Отель Arthotel ANA Boutique Six 4*

Из всех отелей во время моего 17-дневного европейского отпуска, Elaya Vienna был, безусловно, худшим. Ковер был покрыт грязными пятнами, и в комнате даже не было бесплатной питьевой воды или чайника для чая или кофе. Комната казалась плохо обслуживаемой и не имела базовых удобств. Я был шокирован тем, что National Geographic/G Adventures выбрали этот отель для своего тура. Каждый другой отель был хорошим, что делало Элаю особенно разочаровывающей. Вена — прекрасный город, но я никогда больше не остановлюсь в этом отеле!

Расположение комнаты было хорошим. Нам понравилось, что там был дежурный круглосуточно. Хороший ответ на просьбу о полотенцах. Было написано кофе 24/7, но его нет. Грязный ковер, но чистая комната, так что мы не возражали. Очень хороший персонал во всем.

второй худший отель, в котором мы остановились во время поездки плюсы: - местоположение местоположение местоположение - очень близко к вокзалу и главной торговой зоне, заполненной магазинами, кафе, ресторанами и барами. несмотря на это, ночью было тихо - комната была хорошего размера, а кровати были нормальными, но немного слишком мягкими по краям - обслуживание: когда мы подняли вопрос о комнате, они предложили бесплатную смену номера Завтрак был хорошим - имел холодильник минусы: - ванная затопила крошечная стеклянная крышка - кондиционер не работал в нашей комнате (в других комнатах работал) - нам дали вентилятор, который помог, но он был покрыт пылью. Чтобы быть полностью откровенными, они предложили сменить комнату. - без специального шампуня/кондиционера Лифты работали вечность в часы пик

Мы заказали этот номер на 4 ночи через Tripmasters (так что мы внесли предоплату через них) . Когда мы зарегистрировались неопытный сотрудник сказал, что мы не заплатили и хотим снять деньги с нашей карты. Я уговорил её хотя бы дать нам подождать до оформления заказа, потому что мы могли бы войти в наш аккаунт Tripmasters и показать ей ваучер к тому времени. Она заставила нас поговорить со своим менеджером (который подтвердил, что нам заплатили полностью) . Потом мы добрались до комнаты и обнаружили в ванне волоски, а на подносе грязь, держащая стаканы для питья в холодильнике , и треснувшее тщеславное зеркало (см. фото) . Сегодня, когда мы вернулись в комнату после ужина, ключ не сработал. Я не уезжаю, потому что мы внесли предоплату, но я точно никогда не вернусь.

Приблизительно в 1 : В 00 ч. утра во время моего пребывания другой гость вошел в мой номер после того, как отель по ошибке выделил им мой номер и выдал им ключ. Это было серьезным нарушением моей частной жизни и личной безопасности и оставило меня в очень неловком положении как одинокую женщину-путешественницу. Ошибки могут случиться, но еще большее разочарование вызывает полное отсутствие коммуникации после этого. Сразу после этого я написал в отель, чтобы сообщить о случившемся, а также говорил с ресепшн, которую просили обработать его утром, но по состоянию на почти неделю спустя я не получил подтверждения или ответа. Я также не смог связаться с отелем по телефону. Главная обязанность отеля - обеспечить безопасную и надежную обстановку для своих гостей. Я по-прежнему надеюсь обсудить этот вопрос с отелем и буду рад получить ответ на мою электронную почту или ответный телефонный звонок.

Какой кошмар! Мы заказали этот отель через Expedia (один из 3 во время поездки) как группа из 4 человек. Одного из наших путешественников перевезли в другой отель через 15 минут. Отель заявил, что они думали, что она путешествует одна! Через пару часов, когда мы прибыли, мы должны были перевезти пару в другой отель и отправить двух одиноких женщин в отель Elaya. Никто не хотел оставлять девушку одну, но отель, похоже, не волновал. Другой отель был классифицирован как повышение класса; он был дальше в центр, но кроме того, что это был просто маркетинг. Экспедиция пыталась помочь, но совершенно не имела влияния и просто поверила всему, что им рассказали в отеле! Кроме того, 2 номера в отеле Elaya были забронированы и оплачены как номера повышенной комфортности; отель настаивает на том, что они были. Один явно был улучшенный номер другой был намного меньше. См. фотографии.

Вход в систему выглядел хорошо, но наша Ванная комната была отвратительной комнатой 406 . Жалобы не поступало, когда, к счастью, не предлагалось никаких изменений в комнате (только англоязычный) коллега был немецкоязычным, что изменило их взгляд на проблему. Наконец-то предложили переодеться. Дверная рама, держащаяся вместе Завтрак был вызов каждое утро угадайте, что имеется в наличии и в рабочем состоянии. Не очень клейковина свободная дружеская

Заселение в отель в Вене было довольно сложной задачей. На стойке регистрации был только один человек, и это была долгая прогулка от железнодорожного вокзала. Улицы вокруг отеля были грязными, почти на каждом здании были надписи. Это было не то место, куда я хотел бы привести свою семью. Пол вестибюля был грязным, и в комнате были пятна на полу, паутина, и грязная мебель. В душе даже была плесень, и в нем не было мини-холодильника. При оформлении заказа вся семья чихала и загружала. Это не тот опыт, на который я надеялся в связи с нашим 10-летием. Мне не вернули деньги за вторую ночь и я отказался останавливаться здесь две ночи, поэтому я оплатил еще один отель в другом районе.

Я был частью тургруппы из 17 человек через G приключения. По прибытии женщина, работающая на стойке регистрации отеля, подтвердила, что номеров хватит всем нам. Для подтверждения этого она даже позвонила другому сотруднику. Наша туркомпания, G adventures, забронировала все номера несколько месяцев назад. Нашей группе сказали, что номера еще не были готовы и для нас, чтобы высадить наш багаж и вернуться позже, как это было до проверки вовремя. Мы вернулись в отель в 9 вечера, и персонал отеля сказал нашему турруководителю, что отель не может разместить нас и не имеет достаточного количества номеров. Сотрудники отеля предприняли нулевую попытку донести эту информацию до нашего туроператора! Это совершенно неприемлемо. Видимо, мы обнаружили, что они отдали наши номера, несмотря на то, что весь наш багаж хранился за стойкой регистрации в вестибюле. Я настоятельно рекомендую для G приключений никогда больше не использовать этот отель. Дама на стойке регистрации была непрофессиональна и плохо общалась. Вечерний персонал пытается найти другой отель для 17 из нас в 9 вечера, после того как они знали об этом весь день. Это абсолютно неприемлемо для отеля.

Наша экскурсионная группа из 17 человек прибыла рано, и нам сказали, что наши номера не были готовы, поэтому мы оставили наш багаж со стойкой регистрации. Мы вернулись в 9 вечера, и нам сказали, что у нас нет свободных номеров. Номера были зарезервированы еще несколько месяцев назад большой, авторитетной туркомпанией. Они не извиняются и не придумывают, как найти нам жилье. Итак, 17 из нас крутят большими пальцами, и нам негде остановиться сегодня.