Отель Grand Tourane Nha Trang Hotel 4*

Bed was too hard.

The bad... Staff were incredibly dismissive and unhelpful, far away from the service expected at this price point. One small example - i borrowed a beach towel on day 1. When i came back, a staff member snatched it from me and took it away. All good. The next day i had a note under my door demanding immediate return of the towel or that i would be charged. Trying to explain at reception, i was treated like the biggest inconvenience, with zero apology for the mix up or that whoever did my towel return had clearly not followed process The pool - This was the reason we booked this hotel. Imagine our disappointment to find out they close it at 8pm daily (cmon, that's SO early), and also close it whenever it rains.... which it rains often. We had a tiny half hour window where we got to use it. I understand closing during full storms, but it was barely raining. Extending the hours to a more reasonable 10pm would have allowed more opportunity to use it. Breakfast - had very limited vegetarian options, despite having a huge spread. Things like bread and fruit would run out and just not be replaced. I asked a staff member, very politely, if more fruit was coming and she basically shouted at me "okay!". No actual response and half an hour later nothing had been topped up. The restaurant and sky bar - the rooftop bar was another reason we booked this place. The lift, the in room menu, and signs all over the hotel advertised a daily happy hour and deals for the bar and restaurant. However, the bar did not open once, and restaurant only opened for breakfast. Totally contradicting all of the signs and info. We asked staff about it, and (see above comment re rude staff) received no answers or apology for the misinformation or inconvenience, simply they repeated it was closed and we could order in the lobby. A sterile lobby cafe is hardly the same as a 21st floor sky bar.

游泳池很擠

При выезде с нас потребовали оплату за лишнее одеяло, которого не предоставляли, полотенца рванные, в номерах убираются плохо. На 4 звезды вообще не соответствует!

Очень хороший отель. Уютный, чистый. Номера большие. Ресторан на 5 из 5, 6 видов фруктов, салатики, суши, мясо, сыр, голодными точно не останетесь. На крыше очень красивая панорама, есть столики, где можно любоваться всем Нячангом, басик это вообще улет. С удовольствием вернусь к вам снова💗💗💗

A couple of areas could be improved: blackout curtains would be a welcome addition, especially for guests who prefer to sleep in, and firmer pillows would make the sleeping experience even more comfortable

Такого послевкусия от отеля я давно не припомню.. Хорошее проживание, большой номер и неплохие завтраки за 14 дней проживания перечеркнулс ВЫСЕЛЕНИЕ!! Уходя проверили наличие минибара (не пользовались и все осталось стоять в дВери холодильника), полотенца, халаты, фен , оставили номер чистым. Придя на ресепшн , через 10 минут мне сообщили, что в моем номере 1812 нет1 бутылки воды и мне надо заплатить 24.000 донгові Стою в шоке, тк только все проверяли, как так???? Вспомнилась мне сразу история на ресепшн, где ОНИ предъявили девушке русской, что она выпила воду и ей надо было тоже заплатить, получается, что в отеле это vже отработанная схема!Я вернулась в номер, номер был открыт, 1 бутылка воды стояла не в двери, а лежала на полке и 2 небыло. Открыла морозильник а там 2 бутылка воды ( тот, кто проверял номер УМЫШЛЕННО ее спрятал )! Принесла фото на ресепшн, говорит, ок, подождите)) А потом пишет мне, что депозит вернет, если мы оплатим 24.000 за бутылку воды, которая оказалась открыта! В этом отеле разводят на деньги туристов, есть отзывы, что навязают оплату полотенец, вешалок и тд!!!!! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И ОБХОДИТЕ ЕГО СТОРОНОЙ!

Мне очень нравится этот спа-салон. Здесь цены ниже, чем в других отелях. Номера очень красивые и чистые, а сотрудники — настоящие профессионалы своего дела. Очень рекомендую воспользоваться услугами этого отеля!

Были в этом отели с 1 по 13 августа, вдвоём с ребёнком! И все началось сразу с заселения , в ваучере указан DBL ( номер с одной большой кроватью) номера с такой категорией идут с ванной ( я специально заказывала такой номер , с доплатой у тур агента ) . Нас засели в номер другой , 2 отдельные кровати и душ! Сразу пошла разбираться на ресепшене , но за 3 дня ни кто мне не помог, и уверяли что так было забронировано!!! Обращалась на горячую линию, заменить номер даже не могли , якобы нет свободных ! И с такой ситуацией столкнулись многие ,как я потом узнала !! А вот сейчас об этом ужасном номере и сервисе !!! ТАКОГО Я НЕ ВИДЕЛА НИГДЕ! Постельное белье ( фото прилагаю ) просто кусок тряпки , даже хуже -веревки рванные . Полотенца и наволочки всегда с дырками , жутко воняли хлоркой ( уборка происходила редко , приходилось обращаться на ресепшен ! Убиралась плохо ,песок всегда был на полу . Номер 1803 просто в ужасном состоянии и пахло сыростью . Завтраки однообразные , в основном азиатская кухня . Первые дни отпуска были испорчены , добиться СВОЕГО же забронированного номера , так и не удалось. К тому же девушка на ресепшене была очень недовольна и демонстративно кидала папку с документами и тд ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ !

On doit payer une caution qui ne nous est redonnée à la fin du séjour après une inspection de la chambre. Pour aller à la plage, on nous prête deux malheureuses serviettes et on doit signer un registre…