Отель Grand Hotel Conde Duque 4*

Мы приехали в отель поздно вечером после долгого путешествия и сразу столкнулись с шокирующей ситуацией: оказались заперты внутри лифта. Мы неоднократно нажимали кнопку аварийной сигнализации и ждали помощи, но никто не приходил. Через некоторое время стало понятно, что на наши призывы никто не реагирует. Честно говоря, было ощущение, что кнопка экстренной помощи не подключена к какой-либо реальной службе помощи или что за ней никто не следит. Когда мы поняли, что нам никто не придет на помощь, мы даже были вынуждены вызвать полицию, поскольку отель не отреагировал на то, что мы оказались в ловушке, и неоднократно нажимал кнопку экстренной помощи. В итоге мой муж был вынужден вручную открыть двери лифта. Мы оказались между этажами, рядом с лифтовой шахтой, пытаясь привлечь чье-то внимание. Нам пришлось разодрать двери и кричать о помощи, пока другие гости отеля наконец не услышали нас и не предупредили персонал отеля. Ни один гость никогда не должен подвергаться ситуации, когда он чувствует себя вынужденным рисковать своей безопасностью из-за неприбытия экстренной помощи. Нам буквально пришлось подвергать себя опасности, самим открывать двери и звать на помощь, чтобы нас заметили. Когда наконец появился сотрудник, мы объяснили, что у меня паническая атака и что нам нужна помощь. Ответ был такой: помощь прибудет примерно через 30 минут. Нам не предлагали воду, медицинскую помощь, успокоение, или какую-либо значимую поддержку, находясь в ловушке внутри горячего лифта. Даже после урегулирования ситуации искренних извинений приносить не стали. Когда позже мы спросили, почему нам даже никто не предложил воду, нам ответили, что у нас уже есть с собой бутылка воды. Больше всего нас расстроило то, что в этой ситуации было неприемлемо все: и сама неисправность лифта, и явный сбой системы экстренного реагирования, и полное отсутствие срочности, и равнодушие, проявленное персоналом. Быть в ловушке уже достаточно страшно. Быть проигнорированным, оставшимся без помощи и не получающим сострадания после, еще хуже. Это произошло в одном из отелей столицы Испании, и это было намного ниже уровня безопасности, профессионализма и заботы о клиентах, которые мы ожидали.

Расположение превосходное, всего в нескольких минутах ходьбы от станции метро Сан-Бернардо и легкой прогулки к достопримечательностям Мадрида. Некоторые из более негативных отзывов упоминали, что некоторые сотрудники ресепшн могут быть на угрюмой стороне и думать, что мы встретились с ней. Могло бы быть немного приветливее. Номер в отеле был на небольшой стороне, но в порядке в течение пары ночей, когда вне большую часть дня. Ванная комната и душ были лучше, чем ожидалось. AC немного разобрался, но сработал хорошо. Область бара была умной, но это казалось закрыть раньше, чем ожидалось, но завтрак был превосходным. Очень хорошо выстроен, большой выбор и прекрасный персонал для его обслуживания.

Я остановился в гостинице той же группы в Бильбао. Несмотря на то, что у нас не было проблем на тех же условиях (как я спрашивал их ранее) , этот отель в Мадриде сказал нам, что мы не можем остановиться в номере, который мы выбрали с моей маленькой дочерью, что они не могут предоставить детскую кроватку, и что мы обязаны поменять номера и должны будут доплатить. После путешествия с багажом и маленьким ребенком мы столкнулись с очень сложной ситуацией на стойке регистрации. Никакой реальной альтернативы, кроме как согласиться на дополнительную плату, предложено не было. Когда я спросил об отмене бронирования, мне сказали, что это должно быть сделано через Booking. com, хотя бесплатный период отмены уже истек. Это не оставило нам практического выбора и вынудило нас согласиться на расходы, на которые мы так и не согласились.

Мы пробыли здесь три ночи. Когда мы зарегистрировались, я села на кровать и упала, потому что на кровати была сломана нога. Мой муж починил его, чтобы нам не пришлось меняться комнатами. Отель очень чистый, имеет ресторан с меньшим питанием, и бар, который по разумной цене. Мы были с экскурсионной группой и заказали дополнительную ночь. Я заранее написал в отель, и мне сказали, что нам не придется меняться номерами. Мы все еще должны были поменяться номерами и не только это, они хотели, чтобы мы выехали в полдень, собрать весь наш багаж и сидеть вокруг до трех часов дня, чтобы снова зарегистрироваться. К счастью, этого не произошло, потому что мы упорствовали. Иначе им было все равно. В три разных утра в разное время завтрак "шведский стол" не был пополнен. Я никогда не пробовала чуррос, так как они не пополнялись. Апельсиновый сок закончился и не пополнился. Многочисленная выпечка и другие предметы закончились и никогда не были пополнены, как рано мы пошли завтракать. Я понимаю, что вы порция для определенного количества людей, но когда у вас кончаются вещи, вы должны пополнять их, чтобы было достаточно для гостей. Обслуживание было хорошим, и то, что было предложено, было прекрасным, но просто не пополнили запасы. Несмотря на то, что у нас на двери была табличка "Не беспокоить", домработница отперла нашу дверь и вошла дважды, пока мы были в комнате. Это не нормально. Отель находится в отличном районе. На фасаде отеля имеется детская игровая площадка. Персонал не был слишком дружелюбным и не мог меньше заботиться о многих вопросах. Этот отель, конечно, не погружение, но с таким количеством других на этом районе, я бы выбрал другое место, если бы вернулся.

Хотя я , с дочерью , ранее останавливался там и наслаждался впечатлениями в этот раз был далек от успеха. Персонал в столовой и в зоне спальни был приветливым и полезным. Это не персонал ресепшн. Это стало особенно очевидным, когда я забрала свою сумочку у группы из пяти молодых людей, сидящих в очаровательной небольшой комнате отдыха. Двое из этих людей устроили диверсию, несколько раз стучавшись о стеклянную витрину рядом с нашими головами - на виду и на слуху у персонала, а еще один из их числа выстрелил вперед и вырвал мою сумку из-под моего стула. Двое других охраняли внешнюю дверь. Моя дочь преследовала их, но, поскольку они разбежались в 3 направлениях , это было бесполезно. Я попросил помощи у персонала и вызвал полицию. Они НИКАК не помогали, не проявляли сочувствия и даже интереса. Кроме как вызвать такси, чтобы отвезти нас - за свой счет - в полицейский участок они ничего не сделали. Когда мы вернулись из полицейского участка, спустя три часа после инцидента они все еще не проявили никакого беспокойства. Впоследствии я узнал, что они заявили, что предложили мне воду и даже травяной чай. Это полная выдумка - добавить оскорбления в ущерб. Несмотря на то, что я написал группе Серкотель через их отдел жалоб и службы поддержки , по сей день, не получил от них ни одного слова - интереса, сочувствия или извинений.

Хотя я , с дочерью , ранее останавливался там и наслаждался впечатлениями в этот раз был далек от успеха. Персонал в столовой и в зоне спальни был приветливым и полезным. Это не персонал ресепшн. Это стало особенно очевидным, когда я забрала свою сумочку у группы из пяти молодых людей, сидящих в очаровательной небольшой комнате отдыха. Двое из этих людей устроили диверсию, несколько раз стучавшись о стеклянную витрину рядом с нашими головами - на виду и на слуху у персонала, а еще один из их числа выстрелил вперед и вырвал мою сумку из-под моего стула. Двое других охраняли внешнюю дверь. Моя дочь преследовала их, но, поскольку они разбежались в 3 направлениях , это было бесполезно. Я попросил помощи у персонала и вызвал полицию. Они НИКАК не помогали, не проявляли сочувствия и даже интереса. Кроме как вызвать такси, чтобы отвезти нас - за свой счет - в полицейский участок они ничего не сделали. Когда мы вернулись из полицейского участка, спустя три часа после инцидента они все еще не проявили никакого беспокойства. Впоследствии я узнал, что они заявили, что предложили мне воду и даже травяной чай. Это полная выдумка - добавить оскорбления в ущерб. Несмотря на то, что я написал группе Серкотель через их отдел жалоб и службы поддержки , по сей день, не получил от них ни одного слова - интереса, сочувствия или извинений.

Отель был чистым и довольно с очень небольшим дорожным шумом снаружи. Отель находится в хорошем месте и очень близко к метро. Ну я читал некоторые отзывы об этом отеле, Ну я, должно быть, остановился в другом отеле Я нашел этот отель Ну до Парр просто отличный

Этот отель был хорошим, и персонал был очень полезным. На завтрак подавали холодные яйца, холодный бекон и холодную колбасу. У нас были проблемы с AC и нам пришлось их отключить. Шум на переменном токе был очень громким.

Сумку моей пожилой матери украли у нее 5 мужчин в гостиной отеля перед администратором, которая просто стояла и наблюдала. Персонал НИЧЕГО не сделал, полное отсутствие профессионализма и элементарной человечности. Они отказались звонить в полицию, сказали нам, что камеры видеонаблюдения не показывали лиц людей, которые, "очевидно, были очень умны и знали, где камеры" (? ! ) и суетили нас в такси до полицейского участка. Ни извинений, ни сочувствия от кого-либо. Абсолютно позорно. Это был наш второй раз здесь. Первое пребывание было замечательным, но персонал был очень другим в этом году. Руководителю следует в будущем установить более совершенную систему безопасности и нанять более квалифицированный персонал, однако, судя по тем обзорам, которые я сейчас видел в Интернете об аналогичных ограблениях и отсутствии поддержки, я сомневаюсь. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ВЕЩАМИ И ПОДОЗРЕВАЙТЕ КОГО-ЛИБО В ГОСТИНИЦЕ, ЕСЛИ ВЫ ВСЕ ЖЕ РЕШИЛИ ОСТАНОВИТЬСЯ ЗДЕСЬ

Сумку моей пожилой матери украли у нее 5 мужчин в гостиной отеля перед администратором, которая просто стояла и наблюдала. Персонал НИЧЕГО не сделал, полное отсутствие профессионализма и элементарной человечности. Они отказались звонить в полицию, сказали нам, что камеры видеонаблюдения не показывали лиц людей, которые, "очевидно, были очень умны и знали, где камеры" (? ! ) и суетили нас в такси до полицейского участка. Ни извинений, ни сочувствия от кого-либо. Абсолютно позорно. Это был наш второй раз здесь. Первое пребывание было замечательным, но персонал был очень другим в этом году. Руководителю следует в будущем установить более совершенную систему безопасности и нанять более квалифицированный персонал, однако, судя по тем обзорам, которые я сейчас видел в Интернете об аналогичных ограблениях и отсутствии поддержки, я сомневаюсь. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ВЕЩАМИ И ПОДОЗРЕВАЙТЕ КОГО-ЛИБО В ГОСТИНИЦЕ, ЕСЛИ ВЫ ВСЕ ЖЕ РЕШИЛИ ОСТАНОВИТЬСЯ ЗДЕСЬ