Отель Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa 5*

Сегодня мы посетили этот курорт Hilton, чтобы оценить его для будущего проживания. Мы сейчас остановились по соседству в Ritz-Carlton и просто хотели посмотреть, что предлагает Hilton. На стойке регистрации Лиа согласилась позволить нам осмотреть номер категории "Океанский вид", и передала нас портье Луку Ку. С того момента опыт был неприемлемым. Люк никогда нас не приветствовал, никогда не устанавливал зрительный контакт и шел далеко впереди нас весь путь, просматривая что-то на, казалось бы, своем личном телефоне. Мы явно были для него неудобством. Мы понимаем языковые различия, но базовое уважение и профессионализм не требуют перевода. Что еще хуже, нас отвели в грязную, нечищенную гостевую комнату. Показывать потенциальным гостям не готовый номер недопустимо и плохо сказывается на управлении. Мы много путешествовали и редко чувствовали себя таким нежеланным. Я приложил фотографии комнаты и Луки, идущего впереди спиной к нам, что отражает все взаимодействие. Мы пришли с открытым умом и ушли абсолютно без интереса оставаться здесь или рекомендовать это жилье.

Geräusche der Abwasserleitungen, Klimaanlage war schwierig einzustellen.

1) Мы жили в 4 корпусе. Прямо напротив была реконструкция. Стройка во время отдыха! Ремонтные работы начинались с 7 утра. Перфоратор и прочие звуки! Тем более мы просили тихий номер! Это недопустимо на отдыхе! Отель должен предупреждать перед заселением или предлагать переместить в более тихий номер, или компенсировать стоимость. Со стороны отеля было только письмо с извинениями на 3 день. Это было самое неприятное. 2) Так же очень расстроило во время выезда, когда нас уже ждало такси и мы торопились в аэропорт, сотрудница рецепшен стала говорить о неуплате за трансфер во время въезда. Пришлось доставать документы и тыкать пальцем в оплату. Затем она стала вызывать старшего на помощь. Потом она засомневалась в оплате ужина. Хотя у меня были все чеки и я доказал все. Но почему это не делается сразу во время получения денег и оплаты не вносится в расчет с клиентом сразу по получении средств??? Очень слабая бухгалтерская отчетность-на бумажных носителях. Почему это надо делать во время выезда и ожидания такси? Очень слабое место в работе отеля! 3) Так же очень низкое знание русского и английского языков, используют переводчики. Ну можно хотя бы ставить в смену хотя бы одного понимающего английский или русскоговорящего сотрудника. Спасибо Татьяне, русской девушке. которая помогала с общением. Она молодец, очень внимательная, хотя только начала работать в отеле. 4) Практически все сотрудники не здороваются при встрече-это обращало внимание. Здоровались только сотрудники старшего возраста. Молодые вообще нет. 5) очень неудобное расположение туалета при входе и душевой кабины возле балкона-диаметрально. Удивительно неудобно "Баня здесь, а раздевалка через дорогу". В туалетах нет биде или гигиенического душа.

Food price and quality, didn't meet my expectations.

Номер староватый, нужно обновление. Грязный ковёр на полу.. Запах сырости в номере. Еда не вкусная и дорогая. За завтрак с нас взяли дважды.

На завтраки каждый день приходилось стоять очередь по 15 минут. Рацион разнообразный с локальными и европейскими блюдами. Но все время на раздаче все быстро заканчивалось и приходилось ждать когда обновят. В номерах скудный набор снеков.

Понравилось всё

Il faudrait juste mettre une machine à café dans la chambre

Nichts.

pool actually a bit small for my liking. A big section of the pools were blocked as they lead to private rooms. I did not like that I had to wait 15min or so to get breakfast. Sometimes longer - this is something I have never experienced before in a 5 star hotel. There are too few seating areas in the lobby. On the final day I was waiting for my taxi, I sat by the teak cafe and was told I needed to buy food or drinks to stay there. I complied and asked for some drinks but as we had a big party I moved some seats around the table so we could be seated together. This was not causing an obstruction - I was told this was not allowed and told I had to sit outside in the heat. A very disappointing end to the stay with a rude member of staff who failed to realise this. I suggest that you do not kick your guests out of the seating area when they are awaiting transport and sort out your breakfast capacity.