Отель Leonardo Royal Hotel Baden-Baden 4*

Крайне разочаровывающий опыт – непрофессиональное обращение со стороны менеджера на стойке регистрации В субботу, 17 октября 2026 года, примерно в 1: В 00:00 я имел крайне разочаровывающий опыт в отеле Leonardo Royal Hotel Baden - Baden. К сожалению, мое взаимодействие с менеджером на стойке регистрации (женщиной) было неприятным и намного ниже стандартов, которые я ожидал от отеля этого класса. Когда я запрашивал номер, она сначала сообщила мне, что доступен только один номер. Однако после дальнейшего обсуждения в другой комнате внезапно освободилось место. На удивление, альтернатива была еще менее удовлетворительной, так как это была соединительная комната, которая не оправдала моих ожиданий. Больше всего меня разочаровало не само помещение, а отношение и обращение, которые я получил от менеджера стойки регистрации. Ее манера была недружелюбной, пренебрежительной и непрофессиональной. Я почувствовал себя неуважаемым, нежеланным и униженным. Как гость, я ожидаю, что ко мне будут относиться с базовым вежливостью и уважением, независимо от обстоятельств. Этот опыт значительно повлиял на мое впечатление об отеле и заставил меня пожалеть о том, что решил здесь остановиться. Я твердо убежден, что гостиничный менеджмент должен отнестись к этому вопросу серьезно. Менеджер стойки регистрации должен служить примером профессионализма, гостеприимства и уважения к гостям. К сожалению, основываясь на этом опыте, я не могу порекомендовать этот отель

Отель удобен, номера большие, чистые и хорошие, спа и бассейн очень занимательный. Люди на ресепшн профессионалы и полезные. К сожалению, у меня была плохая идея заказать массаж. Администратор не говорит по-английски, она общалась со мной с помощью Google translate, что непрофессионально для международного отеля. Я заказал массаж всего тела на 50 минут 120 евро намного дороже среднего. Поэтому я ожидал чего-то особенного. Они даже не обеспечивают шапочку для волос. Девушку не обучали делать массаж. Она провела на моей спине больше получаса, она не обращала внимания на ноги, отказывалась обрабатывать ступни (она "массировала" с помощью полотенца, может быть, она боялась, что у меня какое-то заболевание, поддающееся кожному трасмиссивному поражению) , когда я повернулся спиной свет был очень сильный на моих глазах, и она забыла его разгладить. В конце она сказала мне, что время закончилось, но забыла шею, плечи... настоящий разрыв. Ужасный имидж для отеля.

Недавно я останавливался в отеле Leonardo Royal в Бадене - Бадене и получил замечательные впечатления от начала до конца. Сам отель чистый и впечатляющий, со стильным ретро-образом, который придает ему реальный характер, не чувствуя себя устаревшим. Мой номер был удобным и безупречно чистым, именно то, что вы хотите после дня путешествия или осмотра достопримечательностей. Персонал был доброжелательным и откровенным на протяжении всего моего пребывания, всегда готовым помочь с улыбкой. Я также настоятельно рекомендую добавить завтрак к вашему пребыванию, по 26 €, это было превосходное значение. Спред был серьезно впечатляющим, с массой вегетарианских вариантов наряду с щедрым выбором сыров и холодной нарезки. Какими бы ни были твои предпочтения, есть что-то для каждого. В целом, отличный отель с сильным вниманием к деталям. Я бы с радостью остался здесь снова!

Все в этом отеле было хорошим, от комфорта и разумных размеров номера до подземной парковки и еды в ресторане и на завтрак. Я бы порекомендовал его, так как цены также были вполне приемлемыми. Единственный небольшой негатив в том, что до центра города действительно слишком далеко ходить, особенно под дождем.

Недавно я останавливался в отеле Leonardo Baden Baden в течение двух ночей и получил отличный опыт. Номер был чистым, просторным, и хорошо - оборудован хорошими удобствами. Особенно мне понравился красивый вид на горы с балкона — он сделал пребывание еще более расслабляющим и приятным. Обслуживание было превосходным. Особое упоминание Султано на приёме — он был очень профессионален, дружелюбен и знающ. Он хорошо ориентировал нас в изучении прекрасного города, что сделало нашу поездку еще более запоминающейся. В целом, это было замечательное пребывание, и я обязательно посещу снова в ближайшее время!

Отличное размещение, изумительные удобства, очень вежливый и профессиональный человек. Хороший спа, прекрасный бассейн Моя жена чувствовала себя избалованной.

Я испытал на себе следующие проблемы, которые я перечислю и рассмотрю, исходя из проблем и итогов каждой из них. 1 . Все заказы были сделаны через Booking. com 2 . Мне сказали, что я должен заплатить в день прибытия, а не при оформлении заказа. Мне сказали, что мне не предоставят комнату, пока я не заплачу, а мне ответили “ну я не могу дать вам комнату без оплаты. Что делать, если вы отказываетесь платить?» 3 . После этого приехала еще одна гостья, и ей сказали, что при оформлении заказа ей можно платить. 4 . Я конкретно заявил, что хотел бы сначала проверить суммы, прежде чем начислять какие-либо суммы на мою карту. В приемной после этого сказали “о, я уже снял вашу карту!” Извинений не последовало. 4 . Когда обсуждалась сумма и сравнивалось с тем, что было в приложении Booking. com, оказалось, что суммы начислений были выше по сравнению с приложением. Я обратил на это внимание администратора и даже показал ей свой телефон и цифры, которые были заявлены в приложении Booking.com. 5 . Когда я поинтересовался и поставил под сомнение эту сумму и почему она отличается, мне сообщили следующее: a. «Суммы могут быть разными» быть. «Мы бы брали плату за то, что в нашей системе, и мы можем брать больше, чем то, что в Booking. com». 6 . Пока я беседовала с администратором, муж и жена крикнули мне и кричали на меня, требуя, чтобы я «шла дальше» и прекратила дискуссию с администратором. Я считал, что это ущемляет мои личные и потребительские права. И это было неприемлемо. 7 . Никто из менеджеров не дежурил, и администратор никак не вмешивалась, чтобы попросить их присесть и предоставить мне мое личное пространство и право на личную беседу. Мне пришлось просить мужа и жену (несколько раз) отступить, поскольку муж подошел ко мне довольно близко во время разговора, вторгшись тем самым в мое пространство, и жена кричала мне из коридора, когда она брала воду. 8 . Booking.com подтвердил, что отель НЕ имеет права снимать деньги с моей карты без моего предварительного разрешения, особенно если я попросил подтвердить сумму или если сумма отличается от того, что в приложении. Отель НЕ имеет права взимать более высокий тариф, чем то, что было приведено. Для решения любых аналогичных проблем требуется наличие или дежурство руководителя.

Я испытал на себе следующие проблемы, которые я перечислю и рассмотрю, исходя из проблем и итогов каждой из них. 1 . Все заказы были сделаны через Booking. com 2 . Мне сказали, что я должен заплатить в день прибытия, а не при оформлении заказа. Мне сказали, что мне не предоставят комнату, пока я не заплачу, а мне ответили “ну я не могу дать вам комнату без оплаты. Что делать, если вы отказываетесь платить?» 3 . После этого приехала еще одна гостья, и ей сказали, что при оформлении заказа ей можно платить. 4 . Я конкретно заявил, что хотел бы сначала проверить суммы, прежде чем начислять какие-либо суммы на мою карту. В приемной после этого сказали “о, я уже снял вашу карту!” Извинений не последовало. 4 . Когда обсуждалась сумма и сравнивалось с тем, что было в приложении Booking. com, оказалось, что суммы начислений были выше по сравнению с приложением. Я обратил на это внимание администратора и даже показал ей свой телефон и цифры, которые были заявлены в приложении Booking.com. 5 . Когда я поинтересовался и поставил под сомнение эту сумму и почему она отличается, мне сообщили следующее: a. «Суммы могут быть разными» быть. «Мы бы брали плату за то, что в нашей системе, и мы можем брать больше, чем то, что в Booking. com». 6 . Пока я беседовала с администратором, муж и жена крикнули мне и кричали на меня, требуя, чтобы я «шла дальше» и прекратила дискуссию с администратором. Я считал, что это ущемляет мои личные и потребительские права. И это было неприемлемо. 7 . Никто из менеджеров не дежурил, и администратор никак не вмешивалась, чтобы попросить их присесть и предоставить мне мое личное пространство и право на личную беседу. Мне пришлось просить мужа и жену (несколько раз) отступить, поскольку муж подошел ко мне довольно близко во время разговора, вторгшись тем самым в мое пространство, и жена кричала мне из коридора, когда она брала воду. 8 . Booking.com подтвердил, что отель НЕ имеет права снимать деньги с моей карты без моего предварительного разрешения, особенно если я попросил подтвердить сумму или если сумма отличается от того, что в приложении. Отель НЕ имеет права взимать более высокий тариф, чем то, что было приведено. Для решения любых аналогичных проблем требуется наличие или дежурство руководителя.

Хороший отель в хорошем месте в нескольких минутах ходьбы от центра Баден Баден, так что отличное место, чтобы базироваться для посещения этого района. Семейный номер был просторным, кондиционером и чистым. Завтрак был отличным и персонал доброжелательный и полезный. В общем, я рекомендую этот отель и считаю его хорошим соотношением цены и качества. Единственный негативный комментарий, что экстерьер отеля устал и беспорядок и не соответствует качеству интерьера, особенно садовой зоны за пределами ресторана, который требует определенного внимания.

Я забронировал этот отель с ужином включенным, но опыт был одним из худших, что у меня было во всем мире. Моя бронь на ужин не была в списке, поэтому я ждал 1 час 20 минут, чтобы просто присесть. Обслуживание было болезненно медленным: более 1 . 5 часов на доставку еды. Выбора меню не было — только один стартер, одно основное блюдо и один десерт. Без учета аллергии или диетических потребностей. То, что должно было стать приятным ужином, полностью испортило мой день. Очень низкая стоимость и сервис.