Отель Затерянный Рай у Машука 3*

Были в отеле в праздники на 1 мая (3 выходных). Планировали отдохнуть так, чтобы не думать ни о чем. Поэтому вариант отеля со СПА (бассейн, сауна, хаммам) отлично подошел. Не хотелось тратить много денег на отель в КМВ, т.к. сами недалеко живем, нет проблем ездить в Пятигорск - хоть каждый выходной, все места исхожены, изъезжены. Была цель просто расслабиться. И предложение этого отеля подошло, хоть и не совсем бюджетно. Забронировали номер Джуниор Сюит Премиум в главном здании отеля (не коттеджи) - не самый дорогой, но и не дешевый. Стоимость проживания за двоих 14 тыс.руб. в сутки с включенными завтраками (базовый тариф). Полный пансион стоит 20 тыс./сутки. Ну, и скажу, что за аналогичную цену можно найти любой отличный отель в Краснодаре, Сочи, Москве, Питере и т.д. Т.е. тут, в отеле, не об экономии - это о качестве, ожидании уровня сервиса настоящего 5* отеля. Это предисловие. Спойлер: Плюсы - отличное расположение отеля, есть где погулять - хорошие номера, прекрасная кровать, отлично в ванной - хорошая уборка - есть бассейн средних размеров, финская сауна, хамам - есть возможность пройти процедуры физиотерапии, массажа и пр. - есть спортзал - большая охраняемая парковка - есть свой кран с нарзаном на ресепе. Минусы - недочеты в номерах по минибару, ТВ, в ванной - нет бумажного меню румсервиса - шумоизоляция не достаточная, слышно соседей - хаммам не хаммам, а имитация в виде комнаты с паром - в бассейне нет места отдельного для детей - ужасное обслуживание в ресторане, адаптированные блюда За несколько часов до заселения нам позвонили, уточнили время приезда. Мы приехали вовремя, мест для стоянки авто было много, как и самих авто. Т.е. авто поставить всегда есть где и парковка охраняемая. Место расположение отеля прекрасное - на склоне горы Машук, недалеко от места дуэли Лермонтова. Вокруг только лес и терренкуры - все для здорового и спокойного отдыха, нагуляться можно вдоволь. На входе встречает беллмен, предлагает занести чемоданы - очень приятно. На ресепшене все быстро и вежливо. Сам лобби маловат, конечно, для 5*. Если одновременно заселяется 2-3 пары, то становится тесно, надо ждать. Нам сообщили номер комнаты, дали электронный ключ (почему-то 1 на двоих, что неудобно, если один в номере спит, другой на процедурах или бассейне) и объяснили где завтракать, как пройти в СПА и пр. Предупредили, что минибар в номере за отдельную плату. Бесплатные консультации врача, входящие в стоимость, это если бронь от 3х суток, что для нас не актуально. Номер отличный, хороший ремонт, кровать прекрасная, в ванной все косметические наборы, на 5* тянет. Только тропический душ забит и вода льет как в массажном душе через оставшиеся дырочки. Пришлось использовать ручной душ. А вот минибар вызвал только смех: орешки, чипсы, 2 шоколадки, сок, кола и энергетик. Ну, как-то по-босятски. Два смарт-ТВ в номере. Вот тут непонятно. Так как антенны нет, все на IP-ТВ, то просмотр ТВ и контента только через запуск приложений на ТВ. А там ничего не доступно, потому что нет авторизации в приложениях. Конечно, не только в этом отеле замечаю такую недоработку. Обращаюсь к руководству отеля: вы можете сделать аккаунты для гостей в приложениях ИВИ, Wink и прочее? Неужели это так дорого? Ведь можно во всех номерах авторизироваться в ваши служебные аккаунты и вам респект. Если гости вдруг повыходили, то заново авторизироваться - 5 минут времени горничной при уборке номеров. Конечно, можно запустить приложение LiveTV и щелкать эфирные каналы. Но это для тех кто в теме. Почему-то нет бумажного меню румсервиса. предоставлен QR-код, что не очень удобно выбирать блюда и знакомится с меню. Не всем норм листать в телефоне PDF файл. Соседей слышно. Т.е. когда за стеной орет ребенок, можно понять что он говорит. Не очень комфортно, но это не исправить. В номере оказалось 2 женских халата. По просьбе тут же поменяли женский на мужской. В общем, недоработки для 5* есть, они мелкие, но из мелочей складывается впечатление. Зашли пообедать в ресторан. Верхний почему-то не работал на 9 этаже, а работал только нижний Терасса. К слову сказать, не работало и кафе внизу. Т.е. место для получить кофе или поесть - только одно. Там 27 столиков и на все это богатство 2 официанта. В меню много блюд и уклон в сторону грузинской кухни. В меню хачапури, хинкали, оджахури, харчо и пр., помимо шашлыков, паст, борща и т.д. Заказали салат по-грузински, люля-кебаб, греческий салат и оджахури с курицей. Салат по-грузински не соответствовал названию по составу. Есть с чем сравнить, что такое салат по-грузински точно знаем и ожидаем определенный вкус и состав. Принесли мелконарезанные помидоры со шкуркой и огурцы с луком, всё в сметане с грецким орехом. Ну, а-ля схожий да, но это не то. Оджахури тоже неожиданно не соответствует названию. Спросили: повар грузин? Нет, армянин. И стало немного понятнее зачем в каждое блюдо пихается россыпь зерен граната. Поняли, что тут можно есть, но лучше питаться где-то в городе по-возможности, там не вынесут грузинское блюдо с армянскими корнями. Ну, да, выглядит капризно, но напомню, мы в пятизвездочном отеле, на минуточку. 5 звезд и в Пятигорске должны быть настоящими звездами, а не пародиями. А вот вечером на ужине у нас уже были большие вопросы к сервису. Те же 2 девочки зашивались с залом. Гостей было не много, столов 10. Но при этом были неубранные столы: 3-4 стола с объедками и грязной посудой. Меню пришлось просить, т.к. бегающие мимо официанты не замечали, что пришел новый стол. Решили просто попить белого вина с закусками. Мидии подавались почему-то в томатном соусе, но это на усмотрение шефа, конечно - вкусная вариация. И жаренный сулугуни был хорош. Большие 2 куска. Только варенье к нему было на чайной ложечке, хватило на треть блюда, дальше сыр ели без соуса. К слову, пока мы сидели часа 1,5, грязные столы игнорировались очень долго и не убирались. Мы сидели рядом с объедками примерно час. Пока откуда-то не вышел еще один официант. Видимо, молодых девочек гоняют в зал матерые сотрудники, которые сами сидят в подсобке или на баре. Но это лишь предположение на то, что было видно. Приходили новые столики, люди сами ходили за меню, посидев минут 10 в игноре. По утрам на завтраке также проблема: грязные столы не убираются долго, мы попали даже на ситуацию, когда некуда было сесть, а при этом столы были уже без гостей, с грязной посудой. За стойкой в зале сидел мальчик-официант с телефоном. После того, как я к нему подошел попросить салфетки на стол (не было после прошлых гостей), он кинул телефон и побежал работать. Много официантов на завтраке, но бестолково. Обычно официанты на завтраке заботятся о пополнении шведского стола и за уборкой грязной посуды со столов. У гостей на столах стояли грязные тарелки, но официанты ходили по залу только чтобы убрать освободившийся стол. Мимо пройдет, грязную посуду ни за что не захватит... В общем, над сервисом в ресторане надо работать и работать. Нет там хозяина, кто бы управлял процессом - это чувствуется. И немного про СПА. Надо сказать, что почти каждая семья приезжает с детьми и детям там делать нечего, кроме как быть всеми днями в бассейне. Я не ханжа, к орущим, брызгающимся, балующимся детям отношусь вполне нормально. Но немного напрягает, когда ты расслабиться пришел, а тебя заливают брызгами прыгающие дети с бортиков, которые постоянно бегают то в сауну, то в хаммам, то в бассейн к родителям. Персонала, который мог бы контролировать баловавшихся детей нет, там вообще вечером никого нет, кроме гостей. В хаммаме ничего не подогревается, а греет только пар. Ведь что такое хаммам? Это горячие лежаки, стены и пол для того, чтобы на них сидеть или лежать и обливаться водой, при этом воздух сильно увлажнен паром 40-50 градусов. В хаммам было прохладно из-за снующих туда-сюда детей и неподогреваемых поверхностей. Обычно из хаммама выходишь распаренный нагретый, а тут такого нет. Не холодно, конечно, но и бестолково. В душевых лейки не закрепляются на стойках, крепления сломаны. И да, СПА до 20:00 совсем не гуманно. Люди обычно гуляют до 18-19 часов, потом хотят в баню или бассейн, что подтверждается наплывом людей в 19 часов, а он уже закрывается. Обычно, в отелях СПА работает до 21-22 часов. Нам обещали, что нам будут менять мокрые халаты после СПА на новые, но этого не происходило. Полотенца меняли, а халаты нет. Зато поменяли отельные тапочки, а распакованные выкинули, зачем-то. В итоге, могу уверенно сказать: - Ценник за комплекс предлагаемых (не всегда соответствующих) услуг, завышен и не соответствует ожиданиям. Если бы это стоило 7-10 тыс.руб. в сутки, вопросов бы не было. - На 5* отель не тянет. По выполненным условиям при аттестации на 5*, возможно и было, но по-факту это твердая 4ка. Не сочтите за капризы, описал все как есть: от ожиданий от ценника и статуса отеля до фактических впечатлений за уикенд на 1 мая. Приехал бы еще раз? Нет. Посоветовал бы друзьям? Нет.

Очень большие номера. В отеле везде чисто ,уютно, тепло, тихо. В номере есть все необходимое . Очень отзывчивый персонал. Нормальные завтраки.

Это действительно рай! А медицинский персонал это ангелы. Огромное спасибо терапевту Лиане, медсестрам, особенно хочется выделить Анжелику, очень профессиональная и заботливая. Всё очень понравилось!

Сегодня с мужем были в СПА на "Шоколадном влечении для двоих". Отлично провели время, массажисты Диана и Юлия настоящие знатоки своего дела. Два с половиной часа чистого удовольствия) и попарили, и скрабом прошлись, и массаж сделали, и шоколадное обёртывание, в конце чаепитие. Мы в восторге, в общем. Большое спасибо Диане и Юлии, они помогли в организации нашего идеального свидания

Сегодня с мужем были в СПА на "Шоколадном влечении для двоих". Отлично провели время, массажисты Диана и Юлия настоящие знатоки своего дела. Два с половиной часа чистого удовольствия) и попарили, и скрабом прошлись, и массаж сделали, и шоколадное обёртывание, в конце чаепитие. Мы в восторге, в общем. Большое спасибо Диане и Юлии, они помогли в организации нашего идеального свидания

Хороший отель соотвествующий положительным отзывам. На завтрак шведский стол, много вкусняшек, комнаты большие, просторный,мы брали супериор. Хорошая и уютная СПА-зона,уборка номеров расписанию. В номере все есть:водичка,кофе, чай. На 9-ом этаже ресторан с хорошей панорамой, и горьким, невкусным авокадо. Заменили на огурец, но счёт выставили как за авокадо (есть куда стремиться в плане сервиса).

Хороший отель соотвествующий положительным отзывам. На завтрак шведский стол, много вкусняшек, комнаты большие, просторный,мы брали супериор. Хорошая и уютная СПА-зона,уборка номеров расписанию. В номере все есть:водичка,кофе, чай. На 9-ом этаже ресторан с хорошей панорамой, и горьким, невкусным авокадо. Заменили на огурец, но счёт выставили как за авокадо (есть куда стремиться в плане сервиса).

В целом отель понравился, хотя они называют себя санаторием. Начну с хорошего. Местоположение в лесу, добраться из города пешком можно, только если вы любители долгих пеших прогулок, но такси стоит довольно дёшево, все поездки из центра до отеля обходились в районе 100р. Выходишь из отеля и оказываешься в прогулочной зоне вокруг горы Машук. Вокруг тишина, поют птицы, шуршат листочки, машин нет. Действительно Затерянный рай. Из ресторана на последнем этаже открывается дивный вид на гору Бештау. Очень красиво. Ресторан не дешёвый, но сервис и еда очень достойные. Номер был вполне приличный, чистый, просторный. Теперь расскажу, что не понравилось. Нас безобразно встретили. Девушка на стойке администрации встретила нас обжигающим холодом и безразличием. Не улыбнулась ни разу. Все разговоры сквозь зубы. Было ощущение, что мы её просто бесим самим своим существованием. На вопросы отвечала нехотя. Номер дали не в основном здании, а в коттедже рядом, коттедж был самый дальний. Пришлось с чемоданами тащиться по куче лестниц, совершенно не оборудованных для удобства перемещения багажа. Никакой помощи не предложили. В целом нареканий на отель нет, но когда тебя так встречают, начинаешь обращать внимание на все детали и подсознательно ищешь плохое.

Решили с супругой впервые посетить Пятигорск , долго выбирали отели и выбрали как оказалось "Затеряный Ад у Машука" , хуже отеля мы не видели, пружины от матрацы , клопы, ободранные обои , итог выезд после первой ночи !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Решили с супругой впервые посетить Пятигорск , долго выбирали отели и выбрали как оказалось "Затеряный Ад у Машука" , хуже отеля мы не видели, пружины от матрацы , клопы, ободранные обои , итог выезд после первой ночи !!!!!!!!!!!!!!!!!!!