Отель 1 АРТ Отель 4*

Представьте… Вы устали после тяжелого дня… приходите в номер и хотите принять горячий душ… раздеваетесь заходите в душевую, поворачиваете лейку душа и видите трещины… думаете: плохо, что душ в таком состоянии, где номер стоит почти 10000₽, но ладно… включаете воду, а трещины начинаю шевелиться!!! Это чьи-то ЛОБКОВЫЕ ВОЛОСЫ!!! Потом матрас! Он был грязный, главное со стороны головы! То есть даже перевернуть в сторону ног не догадались!!! Попросили заменить. Пришли вечером - все как и было раньше!!! То есть заявку проигнорировали!!! Работающую карточку от номера я получила только с третьего раза!!! Карточки все грязные, затертые и некоторые сломанные!!! Персонал плохо говорит по-русски!!! Отель никак не отреагировал на инциденты! Островок тоже никак не отреагировал. Смысла заказывать через ostrovok.ru больше не вижу.

В номере бегал таракан. За шторой три дня лежала чья-то пустая банка из под пива (не моя), которую уборщики игнорировали все дни и не выкидывали. Обо всем этом я вежливо сообщил на ресепшен, однако это не привело ни к каким ответным действиям. Ни к извинениям, ни к дополнительной уборке, ни к комплименту от отеля - банка так и осталась лежать до моего отъезда, а таракана я сам выкинул.

В номере бегал таракан. За шторой три дня лежала чья-то пустая банка из под пива (не моя), которую уборщики игнорировали все дни и не выкидывали. Обо всем этом я вежливо сообщил на ресепшен, однако это не привело ни к каким ответным действиям. Ни к извинениям, ни к дополнительной уборке, ни к комплименту от отеля - банка так и осталась лежать до моего отъезда, а таракана я сам выкинул.

неплохой отель за свои деньги. мы конечно не ожидали ничего особенного, но в целом все прошло отлично. на завтраки справедливые отзывы конечно но ничего страшного мы нашли что поесть повторно конечно не поселимчся но на пару ночей вполне прилично

неплохой отель за свои деньги. мы конечно не ожидали ничего особенного, но в целом все прошло отлично. на завтраки справедливые отзывы конечно но ничего страшного мы нашли что поесть повторно конечно не поселимчся но на пару ночей вполне прилично

С самим отелем всё хорошо, кроме скудного завтрака. А вот персонал там явно манерам не обучен. приехал под ночь на машине, на парковку не пустили, говорят мест нет. при этом на парковке минимум три места были. но мне ответили, что это не "ваше дело". и сказали припарковаться на парковке через дорогу. выбора у меня не было, я так и сделал. как результат машину увезли на эвакуаторе. я так понял сотрудник отеля мне это специально сказал, так как он очень грубо общался. что самое интересное, через дорогу действительно парковка, но парковаться, как оказалось на ней нельзя. почему, одному МАДИ известно. так же не исключаю факта, что сотрудник получает %, так как на этой парковке массово паркуются клиенты отеля.

Добрый день. Искренне полагаю, что руководство Арт Отеля проявит обеспокоенность делами менеджерского состава. Накануне визита в отель я проверяю сервис-менеджмент. Я отправляю запрос на беседу в письменном формате, что приводит того, кто получает этот запрос как в формате имейла, так и по телефону к вежливому ответу. Когда Вы платите деньги, - Вы учитываете отношение уже накануне визита. А ответа нет. Прошли сутки. Вы звоните, Вы пишите, а feed back - это тональность Вашего бизнеса на рынке, где эти нюансы учитывают Ваши конкуренты. Когда Вы приезжаете в отель - Важно не только уведомить состав команды, что Гость это Зона Ваших Компетенций. Вы проявляете Внимание к Себе, а человек учтиво платит и проводит время зная, что Вы выполняете работу за Свои же денежные средства. Это называется аудит компании. Вас благосклонно учат и проводят беседу еще накануне подписания договора. А затем Вас селят в номерной фонд, где холодно, где сквозит. Вам важно учесть, что Вы подводите клиента к тому опыту знакомства с номерным фондом, что учитывает нюансы еще накануне заезда. Если идет уборка и очевидно это происходит рядом с входной группой, то почему Ваш менеджер ведет клиента в неудобное положение, где Вы запомнитесь как Руководитель с отсутствующим Welcome Servise.

Действительно чисто в номере, это самый чистый номер, в котором я проживал в Москве, почти все новое, кровать удобна, что рекламируют в номере присутствует. Об интересном: под окнами строительные работы, сильные нюансы в работе сантехники в номере, которые не были разрешены во время проживания, а также шумный кондиционер.

Большое спасибо, всему персоналу отеля( менеджеру Марине, все ребятам - администраторам, клининг-сервису), за желание сделать пребывание гостей приятным. Интерьер современный, стильный, без лишних деталей, но все что нужно для отдыха. Чистота 5/5.

Большое спасибо, всему персоналу отеля( менеджеру Марине, все ребятам - администраторам, клининг-сервису), за желание сделать пребывание гостей приятным. Интерьер современный, стильный, без лишних деталей, но все что нужно для отдыха. Чистота 5/5.