Крайне не рекомендуем отдыхать в данном месте в декабре. Пишу именно про декабрь так как уже второй раз (2017 и уходящий 2018) мы решаем отдохнуть зимой в красивом месте.
Предистория: в декабре 2017 года меня, супругу и годовалого ребёнка ТРИ раза переселяли из номера в номер из-за заселения компании «корпоративных», не работал ресторан. Еду доставляли в номер, но с большой задержкой. Мы в итоге проживали в номере с нормальным обеденным столом и достаточно большой площадью, если не ошибаюсь это был полулюкс в новом доме. Это важно если заказываешь нормальный ужин на двоих. Со столом размером с прикроватную тумбочку это делать достаточно проблематично и отдыхом это назвать сложно. На следующий день ресторан работал с перебоями - нам объяснили что закончились продукты. При этом всем ужасе, сервис было достаточно приятным и вежливым. Официанты старались как могли.
Рецидив декабрь 2018:
В этом году мы специально за две недели приехали в отель лично уточнить с какого числа начинаются гуляния, корпоративы и прочие мероприятия, которые могут осложнить наш отдых. Нам сообщили, что с 19 декабря. Мы забронировали и оплатили проживание за две недели! Заезд 14.12.2018
Недружелюбный сервис был оказан почти сразу, после приезда и заселениях, мы пошли в ресторан, в обед в одном из залов проходила «конференция» и администратор намеревалась выселить нас из зала с детской комнатой, при том, что наш зал и зал с конференцией был разделён ещё одним залом. Меня этот факт удивил, так как все залы в ресторане достаточно продуманы и для этих целей там есть специальные занавесы. Предполагается, что мы не мешаем им, они не мешают нам. Я задаюсь вопросом чем думает в этот момент администратор, намереваясь пересадить семью с маленьким ребёнком из специализированного пространства. Но наверно осознав собственную ошибку или от моего удивленного вида администратор вспомнил про занавесы. Это первый минус. Так не должны шпинять гостей. Наверно эту ситуацию можно было сгладить с самого начала просто проводив гостей, спросив при этом не помешает ли нам конференция. Это кардинально меняет и сглаживает недопонимание и ситуацию в целом. Мы такие же гости как и те люди которые участвуют в «конференции». Нам тоже должно быть комфортно. Ещё один вариант это предварительный заблаговременный телефонный звонок гостям которые приезжают и попадают в дни конференций и прочих мероприятий. Да у Вас часто проходят эти мероприятия, когда мы приезжали и бронировали тоже проходило какое-то мероприятие. НО мы уточняли сразу будут ли неудобства для нас в период заезда. Если ваше руководство выбрало такой вариант ведения бизнеса, то учитывайте другие аспекты, например гостей самого отеля. Если вам все равно и вы получаете больше от этих мероприятий то просто закройте возможность заселениям к вам.
Достаточно приятная и дружелюбная официантка и вкусные десерты. Это плюс, который сгладил неприятное впечатление. К сожалению обновлённое меню нам так и не удалось попробовать.
Вечером когда мы решили посетить ресторан и поужинать нас просто туда не пустили, по причине корпоратива. Это был финиш, да у нас не был забронирован стол, НО нам про это кто-нибудь предварительно сообщил, я не говорю даже про звонок за неделю, элементарно мы в обед к Вам заселились, пришли пообедать, что мешало администратору уточнить про ужин и намечавшийся корпоратив. Тем более мы с маленьким ребёнком. Возникает ещё один вопрос: Администрация вы размеры столов в своих номерах видели? Нормальный ужин для двоих взрослых и одного маленького ребёнка растянетесь до поздней ночи. Это тот главный вопрос который был озвучен нами с самого начала - будут ли в период нашего проживания корпоративы. Самая ужасная картина когда двухлетний ребёнок на весь ресепшен говорит что хочет кушать, а администратор с полным пренебрежением и непониманием ситуации занимается своими вопросами. Я не хамил, не повышал голос, очень сдерживался при этом всем мне ещё сообщили, что мы пришли ругаться и из-за нас она по другому гостю что-то не правильно провела/выписала. Если этот отзыв увидит кто-то из руководства смотрите камеры и желательно со звуком. Если камер нет то поставьте.
Спасибо бухгалтеру, которая делала возврат по карте. Она поняла, что проблема в сервисе есть. Пыталась сгладить ситуацию.
Администратор не умеет или не хочет решать проблемы. Уровень общения с гостями не соответсвует уровню, который наверно предполагается собственниками этого места.
0
Удалить все