запросе на ресепшн мне сначала сказали, что это больше не доступно из-за "ремонта". Однако очень хороший джентльмен на ресепшн (Хайдар) смог добиться установки одного. На второй день мы уехали в гости в город, а по возвращении поздно вечером стало ясно, что хозяйственной службы не было. На следующее утро я спросил почему и был рекомендован, что это правила отеля НЕ обслуживать номера, если только специально не спросили. При дальнейшем исследовании я обнаружил небольшую листовку (под телевизором), объясняющую это. Во-первых, в отеле 4 * Hilton я был шокирован. Отелю, безусловно, следует ПОСОВЕТОВАТЬ ГОСТЮ на чеке, что это новая стоимость - экономия нормы! (была упомянута некоторая вафля о климатическом следе) . Нет никакого обслуживания номеров, и по запросу мне посоветовали, что это очень занято. (ШОК! ! УЖАС! Полный отель? Как мы справимся! ? !? ) Кроме того, ванная комната оставляет желать лучшего. Плесень в душе и трещина в раковине. Я останавливался в лучше оборудованных отелях категории 1 звезда! (см. фотографии) . Если это новый стандарт некогда славного бренда Хилтон, я вернусь к походу или ночлегу под мостом. Отель ужасен на всех уровнях, в коридорах грязные стены, ковры липкие от грязи, а освещение нуждается в нескольких замененных лампочках. Поскольку номер выходил на огромный экран телевизора (За пределами отеля у стадиона) нас постоянно беспокоил легкий мерцание до очень поздней ночи. В комнате есть выключатель для внешних жалюзи, но, конечно, они не сработали. Наконец, нет шансов на какую-либо форму регулирования температуры в помещении. Было постоянно около 23 °C, что слишком жарко! Я более двух раз просил о встрече с менеджером, (желательно, чтобы я хотел увидеть предполагаемого генерального менеджера Георга Баэлара) , но ни один из них не был предложен. Как бы милый молодой парень по имени Макс не принял к сведению мои проблемы. При выезде мне предложили вернуть деньги, составляющие примерно лишь 10% от стоимости проживания. Я попросил полного возврата денег за последнюю ночь, но это было отклонено (Опять же, после предполагаемого обсуждения между стойкой регистрации и этим Георгом парнем) . ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ, так как отныне я буду избегать всех отелей Hilton. В отелях Marriot и IHG гораздо лучше обслуживание, лучше подготовленный персонал, заботиться о своих гостях и, безусловно, Оправдать ожидания гостей от того, что должно быть СТАНДАРТ в 4-звездочном отеле.

Мы останавливались здесь в течение 1 ночи, и это было потрясающе. Ахед Альгадбан, который нас зарегистрировал, был очень добрым и полезным, для него ничего не было бедой. Номер был просторным и чистым. Завтрак был хорошим. Этот отель предлагает очень хорошее соотношение цены и качества и идеально подходит для семьи.

В первой комнате у нас не было работающего переменного тока, что делало ночь довольно тяжелой. Отель перенес нас в люкс, который был хорошим, но электрические розетки у кровати не работали, что означало, что мы не могли иметь наши телефоны зарядки у кровати ночью. Затем, отель переместил нас в другой люкс, но AC не работал и там, поэтому мы закончили переезд в первый люкс с неработающими розетками у кровати. Хорошо то, что в отеле есть стиральная и сушильная машина за отдельную плату, которую мы использовали.

В первой комнате у нас не было работающего переменного тока, что делало ночь довольно тяжелой. Отель перенес нас в люкс, который был хорошим, но электрические розетки у кровати не работали, что означало, что мы не могли иметь наши телефоны зарядки у кровати ночью. Затем, отель переместил нас в другой люкс, но AC не работал и там, поэтому мы закончили переезд в первый люкс с неработающими розетками у кровати. Хорошо то, что в отеле есть стиральная и сушильная машина за отдельную плату, которую мы использовали.

Я был здесь пару раз за последние 10 лет, и какой ужасный опыт. Этот отель нужно обновить. Ковёр грязный... едва полотенца. Персонал груб. – О. Что зарабатывают несколько лет! ХИЛТОН. Ты опускаешься все ниже и ниже. Я покончил с твоими свойствами. Мы застряли и не могли уехать на нашей арендованной машине с билетами в музей, и ХИЛТОН отказывается компенсировать нам. Очевидно. Ваша маленькая зона “PARKING” также имеет общую арену Mercedes Benz. Так. Как только вы припарковались. Тебе нельзя уходить. Esp, если у вас проблемы с ходьбой и вы не можете далеко идти. Они ожидают ВАС - припарковаться в 5 - 10 ходьбы от отеля. Я также НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую, если вы хотите прийти в музей МБ , вы приобретаете билеты онлайн. Мы пробыли здесь всего два дня, и то из-за "специального мероприятия". Музей был закрыт. Очень жаль, что единственная причина, по которой я вернулась в город, это то, что мой муж увидел это, как и я, а он никогда не видел. Ваш звонок с отличием ХИЛТОН был пустой тратой времени , а также предполагаемый “дежурный менеджер”. Я останусь с другими сетями отелей. Вы даже не можете конкурировать даже с Holiday In Express . Как жалко. Они отказались от какой-либо компенсации. Плата за парковку. Даже Фрюстюк. Или что угодно. Предупреждение всем.

Никакой Hilton Standard, очень старые номера моды и ресепшн, далеко от любого города или магазинов. Также персонал не очень дружелюбен и клиентоориентирован. Я гость Хилтон с 20 лет, но это один из худших впечатлений! Его нужно срочно реконструировать - в том числе и за компенсацию плохих мест. Это не Хилтон Стандарт!