Отель Falcon Hills 3*

Хороший маленький уютный отель, доброжелательный персонал и аниматоры) Заселили в хороший номер по приезду в отель в 7 утра (не в 14 часов) за 20 долларов, в номере чисто, все работает👌 бассейны чистые, территория зеленая. Еда хорошая (ассортимент не богатый, но все вкусно), столы накрывают (обед/ужин скатерти меняют), вино в бокалах. На территории есть теннисный корт, волейбольная площадка, бильярд, настольный теннис и массажный салон (скраб, хамам, массаж по приезду—отлично), дайвинг клуб и экскурсии. Море: на бесплатном пляже бухта/залив очень маленький (вида нет); платный—10 минут пешком от отеля и глубокий риф, если ветер, то штормит, не пускают. В отеле отдыхают итальянцы, англичане, русские отношение ко всем хорошее!

Прекрасный отель, все вау😍😍😍

Очень хороший персонал. И Джо, и Джессика нуждаются в повышении зарплаты. Место было потрясающим, а номера очень удобными и чистыми. Занятия были разумными.

مكان جميل جدا

Il posto e bene curato e tutto lo staff disponibile e gentile 🥰. E la mia seconda casa Falcon! Un abbraccio forte a presto 😁

Кому:  Генеральный менеджер, владелец отеля и высшее руководство отеля Falcon Hills Тема: СРОЧНАЯ ОФИЦИАЛЬНАЯ ЖАЛОБА – Предполагаемое физическое нападение, угрозы насилием, запугивание и неприемлемое поведение со стороны сотрудника стойки регистрации Уважаемый сэр/мадам, Я пишу, чтобы подать крайне серьезную официальную жалобу относительно позорного и глубоко тревожного поведения сотрудника мужского пола на стойке регистрации вашего отеля во время нашего недавнего 10-дневного отпуска в отеле Falcon Hills. Посещая Египет регулярно в течение примерно 30 лет, я могу категорически заявить, что никогда не сталкивался с чем-либо отдаленно сравнимым с агрессией, запугиванием и угрожающим поведением, которым подверглась моя семья и я в вашем заведении. Что должно было стать приятным и расслабляющим семейным отпуском, закончилось ужасающей конфронтацией с сотрудником вашей службы приема, которая переросла в физический контакт, предполагаемое использование металлического прута или аналогичного предмета в качестве угрозы и еще одной попыткой противостоять мне за пределами отеля. Я считаю это крайне серьезным инцидентом и ожидаю, что он будет расследован на самом высоком уровне. 1 . Первоначальная жалоба – второй день нашего отпуска На второй день нашего пребывания мы обнаружили, что ворона застряла в системе вентиляции кондиционера в нашем гостиничном номере. Поскольку я естественно беспокоился о благополучии птицы, гигиенических последствиях и пригодности номера, я обратился к мужчине из персонала на стойке регистрации, чтобы сообщить о ситуации и попросить о помощи. Вместо того чтобы отвечать профессионально или проявлять готовность помочь, этот человек был пренебрежительным, грубым и явно раздраженным тем, что я поднял этот вопрос. Его отношение заставило меня почувствовать, будто я доставляю неудобства, просто сообщая о законной проблеме. Это первое взаимодействие было настолько неприятным, что впоследствии мы избегали подходить на стойку регистрации в течение всего нашего отпуска. Проблема с птицей в вентиляционной системе так и не была решена, насколько нам известно. К сожалению, это первоначальное проявление плохого обслуживания клиентов было незначительным по сравнению с тем, что произошло в день нашего отъезда. 2 . День отъезда – Агрессивная конфронтация из-за полотенц На десятый день нашего отпуска мы готовились отправиться в аэропорт на вечерний рейс обратно в Великобританию. Во время оформления заказа сотрудники на стойке регистрации попросили вернуть наши полотенца. Однако ситуация была не прямолинейной. Во время нашего пребывания одно из наших полотенец для бассейна пропало, пока мы были на экскурсии. Мы можем только предположить, что другой гость по ошибке взял его или что он был возвращен спасателю. Поскольку все четыре полотенца не могли быть найдены, спасатель сохранил карточки полотенец. Мы также договорились о позднем выезде для одного из наших номеров и привезли наш багаж в вестибюль отеля, готовясь к отъезду. Вместо того чтобы спокойно выслушать объяснение или попытаться установить факты с персоналом бассейна, мужчина-администратор становился всё более взволнованным и конфронтационным. Он начал говорить с моей матерью крайне грубым и агрессивным тоном, настаивая на том, что ей будет выписан счет в 750 египетских фунтов за карточку полотенца. Его поведение по отношению к моей матери было совершенно неприемлемым. Я ценю, что различия в языках иногда могут приводить к недопониманию, и изначально я рассматривал, могло ли это способствовать сложившейся ситуации. Однако языковой барьер не может оправдать агрессию, запугивание или физическое противостояние. 3 . Физическое запугивание и эскалация Став свидетелем того, как эта администраторша разговаривала с моей матерью, я спокойно встал со стула, подошел к мужчине и сказал, что мы не согласимся на эти сборы при таких обстоятельствах. В этот момент администратор стал физически конфронтационным. Он вошел прямо в мое личное пространство, поднося свое лицо/голову к моему, так что наши лица соприкоснулись. Я нашел это поведение намеренно запугивающим и угрожающим. Я ясно велел ему отступить. Он отказался двигаться. Чувствуя физическое давление от его близости и нежелание уважать мое личное пространство, я оттолкнула его назад, чтобы создать между нами дистанцию. Ситуация затем резко обострилась, когда администратор положил руки на меня. За этим последовала совершенно неприемлемая конфронтация, которую ни один платящий гость отеля никогда не должен испытывать. 4 . Металлический прут, угрозы в адрес моей матери и вмешательство персонала Самой тревожной частью этого инцидента стало то, что администратор отступил за стойку регистрации и поднял то, что выглядело как металлический или железный прут/палка. Я был шокирован и глубоко обеспокоен тем, что выглядело как попытка использовать этот предмет во время столкновения. Он также сделал угрожающее движение в сторону моей матери, которое я воспринял как попытку ударить ее. Ситуация стала настолько серьезной, что другим сотрудникам отеля пришлось вмешаться и физически переместить или обездвижить этого человека, отведя его обратно в офис за стойкой регистрации. Не могу переоценить, насколько это было тревожно. Как сотруднику отеля, которому поручено обеспечивать безопасность и благополучие международных гостей, позволено вести себя таким агрессивным и угрожающим образом? Моей маме и мне никогда не следовало оказаться в ситуации, когда мы чувствовали физическую угрозу со стороны члена вашего собственного персонала. 5 . Дальнейшая попытка конфронтации за пределами отеля В попытке выйти из ситуации и предотвратить дальнейшую эскалацию я полностью покинул вестибюль. Я вышел за пределы территории отеля в зону переднего входа и сел ждать наш трансфер в аэропорт. Я верил, что конфронтация закончилась. Однако примерно через десять минут тот же администратор выбежал из отеля и снова подошел ко мне, по-видимому, намереваясь продолжить физическую конфронтацию. Это было особенно тревожно, потому что я намеренно отстранился от этой ситуации. Не было абсолютно никакой законной причины, по которой этот сотрудник должен был покидать свою должность и преследовать уходящего гостя за пределами отеля. На том этапе это было уже не просто обсуждением на приеме. На мой взгляд, это была устойчивая модель агрессивного и угрожающего поведения. 6 . Свидетели, записи с видеонаблюдения и репутационный ущерб Весь этот инцидент произошел в зоне ожидания оживленного отеля, в присутствии многочисленных других гостей и сотрудников отеля. Несколько гостей стали свидетелями столкновения, и я уверен, что эти события вызвали значительное беспокойство среди присутствующих. Я также считаю, что такой инцидент может нанести значительный репутационный ущерб отелю Falcon Hills и подорвать доверие гостей к своей личной безопасности. Поэтому я делаю официальный запрос на немедленное сохранение всех соответствующих записей видеонаблюдения, включая: • Зона регистрации и вестибюль отеля во время выезда. • Стойка регистрации и прилегающие зоны. • Вход в офис за стойкой регистрации. • Вход в отель и внешние зоны, где произошло последующее столкновение. • Материалы, охватывающие период до, во время и после инцидента. Этот материал должен быть сохранен в его оригинальном, нередактированном виде и не должен быть удален или перезаписан в рамках какого-либо планового цикла записи. Я запрашиваю письменное подтверждение того, что соответствующие записи были сохранены, а также детали процедуры запроса доступа к материалам или их предоставления соответствующим органам. 7 . Официальная жалоба в Туристическую полицию Египта Учитывая серьезность произошедшего, я намерен сообщить об этом инциденте в Туристическую полицию Египта и потребовать надлежащего расследования обвинений в физическом насилии, запугивании и угрожающем поведении. Я также рассмотрю возможность эскалации этой жалобы нашему поставщику отдыха и соответствующим египетским туристическим органам. Я посещал Египет примерно три десятилетия и всегда испытывал большую привязанность и уважение к этой стране, ее народу и гостеприимству. Вот почему этот опыт оставил меня в таком шоке и разочаровании. Действия одного человека не должны допускаться, чтобы нанести ущерб репутации всего отеля или более широкой туристической индустрии Египта. Тем не менее, поведение, которое мы наблюдали, было совершенно неприемлемым и не должно быть списано на простое разногласие или недопонимание. 8 . Требуются действия и подотчетность Мне теперь требуется следующее от руководства отеля Falcon Hills: 1 . Полное и беспристрастное расследование поведения вовлеченного администратора. 2 . Письменное подтверждение того, что все соответствующие доказательства с систем видеонаблюдения сохранены. 3 . Идентификация вовлеченного сотрудника и подтверждение того, что вопрос передан высшему руководству. 4 . Заявления, которые необходимо получить от сотрудников отеля, которые стали свидетелями и вмешались в конфронтацию. 5 . Официальное письменное объяснение того, как сотрудник смог заполучить металлический предмет во время конфронтации с гостями. 6 . Объяснение того, почему сотрудник впоследствии смог покинуть здание отеля и снова подойти ко мне после первоначального инцидента. 7 . Подтверждение того, какие дисциплинарные или превентивные меры будут рассмотрены, в зависимости от результатов вашего расследования. 8 . Официальное письменное извинение как перед собой, так и перед мамой за пережитый нами стресс и запугивание. 9 . Соответствующее предложение о возмещении ущерба и компенсации в знак признания причиненных страданий и неприемлемых обстоятельств, окружавших конец нашего отпуска. 9 . Заключительное заявление Я хочу абсолютно ясно дать понять, что эта жалоба не просто о недостающих полотенцах, полотенцах-карточках или оспариваемом счете в размере 750 египетских фунтов. Эта жалоба касается безопасности гостей отеля, поведения сотрудника вашего заведения и инцидента, который, по моему мнению, мог привести к серьезным телесным повреждениям. Ни один гость не должен чувствовать угрозы, запуганности или физической опасности при общении с персоналом на стойке регистрации отеля. Никакая мать не должна сталкиваться с угрожающим поведением при выезде из отеля. И ни один сотрудник отеля не должен быть допущен к преследованию гостя за пределами здания с явной попыткой продолжить физическое противостояние. После 30 лет путешествий по Египту я никогда не думал, что буду писать жалобу такого рода. Я ожидаю, что отель Falcon Hills отнесется к этому вопросу с максимальной серьезностью и срочностью. Пожалуйста, подтвердите получение этой жалобы в течение 48 часов и предоставьте содержательный письменный ответ в течение 14 дней. Если вопрос не будет урегулирован должным образом, я оставляю за собой право эскалировать его дальше через соответствующие органы, нашего поставщика услуг и любые соответствующие каналы официальной жалобы. Я с нетерпением жду получения своевременного и содержательного ответа. С уважением, Люк Вайатт.

Altre strutture a quel prezzo erano piu attrezzate. E soprattutto gli eventi lontani dalle camere. Poi le docce sono da pulire a fondo. Eliminare i piumoni nelle camere e tappeti pieni di polvere. E sistemare l aria condizionata che fa casino. Spiagge solo due o tre orari. Ovviamente mai vista. Per la mezza pensione non era consentito nemmeno durante i pasti scegliere la roba da bere. Solo caffe acqua o the.

Какой прекрасный отель. Персонал потрясающий, особенно команда развлечений. Джессика и Салах особенно заставили меня почувствовать себя очень желанным и принятым, когда я был в своей собственной. Буду возвращаться!

الملايات قديمه والالحفه مره تعبانه

Ultimi giorni troppo casino con la musica alta e gente che gridava In più le pulizie della camera solo in determinati orari che una volta passati anche su richiesta non avveniva