Отель Pyramisa Isis Island Resort and Spa 5*

Местоположение - чудесное Отель в целом - усталый Если вам нужно ходить и бороться - не подойдет Wi-Fi - УЖАСНЫЙ (к сожалению, теперь необходимая часть путешествия)

Мы остановились в отеле Pyramisa на острове Исис, Асуан, на четыре чудесных ночи в сентябре. Погода была жаркой, но терпимой, так как это была сухая жара. Наш отпуск был организован Мостафой из туристической компании Aswan Tours, его стол находился в вестибюле отеля, мы можем высоко рекомендовать его услуги. Эффективные и справедливые цены. Прекрасное место вдали от городской суеты, но всего в короткой бесплатной поездке на пароме! Персонал отеля был исключительно дружелюбным, отдельное упоминание и благодарность мисс Кристен из отдела по работе с гостями, которая всегда была доступна и помогала во многих отношениях, договариваясь о тарифах такси и предоставляя щедрые фруктовые корзины и т.д. Также лучшим водным аниматором в мире является Фейсал из бананового бассейна, замечательный, дружелюбный и услужливый «джентльмен». Спасибо, Фейсал, за цветы!

Не очень, и мы бы не вернулись. Отель выглядит усталым, кондиционер работает плохо, и трудно получить обслуживание у бассейна. Персонал сидит вокруг, громко просматривая видео на своих телефонах у бассейна. Еда в лучшем случае средняя. Было несколько сотрудников, которые явно стремились повысить стандарты, и они искали обратную связь и согласились с нашими замечаниями. Они находятся в процессе улучшения, и я почувствовал, что они были искренни, когда сказали, что будут инвестиции, и обучение уже началось, чтобы обеспечить реализацию этих улучшений.

Это разочаровывающий отель для обзора, потому что расположение по-настоящему потрясающее. Находиться на острове на Ниле, окруженном прекрасными видами, и иметь лодку до и от вашего отеля должно сделать это по-настоящему особенным местом. Сады привлекательные и хорошо ухоженные, номера хорошего размера, а обстановка — это, безусловно, лучшее в отеле. Есть также некоторые отличные сотрудники. Дама, которая нас заселяла, была превосходна и продолжала следить за нами на протяжении всего нашего пребывания. Персонал бара был хорош, как и несколько сотрудников ресторана. Наша комната была хорошо убрана, а служба прачечной была превосходной. Еда и напитки также очень доступны по цене, а персонал в целом дружелюбный. К сожалению, на этом в основном заканчиваются положительные моменты. Общее впечатление — это курорт, который позволил себе устареть, выглядеть старомодным и плохо управляться. Я ценю, что мы приехали в несезон, поэтому я не ожидал многолюдного курорта, но иногда место казалось почти призрачным отелем. Ему не хватает атмосферы и энергии, и, несмотря на то, что, кажется, вокруг много персонала, есть странное ощущение, что на самом деле происходит очень мало. Самая большая проблема — это огромное количество мелочей, которые не так. По отдельности вы, вероятно, могли бы отмахнуться от большинства из них. Соединив всё это, они создают плохое впечатление. Кондиционирование воздуха было особой проблемой. Изначально кондиционер в нашей комнате был просто приемлемым, но в нашу последнюю ночь казалось, что кондиционеры по всему отелю работали неправильно. Мы пожаловались, и нам сказали, что это будет улажено, но это не произошло. В комнате было некомфортно жарко, и в результате мы ужасно спали. Дверь в нашу комнату тоже не закрылась должным образом, что означает, что уборщики случайно оставили ее открытой после уборки. Мы сообщили об этом на ресепшене. Сейф тоже не сработал, что не очень обнадеживает, когда это сочетается с дверью в комнату, которая не закрывается должным образом. Затем есть самые базовые вещи. В нашу последнюю утреннюю смену даже не было молочного порошка в номере, чтобы приготовить кофе. Это, очевидно, крошечная проблема в изоляции, но она скорее подытожила наше пребывание. Когда ты уже устал после того, как едва поспал, потому что не работает кондиционер, обнаружение того, что ты даже не можешь приготовить утренний кофе, предоставленный в номере, становится еще одним раздражителем в все более длинном списке. Зона бассейна тоже была разочаровывающей. Один из сотрудников сделал замечания, которые заставили нас почувствовать себя некомфортно, а другой в определенные периоды громко включал что-то на телефоне. До довольно позднего времени не было очевидного места, где можно было бы выпить у бассейна. Один из бассейнов выглядел настолько грязным, что мы решили им не пользоваться. Солнечные кровати ужасные и постоянно падали. Также вокруг некоторых частей бассейна есть постоянные крытые конструкции, которые обеспечивают много тени, но не дают возможности загорать в этих местах. С нас также взяли плату за использование бильярдного стола, хотя нам никто не сказал, что за это взимается плата. Честно говоря, после того, как мы подняли этот вопрос, сотрудник вернулся на следующий вечер и вернул списанные средства, за что мы были признательны. Однако сама таблица была ужасной – на ней был такой крутой уклон, что шары буквально катились по ней сами по себе. Еда была еще одним разочарованием. Завтрак был на удивление неплохим, но остальная еда варьировалась от средней до плохой. Ужин в нашу последнюю ночь, возможно, это и подвел итог: не ужасный, просто невероятно пресная, безвкусная пицца, которая напомнила мне что-то из линейки Tesco Basics. Идеально съедобно, но определенно не то, что можно ожидать от отеля такого предполагаемого уровня. Интересно, мы обнаружили, что среди женского персонала в целом заметно больше людей были более собранными, проактивными и готовыми помочь, чем мужчины. Вокруг много персонала, но отель часто создает впечатление, что много людей работают, но без достаточной организации, направления или внимания к деталям. Я уверен, что отель мог бы ответить, сказав, что мы должны были пожаловаться на больше вещей во время нашего пребывания. Мы, вероятно, могли бы. Мы жаловались на некоторые из более существенных проблем, включая дверь и кондиционер. Но в конечном счете я здесь в отпуске, а не для того, чтобы проводить инспекцию контроля качества отеля. Если бы я докладывал обо всем сломанном, пропавшем, грязном, устаревшем или плохо организованном, с чем мы столкнулись, я бы потратил значительную часть отпуска на жалобы на ресепшене. И многие из проблем — это не то, что прием мог бы немедленно исправить. Гости не должны сами выявлять каждую проблему до того, как это заметит отель. Это действительно история о гостинице Пирамиса Айленд. Не было одной огромной катастрофы. Это было накопление стольких мелких неудач, что в итоге стало невозможно их игнорировать. И это большая жалость, потому что основы фантастические. Место необыкновенное, виды прекрасные, территория очаровательная, и есть по-настоящему отличные сотрудники. При значительных инвестициях, лучшем обслуживании и гораздо более сильном управлении это может стать выдающимся отелем. Однако в настоящее время это похоже на впечатляющий курорт, о котором забыли те, кто им управляет.

Наш опыт работы с отелем Pyramisa Island Aswan был чрезвычайно разочаровывающим. У нас было бронирование через Booking. com на январь и, в течение более чем двух месяцев, мы неоднократно пытались связаться с отелем по электронной почте, через систему сообщений Booking. com, и по телефону. У нас был очень простой вопрос относительно нашего бронирования и адреса отеля, так как есть противоречивые адреса в сети, и мы хотели избежать любой путаницы перед прибытием. Несмотря на все наши попытки, нас постоянно игнорировали. Внятного ответа мы так и не получили, даже после многочисленных последующих - подкрепленных сообщений. Поскольку международные путешественники планируют поездку в Египет за несколько месяцев, необходимо надежное сообщение, особенно при организации перелетов, трансферов, круизов и туров. Больше всего нас разочаровал не сам вопрос, а полное отсутствие обслуживания клиентов. С момента подтверждения бронирования гости должны иметь возможность рассчитывать на базовую помощь отеля. К сожалению, такого опыта у нас не было. После ожидания более двух месяцев без должного ответа, мы полностью потеряли уверенность в том, что останавливаемся в этом отеле, и решили отменить наше бронирование и забронировать другой отель вместо него. Исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать этот отель. Если вы цените общение, обслуживание клиентов и спокойствие во время планирования поездки, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть другие варианты.

Хороший отель, включающий красивую обстановку. Мы нашли номера средними и постельные принадлежности хорошими, но не исключительными. Еда была в порядке, и итальянский ресторан очень хороший с дружественным обслуживанием и подлинной едой. Стоимость соответствующая. Хорошее место для остановки.

Это не первый мой опыт работы с отелем "Асуан" на острове Изида, и, к сожалению, те же проблемы продолжают существовать. Отель расположен в уникальном и красивом месте на острове в реке Нил, что должно сделать его одним из самых привлекательных направлений в Асуане. Однако качество услуг не соответствует потенциалу недвижимости. Наибольшее беспокойство вызывает команда Фронт-офиса, результаты работы которой постоянно разочаровывают. Персонал, по-видимому, не имеет базовых принципов гостеприимства, включая профессионализм, вежливость, заботу о гостях и навыки решения проблем. Взаимодействие часто ощущается нежелательным и неэффективным, что оставляет у гостей негативное впечатление с момента прибытия. К сожалению, такое замечательное местоположение подводит низкий уровень обслуживания. При надлежащем обучении, усилении управленческого надзора и большем внимании к удовлетворенности гостей, этот отель может предложить гораздо лучшие впечатления. До тех пор я не могу рекомендовать его, исходя из уровня предоставляемого сейчас обслуживания.

Отличное спасение от городского безумия, на острове! Трансферные лодки работают каждые полчаса 10 минут в одну сторону. Так того стоит!

Удивительный опыт в этом драгоценном камне с захватывающим видом, потрясающий персонал, миссис Эрини во фронт-офисе чрезвычайно профессиональна и исключительно гостеприимна. Вкусная еда. Пейзаж острова - просто рай! Непревзойденная ценность. Искренне чисто. Как частый путешественник, это одно из лучших мест моего пребывания!

Мы были в Египте много раз, но это время было сделано невероятно особенным из-за этого отеля. Все сотрудники фантастические, но мы действительно должны выразить особую благодарность Кристин (отношения с гостями) она дала беспрецедентное личное прикосновение (ноль жалоб, чтобы побудить это) дал нам дополнительные фрукты и печенье в наш номер и даже предложил нам изменить номер наполовину, чтобы мы могли видеть закат солнца с нашего балкона. Действительно не могу рекомендовать этот отель достаточно высоко. Номера безупречны, еда фантастическая и весь персонал исключительный. Спасибо, что сделали нашу 25-ю годовщину свадьбы такой запоминающейся (и нет, они не знали, что мы отмечаем особое событие)