Отель PortAventura Hotel PortAventura 4*

Мы с семьей только сегодня вернулись, ⭐ Очень разочаровывающее и крайне дорогое пребывание Мы были очень разочарованы нашим пребыванием в отеле PortAventura, особенно учитывая, насколько дорогой была комната — только проживание. За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали гораздо более высокого стандарта. Наша комната была в очень плохом состоянии. Потолок был покрыт плесенью, и с него действительно капала вода, что совершенно неприемлемо. Комната также была очень маленькой для семьи, а ванна не сливала воду должным образом, что затрудняло ее использование. Коридоры к нашей комнате были очень вонючими из-за сырости и даже имели дыры в стенах. Зона вокруг раздвижных дверей была очень грязной, особенно после использования бассейна. Это означало, что каждый раз, когда мы возвращались в комнату после плавания, грязь попадала прямо в комнату. Стало невероятно расстраивающе и трудно поддерживать комнату в чистоте. Бассейновый опыт тоже был разочаровывающим. Игрушки для бассейна не разрешены, что помешало детям насладиться бассейном так, как они хотели. Мы также нашли поведение спасателей неудобным. Казалось, они тратили много времени, уставившись на детей, даже когда те вели себя прилично и не делали абсолютно ничего плохого, что заставляло нас чувствовать себя не так, а скорее некомфортно. Возможно, самым разочаровывающим было отношение некоторых сотрудников PortAventura. Мы обнаружили, что они были грубыми, пренебрежительными и недоброжелательными, особенно когда мы объяснили, что путешествуем с двумя детьми с дополнительными/особыми потребностями. Мы ожидали небольшого понимания и сострадания, но вместо этого часто чувствовали, что наши потребности — это неудобство. Путешествовать с двумя детьми с особыми потребностями и так сложно, а тут еще и приходится постоянно сталкиваться с проблемами, которых никогда не должно было быть. Когда вы платите значительную сумму за отель, вы должны иметь возможность ожидать чистый, хорошо поддерживаемый номер, базовые исправные удобства и персонал, который относится к вам с уважением. К сожалению, этот отель сильно не оправдал ожиданий. За ту цену, которую мы заплатили, уровень проживания и обслуживания клиентов был просто недостаточно хорош. Есть много мест, где мы предпочли бы потратить свои деньги в будущем. Мы останемся здесь снова? Ни в коем случае, и я никогда не вернусь в Испанию, потому что местные жители были ужасны по отношению к туристам.

Никому и никогда не советую останавливаться в данном отеле, если ЭТО можно так назвать: 1) В номерах грязь и запах затхлости, такое ощущение что это больше похоже на пытку; 2) Что же еще есть в номерах, а ничего, даже вода здесь платная 2.95 за 0,5 - просто развод на деньги; 3) Черная плесень в ванной, стенки картонные слышно все звуки вокруг, как сосед из номера напротив в туалет ходит, просто хоррор; 4) Не было даже одеял нормальных, просто простынки; 5) На ресепшене вообще всем на….. на всех, помощи от них не дождешься; 6) Когда пишешь отзыв думаешь про плюсы и минусы, тут даже думать нечего, плюсов просто нет, если описать одним словом «волшебная дыра». Написал отзыв вкратце, так как не хочу тратить время (настоятельно не рекомендую никому). Одна единственная мечта когда живешь в данном месте, быстрее свалить отсюда, слава богу было всего два дня здесь!

Местонахождение. Хорошо. Лежаки хуже всего я использовал в отеле 4 звезды . Фиктивная и очень неудобная зона для душа не убирается регулярно в спортзале очень мрачно. Персонал бассейна был очень груб, когда пытался что-либо объяснить. если вы не были испанцем . Попытка купить выпить в бассейне была походом. Весь этот декор отеля нуждается в обновлении ковровых покрытий в коридорах были грязными и покрытыми пятнами . . персонал в рестарантах был очень вежливым и полезным . . персонал ресепшн не очень помогает в объяснении времени еды и как заказать завтрак . . не будет останавливаться здесь снова имел гораздо лучшие впечатления в отеле коста карибе

Останавливаюсь в этом отеле на 4 ночи с женой и двумя детьми, и все, что я могу сказать - пожалуйста, избегайте этого отеля любой ценой. С тех пор, как мы прибыли, одна проблема за другой. Комнаты крошечные, и запах от вентиляции воздуха ужасный. Мы просили перенести номера, но они сообщили нам, что они были полностью забронированы в первую ночь, но мы будем размещены в другом номере на следующее утро. Когда на следующее утро я пошел на ресепшн, меня встретил пожилой мужчина, который был таким грубым и сказал мне, что его сотрудники никогда не говорили этого вчера. Мои дети были расстроены, так что нам пришлось оставить это и смириться. Кровати каменные твердые, а еда в буфете ужасная. Сегодня в последний день я пошел на ресепшн за вилкой для моей комнаты, так как мой сын-аутист будет есть только лапшу, которую я купил в магазине, но они сказали мне, что у них нет ничего подобного и они ничего не могут сделать. Я также ходил в рестораны, и они тоже не помогали. Они не хотят помогать своим гостям каким-либо образом и так грубо, когда вы просите о какой-либо помощи. Я никогда не буду рекомендовать этот отель и точно не вернусь. Также то, как дама отнеслась к просьбе о чем-то таком простом для ребенка с особыми потребностями, просто неприемлемо. ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБЕГАЙТЕ

Ого! Мы провели здесь 6 ночей и провели лучшее время. Персонал потрясающий - действительно внимательный и внимательный. Спасибо, спасибо, что сделали наше время таким особенным! Катание великолепно, и честно говоря, мы лучше всех смеялись над некоторыми шоу. Еда в шведском столе фантастическая, а кофе за завтраком - стоит подождать! Если вы читаете это, потому что вы приезжаете в отель Port Aventura, вас ждет отличный отдых!

Грубый обслуживающий бассейн. Пожилой мужчина сказал нам "Вы в Испании, вы должны говорить по-испански", когда мы попросили его объяснить для нас по-английски. Я понимаю & может говорить на базовом испанском, но это не мой 1 уличный язык. Какой отвратительный способ обращения с платными гостями в ваш отель! Ребенок был серьезно ранен в бассейне накануне, и эти работники бассейна непринужденно прогуливались вокруг, когда она сидела по крайней мере 30 минут боли у бассейна. Её родители были предоставлены сами себе! Служащий бассейна принес ребенку одну упаковку льда, которую он затем окунул в бассейн, чтобы очистить и вернул в кафе. Бассейн имеет крутой & скользкий путь в части входа, отель очень плохо обслуживается с открытыми ящиками питания, плинтус отваливается & штукатурка сходит со стен. Номер был слишком жарким, & кондиционер не мог быть запрограммирован ниже 21 c, что не позволяло спать спокойно. Люди стояли в очереди, чтобы поговорить с персоналом ресепшн, в то время как другим людям было разрешено просто запрыгнуть без очереди, что делало время ожидания действительно долгим. Персонал уборки номеров эффективный и доброжелательный, а персонал в районах питания полезный. Еда - стандартная еда. Персонал кафе "Суала" работал очень усердно. Мы были в Портавентура 3 раза, один раз в отеле El Paso и два раза в этом отеле. Мы никогда больше не поедем сюда после этого плохого опыта в 2026 году, и я бы не рекомендовал этот отель.

Это был наш седьмой визит в Порт-Авентура Уорлд, последний раз около 15 лет назад. Мы вернулись, чтобы познакомить наших детей и внуков с тем, что мы запомнили как один из величайших семейных курортов Европы. К сожалению, это не тот опыт, на который мы рассчитывали. Самое большое разочарование было не в одном важном вопросе — это постоянный поток мелких оперативных проблем, которые неоднократно прерывали наш праздник. Наш начальный номер имел сильный влажный запах и должен был быть изменен. Замещенное помещение имело запертый сейф и проблемы с кондиционером. Бронирование премиальных кабанов заняло около часа, и после того, как мы заплатили около € 600 за два кабана, наше единственное взаимодействие с командой в течение всего дня было доставкой фруктов и напитков около 45 минут после нашего прибытия. Операция завтрака была особенно разочаровывающей. Несмотря на необходимость бронировать слоты для завтрака, очереди на вход все еще были. Многократно утром заканчивались тарелки, чашки с крупами, чайные ложки и продукты питания, а пополнение нередко занимало несколько минут после того, как об этом просили сотрудники. В какой-то момент гости использовали кофейные чашки вместо чаш с хлопьями, потому что их не было. Пока чистили другую, работала только одна кофемашина. На всем курорте, казалось, постоянно повторялась тема: процессы шли перед гостями. Будь то сбор бильярдных полотенец с основной стойки регистрации, возвращение к стойке регистрации, когда ключ от номера вышел из строя, путаница с правом на обед по QR-коду, или невозможность взимать деньги за покупки обратно в номер, слишком много нашего праздника было потрачено на решение вопросов, а не на то, чтобы наслаждаться временем вместе всей семьей. Больше всего нас разочаровало отсутствие последовательности. Одни сотрудники искренне пытались помочь, а другие просто ссылались на политику или направляли нас в другие места. Слишком часто решение проблем становилось обязанностью гостя. Сам курорт остается впечатляющим, и есть еще много вещей, чтобы насладиться. Однако внимание к деталям, культуре обслуживания и эксплуатационным стандартам уже не отражало премиальный опыт, который мы помним. Мы не ищем компенсацию и поделились подробными отзывами непосредственно с курортом. Мы просто надеемся, что команда менеджеров прислушается, ведь PortAventura способна снова стать исключительной.

К сожалению, наше пребывание было намного ниже ожиданий. Самым большим вопросом был постоянный неприятный запах, исходящий от кондиционера. На следующий день нас перевели в другую комнату, но точно такая же проблема существовала и там. Общение также затруднено, поскольку многие сотрудники весьма ограниченно говорят по-английски, что затрудняет решение даже простых вопросов. Мы неоднократно считали, что наши озабоченности не принимаются всерьез, что вызывает разочарование. Судя по всему, эти проблемы выходят за рамки отдельных сотрудников. Общее впечатление сложилось о том, что гостиница страдает от плохого обслуживания и отсутствия надлежащего управления. Состояние здания, системы кондиционирования воздуха, бассейнов и нескольких мест общего пользования наводило на мысль о том, что недвижимость не поддерживается в соответствии с нормами, ожидаемыми от отеля PortAventura. Единственные люди, которые внесли позитивный вклад, были команда ресепшн, которая искренне пыталась помочь, и персонал кафе Saula, которые были неизменно доброжелательными, профессиональными и гостеприимными. Мы часто путешествуем по тематическим паркам и посещаем тематические парки каждый год. К сожалению, это был один из самых разочаровывающих отелей, которые мы испытали. Мы искренне надеемся, что руководство инвестирует в улучшение условий, обслуживания и общего обслуживания клиентов, так как отель обладает большим потенциалом, но в настоящее время значительно ниже ожиданий.

Сначала прием, приехал сюда в 10 утра, а очередь на прием была длинной и медленной. У нас был полный пансионный пакет с 2 днями билетов и быстрыми проездными. Человек на ресепшене пояснил, что все связано с ключом от номера и QR-кодом на нем, включая нашу еду в парке и пост-пропуска. Однако через 1 час в парке, когда мы пытались им воспользоваться, оказалось, что требуется отдельный билет быстрого пропуска, который нам не дали. Никто в парке не хотел помогать, длинная очередь в службу поддержки, и они отправили меня обратно в отель, чтобы все решить. 2 часа впустую. Отель предложил мне 3 напитка в качестве компенсации. Половина мест самообслуживания, которые входят в пакет в парке, не работали. Никто об этом не говорил. Так что, опять же, мы потеряли много времени, чтобы найти место поесть. У нас были проблемы и там, потому что вам нужно Закажите через специальный QR-код, но приложение не загружалось на наши телефоны. Итак Больше разочарования и языковых проблем с сотрудником парка, но наконец-то мы все решили. Номера очень датированы, так как мы шли по очень длинному коридору первого этажа, ковры были испачканы, покрыты грязью, все углы дверей трещали белым шпалером на ковре, в комнате пахло мокрым цементом и пылью. Они пытаются воспроизвести опыт американского парка развлечений, но забыли об одном ключевом его аспекте - обслуживании клиентов. Вертикально не существует, особенно если вы не говорите по-испански.

Отель предназначен для массового туризма. По прибытии ( 10 . 30 вечера) ни ресторана, ни обслуживания номеров, ни еды и напитков. Пришлось пить сильно хлорированную воду из ванной. Номер около мили ходьбы от стойки регистрации и ключа не работал. Администратор ухмыльнулся. Без извинений, сказал, что если мы недовольны, можем остаться в другом месте. Завтрак переполнен, персонал не заинтересован и вообще сварлив. Я бы промахнулся.