Отель Alcont 4*

Мы проживали в отеле с 6 на 7 января и были крайне разочарованы. Заявленный уровень «4 звезды» и стоимость в 30 000 рублей за сутки совершенно не оправдались. Номер (Люкс с двумя спальнями): По факту вместо люкса с двумя спальнями мы получили номер с одной спальней и диваном в общей зоне. Диван, предназначенный для детей, не раскладывался нормально, образуя нераскрытую «книжку», на которой было невозможно спать. Детям пришлось ночевать с нами в одной кровати. Это несоответствие описанию и серьёзное нарушение. Обслуживание: Когда мы позвонили на ресепшен, чтобы решить проблему с диваном, персонал никак не отреагировал и не предложил решения. Равнодушие сотрудников абсолютно неприемлемо для отеля такого класса. Качество материалов и комфорт: · Постельное бельё, хотя и чистое, было из дешёвой синтетической ткани, неприятной на ощупь и полупрозрачной. · Звукоизоляция отсутствовала были слышны все звуки из коридора и соседних номеров. · Механизм замка около двери издавал громкий щелчок каждую минуту, что пугало детей. · Для детей не было предусмотрено даже халатов. СПА-зона - главное разочарование и вопрос безопасности: Это полностью перечёркивает возможность рекомендовать отель. 1. Бассейн: Вода была ледяной. Отделка чаша бассейна линолеумом, покрашенным «под мозаику», выглядит предельно бюджетно. 2. Баня (парилка): Находится в аварийном состоянии и представляет реальную опасность, особенно для детей. Ручка на двери была вырвана вместе с гвоздями и болталась. Полки старые, древесина сгнившая: когда ребёнок спускался, край доски вылетел, обнажив торчащий гвоздь. Всё требует немедленной реставрации. Из-за холода в бассейне и опасности в бане мы не смогли воспользоваться СПА. Итог: Отель не соответствует категории 4 звезды по множеству параметров: обман с описанием номера, отсутствие сервиса, использование дешёвых материалов, непригодная и опасная спа-зона. За такие деньги (30 000 руб./сутки) ожидаешь комфорта, безопасности и внимания к гостю, но здесь этого нет. Семьям с детьми категорически не рекомендую из-за вопросов безопасности в бане. Соотношение цена/качество абсолютно неадекватное.

Мы проживали в отеле с 6 на 7 января и были крайне разочарованы. Заявленный уровень «4 звезды» и стоимость в 30 000 рублей за сутки совершенно не оправдались. Номер (Люкс с двумя спальнями): По факту вместо люкса с двумя спальнями мы получили номер с одной спальней и диваном в общей зоне. Диван, предназначенный для детей, не раскладывался нормально, образуя нераскрытую «книжку», на которой было невозможно спать. Детям пришлось ночевать с нами в одной кровати. Это несоответствие описанию и серьёзное нарушение. Обслуживание: Когда мы позвонили на ресепшен, чтобы решить проблему с диваном, персонал никак не отреагировал и не предложил решения. Равнодушие сотрудников абсолютно неприемлемо для отеля такого класса. Качество материалов и комфорт: · Постельное бельё, хотя и чистое, было из дешёвой синтетической ткани, неприятной на ощупь и полупрозрачной. · Звукоизоляция отсутствовала были слышны все звуки из коридора и соседних номеров. · Механизм замка около двери издавал громкий щелчок каждую минуту, что пугало детей. · Для детей не было предусмотрено даже халатов. СПА-зона - главное разочарование и вопрос безопасности: Это полностью перечёркивает возможность рекомендовать отель. 1. Бассейн: Вода была ледяной. Отделка чаша бассейна линолеумом, покрашенным «под мозаику», выглядит предельно бюджетно. 2. Баня (парилка): Находится в аварийном состоянии и представляет реальную опасность, особенно для детей. Ручка на двери была вырвана вместе с гвоздями и болталась. Полки старые, древесина сгнившая: когда ребёнок спускался, край доски вылетел, обнажив торчащий гвоздь. Всё требует немедленной реставрации. Из-за холода в бассейне и опасности в бане мы не смогли воспользоваться СПА. Итог: Отель не соответствует категории 4 звезды по множеству параметров: обман с описанием номера, отсутствие сервиса, использование дешёвых материалов, непригодная и опасная спа-зона. За такие деньги (30 000 руб./сутки) ожидаешь комфорта, безопасности и внимания к гостю, но здесь этого нет. Семьям с детьми категорически не рекомендую из-за вопросов безопасности в бане. Соотношение цена/качество абсолютно неадекватное.

Отвратительное отношение к клиентам, отказ в переносе даты бронирования при том, что отель не потерял ни копейки из-за переноса! На ресепшен некомпетентный сотрудник, который ничего не знает, ничего не умеет и решить вопрос не может!

Отель обманывает своих гостей и не следует букве закона После ошибочной брони номера (неверно указали дату), отель отказался пойти на встречу и перенести бронь (при наличии свободных номеров), а за отмену через 20 минут (!!!) бронирования просят штраф в размере стоимости номера! При обращении в отель лично, никого уполномоченного решить вопрос мирно или хоть как-то не было, ему писала девушка с ресепшн, но безуспешно (отель 4 (!!!) звезды без администратора в доступе)!!! Уважаемый отель, делать невозвратные тарифы и штрафы потребителям - противоречит действующему законодательству РФ, а ваши 4 звезды-полное фиаско!

С 08.01.2025 по 12.01.2025 я повелся на высокий рейтинг отеля Alcont и забронировал для своей семьи по 100% предоплате 61120 руб трёх местный номер «Комфорт» №316. Этой же ночью в номере я обнаружил мертвого таракана, а когда мы начали доставать спальное бельё, то оно было в высохшей сперме, а на одеялах без наволочки были желтые разводы. Мы попросили поменять нам номер, на что администратор пообещал нам это сделать на утро, когда освободится другой номер. За ночь нашей семьёй было принято решение добиться возврата средств и покинуть этот «чудо-отель». После завтрака мы подошли к администратору по имени Севилия с этим вопросом, на что она предложила нам выселиться до 12:00, чтобы оплата за вторые сутки не пошла. Пообещав решить вопрос с возвратом, но при этом она сказала, что отель удержит штраф в размере платы за одну ночь, на что я был согласен. 09.01.2025 в 11:30 я и моя семья уже стояли в холе с багажом. Я передал ключ от номера администратору Севилии. Что свидетельствует тому видео с камер наблюдения (я был единственный в холе в яркой оранжевой кофте в это время). Администратор попросила подождать решения вопроса по возврату средств. В итоге я прождал примерно до 13:30, администратор попросила меня заполнить форму возврата средств со всеми банковскими реквизитами. Как я потом догадался, это была отработанная схема - под видом решения моего вопроса они тянули время, чтобы мое проживание в отеле перевалило за вторые сутки. Нашу семью тупо оставили на улице, а денежные средства так и не вернули. Когда я позвонил с претензией, администратор сказала, что заселить обратно уже нас не могут и что если бы телефонный разговор не записывался то она бы мне «кое-что» сказала про эту схему. Отпуск испорчен…, а самолет обратно домой только через 3 дня. Если не хотите испортить своей семье праздничное настроение, то я категорически не рекомендую вам связываться с данным отелем, дабы не превратить свой отдых в сущий АД!

С 08.01.2025 по 12.01.2025 я повелся на высокий рейтинг отеля Alcont и забронировал для своей семьи по 100% предоплате 61120 руб трёх местный номер «Комфорт» №316. Этой же ночью в номере я обнаружил мертвого таракана, а когда мы начали доставать спальное бельё, то оно было в высохшей сперме, а на одеялах без наволочки были желтые разводы. Мы попросили поменять нам номер, на что администратор пообещал нам это сделать на утро, когда освободится другой номер. За ночь нашей семьёй было принято решение добиться возврата средств и покинуть этот «чудо-отель». После завтрака мы подошли к администратору по имени Севилия с этим вопросом, на что она предложила нам выселиться до 12:00, чтобы оплата за вторые сутки не пошла. Пообещав решить вопрос с возвратом, но при этом она сказала, что отель удержит штраф в размере платы за одну ночь, на что я был согласен. 09.01.2025 в 11:30 я и моя семья уже стояли в холе с багажом. Я передал ключ от номера администратору Севилии. Что свидетельствует тому видео с камер наблюдения (я был единственный в холе в яркой оранжевой кофте в это время). Администратор попросила подождать решения вопроса по возврату средств. В итоге я прождал примерно до 13:30, администратор попросила меня заполнить форму возврата средств со всеми банковскими реквизитами. Как я потом догадался, это была отработанная схема - под видом решения моего вопроса они тянули время, чтобы мое проживание в отеле перевалило за вторые сутки. Нашу семью тупо оставили на улице, а денежные средства так и не вернули. Когда я позвонил с претензией, администратор сказала, что заселить обратно уже нас не могут и что если бы телефонный разговор не записывался то она бы мне «кое-что» сказала про эту схему. Отпуск испорчен…, а самолет обратно домой только через 3 дня. Если не хотите испортить своей семье праздничное настроение, то я категорически не рекомендую вам связываться с данным отелем, дабы не превратить свой отдых в сущий АД!

В сб (14.12) заселились вчетвером в 2 номера: на 2-ом и 3-ем этажах. Большую часть дня провели вне отеля. По возвращению посетили так называемую спа-зону. Вход в неё через длинный коридор, который ведёт на улицу. Т.е. чтобы пройти в эту спа-зону, нужно пройти через участок холодного корридора в халате. Оригинально. Бассейн маленький и неглубокий. Детский вариант. Практически не подогреваемый. Если постоянно не плавать, - можно легко замерзнуть ч-з 10 минут. Ну да ладно, подумали, - отгреемся в 'парилке'. Комнатка 2,5 на 2,5 метра. Температура - обычная, как в квартире. Чтобы как-то согреться, пришлось сидеть внутри мин 20. Вспотеть - так просто нереально. Далее поднялись в номер, уже за полночь, и собирались спать. В номере стоял какой-то непонятный гул. Как от работы оборудования. Но это был не блок нашего кондиционера, и не кондиционера соседей, а что-то более мощное. Источник располагался в здании отеля, поскольку вибрация от работы передавалась по стенам и создавала тот самый гул. Друзья, которые заселились этажом ниже, как выяснилось позже, - слышали то же самое. Звонок на ресепшен и просьба разобраться - ничего не дали. Через пол часа пришлось перезванивать и выяснять, в чём дело. Девушка ответила, что отправила человека. На вопрос 'и где он?' - внятного ответа не было. В итоге сотрудник пришёл. Убедился, что проблема реально есть. Озвучил, что техник сможет посмотреть-разобраться на другой день (притом, что на другой мы уже выезжали) и, возможно, могут предложить смену номера, если есть вариант. И ушёл. Снова ожидание. Ещё через какое-то время перезвонила девушка с ресепшена и озвучила, что, якобы, обнаружился 'громко работающий кондиционер на 5-ом у других проживающих'. Постараются сделать так, чтобы выключили. Естественно, никто ничего не сделал. И не старался. И никакую замену номера не предлагали. Просто забили на проживающих. Действительно, зачем так напрягаться, - за прожвание-то уже олатили. Думаю, каждый знает, как работает внешний и внутренний блоки кондиционера по уровню шума. У всех стоят в квартирах. Зачем сотрудник отеля с ресепшена упорно пытался сделать из нас дураков, - мне осталось непонятно. Видимо, в таком формате владельцы отеля понимают сервис в 4*. В общем, часам к 5 утра ситуация перешла через край (заснуть было невозможно, при всём желании, даже закрыв подушками уши), и мы (проживавшие на 3-ем), - вынуждены были съехать, вызвав такси, которое обошлось в 1600р. Т.е., сверх всего, ещё и доплатили за косяки отеля. Друзья каким-то образом дотянули до утра. Когда мы сдавали номер, единственное, что заинтересовало ту самую девушку с ресепшена, - 'пользовались ли вы баром?' - чтобы взять с нас дополнительные деньги за высокий сервис. По итогу посещения этого заведения стало очевидным следующее: 1. Если есть другой вариант разместиться на отдых в Красной поляне, - лучше выбрать его. Если вы просто оставили вещи в номере, и не собираетесь в нём проводить время, - тоже подойдёт. Как камера хранения. Поскольку при возникновении каких-то проблем - решать их будете вы сами. 2. 4* здесь нет, это какой-то вариант проплаченных звёзд. Отелем назвать язык не поворачивается. Гостевой дом разве что. 3. Некомпетентный персонал, который никаких проблем не решает или решить просто не в состоянии, и которому плевать на проблемы, созданные самим же 'отелем' для проживающих. Для фанатов этого 'отеля' отмечу, что мой отзыв не проплачен конкурентами и не выдуман. По проблеме есть и сделанные аудиозаписи, и 4-е реально проживавших человека, которым, по итогу, испорчены выходные.

29 июня отменила бронь заплатила 53 850р сегодня 9 июля денег нет винят банк... Что за бред... Нигде такого беспредела нет Так что подумайте прежде чем бронировать хотя было написано отмена без проблем По приезду домой и в банк предъявляю жалобу не поленюсь Хотя этот сайт ск1азал деньги возврат 3 суток Я очень злая обман на ровном месте

Ужасный сервис и оснащение отеля:горячей воды не было 1,5 дня,номер без банных принадлежностей (даже мыла не было), грязный утюг,который испортил одежду. На запрос о решении проблем и компенсации ,никаких положительных ответов получено не было.

В данном отеле отсутствует парковка, машину надо бросать на дороге, туалет , совмещенный с душевой очень маленький, двуспальная кровать-соединены 2 матраса и разъезжаются ночью, одеяло короткое и очень маленькое и тонкое, постельное белье старое, ночью сползает с кровати, подушки все скомканные, спать ужасно неудобно, звукоизоляции никакой, слышно , что происходит в коридоре и как чихают соседи В номере находится нет никакого желания