Отель Sapphire 3*, Коломбо

Я забронировал проживание в отеле Sapphire в Коломбо на август, и, к сожалению, мой опыт был крайне разочаровывающим с момента прибытия. Мой рейс задержали примерно на 13 часов, поэтому я прибыл в отель незадолго до полуночи. Вместо теплого приема после такого долгого и изнурительного путешествия мне дали грязную, крайне устаревшую комнату с тремя большими кроватями, забитыми в нее, что практически не оставляло места для передвижения. Мебель была старой и сломанной, а общее состояние комнаты было просто неприемлемым. Затем я сильно ударил пальцы ног о мебель и почувствовал сильную боль. Я многократно пытался позвонить в ресепшн из своего номера, но никто не ответил. Поскольку я едва мог ходить, мне в конце концов пришлось самому спуститься на ресепшн, чтобы попросить меньший номер с одной кроватью. Мой запрос был отклонен, хотя мне обещали, что меня переведут на следующий день. Я спросил сотрудников на стойке регистрации, мисс Ниранджалу и мисс Читару, могу ли я поговорить с менеджером. Мне сказали, что менеджер не разговаривает с гостями, и что я могу общаться только с персоналом на стойке регистрации. Я обнаружил крайне плохое обслуживание клиентов. Эти двое сотрудников регулярно находились на стойке регистрации, по-видимому, работая посменно, и, к сожалению, их отношение сделало мое пребывание крайне некомфортным. Меня постоянно встречали хмурые и суровые взгляды, что я находил пугающим и совершенно неуместным для стойки регистрации отеля. Я также видел и слышал многочисленные жалобы от других гостей в фойе, и казалось, что многие люди были недовольны обслуживанием. Как-то раз они даже подошли ко мне, когда я пытался вернуться в свою комнату, и, казалось, пытались помешать мне подняться наверх. Я нашел это очень тревожным и впоследствии сообщил об инциденте г-ну Шанкару. Несмотря на обещание сменить номер, дни проходили без каких-либо изменений. На третий день мне наконец-то дали другую комнату, но, к сожалению, это было едва ли улучшением. Снова было грязно, телевизор был сломан, не было занавески или дверцы в душе, и вода заливала пол ванной. Почти пять дней я пытался поговорить с менеджером, но не смог. В конце концов, мне посчастливилось встретить на стойке регистрации джентльмена, которого я считал менеджером. Он представился как мистер Джордж Соломон Мозес. Я объяснил всё, что произошло, и он выглядел искренне обеспокоенным. Он согласился компенсировать мне и вернуть деньги, которые я уже заплатил. Доверившись его слову, я даже подарил ему и его семье ценные подарки в знак доброй воли. Поэтому я искренне ожидал обещанного возврата средств. К сожалению, после того разговора мистер Мозес стал недоступен, и я не смог получить от него дальнейшего ответа. Затем я связался с генеральным директором, г-ном Чинтака Диасом, и другим руководителем, г-ном Шанкаром. Генеральный директор не ответил мне. Мистер Шанкар ответил и также пообещал, что вопрос будет решен, и возврат средств будет произведен. Однако я все еще жду возврата моих денег. Несмотря на многочисленные электронные письма, телефонные звонки и сообщения в WhatsApp, я не получил удовлетворительного ответа и не получил возмещения. Я нахожу это совершенно неприемлемым. Состояние номеров, отсутствие базового обслуживания клиентов, сложность в общении с руководством и, что самое главное, невыполнение обещания о возврате средств оставили меня крайне разочарованным. Я много раз ездил в Коломбо и останавливался в отелях, где получал гораздо лучшее обслуживание. К сожалению, основываясь на моем опыте, я бы настоятельно посоветовал другим очень тщательно подумать, прежде чем бронировать отель Sapphire. Для меня самая большая проблема не просто плохое состояние отеля; это то, как была обработана моя жалоба после этого, и тот факт, что обещания были даны, но не выполнены. Я бы настоятельно попросил кого-нибудь из руководящей команды Великобритании связаться со мной в срочном порядке для решения этого вопроса. Я бы не остановился в отеле Sapphire снова и не стал бы рекомендовать этот отель другим.

Мой друг забронировал для меня этот номер в отеле, но, к сожалению, обслуживание было очень плохим. В комнате было шумно, кровать была недостаточно чистой, и я нашел волосы на полу. В ванной также не было гигиенично. Персонал был недружелюбным и не поддерживающим. Я пытался поговорить с Джошем, менеджером отеля, но он не отвечал, хотя бродил по отелю. Мои просьбы поговорить с менеджером или старшим сотрудником были проигнорированы. Как гость из Германии, я нашел этот опыт крайне разочаровывающим. Я также заказывал напитки без сахара, но они постоянно приходили с добавленным сахаром. Отель не взял на себя ответственности или подотчетности за эти проблемы. Я бы не рекомендовал этот отель. Соотношение цены и качества вас не устраивает, а также высокий уровень шума. Очень низкий уровень удобств в номере. Расположение отличное на главной улице Галле. Атмосфера ухудшилась из-за различных событий, происходящих на переднем участке, и плохого уровня организации.

Извините, ребята Совершенно нет обслуживания клиентов. Они могут сменить свое название на "Суффайр Лодж". Протекает повсюду. Нет хорошей коммуникации между клиентом, администратором и менеджером. Я бы не порекомендовал никого из-за границы для этого места. Пожалуйста, проверьте комнату и оплатите деньги. Не стоит этой цены. Можно найти лучшее жилье (отель) по более низкой цене в районе Коломбо 5/6. 22 / 08 / 2026 Я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Примерно месяц назад я потерял свои AirPods, когда останавливался здесь. Я немедленно сообщил об этом руководству отеля, а позже подал официальную полицейскую жалобу. У меня есть доказательства того, что AirPods были утеряны в этом помещении, и я предоставил все соответствующие документы и доказательства генеральному менеджеру, менеджеру по персоналу и генеральному директору. Самое разочаровывающее — это отсутствие действий и общения. Похоже, руководство знает, кто забрал предмет, но никаких значимых действий предпринято не было. Несмотря на многочисленные телефонные звонки и последующие обращения за последний месяц, мои звонки игнорируются, и я не получил должного ответа. Этот опыт вызвал серьезную озабоченность по поводу безопасности и сохранности гостей, особенно в ночное время. Потеря личного имущества расстраивает, но игнорирование после предоставления доказательств и соблюдения надлежащей процедуры еще более разочаровывает. Я просто прошу искренних извинений и справедливой компенсации за мою потерю. К сожалению, то, как было урегулировано этот вопрос, лишило меня всякого доверия к этому отелю. Основываясь на моем опыте, я не буду возвращаться и не могу порекомендовать это жилье другим путешественникам.

Небезопасно там оставаться, особенно для дам. Комнаты и ванные комнаты не чистые. Я потеряла свои косметические принадлежности. Слишком много жирной еды. Еда дорогая, если мы заказываем там. Их услуги очень плохие.

Крайне разочарован – совершенно неприемлемый опыт Мы являемся верными гостями отеля Сапфир с 1970 года , с момента нашей свадьбы. Десятилетиями этот отель казался нашим вторым домом. Даже несмотря на снижение стандартов с годами, мы продолжали оставаться в стороне от лояльности и эмоциональных связей. Однако наш последний визит полностью подорвал это доверие. Около 1 : В 00 вечера мы пошли в ресторан и поинтересовались едой Panai Olai Jaffna, которую рекламировали в лифте отеля — то, чем мы наслаждались во время прошлых визитов. Пока мы разговаривали на тамильском языке с одним из сотрудников, в дело вмешался административный руководитель. Получив информацию о нашем расследовании, он начал словесно оскорблять нас на Сингале, предполагая, что мы не поймем. Дальнейшее шокирует и неприемлемо. Повар использовал оскорбительные и расистские выражения в адрес тамилов. Поведение такого рода позорно и ему нет места ни в одном профессиональном заведении — особенно в гостинице, которая обслуживает большую тамильскую клиентуру. Мы чувствовали себя униженными, неуважительными и совершенно нежелательными. Для отеля с такими давними отношениями с тамильскими постояльцами, причем, как известно, принадлежащего тамильскому владельцу, такое поведение запредельно зазорно. Этот инцидент навсегда уничтожил наше доверие к отелю Сапфир. Мы не вернемся. Мы уже поделились этим опытом в большом сообществе WhatsApp, насчитывающем более 1 000 тамилов-джафна в Шри-Ланке и во всем мире, и отклик был потрясением и разочарованием. Мы настоятельно советуем другим подумать дважды, прежде чем оставаться здесь.

Забронировал этот отель на 4 дня проживания. Но был вынужден отменить бронирование и отправился в другой отель менее чем за 12 часов. Номера не были хорошими, моечная комната была ужасной и нет шведского стола на завтрак, как в прошлом. Просто меню в соответствии с их прихотями. Нет, нет, нет. После того как новый собственник стал владельцем, стандарты резко снизились. Напрасно для хорошего места. Хорошо, если новые владельцы распродадут это хорошей структуре, которая знает, что такое гостиничный бизнес. Ноэль Виджендран. Дубай.

Забронировал этот отель на 4 дня проживания. Но был вынужден отменить бронирование и отправился в другой отель менее чем за 12 часов. Номера не были хорошими, моечная комната была ужасной и нет шведского стола на завтрак, как в прошлом. Просто меню в соответствии с их прихотями. Нет, нет, нет. После того как новый собственник стал владельцем, стандарты резко снизились. Напрасно для хорошего места. Хорошо, если новые владельцы распродадут это хорошей структуре, которая знает, что такое гостиничный бизнес. Ноэль Виджендран. Дубай.

У нас было замечательное 3 - ночлег в отеле Сапфира во время нашего визита продаж в Коломбо. По прибытии, мы были тепло встречены командой, и менеджер по продажам, Винни Фрида, повысил нас до номера люкс, что было таким прекрасным жестом. Весь персонал был невероятно полезным и внимательным, делая наше пребывание комфортным и приятным. Еда была вкусной, и нас особенно впечатлил свежий сок папайи, который они подали — по-настоящему освежающий! От двери проверить - вон, все было безупречно. Большое спасибо всем членам команды за отличное гостеприимство. Мы обязательно вернемся и настоятельно рекомендуем этот отель!

У нас было замечательное 3 - ночлег в отеле Сапфира во время нашего визита продаж в Коломбо. По прибытии, мы были тепло встречены командой, и менеджер по продажам, Винни Фрида, повысил нас до номера люкс, что было таким прекрасным жестом. Весь персонал был невероятно полезным и внимательным, делая наше пребывание комфортным и приятным. Еда была вкусной, и нас особенно впечатлил свежий сок папайи, который они подали — по-настоящему освежающий! От двери проверить - вон, все было безупречно. Большое спасибо всем членам команды за отличное гостеприимство. Мы обязательно вернемся и настоятельно рекомендуем этот отель!

Отель слишком высоко оценен в других отзывах. Я бы даже не оценил как 2-звездочный отель. Номера Нужны обновления и воняет сыростью. Ванная старая и уютная. Горячая вода поступает только в определенное время. Подъемник очень старый и закрылся бы быстрее, чем второй человек вошел. Пожалуйста, не тратьте деньги. Единственный положительный момент - действительно полезный персонал.