Отель SERHS Carlit 3*

ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВЫВАЮЩИЙ ОПЫТ – АБСОЛЮТНО НЕ СТОИТ СВОЕЙ ЦЕНЫ Этот отель ни в коем случае не соответствует стандарту, которого следует ожидать, особенно учитывая высокие цены, которые устанавливаются сегодня. Самым тревожным опытом был лифт. На большом объявлении было четко указано, что оно неисправно. Я специально спросил ночного администратора, безопасно ли это использовать, и мне сказали, что проблем нет. К сожалению, это успокоение было совершенно неуместным. Лифт сильно трясся на протяжении всего пути и издавал тревожные звуки. Я искренне боялся за свою безопасность. Это просто неприемлемо и вызывает серьезные вопросы об управлении безопасностью и коммуникации персонала. Комната тоже была разочаровывающей. Было сильное запахи искусственного освежителя воздуха, и кондиционирование воздуха работало плохо. Не то, что ожидаешь от дорогого отеля. Но окончательное разочарование пришло за завтраком. В 7: 15 часов, всё уже было подготовлено. Я просто хотел взять небольшой сэндвич и кофе перед уходом. Несмотря на это, мне отказали в обслуживании, потому что завтрак официально начинается в 7: 30 утра. Никакой гибкости, никакого здравого смысла и абсолютно никакого внимания к гостю. То, как эта ситуация была разрешена сотрудниками утренней стойки регистрации, было особенно непрофессиональным. Что делает этот опыт еще более разочаровывающим, так это то, что пребывание на самом деле началось хорошо. К сожалению, последующие события выявили уровень обслуживания, который намного ниже того, за что этот отель берет плату своим гостям. Когда отель устанавливает премиальные цены, гости имеют право ожидать базового комфорта, должным образом обслуживаемых помещений, безопасного оборудования и, прежде всего, профессионального обслуживания клиентов. Это заведение не оправдало ожиданий по всем этим пунктам во время моего пребывания. Я не вернусь и не могу порекомендовать этот отель. Я также поделюсь своим опытом со своей профессиональной и личной сетью, поскольку считаю, что будущие гости заслуживают знать, чего ожидать. ВЕЧНО В ЧЕРНЫЙ СПИСОК

Милый маленький отель — мой номер был хорошо обставлен и уютен, с бесплатным кофе, водой, вином и шоколадом. Мое взаимодействие с персоналом на стойке регистрации было замечательным — Талия была профессиональной, доброй и любезной — надеюсь, скоро вернусь.

Я не мог уснуть в камере/комнате. Термостат кондиционера в комнате не работает. Либо слишком жарко, когда вы выключаете, либо слишком холодно, 16 градусов Цельсия, когда включено. Нет вида из окна. В комнате нет свежего воздуха. Нет горячей воды в ванной раковине, что является нарушением испанского законодательства. Персонал груб. Я составил официальную «Hoja de Reclamaciones».

Чистый, приятный отель с УДИВИТЕЛЬНЫМ завтраком! Мы останавливались в нескольких отелях средней - к - высокой цене по всей Европе, и этот получает награду # 1 завтрак! Оставайтесь здесь только для завтрака!

Мы были действительно впечатлены Serhs Carlit Hotel во время нашего пребывания. Гостеприимство было превосходным — все были доброжелательными и внимательными. Наш номер был исключительно чистым, удобным, и дал нам спокойное место для отдыха. Общая обстановка уютная, современная, и очень ухоженная. Каждое утро завтрак "шведский стол" предлагал большое разнообразие. Место идеальное: всего в нескольких минутах ходьбы от Sagrada Família, но на тихой и спокойной улице. Для 3-звездочного отеля он искренне затмевает множество 4-звездочных вариантов в Барселоне. Замечательный опыт и отличная цена. Очень рекомендую!

Наше пребывание в бутик-отеле Serhs Carlit было катастрофой от начала до конца. Мы никогда не сталкивались с такой ужасной гигиеной, враждебным персоналом и полным отказом брать на себя ответственность. В течение 24 часов мы обнаружили три пятна — включая КРОВЬ — на двух разных кроватях в двух разных комнатах. В первый раз администратор Кевин Мединский просто вручил нам чистые простыни и велел менять их самостоятельно. Мы поменялись комнатами, только чтобы найти больше КРОВИ - ПЯТНА постельного белья во второй. На следующий день мы обнаружили ещё одно ПЯТНО КРОВИ, на этот раз внутри покрывала. Это была не просто плохая уборка – это был серьезный сбой в гигиене, который заставил нас усомниться в том, что какое-либо постельное белье вообще было очищено. И стало хуже. Когда мы спокойно попросили заменить испачканное одеяло, сотрудники стойки регистрации стали защищаться и пригрозили выгнать нас без возврата денег, заявив, что решение исходило от ее начальника Джоан Фаррелл. Да — нам угрожали просто за то, что мы попросили соблюдения элементарной гигиены и уважительного отношения. Это не обслуживание клиентов. Это издевательство. И на этом дело не закончилось. В наше последнее утро машина с апельсиновым соком выдала сок с двумя мертвыми МУХАМИ, плавающими внутри. Когда мы сказали сотрудникам, ее первая реакция была: «Это нормально, машина в порядке». Без извинений. Не волнуйся. Просто отмахиваюсь, как ни от чего. Абсолютно отвратительно. В итоге вмешалась Expedia и предложила компенсацию, но сама гостиница до самого конца оставалась оборонительной, безапелляционной и откровенно грубой. Честно говоря, я не знаю, как до сих пор работает такой отель. Это позор для гостиничного бизнеса Барселоны. Если вам небезразлична элементарная чистота или уважительное отношение — держитесь подальше-подальше от этого места. Это грязно, агрессивно и совершенно непрофессионально. Единственным уважаемым и полезным сотрудником был Херардо Асеуэдо. Остальные — особенно начальник — были ужасны. Мы искренне не понимаем, как некоторые из них оказались заняты в гостиничном бизнесе.

Наше пребывание в бутик-отеле Serhs Carlit было катастрофой от начала до конца. Мы никогда не сталкивались с такой ужасной гигиеной, враждебным персоналом и полным отказом брать на себя ответственность. В течение 24 часов мы обнаружили три пятна — включая КРОВЬ — на двух разных кроватях в двух разных комнатах. В первый раз администратор Кевин Мединский просто вручил нам чистые простыни и велел менять их самостоятельно. Мы поменялись комнатами, только чтобы найти больше КРОВИ - ПЯТНА постельного белья во второй. На следующий день мы обнаружили ещё одно ПЯТНО КРОВИ, на этот раз внутри покрывала. Это была не просто плохая уборка – это был серьезный сбой в гигиене, который заставил нас усомниться в том, что какое-либо постельное белье вообще было очищено. И стало хуже. Когда мы спокойно попросили заменить испачканное одеяло, сотрудники стойки регистрации стали защищаться и пригрозили выгнать нас без возврата денег, заявив, что решение исходило от ее начальника Джоан Фаррелл. Да — нам угрожали просто за то, что мы попросили соблюдения элементарной гигиены и уважительного отношения. Это не обслуживание клиентов. Это издевательство. И на этом дело не закончилось. В наше последнее утро машина с апельсиновым соком выдала сок с двумя мертвыми МУХАМИ, плавающими внутри. Когда мы сказали сотрудникам, ее первая реакция была: «Это нормально, машина в порядке». Без извинений. Не волнуйся. Просто отмахиваюсь, как ни от чего. Абсолютно отвратительно. В итоге вмешалась Expedia и предложила компенсацию, но сама гостиница до самого конца оставалась оборонительной, безапелляционной и откровенно грубой. Честно говоря, я не знаю, как до сих пор работает такой отель. Это позор для гостиничного бизнеса Барселоны. Если вам небезразлична элементарная чистота или уважительное отношение — держитесь подальше-подальше от этого места. Это грязно, агрессивно и совершенно непрофессионально. Единственным уважаемым и полезным сотрудником был Херардо Асеуэдо. Остальные — особенно начальник — были ужасны. Мы искренне не понимаем, как некоторые из них оказались заняты в гостиничном бизнесе.

Я забронировал гибкое проживание для моего отца через Booking. com, с ясной возможностью корректировать даты. Когда мы решили сместить бронирование всего на одну ночь (те же выходные, столько же ночей) , я увидел в интернете, что в отеле все еще есть свободные места. Я даже сказал им, что мой отец может сменить комнату, если это необходимо. Несмотря на это, персонал отеля был крайне беспомощен и уклончив. Каждый раз, когда я связывался с ними, они настаивали, что должны узнать у начальника. Когда я попросила меня поговорить непосредственно с начальником — которого я знала по имени, потому что об этом говорила другая сотрудница, — мне всегда отвечали, что она «недоступна», хотя они ранее подтвердили, что она присутствовала в тот день. Я попросил перезвонить, но так и не пришел. В итоге я лично отправился в гостиницу, чтобы решить вопрос, но руководитель снова отказался со мной разговаривать. Каждый раз они предлагали разные оправдания (отсутствие доступности, хотя явно было; никакой гибкости даты, несмотря на мой заказ, включая этот вариант) . Было ощущение, что они специально усложняют задачу. Для места, которое позиционирует себя как «бутик-отель», сервис был шокирующе непрофессиональным. Я бы не рекомендовал этот отель и не вернусь.

Я наслаждался моим пребыванием здесь, номера были отличным размером, душ был очень хорошим и удивительным расположением. остановка метро очень близко и только 10 минут ходьбы до Sagrada família. Завтрак также был приличным, горячая еда немного холодная, но разнообразие выбора и весь персонал был прекрасным. Мой номер выходил на то, что я бы описал как вертикальный двор, глядя в другие номера. это не было проблемой для меня, так как у меня все еще был дневной свет и я был там только для того, чтобы спать, но член моей партии хотел больше вида так попросили переместиться, и персонал был очень добр и полезен в перемещении номеров в один, который имел больше дневного света и вида. так что, если вы хотите больше вида, я думаю, что вы должны запросить его, снова это не было проблемой для меня, но может быть для других.

Отлично все: Центральная, но тихая, доступная даже на автобусе (1 минута ходьбы) , красивое здание и дизайн интерьера, большие номера с балконом, большие ванные комнаты, большие и удобные кровати, исключительный персонал... поздравляем! Отличный завтрак! Гораздо лучше, чем фотографии! Много дополнительных услуг, таких как сдача багажа, рабочее пространство и т.д.