Отель Moon Hotel (Терскол) 4*

Я не могу описать, насколько ужасным было мое пребывание в этом отеле. С самого начала все пошло не так. При заселении мне выдали номер, который был не только грязным, но и абсолютно не пригодным для проживания. Пятна на коврах, пыль на мебели, а в ванной комнате обнаружилась плесень и протекающий кран. Но это еще не все. Кондиционер не работал, и я провел несколько ночей в духоте, не в силах уснуть. Персонал был крайне неприветливым и некомпетентным — на мои жалобы реагировали с пренебрежением. Завтрак оказался полным разочарованием: несвежие продукты, отсутствие выбора и отвратительный кофе. На протяжении всего пребывания я слышал шум с улицы и из соседних номеров, из-за чего отдых превратился в настоящий кошмар. Я даже не смог дождаться окончания своего пребывания и уехал раньше срока. Это была самая ужасная гостиница, в которой я когда-либо останавливался. Никому не советую!"

Возвращались домой, после путешествия по Кавказу. Остановились в этом отеле, по отзывам. Самая большая ошибка) никогда так не хотела, что бы закончился быстрей день, и уехать отсюда. Кондиционеров нет. Полы теплые не отключаются. Рядом стройка. Шумоизоляции нет. Въехать в отель не могли, были закрыты ворота, и пришлось долго ходить искать хоть кого то. Позже администратор сказала, я не обязана тут сидеть целый день. Время было 13:49. Белье очень чистое. Весь номер соответствует заявленному. Но цена))) это самый дорогой номер из Кавказа, Чечня, Осетия лучшие отели, стоят дешевле. Спорт зал))) одно название )) рядомс с комнатой персонала, который от жары открывает дверь и видно многоярусные кровати. Там же прачка и детская комната. Еда на 3 Вообщем как и в сам отель, так и в эту республику больше не ногой. Везде в городе грязь, нищета. Карты не принимают.

Возвращались домой, после путешествия по Кавказу. Остановились в этом отеле, по отзывам. Самая большая ошибка) никогда так не хотела, что бы закончился быстрей день, и уехать отсюда. Кондиционеров нет. Полы теплые не отключаются. Рядом стройка. Шумоизоляции нет. Въехать в отель не могли, были закрыты ворота, и пришлось долго ходить искать хоть кого то. Позже администратор сказала, я не обязана тут сидеть целый день. Время было 13:49. Белье очень чистое. Весь номер соответствует заявленному. Но цена))) это самый дорогой номер из Кавказа, Чечня, Осетия лучшие отели, стоят дешевле. Спорт зал))) одно название )) рядомс с комнатой персонала, который от жары открывает дверь и видно многоярусные кровати. Там же прачка и детская комната. Еда на 3 Вообщем как и в сам отель, так и в эту республику больше не ногой. Везде в городе грязь, нищета. Карты не принимают.

Отличный отель с высоким уровнем сервиса. Весь персонал максимально клиентоориентированный и дружелюбный. Горничные просто лапочки❤️ Всё новое и современное. Номер: У нас был стандарт с 2 раздельными кроватями (которые сдвигаются) без балкона на 4 этаже. Потрясающий вид на горы. В отеле есть лифт. Удобные матрасы, чистое приятное постельное белье. Номер небольшой, но всё компактно и комфортно. Для двоих в самый раз. Есть большой шкаф-купе для хранения всех вещей. Тапочки и халаты, чайник с чаем и кофе. Приятной неожиданностью стало то, что из крана идет родниковая питьевая вода. В ванной комнате достаточное количество полотенец, жидкое мыло, шампунь и гель для душа в дозаторах, персональные зубные наборы с пастой SPLAT. Питание: Завтраки шведский стол. Небольшой выбор блюд, но всё очень вкусно. Каждый день немного менялись. Всегда есть каша, мюсли, грецкие орехи и сухофрукты, булочки, масло, йогурты, круассаны или блинчики, пару видов салата, яблоки и апельсины, яичница, 2 вида сыра, мясной рулет, овощи на пару, гарнир (рис, гречка или макароны) и что то из мясных блюд (котлеты или сосиски). Из напитков чай, кофе, домашний морс, молоко. После завтрака ресторан начинает работать по меню. Цены нормальные. Порции большие, и всё очень вкусно. Ресторанная подача. Отличное соотношение цены и качества. И можно оплатить картой или qr кодом через терминал!!! Расположение: Очень удачное, рядом есть несколько продуктовых магазинов. До ближайших кафе тоже 5-15 минут ходьбы. Равноудалён от Терскола и Чегета. ⛔️Единственный минус, который я отметила, это отсутствие трансфера до Азау в горнолыжном сезоне. Заранее связывалась с отелем и уточняла этот момент. В прошлом году он был, на фирменном брендированном автобусе. В этом году тоже обещали, но видимо не ввели эту опцию (январь 2024). Это было одним из немаловажных факторов при выборе отеля. Но девушки на ресепшен всегда оперативно помогали вызвать такси. Приезжали хорошие проверенные водители. Стоимость до Азау 300₽ в одну сторону. Отель однозначно рекомендую👍🏻 Ваш персональный турагент Екатерина. Помогу подобрать туры в любую страну мира, а также забронировать отели по выгодным ценам. Больше обзоров в инстаграм: katerina_blondie Пишите, буду рада ответить на любые вопросы, спасибо за внимание🌺

Самый отвратный отель изо всех, где мы были. Плохо всё - от ужасных постельных принадлежностей до хамки-хозяйки. Из окна вместо реки какая-то брошенная стройка. Еда отвратительна. Номера маленькие и неуютные. Чан и баня не работают. Ни в коем случае не рекомендую никому.

Самый отвратный отель изо всех, где мы были. Плохо всё - от ужасных постельных принадлежностей до хамки-хозяйки. Из окна вместо реки какая-то брошенная стройка. Еда отвратительна. Номера маленькие и неуютные. Чан и баня не работают. Ни в коем случае не рекомендую никому.

К номеру никаких претензий, но качество сервиса явно оставляет желать лучшего. Официанты элементарно не обучены правилам своей работы, меню не знают, элементарные вопросы бегут уточнять. Приносят не то, что заказывают гости, крайне нерасторопные. Возникла следующая ситуация: попросили отнести блюда в номер (не за спасибо конечно же) - нам отказали, сказали относить самим. Контейнеров у них нет. Нести блюда через холл, лифт самим мы отказались. Выходим из ресторана, надпись: вынос еды из ресторана - штраф 5000 рублей. Интересненько 😄 Далее, как узнали, что мы проживаем в люксе, сказали, что отнесут сами. Мы отказались. Подошли к администратору уточнить, каков же все таки регламент, на что нам ответили: официант же Вам РАЗРЕШИЛА вынести блюда, а правила? А правила созданы, чтобы их нарушать))) По вашему, это ответ квалифицированного персонала? По итогу, мы ушли в номер немного ошарашенные) Цены за номер в данной гостинице не дешевые, и можно было бы все таки обучить персонал работе. Желания возвращаться в данный отель у нас нет.

Чудесный отель! Доброжелательный и внимательный персонал! Стильный интерьер, незабываемый вид на горы и горную речку с видового балкончика. Под шум реки мгновенно и умиротворенно засыпается) с удовольствием ужинали в уютном ресторанчике: вкусная кухня, музыка, мягкий свет, качели на террасе- романтика)) Завтраки- шведский стол, каждый день новые блюда: сырники, оладьи, булочки с корицей, мёд, орехи, сухофрукты, домашняя сметана и основные блюда : яичница и каши. Вкуснейший кофе с шапочкой)) У мужа был День Рождения и в номере нас ждал приятный сюрприз: бутылка чудесного белого вина, 🥂сок и корзина фруктов. 😋Большое спасибо! Очень приятно!🤗 Бронировали сауну, отлично отдохнули: камин, купель, парная, просторная зона отдыха с травяными чаями- все очень понравилось! На ресепшен совершенно удивительная девушка- настоящая Шехерезада) Организовали нам экскурсии, трансферы, всегда на связи- вообщем, все что нужно в путешествии и даже больше)) Удобное расположение: рядом с Поляной Чегет. Спасибо Огромное! От души Порекомендуем отель друзьям!🤝👏🙌

Хорошее местоположение, рядом тропа на Азат и Чегет, виды на горы и реку из номеров. Номера чистые, завтраки питательные, есть выпечка и фрукты. На территории есть баня, сауна и чан (1000 р/чел/час). Единственное - долгое ожидание заказа на ужин🤷‍♂️, минут 30-40 горячее несут. Но в целом персонал очень позитивный и отзывчивый

Сам отель, интерьер выполнены прекрасно. Но это не спасает сервис и возникающие обстоятельства. Мы забронировали отель за четыре месяца до приезда, так как планировали ехать семьей, нам было важным наличие игровой для детей. Детскую игровую перед нашим приездом закрыли на месяц на ремонт и никто нас не оповестил. В день приезда мы очень долго добирались и в 20:30 пришли в ресторан сделать заказ ( к слову, он работает до 23.00), Но заказ отказались принять в виду загруженности кухни. То есть никого не волнует, что семья из восьми человек и двое из них маленькие дети не получили возможности поужинать. На мою просьбу разрешить принести свою еду и принять пищу за столом последовал отказ, на просьбу выделить приборы и тарелки, чтобы мы поели - тоже отказ. Никаких комплиментарных скидок, кофе или ещё каких-то компенсаций предложено не было. Сам персонал довольно приятный и приветливый, но понимание о клиентском сервисе и о каких-то человеческих пониманиях не выражен. Надеюсь, этот отзыв поможет руководству пересмотреть своё отношение к оказываемым услугам.