Отель Hotel Convencion 4*

Это был, без преувеличения, мой самый разочаровывающий опыт в отеле Novotel. Я ранее останавливался в отелях Novotel в Париже, Шанхае и Нью-Дели, и, к сожалению, этот отель значительно не соответствовал стандартам, к которым я привык от этого бренда. С момента прибытия качество обслуживания было разочаровывающим. Персонал на стойке регистрации даже не предложил базового приветствия или особого гостеприимного приема. Обслуживание номеров было крайне медленным: запросы выполнялись в течение двух-трех часов, а в некоторых случаях предметы не доставлялись вовсе. Что было еще более удивительным, так это отсутствие базовых удобств в номере. В отеле такого уровня гостям не следует постоянно запрашивать предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности, зубная щетка, расческа или одноразовые тапочки. В нашем случае каждое базовое требование приходилось запрашивать отдельно. Кроме того, если вы останавливаетесь более чем на одну ночь, по-видимому, от вас ожидают оплаты бутилированной воды, что особенно разочаровывает, учитывая общий уровень обслуживания и стоимость номера. И если вам нужно взвесить багаж перед отъездом, не забудьте взять с собой 1 евро на каждый чемодан для использования весов багажа. Взимание платы с гостей за что-то столь элементарное, как взвешивание их багажа, — это еще одна ненужная трата, которая усугубляет и без того разочаровывающий опыт. В целом, опыт больше походил на проживание в квартире с ограниченным набором услуг, чем в международно известном отеле. Сочетание плохого гостеприимства, крайне задержки уборки, отсутствия базовых удобств и дополнительных сборов за элементарные удобства сделало пребывание ненужно неудобным и досадным. Я искренне надеюсь, что руководство воспримет эти отзывы всерьез и решит эти проблемы. Основываясь на моем опыте, я бы порекомендовал рассмотреть другие варианты размещения, а не выбирать этот отель, особенно если вы ожидаете уровня обслуживания и гостеприимства, обычно ассоциируемого с брендом Novotel.

Мы провели три ночи в Novotel Madrid Center и прекрасно отдохнули. Наш номер был рассчитан на троих и включал небольшую отдельную спальню, что нам очень подошло. В комнате было очень чисто и комфортно, а ванная комната и душ были превосходными. Персонал отеля был постоянно дружелюбным, услужливым и покладистым. Одной из особенностей, которую мы особенно оценили, была круглосуточная барная и ресторанная зона, где можно заказать бургеры, салаты и другую еду в любое время. Это очень пригодилось, когда мы вернулись в отель поздно ночью, а большинство мест поблизости уже закрылись. Бар также был очень удобным, с разумными ценами. Отель расположен на главной авеню недалеко от парка Ретиро и в пешей доступности от многочисленных ресторанов, магазинов и других мест в этом районе. В целом, наше трехдневное пребывание было очень приятным, и мы обязательно вернемся в Novotel Madrid Center при следующем посещении Мадрида.

Шумный отель, удобное расположение, переполнен, крошечные лифты, очень простые унылые номера.

Потрясающий отель в отличном месте. Девичник, чтобы отпраздновать особенный день рождения, и нам понравились бассейны, а также нас приятно удивил ранний заезд, за что мы были очень признательны. Мы добавили завтрак, который был потрясающим при заселении, но особое упоминание Юрию из консьержа за его знание местных достопримечательностей и информацию, а также за бронирование такси, рекомендации местных ресторанов и последующее бронирование их для нас.

Я посетил его летом со своими двумя детьми, и мы прекрасно провели время в Novotel Madrid Center. Как родитель-одиночка, путешествующий с детьми, чувство безопасности было для меня очень важным, и мы чувствовали себя чрезвычайно комфортно и безопасно на протяжении всего нашего пребывания. Комната была чистой, просторной и очень уютной. Моим детям и мне это очень понравилось. Удобства отеля были превосходными и сделали наше пребывание еще более приятным. Завтрак тоже был восхитительным, с большим разнообразием свежих и вкусных блюд каждое утро. В целом, это был фантастический опыт, и я с радостью снова здесь остановлюсь. Настоятельно рекомендуется для семей, посещающих Мадрид!

Novotel Madrid — крупнейший отель Novotel, около 800 номеров. Он расположен на очень оживленной улице, как обычно в центре города. Он находится в нескольких минутах ходьбы от музеев и ресторанов Парке Ретиро, Дель Прадо и Тиссена, но недалеко от музея Реджина София. При жаркой погоде лучше ездить на такси, которые возможно остановить в любой точке улицы. Отель показывает возраст. Это очень оживленное место. Много конференций и мероприятий проходит постоянно. Поэтому люди возвращаются в комнаты очень поздно ночью и хлопают дверьми. Уличный шум тоже очень заметен. Мы поговорили с ресепшн, и они перевели нас в течение последних 2 ночей в тихую комнату с окнами, выходящими на их внутренний двор. Номер был намного меньше, но тихий. Кровать была удобной, но они должны обеспечить лучшие подушки. Столовая для завтрака «шведский стол» огромна с большим выбором горячей пищи, фруктов, овощей, хлебов, выпечки, напитков, но она была настолько оживленной с 8 утра до 10 утра, что трудно найти стол. Дело в том, что ряд экипажей авиакомпаний останавливаются и в этом отеле и завтракают утром вместе с участниками конференции. Ресторан отеля не посещается на ужины. Мы ужинали там один раз, это было хорошо, по крайней мере, они подают ужины в 18 часов, в то время как другие рестораны начинаются в 7: 30 - 20:00. Обслуживание номеров было хорошим, белье было возвращено быстро. Мы останавливались там в течение 5 ночей, цена была разумной. Стойка регистрации вызвала такси, чтобы мы поехали в аэропорт в 5 утра. Такси приезжает вовремя.

Благодаря 790 номерам, расположенным в двух взаимосвязанных крыльях, Novotel Madrid Center меньше похож на отель и больше на высокоэффективную перерабатывающую фабрику для путешественников. Мало кто из экипажей авиакомпаний приходит и уходит каждую минуту, и в тот момент, когда вы входите в двери, вы понимаете, что приехали куда-то, где приоритет отдается логистике, а не задержке. Это серьезный бизнес-отель. Эффективность и точность - это специализация для дома. Тепло, личный сервис? Это в другом меню. Расположение его сильные стороны, недалеко от красивого парка Эль-Ретиро, Movistar Arena & крупная больница. К услугам гостей круглосуточный мини-зал с основным оборудованием и бассейн на крыше. Назвать его бассейн может быть щедрым, это скорее стильная негабаритная ванна. Идеально подходит для охлаждения, менее подходит, если вы тренируетесь к Олимпиаде. Область бара на крыше достаточно приятная, с большим количеством шезлонгов и туманных вентиляторов. К сожалению, получить настоящий напиток оказалось сложнее. Терпеливо дождавшись службы, которая так и не пришла, мы сами подошли к бару. Персонал видел нас. Персонал продолжал делать то, что делал. В конце концов мы ушли, жаждущие, но более мудрые. К счастью, не вся служба была создана равной. Однажды вечером мы выкупили наши приветственные напитки в лобби-баре и встретили джентльмена, чье имя, к сожалению, мы не поймали (фото прилагается) . Он был ярким исключением во время нашего пребывания. Доброжелательный, вовлекающий и искренне заинтересованный в том, чтобы гости наслаждались Мадридом, он предложил рекомендации, поделился местными соображениями & отнесся к нам как к людям, а не номерам номеров. Он был выдающимся & заслуживает признания. Потом был завтрак. По нашему прибытию ближе к полуночи, прекрасный администратор упомянул половину - цена акции завтрака: € 13 вместо € 26 . Нам сказали, что мы можем осмотреть буфет сначала & решить позже. После пропуска завтрака в наше первое утро из-за проверки почти полночи - в & Extremal holiday - вызвал истощение, мы посетили ресторан 2-го утра, около 45 минут до закрытия. Шведский стол выглядел достойно, поэтому мы решили принять предложение. Просто, да? Не совсем. Ресторан не мог посадить нас, потому что наш номер не был зарегистрирован на завтрак. Справедливо. Нас отправили в приемную. Ресепшн затем объяснил, что акция технически требовала обязательства завтракать каждое утро нашего пребывания & что, поскольку мы пропустили 1 улицы утром, мы не имели на самом деле права. Однако в случае проявления великодушия, заслуживающего всеобщего признания, они сделают исключение. Был один маленький подвох: платеж нужно было произвести немедленно, прежде чем они могли нас сначала зарегистрировать в системе. Поскольку мы просто заскочили вниз, чтобы посмотреть на завтрак, у меня не было с собой ни бумажника, ни кредитной карты, ни телефона. Я предложил им снять деньги с карты, использованной при проверке. Как и в большинстве отелей. Видимо, это было невозможно. Мне нужно было бы вернуться в свой номер, забрать бумажник, вернуться вниз, произвести оплату, быть зарегистрированным, вернуться в ресторан и затем каким-то образом наслаждаться завтраком до закрытия. К этому моменту 15−20-минутка уже растворилась в чем-то похожем на полосу административных препятствий. В конце концов, я предложил радикальное решение: позвольте нам сначала позавтракать & заплатить сразу после. Я даже успокаивал их, твердо держа язык в щеке, что не планирую поглощать их круассаны и бежать из Испании под новым именем. После консультации с начальником, наконец, нам было разрешено наслаждаться нашим «предварительно - платным» завтраком. Сам завтрак был хорошим. Процесс его получения, однако, был похож на оформление ипотеки. Кроме замечательного джентльмена в лобби-баре, обслуживание клиентов по всему отелю варьировалось от равнодушного до излишне бюрократического. По правде говоря, он заслуживает того, чтобы работать где-то гораздо лучше. К сожалению, одного исключительного сотрудника оказалось недостаточно, чтобы спасти то, что в остальном было довольно посредственным общим опытом.

Отличное местоположение, но больше ничего. Ужасная служба регистрации. Грубо и/или безразлично. Погода вы звоните из вашего номера для самой основной просьбы или погода вы идете лично, потому что они не отвечают на звонки. Базовый туристический класс декор, как влажный ниже стандарта Novotels по всему миру. Возможно, одни из худших в мире гостиничных сетей. Я назначен 4 звездой, но больше похож на 2 звездой. Очень громкие звуки уборки номеров в коридорах, ужасное обслуживание в любительском ресторане. Приличная палуба на крыше с кричащими детьми - бассейн с мочой.

же самое... Стареющий, уставший отель. Минимальное обслуживание, минимальный комфорт. Стойка регистрации в стороне, особенно руководство Ужасное обслуживание клиентов. отличное расположение, но ничего больше. Дряхлые номера, которые сравнивают с новотелями из 80 с. Громкое, шумное обслуживание номеров через коридоры, удручающий декор, медленный небезопасный Wi-Fi. 2-звездочный класс мотеля, но сам классифицируется как 4-звездочный. Избегайте

Сердечное спасибо невероятному персоналу мадридского "Новотеля" за то, что он сделал наше пребывание с вами незабываемым. Отдельное спасибо Алексу Карлосу, который подавал нашу еду с такой элегантностью, профессионализмом и классом. Ваше внимание к деталям действительно повысило наш опыт. Наша трапеза была совершенно выдающейся, каждое блюдо было прекрасно приготовлено, изысканно приправлено, и приготовлено до совершенства. Наши стейки, приготовленные редко, точно так же, как просили, были исключительными. И Дюрану — надеюсь, я правильно пишу ваше имя — спасибо за доброту и замечательное обслуживание в баре после нашего ужина. Ваша теплая индивидуальность и искренняя забота сделали нашу ночь еще более особенной. Именно такие люди, как вы, превращают прекрасное пребывание в отеле в незабываемые воспоминания. С благодарностью, Aline & Linda