Отель Crystal Waterworld Resort & Spa 5*

мы были в этом отеле в год его открытия.
наш отдых был - ИДЕАЛЬНЫМ
питание - 5 !!
проживание (в т.ч. заселение - долго не ждали) - 5
сервис - 5
анимация - 5 !!
пляж - 5
интерьер и территория отеля - 5
ПРИЯТНОГО ОТДЫХА И ОТЛИЧНОГО НАСТРОЕНИЯ !!!

4 июля 2014 г. мною был приобретен тур в Турцию, в отель CRYSTAL WATERWORLD RESORT & SPA 5*, с датами проведения с 11.07.2014 по 17.07.2014.
По прибытию в отель меня с дочерью заселили в номер №1016.
14 июля 2014 г. около 19:00-21:00 часов во время нашего отсутствия в номере из сейфа были украдены деньги в размере 10000 (десять тысяч) рублей, 97 (девяносто семь) долларов США и золотое кольцо с бриллиантом. Было обнаружено, что сейф выдернут из стены (два болта, которыми сейф был прикручен, валялись внутри него), куски ДСП разбросаны, выдернуты из стены блок питания и провода, сейф обесточен и полностью открыт. Из сейфа похищены деньги и золотое кольцо. Мы сразу же пригласили начальника безопасности отеля, написали заявление о случившемся. Представители службы безопасности в свою очередь вызвали жандармерию.
Жандармы и служба безопасности очень долго, около 3-х часов, до 24:00 часов, все обследовали в номере. После долгих их переговоров, начальник безопасности и начальник технического обеспечения отеля начали вести себя очень агрессивно, пытаясь отстраниться от проблемы. Они начали угрожать нам с дочерью тем, что сейчас в двенадцать часов ночи отвезут нас в жандармерию, и мы будем находиться там до тех пор, пока они будут вести следствие. В этот момент в номер пришла женщина из соседнего номера №1018, которая так же заявила, что и у неё сейф взломан и украдены все денежные средства (70 000 рублей, валюта, и золотые часы). Все присутствующие (начальник безопасности, начальник технической службы, жандармы) ушли к ней в номер.
Нам нужна была юридическая помощь, и я пыталась дозвониться по телефону круглосуточной поддержки туристов «TEZ-TOUR» в Анталье +902423105700, но никто не брал трубку.
В 3 часа ночи, когда мы уже легли спать, жандармы и служба безопасности вернулись и заявили в очень грубой форме, что сейчас если мы в заявлении не поставим, что не нуждаемся в жандармах, то нас с дочерью отвезут в участок и будут держать там. Мне пришлось написать в заявлении, что в жандармах мы не нуждаемся, и они все удалились.
15.07.2014 г. в 9 часов утра я обратилась с заявлением к представителю в отеле туроператора «ТЕЗ-Тур» и попросила поменять отель CRYSTAL WATERWORLD RESORT & SPA 5*, в котором мы не чувствовали себя в безопасности, на равный по категории отель. Представитель туроператора «ТЕЗ-Тур» сфотографировал место происшествия - сейф, в том виде, каким он был представлен жандармам - и, приложив мое заявление, отправил документы в головной офис.
Головной офис «ТЕЗ-Тур» предложил варианты размещения категорией ниже, 4 звезды, в степи, в удалении от моря, еще и с дополнительной доплатой за замену. Мы понесли моральный и материальный вред, пребывая в отеле CRYSTAL WATERWORLD RESORT & SPA 5*, который не обеспечил нам безопасное проживание. Сотрудники TEZ-TOUR не отреагировали вовремя на нашу просьбу о юридической помощи.

Недавно вернулись из Crystal Waterworld. Все лето с ужасом читала отзывы по этому отелю. Наверное, поэтому все его недостатки оказались вполне ожидаемыми. В 2011-2012 годах отдыхали в Crystal Palace в Сиде, поэтому сравнивали с ним. Отдыхали с мужем и 19-летним сыном. При заселении дали номер в первом корпусе на первом этаже- самый дальний (возле аквапарка). Попросили поближе к морю- нам сразу пошли навстречу(бесплатно). Заселились в номер 3318- напротив СПА-центра, серединка. Вид с балкона на основной бассейн и Терраса-бар.Номер, конечно, без недостатков- новый, чистый. Душевая отличная- высокий бортик, хорошая дверь. Убирались ежедневно- иногда протирали зеркала, каждый день приносили туалетную бумагу( к отъезду собралось 6 рулонов ))) ), душ-гель и мыло- добавляли. Постель меняли через день. Напитки - ежедневно. В столовой (рестораном после Crystal Palace назвать язык не поворачивается) хочется отметить завтраки- народу в 8 утра еще мало, выбор блюд достаточно большой. Обеды проходят в нескольких ресторанах, поэтому также толчеи не наблюдалось. Один раз давали клубнику (вкусно!), дыни спелые, арбузы- не очень, персики, нектарины, инжир, сливы, груши, яблоки, апельсины. Напитки официанты не принесли ни разу- мы сами ходили к бару по очереди. На ужин приходили к открытию- через полчаса найти чистый столик было уже непросто. Узкий зал, море детей с полными тарелками, море колясок- напрягает. Еда качественная, но без изысков- ни украшений, ни красивой посуды. Нам повезло- 30 сентября в Турции отмечается День Победы. Увидели на ужин и запеченную целиком форель, и суши, и даже вино в этот день было приличным.Аквапарк шикарный- для родителей с детьми это перевесит многие другие недочеты. Горки чудесные, ватрушки свободные были. На море лежаков полно, но вход в море очень неприятный. Камни плюс высокая ступенька- в шторм выходили только по пирсу. Почти сразу глубоко- из-за этого скопление людей у берега. На анимацию столик нужно занимать сразу после ужина. Напитки, естественно, брали в баре сами(отстояв очередь). Кстати о коктейлях- приличный был только в лобби(голубенький). Мохито делать не умеют(или не хотят), виски муж оценил на 3-. В Китайском ресторане понравилось- тишина, хорошее быстрое обслуживание, достаточно вкусно. СПА центр слабенький. Солевая комната вообще вызвала недоумение. В общем, рекомендовать отель могу родителям с детьми, которым нравятся горки, картошка фри, куриные наггетсы и мороженое. Вам понравится! Остальным советую поискать другой отель.

Скажу сразу - тем, кто бывал в настоящих отелях 5+, категорически не понравится. Кто был в 4 и 5 - может быть, и ничего
Отель новый, правда, очень несуразно длинный. Никогда не обращал внимания особого на уборку номера, обслуживание в ресторане. Но уборка была до такой степени плоха, вернее, ее совсем и не было, что...
Расположен на самой окраине Белека, дальше только Crystal Paraiso, рядом ничего нет, толок небольшой маркет, до самого Белека километра три, долмуша до Белека НЕТ, только до Серика, где также ничего интересного нет и не было.
Пляж и море. Пляж хороший с уймой лежаков, всем хватает. Песок и галька, но вход из острых камней, их гряда шириной примерно 2-3 метра, потом песок, но сразу же глубоко. Детям поплескаться у кромки берега не получится. Вода теплая, но мутная, часто такие волны, что купаться невозможно. Есть пирс, с которого можно прыгать. На пляже - столовка, наливают пиво и убогий какой-о ассортимент еды, оставшейся после вчерашнего обеда и завтрака - мерзкая пицца, хот-доги с котлетами.
Еда. Никак не 5+. Мясо есть, но все в каких-то кусочках, похоже, что срезали с костей в соусах и подливках. Гриля нет совсем! Нет рыбы - пару раз давали костлявую рыбешку. Фруктов достаточно - арбузы, дыни, яблоки, апельсины, персики, черешня.
Сладости все на одно лицо и вкус, давно их не ем. Но есть хорошая кондитерская на первом этаже - там огромный выбор выпечки и пирожных плюс турецкий кофе в песке. Завтрак стандартный.
Алкоголь. Круглосуточный бар только один - в лобби, остальные до 11 или 12 ночи. Никакое не ультра все включено. Никаких импортных напитков, все местное. Чтобы налили Мартини, приходилось вынести настоящие бои. В общем, набор стандартный для трешек или четверок.
Контингент. Когда мы уезжали, было 40 процентов казахов, 40 - турок (из деревни, в платках и штанах), процентов 10 русских, единично немцы и англичане. Очень плохой знак.
Дети. Очень их много, для них есть фантастический водный городок, горки и все условия. НО... Огромное их скопление в бассейнах уже привело к случаям заражения там через воду кишечной палочкой. Дети пере поездкой теперь ведь не проходят никаких обследований? И если русские и терки еще внушают некое доверие уровнем педиатрии, то казахи... Дети у них совершено дикие по поведению, могут оттолкнуть от прилавка в мороженым, один меня даже обматерил. Ходя без всякого надзора, в первом часу ночи в лобби баре сидят за стойками и за столами.
Сервис ужасен!!!!
Отвечу на все вопросы.

Минусы скорее относятся не к отелю, а к некоторым представителям турецкого населения. Около отеля находится базар, там есть палатка с экскурсиями. В первый день брали там поездку в хаммам (в двух минутах езды от отеля), продали нам ее за 35 дол с взрослого человека и 10 дол взяли за ребенка, в последние дни мы взяли поездку в этот же хаммам у "Тез Тура" (сами ездили от "БиблиоГлобуса", но они его не продавали) по цене 30 дол с взрослого и ребенок бесплатно (ребенку сделали пенный массаж). В середине отдыха решили съездить в Паммукалле на экскурсию и решили взять тур на улице в этой же палатке (тогда еще не знали, что стоимость за хаммам нам накрутили). И сто раз пожалели, что решились на это!!!! Слова парня-продавца не соответствовали действительности! Мало того, что автобус был не только с русскими туристами (обещал только русских), но и гид больше времени уделяла именно иностранцам и большую часть говорила на английском. Кроме того, девушка-гид была, мягко говоря, хамкой, постоянно огрызалась, никого не хотела ждать, и чтобы уехать пораньше домой, не повезла нас на озера с полезной глиной. При покупке экскурсии нам сказали, что в ее стоимость входит обед. По факту - за обед попросили заплатить по 14 дол с человека (шведский стол в ужасной забегаловке). Также за все входные билеты тоже нужно было платить отдельно (нас об этом не предупреждали!) по 13 дол. Ко всему прочему вместо целого дня отдыха в Паммукалле мы получили сто разных остановок: то в магазине вин, то на кожаную фабрику, то в магазин орешек, то еще где-то (видимо гиды получают во всех этих местах откаты), а в самом Паммукалле провели всего два часа. Но на этом история не заканчивается... В автобусе познакомились с несколькими русскими семьями из Сиде и Алании, которые находятся куда дальше нашего Богазкента под Белеком, и выяснили, что они купили на улице в палатке эту экскурсию по 40 дол с чел, а мы заплатили по 60 дол.
Так что не экономьте и покупайте все экскурсии только у своего туроператора, будет кому потом жаловаться, а так правды не добиться. Фото этой палатки приложу в фотографиях.
При выезде из отеля лобби-бой, который помогал выгружать наши многочисленные чемоданы из номера, предложил обмотать за 10 дол, так как в аэропорту обмотка стоит 15. На самом деле в аэропорту обмотка также стоит 10 дол. При трансфере в аэропорт нас завозили в сувенирный магазин, где мы купили лукума и прочих сладостей в подарок вместо привычных сувениров. По приезду домой решили попробовать - все сладости оказались сухими и невкусными, как будто бы старыми! Так что покупайте сладости в кондитерском магазинчике в отеле, там они стоят недорого и очень вкусные (вообще многое брали там, халву, наборы с лукумом, пахлаву для себя и родственников, всем понравилось, надо было и друзьям там покупать).
Для тех, кто поедет в шубные, кожаные, текстильные магазины (бесплатный трансфер от туроператора), обращайте внимание на оформление таксфри, TAX FREE. Во-первых, в аэропорту при возврате денег нескольким людям ничего не вернули, так как таксфри был оформлен неправильно. Во-вторых, в магазине нам обещали, что вернут одну сумму, по факту вернули в два раза меньше и еще турецкими лирами, которые пришлось там же и потратить.

Пляж слегка разочаровал, а именно заход в море но его компенсировал шикарный бассейн и супер горки в аква парке.