Отель Hayat Spa Hotel 4*

Являюсь постоянным гостем уже 2,5 года. Разговор с девушкой на ресепшн бассейна: *даю 5тыс наличкой* -меньше нет? -нет -у меня не будет сдачи -о, супер! Значит прохожу бесплатно -или не проходите -ну ок, негативный отзыв обеспечен. Клиентоориентированность "на высоте" *моментально нашлась сдача* Научите своих сотрудников разговаривать

Больше не приедем. Уже второй раз посещаем бассейн (по первому посещению оставила отзыв в инстаграм, мне ничего не ответили даже). Сегодня ситуация такая же, сервис оставляет желать лучшего. Уже оплатив бассейн, мы хотели расположиться, нам не дали открыть зонт потому что ветер (ок), несколько зонтов были открыты, сказали что они старого образца и свободных таких не было (ок). Мы позвали сотрудника девушку и попросили решить вопрос или мы уедем ( 40 на солнце весь день я не планировала ещё и мы с 8 месячным ребенком). Нам нашли один зонт (на солнечной стороне), я сказала что нам нужен ещё один, потому что мы ждали ещё друзей с семьей из 4 человек, девушка повернулась ко мне спиной и ушла молча (?!). Я с ребенком бегала по солнцу 20 минут (при этом он ещё хотел спать) и в итоге попросила вернуть деньги (нам не предложили никакого решения). Заведения крайне не клиентоориентированное. На входе нельзя предупредить что решили не открывать зонты в 40 в солнечный день?

Больше не приедем. Уже второй раз посещаем бассейн (по первому посещению оставила отзыв в инстаграм, мне ничего не ответили даже). Сегодня ситуация такая же, сервис оставляет желать лучшего. Уже оплатив бассейн, мы хотели расположиться, нам не дали открыть зонт потому что ветер (ок), несколько зонтов были открыты, сказали что они старого образца и свободных таких не было (ок). Мы позвали сотрудника девушку и попросили решить вопрос или мы уедем ( 40 на солнце весь день я не планировала ещё и мы с 8 месячным ребенком). Нам нашли один зонт (на солнечной стороне), я сказала что нам нужен ещё один, потому что мы ждали ещё друзей с семьей из 4 человек, девушка повернулась ко мне спиной и ушла молча (?!). Я с ребенком бегала по солнцу 20 минут (при этом он ещё хотел спать) и в итоге попросила вернуть деньги (нам не предложили никакого решения). Заведения крайне не клиентоориентированное. На входе нельзя предупредить что решили не открывать зонты в 40 в солнечный день?

Были проездом, очень порадовал отель, чисто, уютно, красиво, вежливый персонал, вкусные завтраки. Атмосфера располагает к отдыху. Хотелось бы выразить особую благодарность профессиональному массажисту Диане, которая провела мне шикарную спа процедуру, приятная вежливая девушка, знает своё дело на всё сто.

Были проездом, очень порадовал отель, чисто, уютно, красиво, вежливый персонал, вкусные завтраки. Атмосфера располагает к отдыху. Хотелось бы выразить особую благодарность профессиональному массажисту Диане, которая провела мне шикарную спа процедуру, приятная вежливая девушка, знает своё дело на всё сто.

Добрый день! Обращаемся к руководству данного отеля. Я являлась клиентом отеля и СПА центра неоднократно. Ситуация заключается в том, что за неделю мы с мужем забронировали себе СПА программу на двоих на 24.06.2023. Мы приехали издалека, за 10 минут до начала программы, и нам сказали, что нас уже не ждали, так как думали, что не придём.(что очень странно) Ну да ладно, приветливая девушка администратор сказала, что всё решит и попросила подождать. Мы подготовили деньги для оплаты и стали ждать. Спустя 10 минут после назначенного времени, администратор выходит и сообщает, что нам ОТКАЗАНО в услуге БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. На вопрос, в чем дело, администратор ответить не смогла, но к ней у нас претензий и нет, так как она просто передала эту информацию. Это можно приравнять к тому, что нас выгнали, ещё и без определённой причины. ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО МЫ БЫЛИ ТРЕЗВЫЕ И В АДЕКВАТНОМ СОСТОЯНИИ. Ранее, не конфликтовали с персоналом. Муж хотел мне сделать подарок, по-этому настроение нам безнадёжно испортили, при этом оскорбив данным заявлением!!! В общем, СПА услугу нам оказал другой отель в этот же день. А отношения с "Хаятом" у нас полностью испорчены с этого момента. ОТ РУКОВОДСТВА ОТЕЛЯ Я ТРЕБУЮ ИЗВИНЕНИЙ И ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Прошу уделить внимание своему сервису, ведь до сегодняшнего дня я с удовольствием пользовалась вашими услугами.

Отель Х.ят, красивый фантик , с невкусной конфетой внутри ! Отель не порадовал вообще , первый и последний раз тут и своим туристам не посоветую! Для чего строить такой «замок» называть его пафосным названием а толку 0. Не сервиса , не услуг, да еще и далеко до центра, находиться на территории садоводства , по пробкам ехал пол часа. А теперь по порядку, заехал в этот отель с целью того что там будет работать бассейн , специально звонил спрашивал , сказали что бассейн к моему приезду будет работать , приехал, бассейн на ремонте, но так же пообещали, что если бассейн вдруг работать не будет , будет бесплатно СПА центр, но оказалось что и эта услуга за дополнительную плату в 2500 руб, кроме утреннего посещения. Девушка на ресепшен твердила одно,что сейчас так и мы ничего не можем сделать ! Возвращать деньги отказались , когда сказал что хочу переехать в другое место. Про номера…для отеля 4 * в номерах как минимум должен быть холодильник и чайник и банные принадлежности, такие как шампунь , гель для душа, крема , шапочка, но кроме жидкого мыла для рук , ничего нет! слышимость ужасная, выспаться вам не получится , тк отель находиться на территории садоводства, и пол ночи лаяли собаки ! завтрак на троечку , все блюда холодные ,не свежие, не подогреваются , заказать свежий омлет вам тоже не получится , это только за доп.плату 600 р. кофе не самый лучший, фруктов, кроме яблока и апельсина больше ничего нет… Хамам понравился, жарит отлично , в джакузи не удобно сделана кнопка включения , работает только минуту , после этого нужно выходить чтоб заново включить гидромассаж 🤦🏻‍♂️ В отеле нет не управляющего , не руководителя , по просьбе дать контакты, администратор на ресепшен отказалась, хотя сама не за что не отвечает и не может толком ответить не на один вопрос , кроме как заселить и выселить гостей, ставлю этому отелю 3 из 5.

К сожалению, не удалось остановиться в этом «замечательном» отеле. Бронировали через сайт «Островок» заранее, наверно ещё в январе. В итоге за неделю, сайт прислал типичную отписку а-ля «произошла ошибка, ваше бронирование отменено». Муж перезвонил в гостиницу, они уверяли, что все в порядке, бронь есть, даже скрин экрана программы прислали, что все замечательно! У нас была запланирована большая поездка с посещением разных мест, в том числе, Пятигорска. Вот будучи в пути уже 5 часов, ещё 3 ехать, никто нам не звонит подтвердить наш приезд. Во всех гостиницах, которых мы останавливались, Звонили всегда, уточняли, когда приедем и так далее. Нормальная практика. Я, чувствуя неладное, говорю мужу, что нужно наверно самим позвонить в Хаят. И как вы думаете? Девушка на ресепшн говорит о том, что нашего бронирования не видит, но все уточнит и перезвонит. Проходит 10 минут, 15, 20… муж опять набирает. А там гудки и… тишина. Очень «чудесный» сервис, когда администрация боится разговаривать с гостями. В итоге после миллионных звонков трубку наконец-таки взяли, и сказали, что остановиться мы не можем, а сайт, через который мы бронировали, цитата «нам позвонит». Зачем, спрашивается, они будут нам звонить, когда нам нужно где-то переночевать? Вот такое свинское отношение к гостям. Есть подозрение, что в праздничные дни, гостиница решила отменить все однодневные бронирования и заполнить свою гостиницу без простоев. Что же.. это бизнес, но такое его ведение до добра, думаю, не доведёт. Теперь, даже если это будет последнее место на земле, где можно будет переночевать, ни за что не останусь там! И вам не советую.

Концепция отеля ориентирована не на постояльцев, а на местных посетителей. И это самый главный недостаток. Это место облюбовала местная молодежь для веселого времяпрепровождения и общения, переходящее в попойку) Если с утра не позаботиться о лежаке у бассейна, то потом его уже не найдешь до вечера, соответственно эта услуга уже просто выпадает из стоимости. Потому что служащие с удовольствием впускают за 1000 р. всех желающих, пока не забьют его до отказа. И то, что вы заплатили 6-10 т. за номер с возможностью пользоваться бассейном - ничего не значит: можете посидеть у бара) Если же вы станете счастливым обладателем лежака, то прекрасно проведете время, слушая музыку и любуясь как местные красотки показывают свои ягодицы, а бравые ребята с упоением кидают свои 100-киллограмовые тела в бассейн, пытаясь произвести на них впечатление. Поэтому поплавать у вас тоже особо не получится И если ребенку на надувном круге нельзя заплыть в более глубокую зону, то местным красавцам прыгать можно как и играть в волейбол на детской зоне. Отель в целом хороший, новый, ухоженный, но нужно понимать, что релакса не получится, хоть и заявлен как спа. Туда, кстати, тоже не попасть, так как он также доступен для всех желающих. Я предварительно записалась на спа-процедуры за месяц!, но попала на них только через 2 дня, так как выходные все заняли приходящие люди. Спа неплохой, уютный, уход качественный, соответствует своей цене, так что рекомендую. Завтраки вкусные, вполне разнообразные, но за 4 дня нашего пребывания ни разу не были поданы в заявленной время 7.30, всегда с задержкой. Один день вообще задержали на час, так как пропал официант): люди выехали вообще без завтрака, а на раздачу пришлось идти девочке с ресепшен. Милые девочки на ресепшен живут своей жизнью, согласна с предыдущими отзывами, у них своих дел, видимо, хватает. Поэтому мимо них легко может проскочить стайка из 6 человек в номер, снятый на двух и устроить пати на радость соседям. И никто им не может сделать замечание: они же сняли номер. Номерной фонд хороший, все свежее, уборка каждый день, в ванной дозаторы гель для рук и для душа, зубную щетку нам дали по запросу, шампуня, молочка для тела нет,хотя для спа-отеля положено бы. Но самый большой минус - это плохая шумоизоляция, вернее полное ее отсутствие. Двери без сильного удара не зарываются, поэтому грохот стоит тот еще, в коридоре с утра до вечера играет приятная музыка, но почему-то к вечеру ее громкость увеличивается с максимумом в 21-23 часа, так что не мечтайте лечь пораньше. Ночью тоже н факт что будет тихо: мы в одну ночь проснулись от шума воды. Подумали, что на Пятигорск обрушился ураган с шквалистым ветром и градом, бьющим в окна, оказалось: всего лишь люди решили принять душ в соседнем номере. В другую ночь ревнивый Отелло требовал объяснений от своей Дездемоны, пришлось даже позвонить на ресепшен и попросить вызвать полицию. так как девушка реально кричала очень громко, но нам сказали, что так бывает) Администратор соизволила прийти "поговорить" с ними только тогда, когда он в 2 часа ночи стаал ходить по коридору, стучаться и пытаться открыть номер. Так что если в хотите весело потусить, то вам сюда! Если цель вашего визита - отдохнуть и расслабиться, то лучше не рискуйте, дабы не расстраиваться.

Концепция отеля ориентирована не на постояльцев, а на местных посетителей. И это самый главный недостаток. Это место облюбовала местная молодежь для веселого времяпрепровождения и общения, переходящее в попойку) Если с утра не позаботиться о лежаке у бассейна, то потом его уже не найдешь до вечера, соответственно эта услуга уже просто выпадает из стоимости. Потому что служащие с удовольствием впускают за 1000 р. всех желающих, пока не забьют его до отказа. И то, что вы заплатили 6-10 т. за номер с возможностью пользоваться бассейном - ничего не значит: можете посидеть у бара) Если же вы станете счастливым обладателем лежака, то прекрасно проведете время, слушая музыку и любуясь как местные красотки показывают свои ягодицы, а бравые ребята с упоением кидают свои 100-киллограмовые тела в бассейн, пытаясь произвести на них впечатление. Поэтому поплавать у вас тоже особо не получится И если ребенку на надувном круге нельзя заплыть в более глубокую зону, то местным красавцам прыгать можно как и играть в волейбол на детской зоне. Отель в целом хороший, новый, ухоженный, но нужно понимать, что релакса не получится, хоть и заявлен как спа. Туда, кстати, тоже не попасть, так как он также доступен для всех желающих. Я предварительно записалась на спа-процедуры за месяц!, но попала на них только через 2 дня, так как выходные все заняли приходящие люди. Спа неплохой, уютный, уход качественный, соответствует своей цене, так что рекомендую. Завтраки вкусные, вполне разнообразные, но за 4 дня нашего пребывания ни разу не были поданы в заявленной время 7.30, всегда с задержкой. Один день вообще задержали на час, так как пропал официант): люди выехали вообще без завтрака, а на раздачу пришлось идти девочке с ресепшен. Милые девочки на ресепшен живут своей жизнью, согласна с предыдущими отзывами, у них своих дел, видимо, хватает. Поэтому мимо них легко может проскочить стайка из 6 человек в номер, снятый на двух и устроить пати на радость соседям. И никто им не может сделать замечание: они же сняли номер. Номерной фонд хороший, все свежее, уборка каждый день, в ванной дозаторы гель для рук и для душа, зубную щетку нам дали по запросу, шампуня, молочка для тела нет,хотя для спа-отеля положено бы. Но самый большой минус - это плохая шумоизоляция, вернее полное ее отсутствие. Двери без сильного удара не зарываются, поэтому грохот стоит тот еще, в коридоре с утра до вечера играет приятная музыка, но почему-то к вечеру ее громкость увеличивается с максимумом в 21-23 часа, так что не мечтайте лечь пораньше. Ночью тоже н факт что будет тихо: мы в одну ночь проснулись от шума воды. Подумали, что на Пятигорск обрушился ураган с шквалистым ветром и градом, бьющим в окна, оказалось: всего лишь люди решили принять душ в соседнем номере. В другую ночь ревнивый Отелло требовал объяснений от своей Дездемоны, пришлось даже позвонить на ресепшен и попросить вызвать полицию. так как девушка реально кричала очень громко, но нам сказали, что так бывает) Администратор соизволила прийти "поговорить" с ними только тогда, когда он в 2 часа ночи стаал ходить по коридору, стучаться и пытаться открыть номер. Так что если в хотите весело потусить, то вам сюда! Если цель вашего визита - отдохнуть и расслабиться, то лучше не рискуйте, дабы не расстраиваться.